אנשי חמר נהנים מטרנספורמציה דיגיטלית.

קידום טרנספורמציה דיגיטלית בהליכים מנהליים מסייע לאנשים בקהילת טרי טון, ובמיוחד בני המיעוט האתני הקמרי, לגשת לשירותים ציבוריים בצורה נוחה יותר, וחוסך זמן ועלויות.

פקידים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת טרי טון מעבדים את הניירת עבור התושבים. צילום: DUC TOAN

ביישום תוכנית הרפורמה המנהלית לשנת 2026, הוועדה העממית של קהילת טרי טון מתמקדת בפריסה מקיפה של שבעה תחומים מרכזיים: רפורמה מוסדית; רפורמה בהליכים מנהליים; רפורמה במבנה הארגוני; רפורמה בשירות המדינה; רפורמה במימון הציבורי; בניית ממשל אלקטרוני; מודרניזציה של הממשל; ושיפור יעילות המנהיגות והניהול. כדי לממש את היעדים שנקבעו, פיתחה היישוב 31 משימות ספציפיות ויישם אותן ברצינות ובסינכרוני. כתוצאה מכך, יישום מערך המדדים לשירות אזרחים ועסקים, כפי שנקבע בהחלטה מס' 766/QD-TTg של ראש הממשלה , השיג תוצאות חיוביות רבות.

על פי נתונים סטטיסטיים מה-1 בינואר עד ה-15 באפריל 2026, שיעור הגשת הבקשות המקוונות בקומונה הגיע ל-99.72%; תשלומים מקוונים הגיע ל-99.06%; ושיעור המסירה האלקטרונית של תוצאות הליכים מנהליים הגיע ל-100%. שיעור הניצול והשימוש החוזר בנתונים דיגיטליים הגיע ל-95.57%; שיעור הסנכרון והגילוי לציבור בפורטל השירות הציבורי הלאומי הגיע ל-100%; ושיעור עיבוד הבקשות בזמן הגיע ל-99.64%.

במקביל, פרויקט 06 של הממשלה לפיתוח יישומי נתוני אוכלוסייה, זיהוי אלקטרוני ואימות ממשיך להיות מיושם ביעילות על ידי היישוב. קהילת טרי טון מתמקדת בקישור הדוק בין רפורמה בהליכים מנהליים לטרנספורמציה דיגיטלית, ייעול המנגנון ושיפור יעילות פעולות הממשל האלקטרוני, במטרה לבנות ממשל דיגיטלי המשרת את האזרחים בצורה טובה אף יותר.

גב' לו טי נגוק מיי, מנהלת מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת טרי טון, אמרה כי מכיוון שבאזור יש אוכלוסייה חמרית גדולה, המרכז מתמקד תמיד בהקצאת צוות בעל תחושת אחריות, גישה ידידותית ומסירות להדרכת אנשים כך שיוכלו לגשת בקלות ולבצע הליכים מנהליים. "אנו מדריכים באופן קבוע את הצוות שלנו לדבוק בקפדנות במשמעת ובתקנות המנהליות, לחזק את תחושת האחריות שלהם, להתנהג בצורה מתורבתת ואדיבה, ולהשתמש בשביעות רצון האנשים כמדד לאיכות עבודתנו", אמרה גב' מיי.

כדי להקל על האזרחים, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של הקהילה יישם מערכת קיוסק חכמה לחיפוש מידע על הליכים מנהליים, קבלת מספרי תורים אוטומטית וסיוע בהדפסת מסמכים נחוצים. במקביל, צוות מקצועי בודק ובוחן באופן יזום קבצים מההתחלה כדי למזער שגיאות, ולהבטיח שהתהליך יושלם במהירות ובזמן. עבור קבצים לא שלמים, הצוות מספק הדרכה מפורטת לגבי תוספות נחוצות ומסייע בהשלמת הקבצים ממש במרכז, מה שמפחית את זמן הנסיעה לאזרחים. כתוצאה מכך, רמות שביעות הרצון של האזרחים השתפרו בהתמדה.

יישום שירותים ציבוריים חיוניים במסגרת פרויקט 06 באזור הניב גם הוא תוצאות חיוביות רבות. מתחילת השנה ועד כה, הנפיק היישוב תעודות זהות חדשות ומחודשות עבור 3,752 מקרים; תושבות קבע רשומה עבור 496 מקרים; תושבות זמנית רשומה עבור 168 מקרים; תושבות זמנית מודעת עבור 3,833 מקרים; ונרשמו והונפקו לוחיות רישוי עבור 697 מקרים של אופנועים וקטנועים.

גם מגזר הרישום האזרחי רשם תוצאות חיוביות רבות עם 415 רישומי לידה ו-221 רישומי פטירה. נהלים משולבים יושמו ביעילות, עם 153 מקרים שכללו את המשולב "רישום לידה - רישום תושבות קבע - הנפקת כרטיסי ביטוח בריאות לילדים מתחת לגיל 6" ו-47 מקרים שכללו את המשולב "רישום פטירה - הסרת רישום תושבות קבע - דמי קבורה".

מר נגוין טאנה האי, תושב כפר אן לוק, שהגיע להשלים את הליך העברת זכויות השימוש בקרקע, אמר: "הצוות סיפק הדרכה מסורה מאוד, הייתה לו גישה ידידותית, והבקשה טופלה במהירות, מה שהפך אותה לנוחה עבור האנשים". גב' ניאנג קים תו, תושבת כפר טו תואן, גם היא העריכה מאוד את השינויים בתהליך ההליך המנהלי. "כעת ההליך מהיר ויעיל מאוד, הבקשה מוסברת בבירור, ואני לא צריכה לחזור הלוך ושוב פעמים רבות כמו בעבר", אמרה גב' תו.

לדברי גב' לו טי נגוק מיי, בתקופה הקרובה, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת טרי טון ימשיך לקדם את יישום טכנולוגיית המידע, לשפר את איכות השירותים הציבוריים המקוונים, לבנות צוות מקצועי ומסור של פקידים, ולתרום לבניית ממשלה דיגיטלית שתשרת את העם טוב יותר.

דוק טואן

מקור: https://baoangiang.com.vn/dong-bao-khmer-huong-loi-tu-chuyen-doi-so-a487512.html