דונג ת'אפ: רמת הקומונה מתמקדת בטרנספורמציה דיגיטלית במתן שירותים ציבוריים

במחוז דונג ת'אפ, ועדת העם ברמת הקומונה הקימה ותחזקה את הפעלתם היעילה של המודלים "אזרחים לא כותבים", "אזרחים מגישים מסמכים באופן מקוון בבית"... כדי לתמוך ולענות על שאלות של אנשים ברמה העממית, תוך התייחסות לכך כאל תנועה תחרותית, תוך יישום יוזמות טרנספורמציה דיגיטלית במתן שירותים ציבוריים.

אנשים מבצעים הליכים מנהליים בקומונה מיי אן הונג.

חדשנות בטרנספורמציה דיגיטלית

ברובע סא דק, בימים האחרונים, אנשים ועסקים המגיעים לטפל בהליכים אדמיניסטרטיביים תמיד חשים שביעות רצון ממודל הקיוסק החכם במרכז השירות למנהל הציבורי של הרובע.

הקיוסק החכם מצויד במערכת משולבת מודרנית (הכוללת קורא תעודות זהות, סורק עם פונקציית סריקת קוד QR וסריקת מסמכים). כל מה שצריך לעשות הוא להכניס את תעודת הזהות האזרחית שלהם, המכונה תקרא אוטומטית את המידע ותזין נתונים אוטומטית לטפסים. לסורק יש את הפונקציה של סריקת מסמכים וסריקת הקוד כדי לעקוב אחר התקדמות המסמכים שהוגשו בעבר.

עובד המדינה קוואץ' טי הונג נגוק, ממרכז השירות למנהל הציבורי של סא דק וורד, אמר: "יישום מודל הקיוסק הזה תורם להאצת תהליך הקבלה והעיבוד של רשומות מקוונות, קיצור זמן ההמתנה ויצירת נוחות לאנשים."

אני רואה בכך פריצת דרך בסיוע לנו בביצוע הליכים מנהליים. אני רואה שהשלטון המקומי משרת יותר ויותר את צרכי העם שלנו בצורה טובה יותר.

מר נגוין ואן לונג

מר נגוין ואן לונג, תושב כפר פו מיי, ברובע סה דק, אמר בהתרגשות: "בפעם הראשונה שבאתי לטפל בהליכים מנהליים, קיבלתי הדרכה להשתמש בציוד בקיוסק. הכל היה מאוד נוח. אני רואה בכך פריצת דרך שתתמוך בנו בביצוע הליכים מנהליים. אני רואה שהממשל המקומי משרת יותר ויותר את צרכי העם שלנו בצורה טובה יותר."

מרכז שירותי המינהל הציבורי של קהילת מיי אן הונג, המייישם את המודל של "אזרחים לא כותבים", מסייע לאנשים להשלים הליכים מנהליים באופן מקוון ולהפוך אותם לדיגיטליים במהירות, ובכך תורם לשינוי משמעותי באופן שבו נהלים מנהליים מטופלים בהשוואה לעבר, ומשנה את החשיבה מ"ניהול ממשלתי" ל"שירות ממשלתי". המודל גם מסייע להגביל טעויות, הטרדות, אי נוחות וקשיים עבור האזרחים.

גם בקומונה מיי אן הונג, מודל "אזרחים לא באים" נפרס באופן נרחב. שיטת יישום המודל היא באמצעות סריקת קודי QR על ידי אנשים במטה ועדת העם של הכפרים, בדף המידע האלקטרוני של הקומונה, באזורים צפופי אוכלוסין כמו בתי ספר, תחנות, שווקים, בתי קהילה, פגודות, מסעדות, קבוצות עממיות בעלות שלטון עצמי... כדי לקבל ולתמוך באנשים בביצוע הליכים מנהליים. המודל מסייע בתמיכה בעדכון שדות מידע אלקטרוניים בהצהרות מקוונות, הגשת מסמכים מקוונת, הגבלת נסיעות של אנשים ועדיין היכולת לבצע הליכים מנהליים תחת סמכות ועדת העם של הקומונה.

מר בוי הוו נגאן, סגן יו"ר ועדת העם של הקומונה ומנהל מרכז השירותים למנהל הציבורי של קומונה מיי אן הונג, אמר: "מתוך הכרה בחשיבותה של טכנולוגיית המידע ברפורמה המנהלית, ועדת העם של הקומונה יישמה טכנולוגיית מידע בקבלה ועיבוד של רשומות מנהליות במרכז השירותים למנהל הציבורי של הקומונה, השקיעה במתקנים מודרניים, תוך הבטחת אבטחת מידע. בעזרת מערכת תוכנה לקבלת רשומות והחזרת תוצאות, מכונות מספור אוטומטיות, מכונות חיפוש נהלים מנהליים ומערכות מצלמות מעקב, הדבר מסייע לחזק את הבדיקה והפיקוח על קצינים, עובדי מדינה ועובדי ציבור."

