המר קובץ 1 a.jpg
פקידי וייטל הגיעו לכל כפר וכפר כדי לתמוך באנשים במעבר ל-4G לפני כיבוי אות ה-2G. צילום: פאם הואה

לעשות כל מאמץ כדי שאף לקוח לא יישאר מאחור.

כיבוי גלי 2G הוא מדיניות מרכזית של משרד המידע והתקשורת , שמטרתה מאז 2019 לקדם 100% מהאנשים להשתמש בטלפונים חכמים כדי לגשת לשירותים דיגיטליים מגוונים. מדיניות זו גם מסייעת לפנות רוחב פס עבור טכנולוגיות ישנות כדי לעבור לטכנולוגיה חדשה, מה שמביא ליעילות גבוהה יותר; ובמקביל, מקדמת חברה דיגיטלית, כלכלה דיגיטלית וממשל דיגיטלי.

כמפעילת הרשת עם נתח השוק הגדול ביותר במדינה ומספר מנויי ה-2G הגדול ביותר, Viettel מבינה בבירור את תפקידה ואחריותה בתמיכה באנשים לעבור מ-2G ל-4G. לכן, מאז לפני שנתיים, החברה יישמה באופן יזום סדרה של תוכניות כדי להאיץ את התהליך הזה במטרה "לא להשאיר אף אחד מאחור".

במהלך המעבר, חברות התקשורת, כולל Viettel, התמודדו עם אתגרים רבים בהגעה ובשכנוע משתמשים. מכיוון שרוב הלקוחות שטרם המירו הם אנשים באזורים מרוחקים שבהם התקשורת מוגבלת. בנוסף למחסומים גיאוגרפיים, לאנשים רבים עדיין אין את התנאים לשדרג ל-4G או שהם מודאגים ממעשי הונאה.

המר 2.jpg
בזמן ההאצה, Viettel הקימה 12,000 נקודות תמיכה להמרה ברחבי המדינה. צילום: פאם הואה

מתוך הבנה זו, וייטל עשתה כל מאמץ "לצאת למלחמה", הלכה באופן יזום לכל סמטה, דפקה על כל דלת, התקשרה לכל מנוי; במקביל, תיאמה באופן יזום עם משרדים, מחלקות ורשויות מקומיות כדי לקדם תקשורת ולהסביר את מדיניות כיבוי גלי 2G וכן את היתרונות של אינטרנט סלולרי. לדברי נציג וייטל, במהלך תקופת ההאצה, החברה ארגנה עד 12,000 נקודות תמיכה להסבה לכל כפר/כפר קטן, קומונה/רובע, כדי ליצור את התנאים הנוחים ביותר עבור אנשים בעת גישה לטכנולוגיה חדשה.

"עבור הלקוחות האחרונים שעדיין לא המירו ל-4G, קשה מאוד לשכנע אותם להגיע לנקודות העסקה, מכיוון שרוב הלקוחות הם קשישים, חסרי תנאים כלכליים או גרים באזורים מרוחקים. כדי להגיע ללקוחות, ל-Viettel אין דרך אחרת אלא להשתמש בכוח, ללכת למקום בו הלקוחות גרים כדי להמיר", הדגיש נציג Viettel.

לקדם תקשורת, סובסידיות ומתן מכשירי 4G בחינם לעניים

כדי להבטיח שהתמיכה תגיע לאנשים הנכונים הזקוקים לכך, וייטל טלקום יישמה שלבים רבים בתוכנית ההמרה מ-2G ל-4G. עבור לקוחות עם בעיות רפואיות, וייטל יישמה קמפיינים רבים של תקשורת, באמצעות ערוצי מידע רבים, כדי שלקוחות יוכלו להבין את המדיניות העיקרית של המדינה, ולעבור בקרוב ל-4G.

