רפורמות משמעותיות בממשל המקומי.

כמקום העובד ישירות עם האזרחים, השלטון המקומי (קהילות, רובעים, עיירות) בפרובינציה מחדש ומשפר ללא הרף את יעילות פעילותו. בניית ממשלה הקרובה לעם ולמען העם באה לידי ביטוי בבירור ביישום רפורמות בהליכים מנהליים ובפיתוח צוות של פקידים ועובדי ציבור מוכשרים, מוסמכים ובעלי אוריינטציה אנושית.

• בדיקת עבודות רפורמה מנהלית במחוז קאי נואוק.
• בדיקת עבודות רפורמה מנהלית במחוז פו טאן.
• בנייה על הישגים ושיפור יעילות הרפורמה המנהלית.
• משרד המשפטים מוביל במדד הרפורמה במינהל הציבורי (מדד PAR).

מחלקות עיבוד ההליכים המנהליים ומסירת התוצאות (מרכזי שירות אחד) בקומונות, ברובעים ובעיירות ברחבי המחוז ממוקמות כולן במיקום נוח. הושקעו ציוד ותשתיות טכנולוגיית מידע כדי להבטיח אבטחת מידע, סודיות וקישוריות יציבה וחלקה. בששת החודשים הראשונים של השנה, רשויות ברמת הקומונות עיבדו למעלה מ-52,000 בקשות (לא כולל בקשות מסוכנויות אנכיות), מתוכן כמעט 43,000 הוגשו באופן מקוון; שיעור העיבוד בזמן והמהירות הגיע ל-99.81%, מה שתורם לרמת שביעות רצון ממוצעת של מעל 96.2% בקרב אזרחים ועסקים במחוז.

לצד סקירת נהלים אדמיניסטרטיביים והצעת תיקונים, תוספות והחלפות לרשויות המוסמכות, הרשויות המקומיות חקרו ויישמו מודלים ויוזמות חדשים ברפורמה אדמיניסטרטיבית. נכון לעכשיו, במחוז קא מאו יש ארבע קומונות המיישמות מודל המשלב מרכז שירות אחד עם סניף דואר קהילתי , כולל: טאנה פו, פו הונג, טאן הונג דונג והואה מיי (מחוז קאי נואוק).

תושבי קומונת טאנה פו הביעו שביעות רצון מיחס השירות של עובדי המדינה במרכז השירות האחד-עצור.

בקומונה טאן פו, מרכז השירות האחד-נקודתי ממוקם באותו משרד בו נמצא סניף הדואר התרבותי של הקומונה. לדברי מר טראן באו קווק, סגן יו"ר ועדת העם של הקומונה, זהו מודל פיילוט המיושם על ידי היישוב מאז 2020, שמטרתו ליישם ביעילות את מנגנוני השירות האחד-נקודתי והמשולבים בפתרון הליכים מנהליים, תוך נוחות לתושבים.

בהתאם לכך, אזרחים צריכים רק לגשת למרכז השירות האחד-נקודתי של הקומונה כדי להגיש בקשות ולקבל את תוצאות ההליכים המנהליים באמצעות שירותי הדואר הציבוריים בתחומים הבאים: הנפקה וחידוש רישיונות נהיגה, הנפקת תעודות רישום פלילי, מסמכי ביטוח לאומי, מסירת תוצאות הקשורות לענייני קרקע, מסירת תעודות זהות, דרכונים וכו'. סניף הדואר ימסור את הבקשות והתוצאות לכתובת המבוקשת, תוך הבטחת עמידה בתקנות החוקיות בנוגע לתהליך ביצוע ההליכים המנהליים.

יעילותה של הרפורמה המנהלית ברמה העממית ניכרת בבירור בשביעות רצונם של האזרחים כאשר הם באים במגע ומנהלים עסקאות. מר הוין קווק האן, תושב כפר פאן טאן, בקהילת טאן פו, אמר: "בכל פעם שאני מגיע לכאן, אני תמיד מקבל הדרכה קשובה ומחושבת, כך שעבודתי תמיד נפתרת במהירות. אני רואה שהטיפול של הקומונה בהליכים מנהליים כולל חידושים רבים, התהליך יעיל, ונושאים הקשורים להליכים מנהליים מתפרסמים בפומבי. פקידי הקומונה ועובדי המדינה תמיד שומרים על גישה ידידותית. אני מאוד מרוצה."

