כיצד טקקומבנק מחדשת את עסקי ביטוח החיים שלה

עם הקמת חברת הביטוח הכללי TCGI והמשך מתן הרישיון להקמה והפעלה של חברת ביטוח החיים Techcom על ידי משרד האוצר ב-16 ביולי, בנק זה השלים "חוויה פיננסית חלקה", והתכונן לצעדים גדולים יותר במערכת אקולוגית פיננסית מקיפה.

הבנק "נבחר להפקיד זהב"

במשך שנים רבות, טקקומבנק תמיד היה מוביל בעסקי ביטוח הבנקאות, והפך לאחד הבנקים המצליחים ביותר בעסקי ביטוח הבנקאות, ותרם תרומה חשובה לגיוון ערוצי גביית העמלות של טקקומבנק.

עם היוקרה והיתרונות של בנק מוביל בווייטנאם, Techcombank לא רק הביא ערכים וחוויות לקוח אופטימליות ואישיות אישית הודות ליישום טכנולוגיה מובילה, אלא חשוב מכך, שקט נפשי הודות לפתרונות פיננסיים בטוחים ומעולים ללקוחות, ותורמים לעלייה המתמשכת של מדד NPS (ציון קידום נטו - מדד שביעות רצון לקוחות ומדד הפניות לקוחות חדשים).

בנוסף, מערכת ה"ערך" של Techcombank סייעה לבנק להגיע לבסיס לקוחות גדול ואיכותי עם פתרונות פיננסיים מעולים, מה שהופך את הבנק לבחירה טבעית עבור הלקוחות, וסייע ל-Techcombank להשיג מדדים מרשימים. בשנת 2023, Techcombank תשמור על צמיחה יציבה עם המקום השני בתעשייה מבחינת מכירות ביטוחי חיים חדשים.

כיצד טקקומבנק מחדשת את עסקי ביטוח החיים שלה - תמונה 1.

בפרט, בנוסף להכנסות מעמלות, Techcombank זוכה גם להערכה בשוק משום ששיעור שימור חוזי הביטוח לשנתיים של TCB עולה על הממוצע בענף הבנקאות, ומגיע לכ-50 % בהשוואה לממוצע של בנקים מסחריים בעלי מניות משותפות, שעומד בדרך כלל על 12%-20%. ממצא זה מראה ש-Techcombank ייעצה "בצורה נכונה - מדויקת" לגבי צרכים אמיתיים ויצרה ערך ללקוחות כך שהם ימשיכו לשמור על חוזי ביטוח דרך ערוץ ההפצה של Techcombank.

השקעה חזקה וחלוצית בדיגיטציה של עסקי הביטוח

"הפירות המתוקים" בעסקי הביטוח הבנקאיים של טקקומבנק לא הגיעו באופן טבעי. לא רק שהיא השקיעה סכום כסף עצום בטכנולוגיה, עד 500 מיליון דולר כדי להוביל את הדיגיטציה, טקקומבנק גם בנתה בסיס איתן לעסקי הביטוח, עליו התמקדו בתהליך הטרנספורמציה האסטרטגי של הבנק לפני 10 שנים.

לדברי אנליסטים, הצלחתה של Techcombank נובעת לא רק מהכיוון האסטרטגי שלה של השקעה משמעותית בטכנולוגיה ודיגיטציה, אלא גם ממחויבותה האיתנה ליישום פלטפורמות לשירות "הלקוחות במרכז".

בנוסף לחלוצות בשיתוף פעולה עם שותפים מרכזיים לפיתוח מגזר הביטוח הבנקאי בווייטנאם, טקקומבנק הוא הבנק הראשון שהקים חטיבת ביטוח נפרדת כדי לפרוס אותה באופן שיטתי ובקנה מידה גדול ברחבי הארץ.

לדברי מנהיגי Techcombank, "כדי לממש את החזון של 'שינוי התעשייה הפיננסית, שיפור ערך החיים', Techcombank מבצעת שינוי משמעותי בתחום הנתונים ודיגיטליזציה באופן מקיף, כאשר הלקוחות נמצאים תמיד במוקד. עם הביקוש הגובר והמשתנה לביטוח בעולם שלאחר המגפה, סיוע לצוות המכירות לקיים שיחות אישיות עם כל לקוח בפלטפורמה דיגיטלית הוא בראש סדר העדיפויות שלנו."

זה נוגע בצרכים של המשתמשים כאשר "נקודת מגע אחת בלבד" מ-Techcombank, הם יכולים להיות מוגשים למטרות רבות דרך המערכת האקולוגית של הבנק. רב-ערוצי - רב-שימושי וערך מוסף, מודל One-stop-shop יהיה בחירה טובה יותר עבור לקוחות בפנייה לבנק. וכמובן, הערכים ממערכת אקולוגית חזקה יהוו יתרון עבור Techcombank להביא פתרונות מקיפים וטובים ביותר ללקוחות, כולל ביטוח חיים.

יחד עם צמיחת המערכת, Techcombank שיתפה פעולה עם שמות גדולים בתחום דיגיטציית הנתונים כמו AWS, SaleForce... כדי לבנות צוות וכן להבין את הצרכים ולקיים אינטראקציה עם הלקוחות בצורה חכמה יותר באמצעות Adobe, Persionetic...

לדברי מומחים, הסקירה היזומה של Techcombank את אסטרטגיית עסקי הביטוח שלה מדגימה את החזון ארוך הטווח של הבנק בהסתגלות להקשר השוק ובמתן ערכים וחוויות משופרות באופן מתמיד.

לדברי נציג הנהלת הבנק, מודל הביטוח החדש והשונה יתמקד במתן מענה מלא לצרכים, לחוויות ולליווי הלקוחות וקרוביהם. עם היסודות הקיימים, השוק ממתין לצעדים חשובים כדי ש-Techcombank תמשיך להיות חלוץ ביצירת מודל ביטוח שונה שבו הלקוחות נהנים מההטבות והחוויות הטובות ביותר.

מקור: https://nld.com.vn/cach-techcombank-lam-moi-mang-kinh-doanh-bao-hiem-nhan-tho-196250723111027327.htm