הקמפיין "שדרגו ל-4G, שדרגו" ייושם ברחבי המדינה החל מסוף 2023 כדי לעודד אנשים לעבור מוקדם. לקוחות 2G שיעברו בהצלחה ל-4G יוכלו להשתתף בתוכנית הגרלה, עם שווי פרס כולל של עד 4.3 מיליארד דונג וייטנאמי, כולל אופנועי Honda Vision, טלפונים של סמסונג ומיליוני ג'יגה-בייט של נתונים ודקות שיחה.

מתוך הבנה שעלות רכישת טלפון 4G היא אחד המחסומים המונעים מלקוחות להתלהב מהמעבר, וייטל טלקום שיתפה פעולה עם חברות גדולות כדי לספק קווים רבים של סמארטפונים 4G זולים, טלפונים פשוטים (טלפונים עם לחצן הפעלה נמוך התומכים ב-4G) וטלפונים גדולים עם רמקול בעת חיוג למספרים עבור קשישים ואלו שאינם רגילים להשתמש בטלפונים עם מסך מגע.

במקביל, Viettel Telecom מלווה לקוחות בתהליך ה"שדרוג" ל-4G באמצעות מדיניות אטרקטיבית רבות: סבסוד של 50% עבור דגמי טלפונים זולים של 4G, מתן תמריצים לשירותי תקשורת מתאימים (דקות שיחה חינם, גלישה, שירות TV360...). כאשר העלות לאחר הסבסוד שווה רק לטלפונים זולים של 2G הנמכרים בשוק, כל אחד יכול "לשדרג" ל-4G ללא היסוס.

עבור לקוחות בנסיבות קשות, בשלב הסופי של תחילת ספטמבר השנה, חברת Viettel יישמה תוכנית לחלוקת מכשירי 4G ב-1,700 קהילות מוחלשות, כולל משקי בית עניים וכמעט עניים ברחבי הארץ. לאחר שבועיים בלבד של יישום, 100,000 לקוחות קיבלו מכשירים לשדרוג מוצלח ל-4G, בעלות כוללת של יותר מ-40 מיליארד דונג וייטנאמי.

המר 3.jpg
צוות Viettel הגיע לבתים של אנשים כדי להפיץ ולהדריך אותם במעבר ל-4G. צילום: פאם הואה

וייטל לא הסתיימה בכך, מתוך נחישה "לסיים מוקדם" את המעבר ל-4G, החליטה להוציא 300 מיליארד וונד כדי לתמוך בהמרת טלפונים 4G בחינם לכל הלקוחות המשתמשים בטלפונים 2G, תוך מתן עדיפות ליישום עבור אנשים ב-10 מחוזות הרריים באזור הצפון-מערבי, כולל: לאו קאי, ין באי, טויין קוואנג, הואה בין, בק קאן, סון לה, דין ביין, לאי צ'או, קאו באנג, הא גיאנג, אשר מתמודדים עם קשיים רבים עקב השפעת סופות, שיטפונות ואסונות טבע. ההערכה היא שכ-700,000 לקוחות ייהנו מתוכנית גדולה זו של וייטל טלקום, שרובם אנשים עניים, באזורים כפריים ומרוחקים, או נאבקים להתגבר על תוצאות אסונות טבע, ואין להם את התנאים לעבור ל-4G.

המר 4.png
מאות אלפי לקוחות קשישים ומוחלשים קיבלו מכשירי 4G בחינם מ-Viettel. צילום: פאם הואה

עד כה, Viettel Telecom היא אחת החברות הפעילות ביותר ביישום סינכרוני ודרסטי של צעדים רבים להמרת מספר רב של מנויי 2G ל-4G. היישום נחשב כהדגמה של האחריות הגבוהה ביותר כלפי הלקוחות וכלפי המדיניות העיקרית של המדינה, והוא עדות לפילוסופיה של "לא להשאיר אף אחד מאחור" ו"טכנולוגיה מהלב" ש-Viettel תמיד חתרה עליה לאורך כל תהליך העסקים והפיתוח שלה.

הונג נונג