שירות המשלוחים קפוא, בעל החנות מתלונן, לקוחות מתוסכלים

[מודעה_1]

האי ין (בק נין) אמרה שהזמינה 3 סטים של בגדים לילדיה ללבוש לטט לפני 6 ימים מחנות בהאנוי אך טרם קיבלה את הסחורה. המוכרת הודיעה ששלחה בקשות משלוח דחופות רבות ליחידת המשלוחים אך לא קיבלה תגובה. נכון לעכשיו, ההזמנה עדיין באזור המעבר. הלקוחה רוצה להוציא אותה אך אינה יכולה, החנות רוצה להחזיר את כספה אך אינה יכולה.

"אני לא בטוח אם אקבל את הבגדים בזמן כדי שילדי ילבש אותם לכבוד טט. טט עוד עשרה ימים והמשלוח כבר ארוך מדי", התלונן ין.

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — עיכובים במשלוח הם משבר הן עבור מוכרים והן עבור קונים בימים שלפני טט (צילום: נגוק ת'ואן).

דונג נגוין, בעל חנות צעצועים לילדים בהאנוי, אמר כי חברת הדואר וייטל סירבה לקבל משלוח סחורות לביתו. החברה הסבירה כי בימים שלפני טט, כאשר כמות הסחורות הייתה גדולה, המוכר הגיע באופן יזום לסניף הדואר כדי למסור את הסחורה ישירות.

עם זאת, בטופס המשלוח, יחידת המשלוחים מילאה אוטומטית את הסעיף "איסוף הסחורה נכשל" עם הסיבה "המוכר לא הכין את הסחורה" ולא התקשרה בחזרה למוכר.

כשדונג נגוין התקשרה לסניף הדואר כדי לברר, קיבלה את התשובה: "אנא הבינו, שלחו את הסחורה ישירות כי אנחנו עמוסים בימים אלה".

בנוסף, היועץ הוסיף כי בימים הקרובים ל-Tet, על המוכרים לשלוח סחורות במשלוח אקספרס (במקום משלוח רגיל) כדי להבטיח שהסחורה תגיע ללקוחות לפני Tet.

אם תבחרו במשלוח רגיל כדי לקבל תעריף זול יותר, צוות שירות הלקוחות אמר שהם לא מבטיחים שהסחורה תגיע לנמען לפני טט. בשתי השיטות, היחידה לא עונה על זמן האספקה המדויק. הם משתמשים רק בסימן "טט" כדרך למדידת זמן.

עבור חבילה במשקל של כ-10 ק"ג, במידות של 50 ס"מ על 40 ס"מ על 40 ס"מ, אם דונג נגוין רוצה לשלוח אותה במשלוח אקספרס מהאנוי להו צ'י מין סיטי, היא צריכה לשלם עמלה של כ-260,000 דונג וייטנאמי. העמלה למשלוח רגיל היא 130,000 דונג וייטנאמי. מחיר זה, לדבריה, גבוה מדי. אם המוכר לא יתמוך, הלקוח לא יקבל את הסחורה.

"אם אשלם על המשלוח מכיסי, לא ארוויח. אם אגיד ללקוח 260,000 דונג וייטנאמי עבור משלוח, הוא לא יקנה את זה, לא משנה מה", אמר דונג.

עבור הזמנות בגודל דומה, אם תבחרו לשלוח אותן דרך Giao Hang Tiet Kiem, העמלה היא 148,000 דונג וייטנאמי. באפשרות זו, המוכר צריך להביא את הסחורה ישירות לסניף הדואר לצורך שליחה, במקום שצוות המשלוחים יאסוף את הסחורה במקום כמו קודם.

המחיר הנ"ל של Giao Hang Tiet Kiem דומה לעמלת יחידת המשלוח Giao Hang Nhanh. עם זאת, בימים שלפני טט, מוכרים רבים אמרו כי אפליקציית Giao Hang Nhanh מכילה לעתים קרובות שגיאות ועמוסה, ולכן לא הרבה מוכרים בוחרים בה.

באפליקציית יחידת השילוח, מידע על לוח הזמנים של חגי ראש השנה הירחי לא עודכן. מדיניות פיצויים במקרה של איבוד או איבוד סחורות ביחידות שילוח או איחור במסירה... לא מוזכרת.

יש אנשים שחושבים שבימינו, אולי עדיף לבחור לשלוח סחורות בדואר כדי להימנע ממצב של אובדן או הולכות לאיבוד סחורות.

בנוסף לבעיות במשלוח ובהובלה, לקוחות התלוננו על הקושי ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות של חלק מיחידות המשלוח. רוב הצד השני של הקו תמיד תפוס, או שאף אחד לא עונה לטלפון. לקוחות גם לא יכולים לשלוח הודעות טקסט לקו החם דרך תוכנת שירות לקוחות.

נכון לעכשיו, ברשתות החברתיות, מתרבים פוסטים שמתלוננים על מצב התחבורה. עם זאת, זו אינה סיטואציה חדשה, היא מתרחשת כמעט כל שנה אך לא טופלה על ידי יחידות התחבורה.

איחור במשלוח, עלויות משלוח גבוהות וחוסר תמיכה מצד שולחים מעמידים את המוכרים במצב קשה, עם הכנסות מופחתות וקושי בהחזרת הון בימים שלפני טט.

[מודעה_2]
מָקוֹר