שיפור איכות משאבי האנוש בתיירות

עם התחרות העזה בין יעדי תיירות כדי למשוך ולענות על הצרכים והטעמים של תיירים, כל יישוב צריך כיוון חדש. זה תלוי רבות במשיכה והכשרה של משאבי אנוש, דבר הנחשב לאחד הפתרונות החשובים באסטרטגיית פיתוח התיירות הנוכחית של המחוז.

עם התחרות העזה בין יעדי תיירות כדי למשוך ולענות על הצרכים והטעמים של תיירים, כל יישוב צריך כיוון חדש. זה תלוי רבות במשיכה והכשרה של משאבי אנוש, דבר הנחשב לאחד הפתרונות החשובים באסטרטגיית פיתוח התיירות הנוכחית של המחוז.

משאבי האנוש בתחום התיירות משתפרים כל הזמן באיכותם כדי למשוך ולענות על טעמם של תיירים.

חוסר משאבי אנוש כדי לעמוד בדרישות

על פי נתוני מינהל התיירות הלאומי, עד שנת 2024 יהיו במדינה כ-2.25 מיליון עובדי תיירות, המהווים כ-2.5% מכלל כוח העבודה במדינה, ורק 42% מהם יוכשרו בתחום התיירות, 38% יועברו מענפים אחרים, וכ-20% לא יהיו בעלי הכשרה פורמלית אלא יוכשרו רק תוך כדי עבודה.

בנוסף לסוגיית המומחיות בתיירות, אחת הקשיים הנוכחיים של ענף התיירות היא היעדר משאבי אנוש העונים על דרישות השפות הזרות וטכנולוגיית המידע, מתוכם כ-30-40% ממדריכי הטיולים, מפעילי הטיולים ו-70-80% מפקידי הקבלה במסעדות אינם עומדים בתקני שפות זרות, וישנן מגבלות ביישום טכנולוגיה במתן שירותי תיירות ושירותים לתיירים.

לדברי ד"ר דאנג טי נגוק לאן מאוניברסיטת קואו לונג, בהקשר של המהפכה התעשייתית 4.0, הטרנספורמציה הדיגיטלית מעצבת מחדש את כל פעילויות התיירות בוין לונג , החל משיפור איכות השירות, אופטימיזציה של הניהול ועד להרחבת שוק הפרסום המקוון.

יישום טכנולוגיות מתקדמות כמו בינה מלאכותית, ביג דאטה ומציאות מדומה תרם ליצירת חוויית תיירות אישית ויעילה יותר עבור הלקוחות. כדי לנצל מגמה זו, משאבי אנוש התיירות של המחוז צריכים להיות מצוידים בידע מעמיק בטכנולוגיה דיגיטלית , כישורי תקשורת מודרניים ורוח יצירתית, ועליהם להיות מאומנים וטיפוח מתמידים כדי להגיב במהירות לשינויים בשוק ולתחרות בקנה מידה לאומי ובינלאומי.

כדי לעמוד במגמת הטרנספורמציה הדיגיטלית ולשפר את יעילות פעילויות התיירות, יש לצייד את משאבי האנוש של המחוז בשורה של מיומנויות וידע מעמיק בטכנולוגיה דיגיטלית.

באופן ספציפי, יש להכשיר קציני וצוותי תיירות בניהול נתונים, הפעלת תוכנות ניהול תיירות ויישום כלי שיווק מקוון, על מנת לעמוד בקצב המגמות הטכנולוגיות החדשות. עליהם גם לפתח מיומנויות תקשורת מקצועיות, לשרת לקוחות בהתאם לתקנים בינלאומיים ולשפר את היצירתיות שלהם כדי להציע מוצרים ושירותים תיירותיים ייחודיים העונים על הצרכים המגוונים של תיירים מודרניים.

בנוסף לשיפור איכות מדריכי הטיולים והמתורגמנים באמצעות קורסים מתקדמים בתוך המחוז ומחוצה לו, מדי שנה, משרד התרבות, הספורט והתיירות פותח גם קורסי הכשרה רבים לעובדים בתחום התיירות כדי לשפר את האיכות באופן מקיף וסינכרוני. המקצועיות מופגנת החל מסגנון השירות של הנהגים, דרך מנהלים, מדריכי טיולים ופקידי קבלה של מסעדות ובתי מלון...

