כדי לשרת טוב יותר את העם

מיד לאחר שהחל לפעול במסגרת מערכת השלטון המקומי הדו-שכבתית, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים (PVHCC) של קהילת דאם רונג 3, במחוז לאם דונג, התמקד ביישום פתרונות לשיפור איכות ויעילות פעילותו על מנת לענות בצורה הטובה ביותר על צרכי ארגונים ואנשים פרטיים בפתרון הליכים מנהליים באזור.

מרכז השירותים המנהליים הציבוריים בקומונה דאם רונג 3 עשה עבודה טובה בהדרכה ובתמיכה באנשים.

לדברי גב' נגוין טי טו הא, סגנית מנהלת מרכז השירות הציבורי של קומונת דאם רונג 3, כדי להקל על האזרחים, פרסמה היישוב באופן פומבי ושקוף את הליכים מנהליים, התהליכים ואת אנשי הצוות האחראים לטיפול בהליכים מנהליים; וחשפה באופן מלא את התקנות בנוגע לאגרות ותשלומים בהתאם לתקנות. במקביל, היא בחנה ופישטה את תהליך קבלת וטיפול בהליכים מנהליים במרכז השירות הציבורי, תוך חיזוק יישום טכנולוגיית המידע ומתן שירותים ציבוריים מקוונים ברמות 3 ו-4.

לדברי נציגי הוועד העממי של קהילת דאם רונג 3, המרכז קידם לאחרונה את יישום טכנולוגיית המידע בפתרון הליכים מנהליים. כל ההליכים המנהליים מטופלים כעת באופן אלקטרוני. אזרחים, ארגונים וסוכנויות ניהול מדינה יכולים לעקוב אחר תהליך פתרון ההליכים המנהליים של כל סוכנות ויחידה.

עד כה, מספר הבקשות להליכים מנהליים שהתקבלו, טופלו והתוצאות המוחזרות מוקדם מהמתוכנן או בזמן מהווה אחוז גבוה, בעוד שמספר הבקשות עם תוצאות מאוחרות נמוך מאוד. שיעור שביעות הרצון של ארגונים ויחידים מביצוע הליכים מנהליים במרכז גבוה. עם זאת, בשלב הראשוני של יישום מערכת השלטון המקומי הדו-שכבתית, חלק מהסוכנויות המתמחות לא גילו עניין והכוונה מספקים בפתרון הליכים מנהליים, מה שהוביל לכמה בקשות באיחור (5 מתוך 912 בקשות, המהוות 0.5%).

חיבורים למאגרי מידע לאומיים ומיוחדים המנוהלים על ידי משרדים וסוכנויות הם איטיים, לא אמינים, לא יציבים או לא עקביים. תוכנת הרישום והניהול האזרחי חווה לעיתים עומס וחסר סנכרון, דבר המפריע לאחזור מידע ומסמכים עבור אזרחים (כגון תעודות לידה ופטירה); תוכנת הרישום האזרחי האלקטרוני גם נטענת לאט או קופאת לעתים קרובות במהלך חתימה דיגיטלית.

סגן מנהל מרכז השירות הציבורי של קהילת דאם רונג 3 הודיע: כדי לשפר את איכות פתרון ההליכים המנהליים במרכז השירות הציבורי של הקומונה, על מנת לענות על צרכי הארגונים והיחידים, קהילת דאם רונג 3 תמשיך להטמיע ברצינות את הרוח, הגישה והאחריות של הצוות והפקידים העובדים במרכז, ולהפוך את המרכז לכתובת אמינה באמת עבור ארגונים ויחידים לפתרון הליכים מנהליים.

עדכון בזמן ופירוט פומבי של הליכים מנהליים חדשים שנוצרו תחת סמכות השיפוט של הקהילה כפי שנקבע. הנחיית אנשים ותמיכתם בפתרון הליכים מנהליים; קבלה, דיגיטציה, ניטור, בקרה, דחיפה, תיאום פתרון והחזרת תוצאות של הליכים מנהליים, תוך הבטחה שיותר מ-95% ייפתרו מוקדם או לפני לוח הזמנים...

במקביל, לתאם עם מחלקות ויחידות רלוונטיות כדי לייעץ בנוגע לבניית ממשל אלקטרוני, יישום מנגנונים חד-פעמיים ומשולבים בפתרון הליכים מנהליים ומתן שירותים ציבוריים מקוונים לאזרחים ולעסקים.

בין ה-1 ביולי ל-15 באוגוסט, מרכז השירות הציבורי של קהילת דאם רונג 3 קיבל 912 בקשות וטיפל ב-832 מהן, המהוות 91.2% מכלל הבקשות שהתקבלו.

מקור: https://baolamdong.vn/de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-388315.html