שירות לקוחות בעידן הדיגיטלי

DNVN - כספקית החשמל המובילה בהאנוי, תאגיד החשמל של האנוי (EVNHANOI) יישמה באופן יזום פתרונות דיגיטליים רבים בעסקים ובשירות הלקוחות, והביאה בהדרגה חוויה נוחה, שקופה ומודרנית לאנשים.

Tạp chí Doanh Nghiệp•24/09/2025

EVNHANOI chăm sóc khách hàng thời công nghệ số

שירות הלקוחות של EVNHANOI בעידן הדיגיטלי .

מאז 2012, EVNHANOI הייתה חלוצה במתן הפלטפורמה הדיגיטלית הראשונה לשירות לקוחות באמצעות אתר האינטרנט שלה cskh.evnhanoi.com.vn. מאז, מערכת שירותי החשמל המקוונים של התאגיד התרחבה והשתפרה ללא הרף. לקוחות יכולים לגשת בקלות לשירותי חשמל בכל זמן, בכל מקום, 24/7, באמצעות ערוצים מקוונים שונים כגון אפליקציית EVNHANOI, אתר האינטרנט evnhanoi.vn, דף המעריצים של EVNHANOI, צ'אטבוט המשולב בפייסבוק מסנג'ר ופורטל השירות הציבורי הלאומי בכתובת dichvucong.gov.vn.

בעזרת סמארטפון בלבד, משתמשים יכולים לחפש בקלות מידע על צריכת חשמל יומית, לעקוב אחר לוחות זמנים של הפסקות חשמל, להגיש בקשות ולנטר את התקדמות השירות, ולבצע תשלומי חשבונות חשמל מבלי להשתמש במזומן.

עד כה, מאמצי הטרנספורמציה הדיגיטלית של EVNHANOI בעסקים ובשירות הלקוחות השיגו תוצאות חיוביות רבות. כל שירותי החשמל המקוונים ברמה 4 סופקו במלואם ללקוחות. כל המסמכים הקשורים לעבודה בתחום זה מעובדים באופן אלקטרוני ומקוון. החתימה על חוזי רכישה ומכירת חשמל עם לקוחות חדשים מתבצעת באופן אלקטרוני לחלוטין. יתר על כן, שיעור תשלומי חשבונות החשמל ללא מזומן הגיע ל-100%, מה שמקדם משמעותית הרגלי עסקאות דיגיטליות בקהילה.

ראוי לציין כי פריסת מדי חשמל אלקטרוניים מרחוק עבור כל הלקוחות באזור מהווה גם היא שינוי משמעותי בניהול ותפעול מערכת החשמל. מהמודל הידני המסורתי, EVNHANOI עברה לשיטות חצי אוטומטיות ואוטומטיות באיסוף, עיבוד וניתוח נתונים. ניצול יעיל של נתונים ממדים אלקטרוניים בשילוב עם יישומים דיגיטליים כמו אפליקציית EVNHANOI הביא לקידום ברור בשקיפות מידע על צריכת החשמל. כתוצאה מכך, לקוחות יכולים לנטר באופן יזום את צריכת החשמל של משפחתם, להבין את רמות הצריכה שלהם על בסיס יומי ושעתי, ולהתאים את התנהגות צריכת החשמל שלהם ליעילות וחיסכון גבוהים יותר.

טרנספורמציה דיגיטלית לא רק מביאה נוחות ללקוחות, אלא גם מסייעת ל-EVNHANOI לשפר את תפוקת העבודה ואת היעילות התפעולית. בעבר, כדי לספק שירותים ללקוחות, פקידי ועובדי מגזר החשמל היו צריכים להגיש מסמכים מודפסים דרך מספר רמות אישור, ובזבז זמן רב על נסיעות. כעת, כל התהליך מתבצע בפלטפורמה דיגיטלית, כאשר רמות ההנהלה מאשרות מסמכים באמצעות חתימות אלקטרוניות, מה שחוסך זמן ומשפר את הדיוק והעמידות בזמנים בטיפול בבקשות.

בתקופה הקרובה, EVNHANOI תמשיך לגייס את כל המשאבים וליישם ביתר שאת את הישגי טכנולוגיית המידע בפעילויות הייצור, העסקים ושירות הלקוחות שלה. המטרה היא לבנות תדמית מודרנית, ידידותית וחכמה של תעשיית החשמל, שבה הלקוחות תמיד נמצאים במרכז, ומקבלים שירות מהיר, מדויק ומספק יותר ויותר.

נגוין אן

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785