חברת החשמל של האנוי מרחיבה את מערכת השירותים ומודרנית את תהליך שירות הלקוחות

DNVN - תאגיד החשמל של האנוי (EVNHANOI) מרחיב בהדרגה את מערכת השירותים שלו, במטרה לשרת את הלקוחות בצורה מקיפה יותר באמצעות יישום שירותי חשמל בעלי ערך מוסף - מודל שירות המבוסס על המונה וקשור למערכת החשמל של הלקוח.

Tạp chí Doanh Nghiệp•06/10/2025

Gia tăng tiện ích, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

הגברת הנוחות, שיפור איכות שירות הלקוחות

בשונה משירותי חשמל מסורתיים, שירותי חשמל בעלי ערך מוסף הם קבוצה של שירותים נוספים ש-EVNHANOI החלה לבצע כפיילוט כדי לענות על הצרכים המגוונים ההולכים וגדלים של תושבי הבירה בתהליך השימוש בחשמל.

בשלב הראשון, קבוצות השירות שנפרסו כוללות: ייעוץ בתחום החשמל; בדיקת ציוד ומערכות חשמליות; פתרון בעיות במערכת החשמל; התקנה/החלפה של ציוד חשמלי חדש; תחזוקת מערכת סולארית על גגות. חבילות השירות מתוכננות באופן גמיש בהתאם לצרכים בפועל של כל לקוח.

כל השלבים, החל מקבלת בקשות, הקצאת טכנאים, יישום שירותים ועד הערכת איכות, מנוהלים על ידי EVNHANOI על פי תהליך אחיד, הכולל סטנדרטים טכניים, מחירונים ציבוריים ואחריות שירות. הצוות הטכני הוא כוח קבוע בתעשיית החשמל, המבטיח מומחיות, כללי התנהגות ותקני שירות לקוחות.

כדי למקסם את נוחות הלקוחות, EVNHANOI הקימה תהליך לקבלת בקשות לשירותי חשמל נוספים בפלטפורמות דיגיטליות ובערוצים המסורתיים. לקוחות יכולים להירשם לשירותי חשמל נוספים דרך אפליקציית EVNHANOI או אתר האינטרנט, לגשת לקטע "שירותי חשמל נוספים", לבחור את סוג השירות המתאים ולמלא את המידע בהתאם להוראות. בנוסף, לקוחות יכולים גם ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות 19001288, בדוא"ל, בצ'אטבוט, או לפנות ישירות למשרדי עסקאות הלקוחות של חברות החשמל.

לאחר יותר מחודשיים של יישום פיילוט, EVNHANOI קיבלה משובים חיוביים רבים מלקוחות, במיוחד בנוגע לשקיפות, לדיוק בזמן ולמקצועיות באופן שבו היא מאורגנת ויישומה. משקי בית רבים רואים בשירות זה "הכרחי, נוח ובטוח", מה שעוזר להם לגשת בקלות למקורות תמיכה טכנית בעלי מוניטין, ומגביל את הצורך להעסיק עובדים חיצוניים באיכות לא ידועה.

נציג EVNHANOI אמר כי יישום שירותי חשמל בעלי ערך מוסף הוא אחד הצעדים החשובים לגיוון מודלי השירות, שיפור חוויית הלקוח ואישור התפקיד הנלווה של תעשיית החשמל בחיים העירוניים המודרניים. זהו גם ערוץ למתן שירותים טכניים אמינים לאנשים, המסייע בהגבלת הסיכונים מתיקוני חשמל לא נאותים - הגורם הפוטנציאלי לתאונות חשמל רבות באזורי מגורים.

בנוסף למטרה של שירות הלקוחות, שירות החשמל הנוסף תורם גם לשיפור יעילות פעילות הרשת, להגבלת תקלות הנובעות מצד המשתמש ולשיפור איכות אספקת החשמל ברחבי האזור.

מתוך כוונה להתפתח לספקית שירותי אנרגיה מקיפה, EVNHANOI מחדשת ומודרנית ללא הרף תהליכי שירות, בהם שירותי חשמל בעלי ערך מוסף נחשבים לחלק חיוני להתקרבות ללקוחות, ומלווה אנשים בשימוש בחשמל בצורה בטוחה, חסכונית ויעילה.

נגוין אן

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200