הכשרת עובדי תיירות להסתגלות לשוק.

לאחר תקופת התאוששות חזקה, תעשיית התיירות של וייטנאם נכנסת למחזור צמיחה חדש עם שינויים עמוקים בגודל השוק, במגמות הצריכה ובשיטות התפעול והקידום. מציאות זו דורשת מכוח העבודה של תעשיית התיירות להסתגל במהירות כדי לעמוד בקצב דרישות הפיתוח המהירות והבר-קיימא של התעשייה.

קוואנג (בן הקבוצה האתנית קו טו) ואורחיו חוקרים את יופיו של יער באך מא (עיר הואה).

על פי נתוני הלשכה הכללית לסטטיסטיקה, באפריל 2026, וייטנאם קיבלה בברכה 2.03 מיליון מבקרים בינלאומיים, מה שהביא את המספר הכולל של מבקרים בינלאומיים בארבעת החודשים הראשונים של השנה ל-8.8 מיליון, והשיגה 35% מהיעד לשנת 2026.

ראוי לציין כי זוהי הפעם הראשונה מזה ארבעה חודשים רצופים שתעשיית התיירות קובעת שיא של מעל 2 מיליון מבקרים בינלאומיים בכל חודש. בשוק המקומי, גם מגזר התיירות של וייטנאם רשם צמיחה חיובית, עם 51 מיליון מבקרים בארבעת החודשים הראשונים של השנה, עלייה של 7.4% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד.

נתונים אלה מדגימים את המשיכה הגוברת של התיירות הווייטנאמית, אך יחד עם זאת, הם מפעילים לחץ ניכר על כוח העבודה התיירותי, הנחשב לחסר וחלש.

על פי דו"ח 2024 של מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם, נתונים סטטיסטיים ראשוניים מראים כי בתעשיית התיירות בווייטנאם יש כ-2.5 מיליון עובדים, מתוכם 800,000 עובדים ישירים. עם זאת, רק 45% מהם קיבלו הכשרה ייעודית בתחום התיירות, 55% הם עובדים שעברו מענפים אחרים (35%), ו-20% אינם בעלי הכשרה כלל.

ראוי לציין כי מבין 42% מהעובדים שהוכשרו בתחום התיירות, רק ל-10% יש תואר אקדמי או שניים, ל-50% יש השכלה ברמה יסודית, תיכונית או אקדמית, ו-40% קיבלו הכשרה באמצעות קורסים קצרי מועד.

בינתיים, תוכנית מערכת התיירות לתקופה 2021-2030, עם חזון לשנת 2045, שואפת ליצור כ-10.5 מיליון מקומות עבודה עד 2030, כולל כ-3.5 מיליון מקומות עבודה ישירים. זהו פער משמעותי במשאבי אנוש בתיירות שיש למלא אם התעשייה רוצה לעמוד בקצב התפתחותה המהירה.

פרופסור חבר, ד"ר נגוין דוק טאנג, סגן רקטור וראש הפקולטה לתיירות באוניברסיטת דונג א לטכנולוגיה, אמר: "בעבר, תיירים פשוט ביקרו ביעדים תוך כדי האזנה להסברים, אך כעת, המגמה של חוויה ממקור ראשון ב'נקודות מגע' תרבותיות עם מאפיינים מקומיים הופכת פופולרית יותר ויותר."

זה דורש מאנשי מקצוע בתחום התיירות לא רק ידע מקצועי חזק, אלא גם כישורי סיפור סיפורים, יכולת ליישם טכנולוגיה, חשיבה יצירתית וידע רב-תחומי בתעשיית התרבות ובתיירות יצירתית כדי לעמוד בדרישות המעשיות של השוק.

לדברי פרופסור חבר, ד"ר נגוין דוק טאנג, ככל שהתיירות נכנסת לשלב של תחרות המבוססת על איכות, הבעיה עם משאבי אנוש בתיירות אינה מחסור בכוח אדם לא מיומן, אלא מחסור בכוח אדם איכותי העומד בסטנדרטים בינלאומיים ויכול לעבוד באופן מיידי בסביבה מקצועית.

