מונחה נתונים - תהליכים יעילים

על ידי קידום הדיגיטציה של הליכים אדמיניסטרטיביים, ייעול תהליכים ושימוש בשביעות רצון האזרחים כמדד, קואנג נין בונה בהדרגה מערכת אדמיניסטרטיבית מודרנית, שקופה ויעילה. יישום אימות אלקטרוני, קיוסקים חכמים ומערכת חיבור נתונים לא רק מקצר את זמני הטיפול אלא גם תורם להפחתת עלויות, שיפור איכות השירות ויצירת מומנטום לפיתוח חברתי-כלכלי.

מערכת הקיוסקים החכמים, לאחר יישומה, תסייע בהפחתת זמן העיבוד של כל בקשת אימות מ-15 דקות ל-3-5 דקות, ותאפשר לאזרחים גישה מהירה ונוחה לשירותים ציבוריים מקוונים ולהשתמש בהם באמצעות קיוסקים.

במהלך התקופה האחרונה, מחוז קואנג נין זיהה רפורמה מנהלית בשילוב עם טרנספורמציה דיגיטלית כאחת ממשימותיו המרכזיות והפורצות דרך. תחת המוטו "לשים אזרחים ועסקים במרכז השירות", יישם המחוז פתרונות מקיפים רבים לפישוט הליכים, קיצור זמני עיבוד ושיפור השקיפות בפעילויות השירות הציבורי.

אחת הנקודות הבולטות היא קידום שירותים ציבוריים מקוונים ברמה גבוהה. על פי נתונים סטטיסטיים של ועדת העם המחוזית, עד כה, 100% מההליכים המנהליים סופקו באופן מקוון, כולל 1,739 הליכים מלאים ו-531 הליכים חלקיים; 1,139 הליכים הוחלף במסמכים דיגיטליים, מה שהפחית משמעותית את עלויות הציות. שיעור עיבוד הבקשות המקוון הגיע ל-96.89%, ושיעור הפתרון בזמן נותר מעל 98%. במקביל, ברבעון הראשון של 2026, המחוז השלים 592 מתוך 1,517 משימות בתוכנית הרפורמה המנהלית לשנת 2026, ויצר בסיס חשוב לשיפור נוסף של האפקטיביות והיעילות של ניהול המדינה וחיזוק אמון האזרחים והעסקים.

במקביל, מערכת מרכזי השירות המנהלי הציבורי בכל הרמות ממשיכה להיות מושקעת ושדרוגית לקראת מודרניזציה. בפרט, מודל הקיוסק החכם שנערך לאחרונה בפיילוט, שיושם ב-9 יחידות ברחבי המחוז, כולל מרכז השירות המנהלי הציבורי המחוזי ואלו בקו טו, ואן דון, הונג גאי, הא לאם, קוואנג ין, דונג טריאו, קואה אונג וטיין ין, במימון אגריבנק, תרם להקל על אנשים לחפש מידע, להגיש בקשות ולעקוב אחר התקדמות הטיפול במקום. מודל זה לא רק משפר את השירות העצמי אלא גם מפחית את הלחץ על הצוות המקבל בקשות. זהו שינוי משמעותי בהקשר של מחוז קוואנג נין, המייצר כ-30,000-40,000 בקשות אימות בחודש, במיוחד ברמות הקומונה, המחוז ומרכז המנהלי הציבורי. בעבר, בעת ביצוע הליך אישור העתקים ממסמכים מקוריים, אנשים נאלצו לעתים קרובות להמתין עקב מספר רב של בקשות. התהליך הידני חייב את הפקידים להשוות את המקור ולהעתיק, לחתום, להחתים ולהחזיר את התוצאות, מה שיצר לחץ ניכר הן על האזרחים והן על הצוות המנהלי. בעזרת הקיוסק החכם, אזרחים יכולים לסרוק ישירות מסמכים מקוריים, המערכת מזהה ובודקת אוטומטית את תוקפם, מאמתת את המידע ומעבירה אותו לפקיד העיבוד כדי להנפיק עותק אלקטרוני תקף מבחינה משפטית תוך דקות ספורות.

פקידי מס ברמה העממית 1 מפיצים מידע, מספקים הדרכה ומסייעים לעסקים בפתרון קשיים הקשורים לתשלום מס ברובע באי צ'אי.

בפרט, יישום האימות האלקטרוני פותח פרק חדש ברפורמה בהליכים מנהליים. אזרחים יכולים לאמת עותקים אלקטרוניים של מסמכים מקוריים מבלי לפנות ישירות לרשויות, ובכך לחסוך זמן ועלויות תוך הבטחת תוקף משפטי. זהו אחד הפתרונות החשובים התורמים לפיתוח של ממשלה דיגיטלית.

בנוסף, המחוז מתמקד גם בבנייה ושכלול של מערכת מסדי נתונים משותפת ובחיבור ושילוב נתונים בין מגזרים ורמות. נתוני אוכלוסייה, קרקע ועסקים עוברים דיגיטציה ומשולבים בהדרגה, ויוצרים תנאים נוחים לפתרון הליכים אדמיניסטרטיביים באופן של "הצהרה חד פעמית, שימוש רב פעמי". שילוב נתונים לא רק מפחית ניירת ומקצר תהליכים, אלא גם ממזער שגיאות ומשפר את יעילות הניהול.

על פי דו"ח ועדת העם המחוזית, ברבעון הראשון של 2026, המחוז כולו קיבל כמעט 196,600 בקשות; כמעט 182,400 בקשות טופלו, מתוכן 97.7% טופלו בזמן או מוקדם מהמתוכנן; 100% מהעמלות והחיובים עבור הליכים מנהליים התקבלו באמצעות אמצעי תשלום אלקטרוניים וללא מזומן; שיעור הבקשות המקוונות הגיע לכ-80%, עלייה משמעותית בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד, דבר המצביע על שינוי ברור בהרגלי השימוש של אנשים ועסקים בשירותים ציבוריים.

על פי הערכות של רשויות רלוונטיות, הודות לפתרונות מסונכרנים, מדד הרפורמה המנהלית של קואנג נין מדורג באופן עקבי בין המובילים במדינה במשך שנים רבות. שביעות הרצון של אזרחים ועסקים מהשירותים הניתנים על ידי סוכנויות המנהליות השתפרה בהתמדה, והפכה למדד חשוב ליעילות הרפורמה. ראוי לציין כי מדד שביעות הרצון של אזרחים ועסקים משירותי סוכנויות המנהליות ממשיך להשתפר. ברבעון הראשון של 2026, שיעור שביעות הרצון הגיע ליותר מ-98%, דבר המשקף את האמון הגובר של האזרחים באיכות השירותים הציבוריים. אזרחים רבים מעריכים מאוד את נוחות השירותים המקוונים ואת הגישה המקצועית של הצוות. מר נגוין טואן מין ממחוז הא לונג אמר: "בעבר, השלמת הליכים דרשה מספר נסיעות, אך כעת אני יכול להגיש בקשות באופן מקוון ולעקוב אחר ההתקדמות בטלפון שלי, וזה מאוד נוח וחוסך זמן." במיוחד באזורים מרוחקים וכפריים, יעילות הרפורמה המנהלית והטרנספורמציה הדיגיטלית ניכרת אף יותר. מר הואנג ואן סינה, תושב קהילת בה צ'ה, שיתף: "בעבר, בכל פעם שהיינו צריכים לעשות ניירת, היינו צריכים לנסוע הלוך ושוב פעמים רבות, ובזבז יום שלם. כעת אנו יכולים להגיש בקשות באופן מקוון, או ללכת למרכז המנהלי שם פקידים מספקים הדרכה קשובה, מה שהופך את התהליך למהיר הרבה יותר. אנו מוצאים את זה נוח וחסכוני יותר."

על ידי סנכרון פתרונות שונים, החל מתשתית דיגיטלית ושיפורי תהליכים ועד לשיפור איכות השירות, קוואנג נין בונה בהדרגה מערכת אדמיניסטרטיבית מודרנית ומקצועית. ההישגים לא רק תורמים לשיפור יעילות ניהול המדינה, אלא גם יוצרים סביבה חיובית ושקופה, המקדמת פיתוח חברתי-כלכלי בר-קיימא בעתיד. ברבעון השני של 2026, הפרובינציה נחושה להשיג את המטרות הבאות: להפחית את זמן העיבוד ועלויות הציות של הליכים אדמיניסטרטיביים בלפחות 50% בהשוואה לשנת 2024; ולבטל 100% מתנאי העסקים המיותרים ולקצץ לפחות 30% ממספר מגזרי העסקים המותנים.

הואי אן

מקור: https://baoquangninh.vn/du-lieu-thong-quy-trinh-gon-3406358.html