במטרה להשתמש בשביעות רצון האזרחים כמדד לרפורמה מנהלית, רשויות מקומיות מתמקדות בהקצאת משימות ספציפיות לאנשים הנכונים, וכן בהצטיידות במנגנונים הדרושים כדי להבטיח פתרון בזמן של הליכים מנהליים עבור האזרחים, ובכך לשפר באופן מתמיד את יעילות פתרון ההליכים המנהליים.

בקומונה טאן הונג דונג, מרכז השירות האחד-נקודתי מטפל בכמעט 100 בקשות והליכים ביום. עומס העבודה הכבד דורש מפקידים ועובדי מדינה לשפר ללא הרף את יכולת העבודה שלהם ואתיקה מקצועית כדי לעמוד בדרישות בניית ממשל אלקטרוני.

מרכזי השירות האחד-נקודתיים ברמה המקומית ממוקמים כולם בנוחות, ויש להם ציוד ותשתית טכנולוגיית מידע נאותים. (צילום: מרכז שירות אחד-נקודתי של קהילת טאן הונג דונג).

מר טאנג טאן דאט, עובד מדינה בלשכת הסטטיסטיקה של המחוז, שיתף: "כיום, פקידים ועובדי מדינה חייבים להיות בקיאים בטכנולוגיית מידע, להיות בעלי ידע באבטחת סייבר ולהבין מסמכים על ממשל אלקטרוני ושירות אלקטרוני מקוון כדי לעבד בקשות במהירות; במקביל, עליהם לעשות עבודה טובה בהפצת מידע כדי שאנשים יבינו את היתרונות של שירותים ציבוריים מקוונים ויסכימו ליישם אותם."

במהלך ששת החודשים האחרונים, קהילת טאן הונג דונג השיגה שיעור עיבוד בקשות בזמן של 100%, שיעור דיגיטציה של 100% לתוצאות בקשות, שיעור תשלומים מקוונים של 95% והצלחה ראשונית בקבלת הליכים מנהליים בבית. תוצאות אלו הושגו הודות ליישום מקיף של פתרונות שונים על ידי הקומונה.

צוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית של קהילת טאן הונג דונג תומך בתושבים בהגשת בקשות באופן מקוון מהבית.

מר לה טאנה טואן, סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת טאן הונג דונג, אמר: "מאז 2022, הקומונה ארגנה הערכות שבועיות של פקידים ועובדי מדינה, ומדרגת אותם בקטגוריות אמולציה (A, B, C, D) המתאימות לרמות מביצועים מצוינים ומטה. בכל יום שישי, פקידים ועובדי מדינה מעדכנים את המשימות שהושלמו, מה שמשמש כבסיס להערכה; עבור עובדי מדינה שירות אחד, המנהיג האחראי על התחום סוקר ומעריך אותם. בגישה זו, היישוב יכול לתקן ולפקח על העבודה במהירות. בנוסף, ישנה גם תרומה חשובה של קבוצות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיות. בכל 12 הכפרים בקומונה יש קבוצות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיות, כל אחת עם 5-7 חברים, התומכות באנשים בביצוע עסקאות אלקטרוניות ובהגשת בקשות מקוונות."

להישגים ברפורמה המנהלית ברמה העממית בתקופה האחרונה הייתה השפעה חיובית, ויצרו שינויים חשובים ושינו באופן חיובי את המודעות וסגנון העבודה של קאדרים ועובדי מדינה, ותרמו לקידום הפיתוח החברתי-כלכלי של כל יישוב.

מונג ת'ונג - הואנג וו

מקור: https://baocamau.vn/cai-cach-manh-me-nen-hanh-chinh-o-co-so-a33950.html