כדי לטפח כוח אדם זה, בנוסף למאמצי ההכשרה של מוסדות חינוך , נחוץ גם שיתוף פעולה הדוק עם עסקים, החל מפיתוח תוכניות לימודים והכשרה מעשית ועד ליצירת סביבת עבודה מתורבתת עם שכר הוגן והטבות, כך שהעובדים יוכלו להרגיש בטוחים ומחויבים למקצועם.

לדברי מר צאו טרי דונג, יו"ר איגוד התיירות של וייטנאם, בהקשר של ההתפתחות החזקה של מהפכת 4.0 והטרנספורמציה הדיגיטלית, כוח העבודה התיירותי של וייטנאם מתחלק לשתי קבוצות עיקריות: הקבוצה המאמצת פלטפורמות טכנולוגיות, המתמקדת בדיגיטציה של נתונים, פיתוח מוצרים, חדשנות בשיטות תקשורת ומעורבות לקוחות; והקבוצה המשרתת ישירות את הלקוחות, המתמקדת באינטראקציות ישירות ומספקת חוויות מעמיקות לתיירים.

ללא קשר לקבוצת המשתייכים, עובדים צריכים להיות מצוידים במיומנויות ליבה כגון טכנולוגיה דיגיטלית, שפות זרות וידע מיוחד כדי לעמוד בדרישות האינטגרציה.

בפרט, עבור ספקי שירותים ישירים, היכולת להתאים אישית שירותים הופכת יותר ויותר ליתרון תחרותי מכריע.

לדברי מר דונג, יש צורך לחדש את מודל ההכשרה לקראת חיזוק יכולות יצירת קשרים, הבאת סטודנטים להתמחויות ולעבודה בעסקים מוקדם ככל האפשר ובתדירות הגבוהה ביותר האפשרית.

עסקים יכולים לערוך הכשרה משלהם או להזמין תוכניות הכשרה מותאמות אישית, תוך הבטחה שהמתמחים יעמדו בסטנדרטים הנדרשים מבחינת ידע, מיומנויות וגישות, במיוחד בטכנולוגיית מידע ובשליטה בשפות זרות. זהו גורם מפתח במניעת פיגור בכוח העבודה של התיירות בעידן האינטגרציה.

מומחים רבים סבורים כי הגיע הזמן שתעשיית התיירות תבצע מחקר וניתוח סטטיסטי כדי לספק תחזיות מדויקות של צורכי משאבי האנוש בטווח הבינוני והארוך, ובכך לפתח אסטרטגיית הכשרה מסונכרנת התואמת באופן הדוק את הצרכים בפועל.

לאחרונה, משרד התיירות של האנוי ארגן קורס הכשרה מיוחד בבית חולים למדריכי טיולים ולצוות בבתי לינה לתיירים, המצייד אותם במיומנויות עזרה ראשונה בסיסיות וכיצד לטפל במצבים במהירות ובצורה נכונה כדי למזער סיכונים ולהבטיח את שלומם של התיירים לפני הגעת צוות רפואי מקצועי.

המחלקה מארגנת גם הכשרות מקצועיות ופיתוח מיומנויות תקשורת עבור קבוצות שונות של כוח אדם אחרות, כגון נהגי סייקלו, שפים ותושבים מקומיים ביעדי תיירות, כדי לשפר את איכות השירות למבקרים.

הו צ'י מין סיטי מתכננת גם לארגן קורסי הכשרה בנושא קידום מיומנויות, ייעוץ ותמיכה לתיירים; הכשרה בנושא ידע תיירותי, מיומנויות תקשורת וטיפול במצבים עבור כוחות המשרתים ישירות את התיירות כגון נהגי מוניות וצוותי שירות בעיר...

אלו הן פרקטיקות שיש לשכפל כדי שכל כוח המעורב בפעילויות תיירותיות יהפוך לחלק ממערכת אקולוגית בטוחה, מתורבתת וידידותית של יעדים.

בסופו של דבר, השקעה בהכשרת משאבי אנוש בתחום התיירות אינה רק מענה לדרישות פיתוח התעשייה, אלא גם פתרון אסטרטגי לאישור איכותה ותחרותיותה של וייטנאם על מפת התיירות האזורית והעולמית.

טראנג אנה

מקור: https://nhandan.vn/dao-tao-nhan-luc-du-lich-thich-ung-thi-truong-post964401.html