תיירות קוואנג נין במסע דיגיטלי

מאוזניות הפרשנות האוטומטיות ועד לכרטיס האלקטרוני או קוד ה-QR... כל אלה מראים כי מסע התיירות הדיגיטלי של מחוז קוואנג נין נוכח בבירור. טכנולוגיה אינה רק כלי, אלא הפכה לחלק טבעי, מה שהופך כל טיול לשלם יותר, עשיר בקשר עם התרבות, ההיסטוריה והאנשים של אזור הכרייה.

תמונות של מפרץ הא לונג מוצגות באופן נרחב דרך פלטפורמות דיגיטליות לתיירות במחוז קוואנג נין. (צילום: קוואנג טו)

חוויות חדשות

לרגל יום העצמאות הלאומי האחרון, בחלל "שושלת טראן" במוזיאון קוואנג נין, ניצל מר מאי הוי דוק ( האנוי ) את ההזדמנות להביא את כל משפחתו לבקר ולנסות את אוזניות הפרשנות האוטומטיות.

לאחר מספר דקות של האזנה, הוא שיתף: "לפני כן, כשהייתי הולך למוזיאון, לעתים קרובות פשוט הסתכלתי על המוצגים וקראתי את המידע הקצר שנכתב על גבי ויטרינת הזכוכית. עכשיו, כשאני מקשיב לקול הצלול והקל להבנה, אני מרגיש שאני מבין יותר לעומק את ההיסטוריה, התרבות, האנשים והארץ שאני מבקר בה, לא יבש כמו קודם."

עבור תיירים וייטנאמים רבים, זו הייתה הפעם הראשונה שהם נתקלו בצורת היכרות באמצעות טכנולוגיה מודרנית בחלל תצוגה מסורתי.

לא רק מבקרים מקומיים, אלא גם תיירים זרים רבים הביעו עניין בניסיון לסרוק את קוד ה-QR בבית הקהילתי טרא קו או במקדש שא טאק. בפעולה פשוטה, הם יכולים לגשת לתוכן ההסבר באנגלית, קוריאנית, סינית וכו ' .

תייר זר העיר: "מה שאני הכי אוהב זה את הנוחות. אין צורך שאף אחד יתרגם, המידע מופיע ישירות בטלפון, גם מהיר וגם אינטואיטיבי."

מבקרים במוזיאון קואנג נין. (צילום: THUAN THANH)

במהלך טיול השטח של קבוצת תלמידי תיכון בהאנוי, גם ההתרגשות הייתה ניכרת. הם אמרו שההקשבה להסברים והאיורים הפכה את הסיור ל"שיעור היסטוריה עם טכנולוגיה", קל יותר לזכירה והרבה יותר חי.

הודות לאפליקציית ההסבר הרב-לשונית, חפצים שקטים לכאורה - מקופסת הזהב של נגואה ואן ועד מגדל תאי לאנג - מתקרבים וחיים יותר. לכן, אין זה צירוף מקרים שמוזיאון קוואנג נין מקבל בברכה 750,000-800,000 מבקרים מדי שנה.

מר דו קוויט טיין, מנהל מוזיאון קוואנג נין, אמר כי בתקופה הקרובה, היחידה תתאם עם יחידות קשורות כדי להמשיך להתאים את חלל התערוכה, תוך שימוש בפתרונות טכנולוגיה דיגיטלית כדי לסייע למבקרים לחוות חוויות ותגליות מעניינות יותר...

טכנולוגיה לא נוכחת רק במוזיאונים, אלא גם ביעדים רבים אחרים. במפרץ הא לונג, תוכנת כרטוס אלקטרונית מסייעת בהפחתת צפיפות; ביין טו, כרטיסים אלקטרוניים החליפו את שירותי הכרטוס המסורתיים, חוסכים זמן ומספקים ניהול הדוק יותר. בהא לונג, נבדקת מערכת ניהול חכמה של ספינות תענוגות כדי לווסת מסלולים ולהפחית עומסים בשעות העומס.

יישומים אלה פתחו דרך חדשה לעשות דברים: הכנסת טכנולוגיה לחיי התיירות, כדי להפוך את מסעות התיירים לנוחים, מודרניים ומלאי חוויות יותר.

שלב ראשוני סינכרוני

בהערכת השינויים הראשוניים במסע הדיגיטציה, אמר מר נגוין לאם נגוין, סגן מנהל מחלקת התרבות, הספורט והתיירות של מחוז קוואנג נין, כי המחוז הניח באופן יזום יסודות איתנים משלב הנתונים, הגורם הנחשב ל"מוח" של תיירות חכמה.

