בו דאנג בונה ממשלה שתשרת את העם

קידום טרנספורמציה דיגיטלית ורפורמה מנהלית, בניית ממשלה המשרתת את העם, תוך לקיחת שביעות רצון האנשים והעסקים כמדד לאיכות השירות. זהו אחד משלושת התחומים פורצי הדרך שנבחרו על ידי הקונגרס הראשון של ועדת המפלגה בקומונה בו דאנג ליישום בקדנציה 2025-2030.

עבודה זו מיושמת ומיושמת באופן נרחב באמצעות תוכניות ופעילויות ספציפיות רבות, מה שהביא להשפעות חיוביות על האנשים והעסקים.

קרוב לעם, קרוב לעם, משרת את העם

כבר מהימים הראשונים של יישום השלטון המקומי הדו-מפלסי, קהילת בו דאנג נקטה בגישה יצירתית בטיפול בהליכים מנהליים (TTHC). באופן ספציפי, מרכז שירותי המינהל הציבורי (PVHCC) של הקומונה ארגן 15 נסיעות ניידות לטיפול בהליכים מנהליים עבור אנשים בכפרים ובאזורים קהילתיים מרוחקים. כאן, פקידים הנחו ישירות וענו על שאלות, סייעו לאנשים להבין את התהליך ולהשלים את המסמכים שלהם בהתאם לתקנות.

צוות מרכז השירות המנהלי של קהילת בו דאנג מדריך אנשים להגשת בקשות מקוונות. צילום: דוק טו

מר דיו טו (התושב כפר הונג דאנג, קומונה בו דאנג) שמע שמרכז המנהל הציבורי של הקומונה יגיע לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים עבור אנשים בבית התרבות של הכפר, ולכן הגיע לרשום את לידת ילדו. ההדרכה הנלהבת של צוות המרכז גרמה למר דיו טו להיות מרוצה מאוד. בנוגע להליך, בקשותיו נפתרו תוך זמן קצר. "היום באתי לבצע את הליך רישום הלידה עבור ילדי. לא ציפיתי שההליך ייפתר כל כך מהר. אם בעבר הייתי צריך לחזור הלוך ושוב פעמים רבות, ובזבז זמן, עכשיו זה טוב מאוד לאנשים" - שיתף מר דיו טו.

באמצעות הישיבות הניידות לפתרון הליכים מנהליים, מרכז השירות הציבורי של קהילת בו דאנג קיבל 179 איש; קיבל ופתר 120 תיקים הקשורים להליכים מנהליים. בנוסף לקצינים ולעובדי המדינה בהתאם לתפקידיהם ומשימותיהם, במהלך הנסיעות הניידות, השתתפו מנהיגי הקהילות באופן ישיר כדי לדון, להסביר ולהפיץ שאלות לאנשים בנוגע להליכים מנהליים.

"תוך המוטו של הממשלה משרתת את העם, הבאנו באופן יזום שירותים ציבוריים לכפרים נידחים שבהם אנשים מתקשים לעתים קרובות לנסוע ולגשת למידע, ומתקשים להשתמש במכשירים טכנולוגיים. אנו אפילו מגיעים לבתיהם של קשישים וחולים שאינם יכולים לנסוע כדי לפתור הליכים אדמיניסטרטיביים בעת הצורך", אמר מר לה דוק טו, סגן מנהל מרכז השירות הציבורי של קהילת בו דאנג.

עשו 5 נכון

במרכז השירות הציבורי של קהילת בו דאנג, מתקבלים מאות מסמכים מדי יום מאנשים ועסקים. עם זאת, העבודה מתבצעת תמיד בצורה מסודרת, מהירה ושקופה. זאת הודות ליישום קפדני של עקרון "5 הזכויות": האדם הנכון - התפקיד הנכון - הזמן הנכון - התהליך הנכון - החוק הנכון בכל שלב של הטיפול.