לחזק את האימון והליכה

בעל תואר שני דאנג דאי קוק - סגן מנהל מכללת התיירות קאן טו, שיתף כי וין לונג היא אחת היישובים המשתמשת בכוח אדם מיומן כדי לשרת את תעשיית התיירות בשיעור גבוה יחסית באזור. בנוסף למיומנויות מקצועיות, רוב העובדים צוידו גם בידע בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית והתיירות החכמה.

עם זאת, כדי שיהיו משאבי אנוש שיאפשרו לבנות, לנהל ולתפעל באופן יזום את מערכת התיירות החכמה, באופן יסודי ויעיל, יש צורך לקדם את תפקידן של סוכנויות ניהול המדינה, עסקי תיירות ותיירים כדי לסייע בחיבור ושיתוף פעולה חלק בתהליך יישום הטרנספורמציה הדיגיטלית על בסיס מנגנוני ומדיניות התיירות של המחוז.

משאבי האנוש בתחום התיירות משתפרים כל הזמן באיכותם כדי למשוך ולענות על טעמם של תיירים.

עבור עסקים, יש צורך לבנות מערכת ניהול ותפעול על פלטפורמת טכנולוגיה; לנצל מקורות ביג דאטה כדי לנתח ולהבין לקוחות; להגביר את קידום המכירות בפלטפורמות דיגיטליות. לבנות מחדש את מערכת המכירות, לקדם שיטות קנייה מקוונות כדי לעזור ללקוחות לבחור מוצרים ושירותי תיירות בכל זמן ובכל מקום, עם תשלום מקוון 24/7.

לדברי המאסטר דאנג דאי קואוק, עבור מוסדות הכשרה, בנוסף ליישום תוכניות הכשרה בהתאם להוראות החוק, עליהם לחדש שיטות הוראה בהתאם לדרישות פיתוח החינוך המקצועי והחינוך האוניברסיטאי.

מוסדות להכשרה בתחום התיירות צריכים לשלב טרנספורמציה דיגיטלית ותוכן תיירות חכם בעת ארגון הוראת סטנדרטים של מיומנויות מקצועיות בתיירות כאשר עסקים עוברים לשיטות עסקיות דיגיטליות. לחזק את ארגון התרגול וההתמחות עבור לומדים בעסקים בעלי חוזקות בטרנספורמציה דיגיטלית ויישומי תיירות חכמה. להזמין מומחים מסוכנויות ניהול ממשלתיות ועסקים להשתתף בהוראה, הנחיית תרגול, התמחות והערכת תוצאות למידה בטרנספורמציה דיגיטלית ותוכן תיירות חכם.

בנוסף, יש להכשיר ולעדכן באופן קבוע את צוות ההוראה בנוגע למגמות הטרנספורמציה הדיגיטלית והתיירות החכמה. לעודד מורים ליישם בתהליך ההכשרה הדרכות מקוונות, הדרכות וירטואליות, סימולציות, דיגיטציה של הרצאות, ופריסה של תוכנות הוראה לניהול עסקי תיירות, מלונות ונסיעות.

כדי לשאוף להשגת המטרה של הפיכת התיירות למגזר כלכלי חשוב עד שנת 2030, אמר מר דונג הואנג סום, מנהל מחלקת התרבות, הספורט והתיירות, כי בין הפתרונות, יש צורך להמשיך בהכשרה ובהדרכה כדי להעלות את המודעות לתפקיד ולמעמד של ענף התיירות בכל הרמות והמגזרים בניצול ופיתוח התיירות; לשפר את הכישורים המקצועיים של צוותי ניהול וכוח אדם בענף התיירות כדי לעמוד בדרישות פיתוח התיירות בתקופה החדשה.

במקביל, לחזק את יעילות ניהול התיירות של המדינה, לקדם ביזור והאצלת סמכויות בניהול התיירות כדי לשפר את היעילות והיעילות של פעולות הממשלה וניהול ענף התיירות. לתאם באופן קבוע ביקורות כדי להדריך, להזכיר ולבקר את איכות שירותי התיירות, סוכנויות הנסיעות, מדריכי הטיולים והמחירים, ומוסדות שירותי תיירות אחרים כדי ליצור שקט נפשי ויוקרה כדי למשוך תיירים למחוז.

כתבה ותמונות: פוונג טו

מקור: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/