כל אחד היה "קורבן" בשלב מסוים.
גב' וו ין (מתגוררת בבניין הדירות Useful, ברובע טאן בין, הו צ'י מין סיטי) סיפרה כי הונאתה על ידי העברת כסף עבור הזמנה מקוונת. לאחר שהחליפה הודעות בטלפון וראתה שהסכום תואם להזמנה שביצעה, ומכיוון שלא יכלה לקבל את הסחורה באופן אישי, היא ביקשה מהשולח למסור את הסחורה ושלחה את מספר חשבון הבנק שלה לצורך ההעברה. עם זאת, כששאלה את משפחתה באותו ערב, הם אמרו שאין הזמנה כזו. היא ניסתה להתקשר אך לא קיבלה תשובה. למחרת בבוקר, היא קיבלה הודעה לפיה ההזמנה אמורה להישלח אל... טאן אויאן ( בין דואונג ). כשהיא ביקשה החזר כספי, היא קיבלה רק קישור עם הודעה לפיה לחיצה עליו תחזיר לה את כספה.
"ידעתי שלחיצה על הקישור הזה עלולה להוביל לפריצה לחשבוני, ואולי אפילו לאבד סכום כסף גדול יותר, כי כמה חברים חוו מצבים דומים. כשאני חושבת לאחור, אני מבינה שזו הייתה אשמתי שהוסחתי את דעתי. למרות שהיו לי חשדות במהלך שיחת הטלפון, לא חשבתי על זה יותר מדי", אמרה גב' וו ין. סיפורה של גב' ין שותף בדף הפייסבוק האישי שלה כדי להזהיר את חבריה. רבים אחרים חשפו גם הם מצבים דומים, כאשר חלקם אף הונו פעמיים ביום אחד.
לקוח נוסף בהאנוי, שלא הפסיד כסף שלא בצדק, התלונן גם הוא על יחסו של שליח. לאחר שהזמין קופסה של פירות ים טריים, הנהג קיבל בתחילה את ההזמנה אך לאחר מכן ביטל אותה באופן שרירותי. הנהג יצר קשר ישירות עם הלקוח כדי לתאם משלוח ודרש מחיר גבוה יותר. בסופו של דבר הלקוח שילם את מלוא הסכום, אך עדיין קיבל הודעות פוגעניות וגסות.
ישנם גם מצבים בהם שליחים הופכים לקורבנות. מסעדת אורז בהו צ'י מין סיטי עוררה פעם זעם משום שנהג שליח נאלץ להמתין 30 דקות, בעוד שלקוח שהגיע מאוחר יותר קיבל שירות ראשון, בנימוק "איך אתה יכול להשוות את עצמך ללקוח?". לאחר מכן, נציג המסעדה נאלץ להתנצל בפומבי בפני שליחים, לקוחות והקהילה, וכן להטיל צעדים משמעתיים חמורים על העובד. סיפור אחר עוסק בנהג שליח בהו צ'י מין סיטי שנקרא לחזור, הוכה, התעלל מילולית והואשם בהונאה משום שהקונה טעה לחשוב שהנהג הוא עובד של המסעדה.
מציאת איזון שיספק את שני הצדדים.
לצד ההתפתחות הכללית של החברה, גם התרבות, ובמיוחד תרבות הצריכה, חייבת להתפתח באופן דומה. ברור שההתפתחות המהירה של המסחר האלקטרוני גורמת לתרבות הקנייה והמכירה המקוונת של קונים, מוכרים ואפילו מתווכים לפגר מאחור.
כולם מבינים שקניות מקוונות הן מגמה בלתי נמנעת בחברה ככל שהטכנולוגיה מתפתחת, במיוחד לאחר מגפת הקורונה. מלבד יתרונותיה הרבים, עלייתן של עסקאות מקוונות מחייבת בניית תרבות של קניות מקוונות. למעשה, זה קרה פעמים רבות לאורך ההיסטוריה, החל מתרבות הקנייה והמכירה בשווקים ובסופרמרקטים מסורתיים ועד היום באינטרנט. מעבר לעקרון הסחר ההוגן, ישנן אינספור תקנות שונות, חלקן מחמירות מאוד, כדי להבטיח את האינטרסים והאחריות של הקונים והמוכרים כאחד.
נכון לעכשיו, לפלטפורמות מסחר אלקטרוני ואתרי מדיה חברתית יש תקנות בנוגע לאיכות המוצר, נוהלי העסק והתחייבויות המוכרים. עם זאת, רבות מהן הן פורמליות בלבד. החזרות ותלונות של לקוחות נובעות לעתים קרובות מבעיית זיופים, מזויפים ובאיכות נמוכה, שכן מוצרים מקוונים ומוצרים פיזיים שונים באופן משמעותי. ללקוחות יש את הזכות לדווח ולהתלונן על איכות המוצר ועל גישתם של אנשי המשלוחים. עם זאת, מכיוון שה"שוק" מתרחש כיום באינטרנט, לא קל לשלוט בכל דבר מכל הצדדים. הלקוח לא תמיד צודק ותמיד מרוצה בכל סיטואציה.
ככל ששיטות הקנייה המקוונות השתנו עם הזמן, בניית תרבות קנייה מקוונת הרמונית דורשת פשרה משני הצדדים. מנקודת מבטו של המוכר, רגישות, מיומנות והתנהגות הולמת חיוניים למציאת פתרונות מועילים הדדית. איכות המוצר תשכנע ותמשוך לקוחות, אך חשובה לא פחות השירות הנלווה, כאשר המשלוח הוא בעל חשיבות עליונה. במקרים רבים, הגישה של נהג השליחויות - החל משיחות טלפון ומידע על המוצר ועד לתקשורת עם הלקוחות - משפיעה באופן משמעותי על חוויית הלקוח ועל החלטות הרכישה שלאחר מכן, כמו גם על הביקורות החיוביות שלו.
מצד שני, על הלקוחות להיות גם צרכנים חכמים, לצייד את עצמם בידע כדי להימנע מליפול להונאות ולמעשים, וגם לגלות כבוד והבנה. "ביטול" הזמנות, מכל סיבה שהיא, או פעולות כמו אלו שתוארו לעיל כלפי שליחים, בהחלט לא צריכים להתרחש. לרשות הלקוחות עומדות זכויות וכלים משפטיים רבים; עליהם להשתמש בהם כראוי כדי להגן על עצמם ולהזהיר אחרים. כך נוכל ליצור תרבות שוק מקוון מתורבתת יותר ויותר.
מָקוֹר
תגובה (0)