שירותי המשלוחים מוקפאים, בעלי חנויות מתלוננים ולקוחות מתוסכלים.

[מודעה_1]

האי ין (מבק נין) אמרה שהזמינה שלושה סטים של בגדים לילדיה ללבוש במהלך טט (ראש השנה הירחי) לפני שישה ימים מחנות בהאנוי , אך עדיין לא קיבלה אותם. המוכר אמר ששלח שוב ושוב בקשות למשלוח דחוף לחברת המשלוחים אך לא קיבל תגובה. נכון לעכשיו, ההזמנה עדיין במשלוח. הלקוח לא יכול לאסוף אותה, והחנות לא יכולה להנפיק החזר כספי.

"אני לא בטוחה אם הבגדים יגיעו בזמן כדי שהילד שלי ילבש אותם לטט. נותרו עוד בערך עשרה ימים עד טט, והמשלוח כבר מהווה טרחה ענקית", התלוננה ין.

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — עיכובים במשלוחים מהווים משבר הן עבור מוכרים והן עבור קונים בימים שלפני טט (ראש השנה הירחי) (צילום: נגוק ת'ואן).

דונג נגוין, בעלת חנות צעצועים לילדים בהאנוי, אמרה שסוכנות הדואר וייטל סירבה לאסוף את הסחורה בביתה. החברה הסבירה שבמהלך הימים שלפני טט (ראש השנה הירחי), כמות הסחורות גבוהה, והמוכרים מגיעים באופן יזום לסניף הדואר כדי לשלוח את החבילות שלהם ישירות.

עם זאת, באפליקציית המשלוחים, חברת המשלוחים מילאה אוטומטית את הסעיף "האיסוף לא נכשל" עם הסיבה "המוכר עדיין לא מוכן" ולא התקשרה בחזרה למוכר.

כאשר דונג נגוין התקשרה לסניף הדואר כדי לברר, היא קיבלה את התשובה: "אנא הבינו, אנחנו צריכים לשלוח את החבילה ישירות כי אנחנו עמוסים בימים אלה".

בנוסף, היועץ הוסיף כי בימים שלפני חג טט, על מוכרים לשלוח סחורות באמצעות משלוח אקספרס (במקום משלוח רגיל) כדי להבטיח שהסחורה תגיע ללקוחות לפני ראש השנה הירחי.

לחלופין, אם בחרו משלוח רגיל תמורת תשלום נמוך יותר, נציגי שירות הלקוחות הצהירו כי אינם יכולים להבטיח אספקה לפני טֶט (ראש השנה הירחי). אף אחת מהאפשרויות לא סיפקה זמן אספקה מדויק; הם השתמשו רק ב-"ט" כנקודת ייחוס.

עבור חבילה במשקל של כ-10 ק"ג ובמידות של 50 ס"מ על 40 ס"מ על 40 ס"מ, דונג נגוין תצטרך לשלם כ-260,000 דונג וייטנאמי עבור משלוח אקספרס מהאנוי להו צ'י מין סיטי. דמי המשלוח הסטנדרטיים הם 130,000 דונג וייטנאמי. היא סבורה שמחיר זה גבוה מדי. אם המוכר לא יציע תמיכה, הלקוח יסרב למשלוח.

"אם אשלם על המשלוח מכיסי, אפסיד את כל הרווח שלי. אם אני אגיד ללקוחות 260,000 דונג וייטנאמי למשלוח, הם לא יקנו; זה בלתי אפשרי", אמר דונג.

עבור הזמנות בגודל דומה, אם תבחרו לשלוח באמצעות Giao Hang Tiet Kiem (משלוח חסכוני), העמלה היא 148,000 דונג וייטנאמי. באפשרות זו, המוכר צריך להביא את הסחורה ישירות לסניף הדואר למשלוח, במקום שצוות המשלוחים יאסוף את הסחורה ממיקומם כמו קודם.

המחירים שמציעה Giao Hang Tiet Kiem (משלוח חסכוני) דומים לאלו של Giao Hang Nhanh (משלוח מהיר). עם זאת, בימים שלפני טט (ראש השנה הירחי), מוכרים רבים דיווחו כי אפליקציית Giao Hang Nhanh תכופות לא פעלה כראוי ונעשתה עמוסה, כך שלא הרבה מוכרים בחרו בה.

מידע בנוגע ללוח הזמנים של חגי ראש השנה הירחי לא עודכן באפליקציות של חברות השילוח. כמו כן, לא מוזכרת מדיניות פיצוי על משלוחים שאבדו, הושגו או התעכבו על ידי חברת השילוח.

יש אנשים שטוענים שבימינו, אולי עדיף לשלוח חבילות בדואר כדי למנוע את הסיכון שהן יאבדו או יאבדו.

מלבד בעיות משלוח ואספקה, לקוחות מתלוננים על קשיים ביצירת קשר עם מחלקות שירות הלקוחות של חלק מחברות השילוח. רוב הקווים עמוסים או ללא מענה. לקוחות השולחים הודעות לקו החם דרך תוכנת שירות לקוחות גם מוצאים אותו לא יעיל.

כיום, יש יותר ויותר פוסטים ברשתות החברתיות שמתלוננים על מצב הספנות. עם זאת, זו אינה בעיה חדשה; היא מתרחשת כמעט מדי שנה אך טרם נפתרה על ידי חברות הספנות.

איחורים במשלוחים, דמי משלוח גבוהים וספקי משלוחים לא תומכים מעמידים את המוכרים במצב קשה, מה שמוביל לירידה בהכנסות ומקשה על החזר הון בימים שלפני טט (ראש השנה הירחי).

[מודעה_2]
מָקוֹר