הדרישה למשאבי אנוש איכותיים מחייבת את ההכשרה המקצועית בתיירות לאמץ טרנספורמציה דיגיטלית.

לדברי מר פאם בה הונג, מנהל מכללת התיירות של הואה , טרנספורמציה דיגיטלית בהכשרה מקצועית בתיירות בבית הספר קודמה לאחרונה בצורה משמעותית. זה כולל לא רק יישום טרנספורמציה דיגיטלית בהרצאות, בהוראה ובלמידה, אלא גם בניהול. למעשה, טרנספורמציה דיגיטלית פותחת הזדמנויות נהדרות לשיפור ולגוון את שיטות ההוראה והלמידה. זה משפר את חוויות האינטראקציה והלמידה עבור התלמידים. טכנולוגיות חדשות כמו בינה מלאכותית (AI), ניתוח ביג דאטה, למידת מכונה ומציאות מדומה (VR) מספקות הזדמנויות לפיתוח שיטות הכשרה חדשות, החל מקורסים מקוונים ועד שיעורים אינטראקטיביים הנתמכים על ידי בינה מלאכותית ומציאות מדומה, המדמים מצבים מהעולם האמיתי בתעשיית התיירות.

עם זאת, טרנספורמציה דיגיטלית בהכשרה מקצועית לתיירות מציבה גם אתגרים רבים. אחד האתגרים הגדולים ביותר הוא השקעה בתשתיות ובטכנולוגיית מידע. הדבר דורש משאבים כספיים משמעותיים יחד עם מחויבות מצד מוסדות הכשרה והממשלה . יתר על כן, פיתוח משאבי אנוש בעלי הכישורים והיכולת הפדגוגית להוראה בסביבה דיגיטלית הוא גם אתגר, הדורש תוכניות הכשרה מקצועיות ושיטתיות למורים.

בכנס הבינלאומי האחרון "טרנספורמציה דיגיטלית בהכשרה מקצועית בתיירות" שנערך בהואה, ציין פרופסור ד"ר דאו מאן הונג, לשעבר מנהל מחלקת ההכשרה במשרד התרבות, הספורט והתיירות ונשיא איגוד ההכשרה לתיירות בווייטנאם (VITAE), כי יחידות בתעשיית התיירות עדיין מתמודדות עם אתגרים בהיבטים רבים, ובמיוחד מחסור במשאבי אנוש. הכשרה מקצועית לתחומי תיירות מיוחדים דורשת הכשרה מעשית המהווה למעלה מ-60% מהזמן, כגון: אמנויות קולינריות, טכניקות ערבוב משקאות וכו'. כדי ליישם טרנספורמציה דיגיטלית בהוראת תחומים מיוחדים אלה, יש צורך לספק ידע ומיומנויות לצוות ההוראה, ולא להסתמך רק על מחלקת התקשורת. חיוני למנף את נקודות החוזק של הטרנספורמציה הדיגיטלית בשילוב עם מיומנויות מעשיות ברמה גבוהה כדי ליצור שיטות הוראה יעילות. יתר על כן, המדיניות של בתי ספר המשתפים פעולה עם עסקי תיירות ליישום הכשרה מעשית היא מדיניות טובה מאוד; במציאות, כמעט לכל בתי הספר יש שותפויות עם עסקים. עם זאת, יש להקדיש תשומת לב רבה יותר לאיכות ההכשרה בפועל במסגרת שותפויות אלה.

לדברי מומחים, כדי למקסם הזדמנויות ולהתגבר על אתגרים, מוסדות להכשרה מקצועית בתחום התיירות צריכים לפתח אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה, החל משדרוג תשתית טכנולוגית ופיתוח תוכן תוכניות הכשרה ועד לאימוץ שיטות הוראה ולמידה חדשות וחדשניות. במקביל, תיאום הדוק בין מוסדות חינוך, עסקים בתעשיית התיירות והממשלה הוא חיוני.

לדברי ד"ר וו הואנג ליין מין, ראש משרד התיירות, תוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית בחינוך מקצועי לתקופה 2021-2025, עם חזון לשנת 2030, הוצגה על ידי המחלקה הכללית להכשרה מקצועית כקבוצת פתרונות ליישום. אלה כוללים: שכלול מערכת המסמכים המשפטיים; הנפקת סטנדרטים לבתי ספר דיגיטליים, תשתית דיגיטלית, כיתות מעשיות דיגיטליות, תוכניות לימוד וספרי לימוד דיגיטליים, ויישום מציאות מדומה, מציאות רבודה ומציאות מעורבת. במקביל, יש צורך ליישם כלים ופעילויות כדי להבטיח איכות, ולבחון ולהעריך מיומנויות מקצועיות באמצעות הסביבה הדיגיטלית.

לדברי פרופסור, דוקטור ומורה מצטיין דאו מאן הונג, מוסדות להכשרת משאבי אנוש בתחום התיירות צריכים לאמץ במהירות שיטות הוראה מתקדמות ויעילות ביותר, להתעלות על עצמם באומץ, להכיר בבירור במגבלות היוצרות קיפאון ולהתמקד בטרנספורמציה דיגיטלית בתוכניות ההוראה שלהם. נדרשת מדיניות, תוכנית וארגון מקיפים, החל מסוכנות הניהול ועד לראש מוסד ההכשרה, צוות ההוראה, הטכנאים, אנשי אבטחת האיכות והסטודנטים, על מנת להבטיח שתהיה להם היכולת לגשת לשיטות הוראה של טרנספורמציה דיגיטלית כבר מהצעדים הראשונים ומהשיעורים הראשונים.

טקסט ותמונות: הו פוק