פיתוח יזום של משאבי אנוש בתחום התיירות.

תיירות ושירותים זוהו כאחת משלוש פריצות הדרך האסטרטגיות של הפרובינציה לקדנציה 2020-2025. הפרובינציה מתמקדת בפיתוח תיירות ושירותים למגזר כלכלי מרכזי, המקושר לפיתוח אזורי גבול כלכליים וגיאופארקים. עם זאת, כדי שתיירות הפרובינציה תתפתח למימוש מלוא הפוטנציאל והיתרונות שלה, יש צורך להשלים, לשפר ולחזק את איכות משאבי האנוש המשרתים את התיירות, תוך עמידה בדרישות הכמותיות והמיומנות כאחד.

ערכים גיאולוגיים, גיאומורפולוגיים, היסטוריים ותרבותיים תרמו באופן פעיל לעידוד וקידום פיתוח מודלים ושירותים תיירותיים למבקרים, הקשורים לפיתוח תיירות בר-קיימא ופיתוח חברתי-כלכלי באזור. פרויקטים, אזורים ויעדים תיירותיים רבים מתעצבים בהדרגה מבחינת קנה מידה, איכות ושיטות עסקיות מודרניות, תוך שיתוף פעולה בניצול תיירותי בהתאם לתקנים בינלאומיים. ניהול תיירות ממלכתי וכן פעילויות עסקיות שירותי תיירות השתנה לכיוון מקצועיות ואיכות. מוצרי תיירות מעוצבים ומושקעים בהדרגה, עם מוצרי תיירות חדשים וייחודיים רבים העונים למעשה על צרכי השוק. המודעות והפעולות של כל הרמות, המגזרים והקהילה בנוגע לתפקיד ולאחריות כלפי התיירות השתנו גם הן באופן ברור.

טרונג חאן הוא מחוז גבול עם היסטוריה עשירה ומורשת תרבותית ייחודית. צ'ונגצ'ינג, המבורך ביופי טבעי מלכותי, מציע אטרקציה תיירותית יוצאת דופן, מה שהופך אותו לאחד המחוזות בתוך הגיאופארק העולמי של אונסק"ו נון נואוק קאו באנג. נכון להיום, תשתית התיירות השתפרה, וניהול התיירות הממלכתי התחזק, מה שמושך מבקרים מכל רחבי העולם לחקור את הארץ, האנשים, התרבות, ובמיוחד את המנהגים והמסורות של האוכלוסייה המקומית. במחוז יש 52 בתי לינה לתיירים (מלונות, בתי הארחה), שכולם הוערכו והוסמכו על פי התקנים. בשנת 2023, צ'ונגצ'ינג קיבלה סך של 972,441 תיירים, עלייה של 422,356 בהשוואה לשנת 2022. בשנת 2024, המספר הכולל של תיירים מוערך להגיע ל-1,000,000.

אזור התיירות של מפל באן גיוק, קהילת דאם ת'וי (מחוז טרונג חאן).

לדברי לואונג ואן לה, ראש מחלקת התרבות והמידע במחוז טרונג חאן: כדי לנצל את הפוטנציאל התיירותי העצום והיתרונות של היישוב, המחוז שם לב ויישם במהירות הנחיות בנושא ניהול תיירות לקומונות, עיירות, עסקי תיירות, ארגונים ויחידים באזור. עם זאת, קיים מחסור במשאבי אנוש המושקעים בתיירות, והכישורים והמומחיות המקצועית מוגבלים. נכון לעכשיו, ממחלקת התרבות והמידע של המחוז ועד לקומונות והעיירות, אף פקיד או עובד מדינה לא קיבלו הכשרה ייעודית בתיירות. לכן, יכולתם של חלק מפקידי התיירות אינה עומדת בדרישות התקופה הנוכחית. עקב היעדר הכשרה בתיירות, המודעות של חלק ממשקי הבית לאחריותם לציית לתקנות המדינה בפעילויות תיירות מוגבלת, ועסקיהם ספונטניים ואינם בני קיימא. בשנת 2025, המחוז יתמקד בהכשרה ופיתוח משאבי אנוש במגזר התיירות כדי לעמוד בדרישות ובמשימות של השלב החדש.

במטרה לפתח תעשיית תיירות בת קיימא, בשנים האחרונות, המחוז והמגזר התרבותי הקדישו תשומת לב וחיזקו את ההכשרה והפיתוח של משאבי אנוש בתיירות כדי לשפר את איכות השירות. משרד התרבות, הספורט והתיירות מייעץ למחוז לחזק את גיוסם של אנשי מקצוע מוסמכים ומנוסים בתחום התיירות להשתתפות בפעילויות ניהול המדינה; ליצור תנאים לצוות מיוחד ביחידות ברחבי המחוז והמחוזות להשתתף בקורסי הכשרה בנושא ידע ניהולי ומומחיות בתיירות. מדי שנה, המשרד, בתיאום עם אוניברסיטאות ומכללות המתמחות בתיירות ואיגוד התיירות של וייטנאם, מארגן קורסי הכשרה לאנשי מקצוע בתחום התיירות האחראים על מחלקות התרבות והמידע של המחוזות והערים, עסקי שירותי תיירות, מדריכי טיולים ושותפים של הגיאופארק...

