BHG - במסע לבניית ממשל מכוון שירות, ועדת המפלגה המחוזית והממשלה חידשו ללא הרף את חשיבתם, פעלו בנחישות ויישמו ביעילות יוזמות לרפורמה בהליכים מנהליים. הדבר לא רק שיפר את איכות השירות לאזרחים ולעסקים, אלא גם תרם לבניית ממשלה קרובה לעם, למען העם, והפיץ בעוצמה את רוח "הצבת האזרחים והעסקים במרכז השירות".
כדי ליצור פריצת דרך בסקירה ופרסום של נהלים מנהליים, המחוז היה חלוץ בשילוב התחייבויות רפורמה ישירות במסמכים שפורסמו. לפיכך, במקום להמתין לסקירה של נהלים מנהליים לאחר היישום, מיושמים כבר מההתחלה אלמנטים כמו שירותים ציבוריים מקוונים, דיגיטציה של מסמכים, יכולת פעולה הדדית של תהליכים, עיבוד פנימי אלקטרוני וקיצור זמני עיבוד. נכון לעכשיו, במחוז יש 1,982 נהלים מנהליים תקפים, מתוכם 443 נהלים קוצרו ב-30% זמן עיבודם; 232 נהלים עברו פישוט בדרישות המסמכים שלהם, במיוחד בתחומי בדיקות רישום פלילי, ניהול אוכלוסין ועסקים. המחוז מספק גם 648 שירותים ציבוריים מקוונים לחלוטין, 1,256 שירותים מקוונים חלקית ו-543 נהלים מנהליים דיגיטליים לחלוטין, מה שמבטל את הצורך במסמכים מודפסים. שיעור הפתרון המוקדם והזמן של הליכים מנהליים בכל שלוש הרמות מגיע באופן עקבי ל-98% עד כ-100%. שיעור הרשומות הדיגיטליות הגיע ל-91.96%; שיעור ההנפקה האלקטרונית של תוצאות הגיע ל-92.11%, עם מיליוני חיפושי מידע.
 |
| פקידים ממרכז השירות הציבורי המנהלי המחוזי מדריכים אזרחים בהגשת בקשות מקוונות בקיוסק השירות הציבורי. |
בעוד שבשנת 2022 היו בכל המחוז 205 מרכזי שירות מרכזיים (BPMC), כיום יש רק 201. זוהי תוצאה יוצאת דופן הנובעת ממדיניות הקצאת BPMC לפי גבולות מנהליים, עם נקודת קשר אחת בלבד לכל קומונה. באופן ספציפי, ה-BPMC של ועדת העם של רובע טראן פו (עיר הא גיאנג ) וועדת העם של טאון דונג ואן (מחוז דונג ואן), מאו ואק (מחוז מאו ואק) ווין קוואנג (מחוז הואנג סו פי) אוחדו ל-BPMC ברמת המחוז כדי לקבל ולעבד את כל 267 ההליכים המנהליים ברמת הקומונה באזור. זה לא רק מבטיח מקצועיות ויעילות, אלא גם משפר את תפקיד הפיקוח והייעוץ לוועדת העם של המחוז בניהול המדינה. יחד עם זאת, זה חוסך בעלויות על בניית משרדים ותפעול מערכות טכנולוגיית מידע, ומשפר את השקיפות בטיפול בהליכים מנהליים.
לצד התוצאות הנ"ל, המחוז יישם את המדיניות של הקצאת פקידים מובילים בתחום התכנון לעבודה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים המחוזי (PVHCC), הן כדי לשפר את איכות ההליכים המנהליים והן כדי ליצור סביבה להכשרה מעשית. הערכה בשנת 2024 הראתה כי מתוך 25 פקידים מ-19 מחלקות וסוכנויות שהוקצו לעבוד שם, 100% השלימו את משימותיהם בצורה מצוינת. זהו גם בסיס חשוב ליישום יעיל של מודל "5 ב-1" (קבלה, הערכה, אישור, הטבעה והחזרת תוצאות) בסביבה דיגיטלית ממש במרכז PVHCC המחוזי. כתוצאה מכך, שיעור הבקשות שעובדו לפני לוח הזמנים גדל באופן דרמטי מ-8.25% (בשנת 2021) ל-99.63%, הגשת הבקשות בזמן הגיעה ל-0.05%, ושיעור הגשת הבקשות באיחור היווה רק 0.32%.
בנוסף, מרכז השירות הציבורי המחוזי יישם מודל של קיוסק שירות ציבורי כדי לסייע לאנשים לחפש מידע על שירותים ציבוריים ולהגיש בקשות באופן מקוון. הקיוסקים מסודרים באופן מדעי , בעלי ממשק ידידותי למשתמש, ומשלבים מידע מלא על הליכים אדמיניסטרטיביים, תהליכי יישום, טפסים נלווים ויכולת להגיש בקשות באופן מקוון במקום. זה לא רק עוזר לאזרחים ולעסקים לגשת, לחפש ולבצע בקלות הליכים אדמיניסטרטיביים, אלא גם תורם לקיצור זמן הפעולות, להפחתת עומס העבודה עבור פקידי קבלת הבקשות ולשיפור השקיפות והפתיחות בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים.
במטרה להציב את האזרחים והעסקים במרכז השירות, הפעילה המחוז את קו חם למידע לציבור 1022 (קו חם 1022). קו זה משמש הן כערוץ לקבלת משוב והצעות בנוגע לעיכובים ואי נוחות שנגרמים על ידי פקידים, והן כ"מדריך אלקטרוני" המספק מידע מלא על הליכים מנהליים (מסמכים, תהליכים, זמן, עלויות ושיטות יישום). בפרט, קו חם 1022 משלב שירות לרישום לקבלה והחזרה של תוצאות בבית באמצעות שירותי הדואר הציבוריים, מה שתורם לחיסכון בזמן ובעלויות ולקידום טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה. משרד המדע והטכנולוגיה יישם בינה מלאכותית (AI) בפלטפורמת קו חם 1022 כדי לספק תשובות חכמות ומתאימות לכל מקרה ספציפי. שילוב זה יוצר מערכת תמיכה 24/7, ופותח גישה חדשה, ידידותית ויעילה לאזרחים בעת שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים.
"מבלי להשאיר אף אחד מאחור" במסע הטרנספורמציה הדיגיטלית, שיתפה פעולה עם תוכנית הפיתוח של האו"ם (UNDP) בווייטנאם כדי ליישם את היוזמה "שיפור הגישה לשירותים ציבוריים מקוונים עבור אנשים באזורים מרוחקים, קהילות מיעוטים אתניים וקומונות מוחלשות במיוחד". יוזמה זו, המיושמת בארבע קומונות ברחבי מחוזות בק קוואנג ושין מאן, משמעותית במיוחד משום שלראשונה, אנשים באזורים מרוחקים עם תשתית מוגבלת יכולים להגיש הליכים מנהליים באופן מקוון ממקום מגוריהם. זה לא רק חוסך זמן ועלויות אלא גם פותח את הדלת לגישה שוויונית לשירותים ציבוריים מודרניים...
תוצאות מרשימות אלו מאשרות שוב את מחויבותה החזקה של הפרובינציה לרפורמה מנהלית, וסוללות את הדרך ליצירת ממשל מודרני ושקוף, אשר נותן עדיפות לאזרחים ולעסקים. זהו גם בסיס חיוני עבור הפרובינציה לקידום פיתוח חברתי-כלכלי בר-קיימא בעידן הדיגיטלי.
טקסט ותמונות: THU PHUONG
מקור: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
תגובה (0)