מקום מוגבל, צפיפות יתר.
בסביבות השעה 9 בבוקר יום שני, הגיעה גב' נגוין טי הא למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של מחוז בן טאן (הו צ'י מין סיטי) כדי להגיש את מסמכיה. זו הייתה שעת השיא, כך שהמרכז היה צפוף מאוד. גב' הא עמדה זמנית מחוץ לכניסה בזמן שחיכתה לתורה, ולעיתים נאלצה להתקרב לקיר כדי לפנות מקום לאחרים.
אזור השירות המנהלי הציבורי של מחוז בן טאן משתרע על פני קצת יותר מ-45 מ"ר , וכולל שורה ארוכה של שולחנות עבור 7 עובדי מדינה לקבלת ועיבוד בקשות מאזרחים. השטח הנותר מוקצה לכמה כיסאות לשבת ולהמתנה. בפנים ישנו גם חדר פנימי, בגודל של כ-13 מ"ר , בו עובדים 7 עובדי מדינה.
מר מק הונג לין, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של מחוז בן טאן, אמר כי כל מטה ועדת המפלגה וועדת העם לשעבר של מחוז בן טאן, שתוכנן עבור 30-40 איש, משמש כיום כמטה של מועצת העם, הוועדה העממית ומרכז השירותים המנהליים הציבוריים של מחוז בן טאן, כאשר עובדים שם למעלה מ-80 איש, מה שהופך את המקום לצפוף מאוד. השטח שהוקצה לכל 17 הפקידים ועובדי המדינה של המרכז לעבודה ולקבלת אזרחים הוא רק כ-70 מ"ר . בינתיים, המרכז מקבל כ-150 איש מדי יום לצורך הליכים מנהליים, מה שמוביל למצבים בהם אין מספיק מקום לאנשים להמתין.
באופן דומה, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע פו ת'ואן (הו צ'י מין סיטי) ממוקם בקומת הקרקע של ועדת המפלגה - מועצת העם - מטה הוועדה העממית של הרובע. המרכז משתרע על פני שטח כולל של כ -70 מ"ר , והוא מרוהט בדלפק קבלה לקבלה והחזרה של תוצאות של הליכים מנהליים; אזור מידע; אזור דואר לקבלת בקשות לשליחת מסמכים בדואר; וכיסאות המתנה... בשעות העומס, אנשים רבים נאלצים לעמוד בחוץ ולהמתין לתורם מכיוון שאין מקומות ישיבה פנויים. מר טראן מין אן (תושב רובע פו ת'ואן) עומד מחוץ ללובי, מציץ מדי פעם פנימה כדי לראות אם כמעט הגיע תורם, והתלונן: "המרכז נמצא ממש על הכביש הראשי, אבל המקום צפוף, וגם אין מקום חניה. אנחנו צריכים לחנות את המכוניות שלנו בפיקוד הצבאי הסמוך."
מחלקת השירות האחד-נקודתית של מרכז השירות המנהלי הציבורי של רובע אן פו דונג ממוקמת בשטחי הוועדה העממית של הרובע, ומקבלת מאות אזרחים מדי יום עם כ-300-500 בקשות. אזרחים רבים ציינו כי השטח והמרחב של מחלקת השירות האחד-נקודתית צפופים למדי ואינם מאפשרים מספיק אזורים נוספים למתן מידע ונהלים מנהליים; חיפוש מידע; ותמיכה בשירותים ציבוריים מקוונים...
לקדם פתרונות לרפורמה מנהלית.
מר נגוין נגוק אן, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע אן פו דונג, אמר כי בתחילה, מרכז השירות האחד והיחיד כלל רק 5 דלפקי עסקאות, אך ועדת העם של הרובע התקינה 4 דלפקים נוספים. במקביל, ועדת העם של הרובע שיפצה זמנית את האזור הסמוך בתוך שטח ועדת העם של הרובע כדי להכיל 8 דלפקים נוספים עבור סוכנויות וארגונים תחת מגזרם, יחד עם ספקי שירותי שירות, סניף דואר ודלפקי עתודה לקבלה ועיבוד הליכים מנהליים ללא קשר לגבולות המנהליים. המרכז סיפק גם ספסלי אבן בתוך שטח ועדת העם של הרובע לשימוש האזרחים בעת ניהול עסקים. כדי לטפל באופן מיידי בקשיי תשתית, ועדת העם של הרובע שלחה מכתב למשרד האוצר ובו הציעה את הצורך ברכישה ותיקון ציוד.
בנוסף, המחלקה מרכזת באופן יזום את יישום פתרונות תשלום משולבים מקוונים וללא מזומן במערכת המידע של הנהלים המנהליים של הו צ'י מין סיטי כדי להקל על התשלום של אזרחים עבור שירותים ציבוריים. במקביל, היא מיישמת טכנולוגיית סריקת ברקודים של תעודות זהות אזרח לאחסון רישומי אזרחים דיגיטליים. תמיכה והדרכה ניתנות לאזרחים להגשת בקשות מקוונות במרכז ובשכונה באמצעות קבוצות נוער וחברי צוותי טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיים.
לדברי מר נגוין טואן חאי, סגן יו"ר הוועדה העממית ומנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע פו תואן, ישנם מקרים בהם השטח במרכז אינו מספיק לאנשים לשבת. מלבד מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הרובע, גם המתקנים בתחנת המשטרה לקליטת אזרחים לשירותים ציבוריים חסרים מקום וציוד מספקים.
לאור מצב זה, הוועדה העממית של רובע פו ת'ואן מציעה שוועדת העם של הו צ'י מין סיטי תשקול בהקדם ותספק משוב על ההשקעה בבניית מטה חדש של הוועדה העממית ברובע, על מנת להבטיח מרחב עבודה מספק, כולל אזור למרכז שירותים אדמיניסטרטיביים ציבוריים. במקביל, רובע פו ת'ואן מציע לתקן ולהעביר את נקודת השירות הציבורי של תחנת המשטרה ברובע, על מנת להבטיח מרחב ומתקנים נאותים לשירות הציבור. בזמן ההמתנה למטה החדש, הוועדה העממית של רובע פו ת'ואן מקדמת רפורמה אדמיניסטרטיבית וקמפיינים להגברת המודעות הציבורית כדי לעודד אזרחים להשלים הליכים באופן מקוון ולקבל תוצאות באופן אלקטרוני או בדואר...
קושי אחד שעומד בפני רובעים וקומונות רבות הוא שהתשתיות והציוד שלהן (כגון מחשבים, סורקים ותשתית רשת) מיושנים, מתאימים לשימוש זמני בלבד לתקופות קצרות, ואינם עומדים בדרישות היציבות והמודרניות. לאור מצב זה, בפגישות של ועדת העם של הו צ'י מין סיטי עם מחלקות, סוכנויות ורשויות מקומיות, ביקש היו"ר נגוין ואן דואוק המשך שיפור וייצוב של מנגנון השלטון המקומי הדו-שכבתי.
בפרט, יש צורך להתמקד בהשקעה בגישה יסודית ושיטתית למרכזי השירות המנהליים הציבוריים ברמת העיר והקומונות, ובמיוחד ב-38 יחידות עיבוד הליכים מנהליים מקומיות הפועלות ללא קשר לגבולות מנהליים. החבר ביקש השקעה יסודית ושיטתית בתשתיות, החל מתוכנה וציוד קצה ועד לתשתיות רשת, כדי לשרת טוב יותר את האזרחים והעסקים.
מקור: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html
תגובה (0)