במהלך התקופה האחרונה, משרד התרבות, הספורט והתיירות ארגנה כנסים וקורסי הכשרה בנושאים של מיומנויות ומומחיות תיירותית, דיווח סטטיסטי תיירותי, הדרכה בנוגע לשיטות הצהרת מס, ניהול רישומים חשבונאיים לעסקי תיירות, הכשרה קולינרית והכשרה בסיסית באנגלית בתיירות... עבור יותר מ-800 איש. מועצת הניהול של הגיאופארק קאו באנג ארגנה קורסי הכשרה, סדנאות וסקרי שטח כדי לשפר את הקיבולת ולחנך אנשים פרטיים, קהילות ושותפים בגיאופארק על הגיאופארק. חלק מהמחוזות מימנו ותיאמו באופן יזום עם המשרד כדי להזמין מרצים לערוך הכשרה. באמצעות קורסי הכשרה אלה, אנשים מבינים ומיישמים פעילויות שימור מורשת הקשורות לפיתוח תיירות.

הודות למאמצים אלה, כמות ואיכות כוח העבודה התיירותי במחוז השתפרו בהדרגה. נכון לפברואר 2020, סך כוח העבודה התיירותי במחוז מנה 2,028 איש (עלייה של 121.7% בהשוואה לשנת 2016), כאשר 512 איש (25.2%) קיבלו הכשרה במיומנויות תיירות ושיטות עבודה מקצועיות, ו-71 איש (3.5%) היו בעלי כישורי שפה זרה (עלייה של 80.5% בהשוואה לשנת 2016). בשנת 2023, ניהל משרד התרבות, הספורט והתיירות 41 מדריכי טיולים, כולל 14 מדריכי טיולים בינלאומיים ו-27 מדריכי טיולים מקומיים, ו-8 עסקי שירותי נסיעות במחוז. נכון לעכשיו, במחוז יש כ-6,200 עובדי תיירות. מתוכם, כ-2,480 הם עובדים ישירים וכ-3,720 הם עובדים עקיפים. מספר עובדי התיירות שקיבלו הכשרה ייעודית בתיירות הוא 976, המהווים כ-15.7% מכלל כוח העבודה התיירותי במחוז.

תיירים זרים נהנים מהמסורות הקולינריות הייחודיות של רובע טרונג חאן.

עם זאת, על פי משרד התרבות, הספורט והתיירות, כוח העבודה הכולל בתעשיית התיירות של המחוז אינו מספיק וחסר כישורים מקצועיים ומומחיות. רוב כוח העבודה מורכב מעובדים לא מיומנים, כאשר רק מספר קטן מקבל הכשרה מקצועית בסיסית, דבר המשפיע על איכות השירות לתיירים. קיים מחסור בכוח אדם לניהול תיירות בכל הרמות, במיוחד ברמה העממית, שם רובם עובדים במשרה חלקית וחסרים הכשרה מקצועית, מה שמביא לייעוץ מקצועי מעמיק ולא יעיל ותיאום לא סדיר. המודעות לתיירות בקרב חלק מהפקידים, חברי המפלגה והתושבים המקומיים נותרה נמוכה, במיוחד באזורים עם פוטנציאל פיתוח. זאת בשל מודעות נמוכה של מעסיקים ועובדים כאחד, שאינם נותנים עדיפות לשיפור איכות השירות, חסרים למידה עצמית ואינם מוכנים להשתתף בקורסי הכשרה במוסדות חינוך משום שהכנסתם נמוכה ואינה עומדת ברמת החיים הבסיסית שלהם ובצרכיהם. תיאום בתקשורת ובהפצה בין המחלקות הרלוונטיות היה נדיר עקב תשומת לב לא מספקת למעשיות ויעילות של הכשרת משאבי אנוש.

בנוגע לניהול המדינה, הסטטיסטיקות מראות כי במחוזות חסרים אנשי תיירות העובדים במחלקת התרבות וההסברה. נכון לעכשיו, אלו שעובדים בתיירות מגיעים מתחומים מיוחדים אחרים. ועדת המפלגה המחוזית הטילה על מחלקת התרבות, הספורט והתיירות את המשימה להכשיר 15 בעלי תואר שני בתרבות, ספורט ותיירות עד שנת 2025. שמונה הוכשרו עד כה, אך לא בתיירות, מסיבות שונות: ביקוש, שאיפות ומספר לא מספיק של בעלי תואר שני במוסדות הכשרה, ובכך מונע הרשמה.

ענף התיירות נמצא במגמת עלייה, וממלא תפקיד מכריע בפיתוח החברתי-כלכלי של המחוז. בשנת 2022 הוא הגיע ליותר מ-1.1 מיליון תיירים, עלייה של 165% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2021; בשנת 2023 הוא הגיע ל-1.9 מיליון, עלייה של 72% בהשוואה לשנת 2022; בשנת 2024, עקב השפעתו הקשה של טייפון מספר 3, מספר התיירים ירד בהשוואה לשנה הקודמת, אך עדיין היה גבוה למדי, ומוערך בכ-1.8 מיליון. לכן, התמקדות בפיתוח משאבי אנוש לתיירות, תוך הבטחת כמות ואיכות כאחד, היא פתרון מכריע לפיתוח מהיר ובר-קיימא של התיירות בקאו בין.

שואן ת'ונג

מקור: https://baocaobang.vn/chu-dong-phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-3174151.html