בקומונה פו טו , דף המידע האלקטרוני של הקומונה התחבר בקרוב לכתובת הפורטל הלאומי לשירות הציבורי, שבזכותו, רשומות הקשורות למשרדים, סניפים, מסמכים ורכיבי קבצים לפתרון הליכים מנהליים מתפרסמות בדף המידע האלקטרוני של הקומונה. אנשים ועסקים ניגשים לדף כדי להוריד מסמכים ולמלא מידע, להמיר קבצי נייר לקבצים אלקטרוניים ולשלוח אותם למחלקת קבלת והחזרת תוצאות. צוות הקבלה יבדוק שההליכים ורכיבי הקבצים הושלמו ויקבל ויעשה דיגיטציה של הקבצים להעברה בהתאם לתהליך פתרון ההליכים המנהליים.

מרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת פו טו תומך באנשים להגיש בקשות באופן מקוון.

מר טראן הואי נאם, סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת פו טו, אמר: "הקהילת השקיעה גם בציוד תוכנה לתמיכה ב"אנשים ללא כתיבה" כדי ליישם את המודל של "אין כתיבה, אין פגישה" עבור מספר הליכים מנהליים; כאשר אנשים מגיעים ישירות למרכז השירות של המנהל הציבורי כדי לבצע את ההליכים, הם יזכו לתמיכה מהצוות ביישום התוכנה כדי לתמוך בהליכים להקלדת המסמכים (הדפסה וצילום מסמכים בחינם לאנשים) ותנחה אותם להגיש מסמכים באופן מקוון באמצעות הטלפון החכם ולהחזיר את התוצאות לאנשים".

באמצעות יישום יעיל של טכנולוגיית מידע, קיצרה קהילת פו טו את זמן העיבוד של הליכים מנהליים ל-20-30 דקות. בין ה-1 ביולי ל-29 בספטמבר, מרכז שירותי המינהל הציבורי של הקהילה קיבל 1,549 רשומות, מתוכן 579 רשומות נתמכו לעיבוד מהיר של הליכים מנהליים פשוטים.

למרות שמדובר בקומונה חקלאית גרידא, תהליך הטיפול בהליכים מנהליים ציבוריים באמצעות יישום טכנולוגיה דיגיטלית בקומונה של פו טו גורם לשביעות רצון הציבור. הדבר מודגם באמצעות תוצאות הערכת מדד השירות הציבורי דרך פורטל השירות הציבורי הארצי, המראה שקומונה של פו טו מדורגת במקום ה-7 מתוך 102 קומונות/רובעים במחוז דונג ת'אפ.

לאחרונה, קהילת טאן חאן טרונג ראתה בטרנספורמציה דיגיטלית תנועה תחרותית המביאה יעילות, תוכן ומהירות בשירות הציבור. מאז יישום השלטון המקומי הדו-מפלסי, הקימה הקומונה דף מידע אלקטרוני, דף מעריצים ודף זאלו כדי להפוך את הקומונה דיגיטלית, להפיץ ולפרסם נהלים מנהליים, מידע חדש על מדיניות משפטית ופעילויות של השלטון המקומי, ובכך שיעור הדיגיטציה של תוצאות יישוב הליכים מנהליים בקומונה זו הגיע ל-99.16%.

פתרונות רבים

על פי ועדת העם של מחוז דונג ת'אפ , ברבעון השלישי, מיד לאחר איחוד מחוז דונג ת'אפ ועבר למודל ממשל דו-שלבי, ועדת המפלגה המחוזית וועדת העם המחוזית התמקדו באופן מקיף ונחרץ ברפורמה מנהלית. פעילויות ההכוונה והניהול יושמו בצורה ממוקדת ובזמן, בהתאם לדרישות המעשיות לאחר המיזוג והכיוון של הטרנספורמציה הדיגיטלית.

בנוגע להליכים מנהליים, בשלבים המוקדמים של יישום הממשל הדו-שלבי, מרכזי שירות ציבוריים רבים ברמת הקומונות חסרו משאבי אנוש והיו להם מתקנים לא מסונכרנים. חלק מהתיקים של ההליכים המנהליים עדיין פיגרו בלוח הזמנים עקב עומס העבודה המוגבר לאחר המיזוג, ובמערכת הטכנית עדיין היו שגיאות בחיבור. רמת עובדי המדינה שקיבלו ועבדו קבצים הייתה לא אחידה, רבים מהם היו חדשים, חסרי ניסיון ולא קיבלו מספיק חתימות דיגיטליות רשמיות, דבר שהשפיע על התקדמות ההסדר.

בקומונה של פו טו, למרות שהושגו תוצאות חשובות רבות ביישום טכנולוגיה לסיוע ביישוב הליכים מנהליים, נמסר כי בעבר, לאנשים רבים עדיין לא היו חשבונות בנק לתשלום עמלות באינטרנט, דבר שמשפיע על קצב התשלומים המקוונים. למרות שמערכת יישוב ההליכים המנהליים מיושמת בסביבה אלקטרונית, ישנם זמני שיא שבהם המערכת פועלת לאט מאוד, ואינה יכולה לעבד אותה בזמן, מה שמוביל להחזרת קבצים מסוימים באיחור.

בקומונה טאן חאן טרונג, רוב הציוד והמחשבים ישנים (משתמשים בציוד ומחשבים שהועברו מיחידות ישנות ברמת המחוז), והביצועים שלהם אינם טובים מספיק כדי להפעיל תוכנות מודרניות. חלק מהאנשים הפגיעים כמו קשישים, חולים, עניים... אינם משתמשים בטלפונים חכמים כדי להגיש בקשה לחשבונות VNeID ברמה 1 ו-2, מה שמשפיע חלקית גם על הגשת הבקשה המקוונת והתשלום המקוון.

לנוכח המצב הנ"ל, הפתרון המוצע על ידי הקומונה הוא לקדם את תפקיד ראש ומנהיג הסוכנות כגורם המניע לתפיסה מעמיקה, הפעלה, הכשרה מהירה, עידוד והנעה של צוות עובדי המדינה הכפופים לו, על מנת לקדם יעילות, אחריות ויכולת, להציע באומץ רעיונות ויוזמות חדשים, ולתאם בצורה חלקה בין עובדי המדינה האחראים על ייעוץ בנוגע ליישום נהלים מנהליים בסוכנויות ייעודיות.

"הקומונה עיצבה מספר שלטי חוצות, עלונים וסרטוני וידאו... כדי להפיץ באופן חזותי את תהליך יישום ההליכים המנהליים. להמשיך לקדם את פעולת דף המידע האלקטרוני של הקומונה, דף המעריצים, ואת Zalo לטרנספורמציה דיגיטלית. לקדם את פעולת צוות חילוץ טכנולוגיית המידע וצוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתי כדי לתמוך במהירות וביעילות באירועי טכנולוגיית מידע בטרנספורמציה דיגיטלית, ולהדריך אנשים להגיש נהלים מנהליים באופן מקוון", אמר סגן יו"ר הוועדה העממית של קומונה טאן חאן טרונג, נגוין פה לה.

על פי ועדת העם של מחוז דונג טאפ, בתקופה הקרובה, המחוז יתמקד בהתגברות על קשיים, השקעה בשדרוג תשתיות דיגיטליות, נתונים דיגיטליים, קידום שיתוף נתונים ושיפור איכות השירותים הציבוריים המקוונים.

צעירים בקומונה של לונג פו ת'ואן תומכים באנשים בהשלמת הליכים מנהליים באינטרנט.

מחלקת המדע והטכנולוגיה של מחוז דונג טאפ תנהל ותתאם עם מחלקות, סניפים, מגזרים וועדות עממיות ברמת הקהילה כדי לארגן תוכניות לשיפור מיומנויות דיגיטליות של אנשים או תוכניות לתמיכה באנשים בדיגיטציה והגשת מסמכים. סקירה והתגברות על מגבלות וחסרונות בהתאם לרשימת השירותים הציבוריים והנהלים המנהליים שפורסמה.

בנוגע למערכת פורטל המידע האלקטרוני, ועדת העם המחוזית הנחתה את שדרוג, עריכה ועדכון תוכן פורטל המידע האלקטרוני המחוזי, פורטלי המידע האלקטרוניים של מחלקות, סניפים ו-102 קומונות ורובעים בהתאם למודל ממשל דו-שלבי, ותרמה לשיפור השקיפות, המודרניות והיעילות במתן מידע לאנשים ולעסקים.

מַשְׁמָעוּתִי

מקור: https://nhandan.vn/dong-thap-cap-xa-chu-trong-chuyen-doi-so-trong-cung-cap-dich-vu-cong-post911602.html