מאז ה-1 ביולי, למרות שלא פעל זמן רב, מרכז השירות הציבורי של קהילת בו דאנג השיג תוצאות יוצאות דופן, במיוחד ביקורות חיוביות מאנשים ועסקים שהגיעו לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים. מספר הרשומות הכולל שהתקבלו במרכז: 2,222 רשומות. מתוכן, 2,209 רשומות היו מקוונות, 8 רשומות היו ישירות, 5 רשומות הועברו. שיעור הדיווחים המקוונים עומד על 99.41%. מספר הרשומות שטופלו: 2,173 רשומות; מתוכן 2,163 רשומות עובדו לפני המועד האחרון, והגיעו ל-97.34%, ו-49 רשומות מעובדות במועד האחרון.

כדי להשיג נתונים מרשימים אלה, לאחרונה, מרכז המנהל הציבורי של הקהילה הקצה 7 עובדי מדינה בעלי המומחיות והתפקיד המתאימים. כל הצוות במרכז הוכשר במיומנויות תקשורת, יישום טכנולוגיה ועבודה אדמיניסטרטיבית. בנוסף לכך, המרכז השקיע בשדרוג המתקנים: החל ממערכות מחשב, מדפסות, חיבור לאינטרנט במהירות גבוהה ועד למרחב עבודה ידידותי ומאוורר, עם לוחות הוראות, מסכי חיפוש נהלים, אזורי קבלה והחזרת תוצאות נפרדים וברורים.

בפתרון לבניית ממשלה יעילה, יעילה ואפקטיבית, החלטת הקונגרס הראשון של ועדת המפלגה של קומונה בו דאנג, לקדנציה 2025-2030, קבעה: להמשיך לקדם רפורמה מנהלית מקיפה בכל התחומים הקשורים לטרנספורמציה דיגיטלית. לבנות ממשל על פלטפורמה דיגיטלית, לפתח ממשל דיגיטלי, ליישם באופן משמעותי טכנולוגיית מידע בניהול ותפעול, לקצר תהליכים. לשפר את יעילות השירות לעם כדי להבטיח דמוקרטיה, מודרניות, מקצועיות, משמעת, פרסום, שקיפות, לחזק את האחריותיות והיושרה בפעילויות השירות הציבורי, ולקיים את שביעות רצון העם כמטרת השירות של סוכנויות המנהל הממלכתיות.

בהתייחסו לתוצאות הראשוניות של המרכז לאחר תקופת הפעלת השלטון המקומי הדו-מפלסי ויישום החלטת הקונגרס הראשון של ועדת המפלגה של קומונה בו דאנג, הוסיף מר לה דוק טו, סגן מנהל מרכז המינהל הציבורי של קומונה בו דאנג: "אנו מגדירים בבירור את תפקיד המרכז כפנים של הקומונה; מקום לשרת, לא רק מקום לטפל בטכניקות אדמיניסטרטיביות, ובכך יוצרים תחושת אחריות, גישה שירותית סטנדרטית, קרבה לאנשים, הבנת האנשים. אנשים המגיעים למרכז לא רק צריכים שההליכים יטופלו כהלכה, אלא גם מצפים לקבל כבוד, גישה ידידותית, קלות להבנה ותמיכה עד הסוף. כאשר תשתית הטכנולוגיה עדיין לא הושלמה, יש לקדם את הגורם האנושי ביתר שאת. פקידי המדינה חייבים ללמוד באופן יזום, לטפל בדברים בגמישות, לא להאשים את המערכת, אלא למצוא דרכים להבטיח שהתיקים עדיין יוחזרו לאנשים בזמן. דבר חשוב נוסף הוא להיות שקופים, פומביים ולהגיב במהירות כדי ליצור את אמון העם. כל תיק שנפתר בזמן הוא זמן לביסוס יוקרה לשלטון המקומי".

המאמצים במרכז השירות הציבורי של קהילת בו דאנג לא רק מכוונים לשיפור יעילות יישוב ההליכים המנהליים, אלא גם מדגימים בבירור את רוח "לקיחת האנשים במרכז השירות" בתהליך הרפורמה המנהלית. דבר זה תורם בהדרגה לבניית מנהל מודרני, שקוף וידידותי לאנשים, בהתאם לאוריינטציית הפיתוח הכללית של מחוז דונג נאי .

לה טאנה לאם

מקור: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202510/bu-dang-xay-dung-chinh-quyen-vi-nhan-dan-phuc-vu-fd315fd/