חסום שיחות ספאם בעזרת טכנולוגיה מודרנית

בעיית שיחות הספאם ושיחות הונאה הופכת לדאגה מרכזית, ומשפיעה על חוויית המשתמש ואבטחת המידע האישי.

MobiFone מגן על לקוחות באמצעות טכנולוגיה מודרנית - צילום: DNCC

פתרונות טכנולוגיים מתקדמים

כדי להגן על הלקוחות, MobiFone פרסה פתרונות טכנולוגיים מתקדמים, המגנים טוב יותר על הלקוחות מפני סיכוני אבטחת סייבר, מונעים פשעי טכנולוגיה מתקדמת, ממזערים שיחות הונאה מכרטיסי סים זבל, שיחות ספאם ומגנים על נתונים אישיים.

לאחרונה, הרשת גם ניהלה תקשורת מתמשכת כדי להעלות את מודעות הלקוחות לגבי זכויותיהם וחובותיהם לטפל במשותף בשיחות ספאם על ידי דיווח על התנהגויות אלה דרך קו החם של תמיכת הלקוחות, אתר/אפליקציית My MobiFone, דף המעריצים ומספר 5656.

התאגיד בנתה מערכת לניטור ומניעת שיחות ספאם בהתאם לקריטריונים שקבע מחלקת התקשורת עבור מפעילי הרשתות למניעת שיחות ספאם, תוך חסימה יזומה של שיחות ספאם בהתאם לקריטריונים של הערכה וניטור כאשר המערכת מזהה אותן.

בהתאם לכך, בנוסף לערוץ קבלת משוב מאנשים דרך קו חם 5656 וקו חם לתמיכת לקוחות, התאגיד בנה באופן יזום גם מערכת אוטומטית לניטור ומניעת שיחות ספאם (מערכת SPAMCOLL) כדי למנוע באופן מיידי ממנויים להתקשר ולהטריד לקוחות.

במקביל, מפעיל הרשת גם מייעל באופן יזום את המערכת כדי לשפר את יעילות הניטור, משנה חוקי/ספי ניטור כדי לחסום התנהגויות של מנויים החשודים בשיחות ספאם, ומשפר את יעילות הניטור/מניעת ביצוע שיחות ספאם על ידי מנויים ברשת.

הודות לכך, מספר הודעות הספאם ושיחות הספאם שנחסמו גדל משמעותית, ובכך נמנעו אי נוחות רבה עבור הלקוחות.

השלמה והוספה של פונקציות

מפעיל הרשת ממליץ שכאשר לקוחות מקבלים הודעת סקר ממפעיל הרשת בנוגע לשיחות ספאם (שנשלחת כהודעת SMS מהירה מיד לאחר שיחות המראות סימנים של התפשטות שיחות ספאם), המשתמשים יוכלו לתאם ולהגיב באופן יזום (לבחור באפשרות התשובה "כן" או "לא") כדי לסייע למפעיל הרשת לסנן ולטפל במדויק בשיחות המפרות את המדיניות.

נכון לעכשיו, מפעילת הרשת ממהרת להשלים ולהוסיף פונקציות ייעוץ, ולענות על שאלות של לקוחות בנוגע למקרים של שיחות הונאה.

זאת כדי להעלות את המודעות, לתמוך בלקוחות בזיהוי ומניעת הונאות מתוחכמות יותר ויותר, ולתרום להגנה על אבטחת המידע וזכויות המשתמש.

מניעת שיחות ספאם ושיחות הונאה אינה עוסקת רק בתפעול טכני, אלא חשוב מכך, בחוויית הלקוח ובשביעות רצון ממנו.

תחת המוטו "ממוקד לקוח", MobiFone מחדשת ללא הרף לכיוון מודרני ומקצועי יותר, תוך התמקדות בהשקעה בתשתיות, טכנולוגיה, שיפור אבטחה וגיוון מוצרים ושירותים על מנת להבטיח ערך יוצא דופן למשתמשים.

מקור: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm