שירות לקוחות בעידן הדיגיטלי

DNVN - כספקית החשמל העיקרית בבירה, תאגיד החשמל של האנוי (EVNHANOI) הטמיע באופן יזום פתרונות דיגיטליים רבים בתחומי העסקים ושירות הלקוחות, והביא בהדרגה חוויות נוחות, שקופות ומודרניות לאנשים.

שירות לקוחות של EVNHANOI בעידן הדיגיטלי

מאז 2012, EVNHANOI הייתה חלוצה במתן הפלטפורמה הדיגיטלית הראשונה לשירות לקוחות דרך אתר האינטרנט cskh.evnhanoi.com.vn. מאז, מערכת שירותי החשמל המקוונים של התאגיד הורחבה ושופרה ללא הרף. לקוחות יכולים להשתמש בקלות בשירותי חשמל בכל זמן, בכל מקום וברציפות 24/24 באמצעות ערוצי עסקאות מקוונים רבים כגון אפליקציית EVNHANOI, אתר האינטרנט evnhanoi.vn, דף המעריצים של EVNHANOI, צ'אטבוט המשולב בפלטפורמת פייסבוק מסנג'ר ופורטל השירות הציבורי הלאומי בכתובת dichvucong.gov.vn.

בעזרת מכשיר נייד חכם בלבד, משתמשים יכולים לחפש מידע על צריכת חשמל יומית, לעקוב אחר לוחות זמנים של הפסקות חשמל, לשלוח בקשות ולעקוב אחר התקדמות השירות, ולבצע תשלומי חשמל בקלות, מבלי להשתמש במזומן.

עד כה, הטרנספורמציה הדיגיטלית במגזר העסקי ושירות הלקוחות של EVNHANOI השיגה תוצאות חיוביות רבות. כל שירותי החשמל המקוונים ברמה 4 סופקו במלואם ללקוחות. כל רישומי העבודה בתחום זה מעובדים באופן אלקטרוני בסביבת הרשת. חתימה על חוזי רכישת חשמל עם לקוחות חדשים מתבצעת כולה בצורה של חוזים אלקטרוניים. בנוסף, שיעור הלקוחות שמשלמים חשבונות חשמל ללא מזומן הגיע ל-100%, דבר התורם לקידום משמעותי של הרגל העסקאות הדיגיטליות בקהילה.

ראוי לציין כי פריסת מערכת מדידה אלקטרונית מרחוק עבור כל הלקוחות באזור היא גם צעד חשוב בניהול ותפעול מערכת החשמל. מהמודל הידני המסורתי, EVNHANOI עברה לשיטות חצי אוטומטיות ואוטומטיות באיסוף, עיבוד וניתוח נתונים. ניצול יעיל של נתונים ממדים אלקטרוניים בשילוב עם יישומים דיגיטליים כמו אפליקציית EVNHANOI הביא לצעד ברור קדימה בשקיפות של מידע על צריכת החשמל. הודות לכך, לקוחות יכולים לנטר באופן יזום את צריכת החשמל של משפחתם, להבין בבירור את רמת הצריכה לפי יום, לפי שעה, ובכך להתאים את התנהגות צריכת החשמל שלהם בצורה חסכונית ויעילה יותר.

טרנספורמציה דיגיטלית לא רק מביאה נוחות ללקוחות, אלא גם מסייעת ל-EVNHANOI לשפר את תפוקת העבודה ואת היעילות התפעולית. בעבר, כדי לספק שירותים ללקוחות, פקידי ועובדי החשמל היו צריכים להגיש מסמכים מודפסים דרך רמות אישור רבות, מה שלקח זמן רב לעבור. כיום, כל התהליך מתבצע בפלטפורמה דיגיטלית, כאשר רמות ההנהלה מאשרות מסמכים באמצעות חתימות אלקטרוניות, מה שחוסך זמן ומשפר את הדיוק והזמן בטיפול בבקשות.

בתקופה הקרובה, EVNHANOI תמשיך לגייס את כל המשאבים, ליישם ביתר שאת את הישגי טכנולוגיית המידע בייצור, בעסקים ובשירות הלקוחות. המטרה היא לבנות תדמית מודרנית, ידידותית וחכמה של תעשיית החשמל, שבה הלקוחות תמיד נמצאים במרכז, מוגשים במהירות, במדויק ובמרוצים יותר ויותר.

נגוין אן

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785