הפרובינציה בנתה והפעילה ארבעה מאגרי מידע חשובים, ביניהם: מערכת לינה, סוכנויות נסיעות, מדריכי טיולים ורשת של אזורים ואתרי תיירות. זהו לא רק אוסף של מידע נפרד, אלא עבר סטנדרטיזציה ומעודכן באופן קבוע, מה שעוזר לסוכנויות ניהול לנטר את הפעילות, לעסקים להתחבר ביתר קלות לשותפים; בעוד שתיירים יכולים לגשת בקלות למקורות מידע רשמיים ושקופים.

לא רק בכך, המשרד הציע להוסיף שני מקטעי נתונים חדשים: סטטיסטיקות מבקרים וסטטיסטיקות מוצרי תיירות. שני חלקים אלה צפויים להשלים את מערכת הניהול בזמן אמת, לשקף במדויק את ההיצע והביקוש בשוק, ובכך לקבל החלטות בזמן.

הא לונג מושכת תיירים בסופי שבוע. (צילום: קוואנג טו)

לצד נתונים, נפרסו יישומי טכנולוגיה מודרניים רבים. המחוז העביר תוכנות לניהול מורשת לבדיקות כדי להגביר את השקיפות בפעילות; עודד את השימוש במציאות מדומה (VR) ומציאות רבודה (AR) בהצגה וקידום מורשת כדי לשפר את החוויה, במיוחד עבור מבקרים צעירים ובינלאומיים.

מערכת הכרטיסים האלקטרונית במוזיאון ין טו, קוואנג נין והרחבה בהאלונג נחשבת לצעד חשוב קדימה, לא רק חוסכת זמן אלא גם שליטה טובה יותר במספר המבקרים, ומונעת אובדן הכנסות.

יחד עם זאת, דגש מושם על הכשרה ופיתוח משאבי אנוש. מר נגוין נגיה, מדריך טיולים בחברת נסיעות בהאלונג, שיתף: "בעבר, ניהול קבוצות תיירים היה ידני מאוד, לפעמים מבלבל ואיטי. מאז שעברתי הכשרה, אני יודע כיצד להשתמש בתוכנה כדי לעדכן מידע, לתקשר עם לקוחות באינטרנט, הכל מהיר ומקצועי יותר."

סיפורים ספציפיים אלה מראים שטכנולוגיה אינה רק סיסמה, אלא למעשה חדרה לעבודתם היומיומית של עובדי התיירות.

צעד בולט נוסף קדימה הוא ההתגברות על "שקע הגלים" במפרץ הא לונג-באי טו לונג, שבעבר גרם קשיים לתיירים ולעסקים כאחד. הודות לשיתוף פעולה של מפעילי רשתות גדולות, האזור כולו מכוסה כעת על ידי טלקומוניקציה, מה שיוצר את הבסיס לפריסה סינכרונית של שירותים דיגיטליים כגון הזמנת כרטיסים, הדרכה מקוונת ואזהרות בטיחות ממש במפרץ.

במקביל, המחוז מתאם גם לבניית מערכת חכמה לניהול סירות תיירות. במקום תיאום ידני, המערכת תנטר באופן אוטומטי את התנועה, תסדיר את המסלולים ותקצה סירות בהתאם לשעות העומס. פתרון זה צפוי לסייע בהפחתת עומסי התנועה ולהבטיח בטיחות.

כל המאמצים הללו מראים שקוואנג נין נוקטת בצעדים הראשונים ליצירת סביבה תיירותית מתורבתת ומודרנית.

צווארי בקבוק ופתרונות במסע הדיגיטלי

למרות ההישגים הראשוניים, המסע לדיגיטציה של התיירות בקואנג נין עדיין עומד בפני אתגרים משמעותיים רבים. עם שטח עצום, הכולל הרים גבוהים ואיים ימיים, תשתיות התקשורת והטכנולוגיה לא הצליחו לכסות את כל האזורים, מה שיוצר פערים בקישוריות הדיגיטלית.

בקומונות אי רבות, הגישה לאינטרנט נותרת לסירוגין, מה שהופך את יישום יישומים כגון הזמנת כרטיסים מקוונת, פרשנות אוטומטית או אזהרות בטיחות ללא שלמים.

מופע זיקוקים על חוף מפרץ הא לונג, מוצר תיירותי חדש של קוואנג נין. (צילום: קוואנג טו)

לא רק התשתיות, גם הגורם האנושי מהווה מחסום. אלפי מקומות לינה קטנים ובתי הארחה משפחתיים המנוהלים על ידי קשישים עדיין מופעלים באופן ידני, עם גישה מועטה לטכנולוגיה.

