טרנספורמציה דיגיטלית לשירות טוב יותר של אנשים

במרכז השירות של המינהל הציבורי המחוזי, לקח לגב' לה טי הויאן טראנג במחלקת טאנה טאם, בעיר צ'ון טאנה, רק כמה דקות לקבל את תוצאות ההליך המנהלי שלה, לאחר שהשלימה את ההליכים הקודמים באינטרנט.

שוטרים ממחוז לוק נין הגיעו לבתיהם של אנשים כדי לעזור להם להכין תעודות זיהוי לאזרח.

תהליך בן 4 שלבים באתר, הכולל "קבלה, הערכה, אישור והחזרת תוצאות במרכז", יצר נוחות רבה לאנשים ולעסקים בבואם לבצע עסקאות. גב' טראנג אמרה שמצאה את האופן שבו הצוות כאן טיפל בעבודה נלהב ומקצועי מאוד, כגון הנחיית שלבי יצירת מסמכים מקוונים ויישום טכנולוגיה בתהליך היישום, כך שהמסמכים עובדו במהירות רבה.

כדי להשיג את המטרה של בניית ממשל מכוון שירות, מחוז בין פואוק השקיע במכשירים מודרניים רבים לשירות הציבור, במיוחד באמצעות חתימות דיגיטליות בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים, ובכך קיצר זמן וחסך בעלויות עבור הציבור. אזורים מסוימים תחת משרד התעשייה והמסחר אף המירו את כל ההליכים המנהליים לביצוע מקוון לחלוטין, מה שקצר את זמן הטיפול ב-40-60%.

מר נגוין דוק טאם קאנג, מומחה ממשרד התעשייה והמסחר, אמר שבתחום קידום הסחר, נוצרים כ-3,000 מסמכים מדי חודש. אם עסקים ישלחו אותם בדואר , זה יעלה כ-20,000 דונג וייט למסמך ויקח זמן רב. מאז הטמעת עיבוד דיגיטלי, לא רק שנחסכו בעלויות, אלא שהמסמכים עובדו תוך יום. ישנם אפילו נהלים, תהליך הקבלה והעיבוד אורך רק 5-10 דקות.

במקביל, Binh Phuoc בחנה, צמצמה ופישטה את רכיבי התיק, ההליכים וזמני העיבוד בהשוואה לתקנות; תחומי אחריות, אנשים, משימות וזמן עיבוד הוגדרו בבירור, ועדכנו, הוכרזו ופורסמו לציבור. עד כה, מגזר התכנון וההשקעות קיבל יותר מ-98% מהתיקים המתקבלים באופן מקוון; כל תוצאות עיבוד ההליכים המנהליים עוברות דיגיטציה ומתפרסמות לציבור בפורטל השירות הציבורי המחוזי.

מר הוין ואן מין, סגן מנהל מחלקת התכנון וההשקעות, אמר כי למחלקה יש 139 הליכים מנהליים, מתוכם 117 הם הליכים מנהליים ברמת המחוז, והשאר ברמת המחוז. עד כה, כל ההליכים המנהליים של המחלקה יושמו בשירותים ציבוריים מלאים, שנפתרו לחלוטין באופן מקוון. כל תוצאות פתרון ההליכים המנהליים עברו דיגיטציה, מה שקצר את הזמן לשליש בהשוואה לתקנות. פקידים ועובדי מדינה שהוקצו לעבודה מכירים היטב את ההליכים המנהליים כדי להנחות אנשים ועסקים לפתור אותם במהירות האפשרית ברוח וגישה ידידותית.

בין פואוק מקדמת טרנספורמציה דיגיטלית ופיתוח כלכלי דיגיטלי ברוח "3 שיפורים" ו"5 שיפורים". בפרט, מתמקדת בהעלאת המודעות לתפקיד, למעמד ולחשיבות של טרנספורמציה דיגיטלית לכל אזרח, עסק, ובמיוחד למנהיג; חיזוק הפוטנציאל לטרנספורמציה דיגיטלית, תוך התייחסות למשימה מרכזית הדורשת עדיפות בהקצאת משאבים; חיזוק שיתוף הפעולה הציבורי-פרטי, לקיחת השקעות ציבוריות כמובילות להשקעות פרטיות, הפעלה וגיוס כל המשאבים החברתיים. הפרובינציה שואפת לשכלל מוסדות, ליצור מסדרון משפטי שלם לקידום טרנספורמציה דיגיטלית לאומית ולפיתוח הכלכלה הדיגיטלית; לקדם פיתוח תשתית דיגיטלית ופלטפורמות דיגיטליות כדי ליצור הנחת יסוד חשובה לפיתוח כלכלי דיגיטלי; לקדם חדשנות ויזמות בטרנספורמציה דיגיטלית; לקדם פיתוח משאבי אנוש דיגיטליים ומיומנויות דיגיטליות כדי לעמוד בדרישות הפיתוח החברתי-כלכלי...

בין פואוק ביצעה תקופת שיא של "90 ימים ולילות" כדי לפרוס את יעד "4 הממשלות" כך שכל האנשים הזכאים יוכלו לקבל תעודות זהות אזרחיות, להפעיל חשבונות זיהוי אלקטרוניים, לשדרג כרטיסי SIM 2G ל-4G עם חתימות דיגיטליות; ולעשות מאמצים לתמוך באנשים באזורים מרוחקים כדי שיוכלו לגשת לתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית ולבנות ממשל אלקטרוני.

עבור אזורי מגורים עם מספר רב של מיעוטים אתניים, מועצת המנהלים של המלט וצוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית ביצעו באופן גמיש תעמולה בערבים ובסופי שבוע. כוחות המשטרה התחלקו לקבוצות קטנות כדי להדריך ולתמוך בכל תושב, במיוחד קשישים ואלו עם עבודות מיוחדות שאינם יכולים להגיע לנקודות תמיכה מרכזיות בהתקנה. בנוסף לכך, יעדים ספציפיים מוקצים לכל צוות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתי, וקצינים ועובדי מדינה מוקצים לתמיכה כדי להאיץ את השלמת יעד "4 הממשלות".

גב' לה טי אן טוייט, סגנית יו"ר הוועדה העממית של מחוז לוק נין, אמרה כי עם שטח גדול, 22% מאוכלוסיית המחוז הם מיעוטים אתניים, כל המערכת הפוליטית של המחוז נחושה מאוד ליישם את יעד "ארבע הממשלות". מודלים טובים ושיטות עבודה מומלצות משוכפלים. מנהיגי המחוז גייסו את כל המערכת הפוליטית להשתתף בתעמולה ובהסברה כדי להדריך אנשים להקים חשבונות זיהוי אלקטרוניים, תוך בדיקה ודחיקה בוועדות המפלגה וברשויות של קומונות ועיירות לתמוך ולפתור במהירות קשיים המתעוררים.

טרנספורמציה דיגיטלית ובניית ממשל אלקטרוני נפוצים באופן נרחב במחוז בין פואוק, ובכך משפיעים לטובה על הפיתוח החברתי-כלכלי של המחוז ותורמים לשיפור איכות השירות לאזרחים. במקביל, אנשים מקבלים תמיכה כדי להתעדכן בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית ובממשל אלקטרוני כדי לטפל בהליכים מנהליים מקוונים, המיושמים לפיתוח כלכלי משפחתי או עסקי.

מקור: https://mic.gov.vn/binh-phuoc-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-nguoi-dan-duoc-tot-hon-197240624154125041.htm