בעל בית הארחה בבין ליו הודה: "אני שומע על טרנספורמציה דיגיטלית, אבל אני אפילו לא טוב בשימוש בסמארטפון, שלא לדבר על תוכנה או אפליקציות." בינתיים, עסקים קטנים ובינוניים, שהם רוב תעשיית התיירות במחוז, מתמודדים עם קשיי הון וחוסר משאבים להשקעה בציוד ולהכשרת משאבי אנוש.

כמה פרויקטים מרכזיים, שהיו צפויים ליצור דחיפה, כמו פרויקט עיר התיירות החכמה של הא לונג, התעכבו ביישום עקב נהלים ומנגנונים אדמיניסטרטיביים.

נציגי מנהיגי מגזר התרבות-ספורט-תיירות הודו בגלוי: "טרנספורמציה דיגיטלית יצרה שינויים ברורים, אך אינה יכולה להיחשב כגורם מכריע עבור תיירות קוואנג נין. זה מראה שקוואנג נין זקוקה לתשתית סינכרונית, יישום דרסטי וגיוס השתתפות של כלל החברה."

כדי להתגבר על אתגרים ולהשיג את המטרה להפוך למרכז תיירות חכם ברמה בינלאומית, קוואנג נין זיהתה מערכת פתרונות מקיפה, המחברת את הרמה המחוזית לרמה העממית, מסוכנויות ניהול לעסקים ולקהילה.

לדברי מר נגוין לאם נגוין, סגן מנהל מחלקת התרבות, הספורט והתיירות של מחוז קוואנג נין, המחוז רואה בהשלמת המידע הדיגיטלי צעד מפתח. ארבעת מאגרי המידע הקיימים, לינה, טיולים, מדריכי טיולים ואזורי תיירות, יטופלו ויתחברו, ובמקביל יתווספו נתונים סטטיסטיים על מבקרים ומוצרי תיירות.

כאשר הוא יפעל בזמן אמת, הוא יהפוך ל"מרכז" שיסייע בניהול התעשייה באמצעות ראיות דיגיטליות, תוך מתן מידע שקוף ואותנטי לתיירים ועסקים.

במקביל, קואנג נין מתמקדת ביישום טכנולוגיה מודרנית. מערכת הכרטיסים האלקטרונית תורחב מ-יין טו ומוזיאון קואנג נין ליעדי תיירות מרכזיים אחרים; תוכנה לניהול שרידים ויישומי VR/AR יסייעו להציג את המורשת בצורה חיה יותר.

המחוז מקדם גם פריסת צ'אטבוטים של בינה מלאכותית וניתוח ביג דאטה כדי לחזות מגמות שוק ולהתאים אישית חוויות תיירות.

בכל הנוגע לתשתיות, קואנג נין תבטיח כיסוי מקיף של תקשורת. עמוד תווך נוסף הוא שיפור איכות משאבי האנוש. בתקופה הקרובה, הפרובינציה תמשיך להרחיב את ההכשרה, תיאום עם מוסדות חינוך ותעודד עסקים לבנות מפת דרכים ל"הכשרה מחדש" של צוות ומדריכי טיולים.

וחשוב מכך, קוואנג נין מדגישה את מנגנון גיוס הסוציאליזציה והשותפות הציבורית-פרטית (PPP). המדינה תמלא תפקיד ביצירה ובהקמת מסגרת משפטית, פלטפורמת נתונים ותשתית דיגיטלית, בעוד שעסקי טכנולוגיה ותיירות ישתתפו בפיתוח יישומים ומוצרים דיגיטליים.

אנשים הם גם נהנים וגם משתתפים ישירים, החל ממכירת שירותים ומוצרים של OCOP ועד לקידום יעדים באמצעות רשתות חברתיות.

בנוסף, המחוז מתמקד גם בקישוריות אזורית ובינלאומית. תוכניות פעולה מדגישות את קידום תדמיתה של קואנג נין בירידים ופורומים בינלאומיים, הרחבת שיתוף הפעולה עם יפן, קוריאה, גואנגשי (סין)... משולש האנוי-האי פונג-קואנג נין ממשיך להיות מקודם, תוך חיבור תשתיות תחבורה (כביש מהיר, שדה התעופה ואן דון, נמל שייט בינלאומי) עם מערכת תיירות חכמה מקיפה.

ניתן לראות שהפתרון שקוואנג נין מיישמת אינו נעצר בכמה יישומים נפרדים, אלא מהווה אסטרטגיה סינכרונית: נתונים-טכנולוגיית-תשתיות-משאבי אנוש-מדיניות. כולם מכוונים למטרה משותפת של הכנסת טכנולוגיה לעומק כל חוויה, כך שתיירות תהיה לא רק צפופה, אלא גם איכותית באמת, מתורבתת ובת קיימא.

דוק טו - ת'ונג הייאו

מקור: https://nhandan.vn/du-lich-quang-ninh-tren-hanh-trinh-so-hoa-post907232.html