EVN מגיבה לתלונות על חשבונות חשמל גבוהים באוגוסט.

(Chinhphu.vn) - EVN דיווח כי, למעשה, באוגוסט, ובמיוחד במחצית הראשונה של החודש, אזורים רבים בצפון חוו תקופה של חום עז, מה שהוביל לעלייה חדה מאוד בצריכת החשמל. למעשה, ב-4 באוגוסט 2025, צריכת החשמל בצפון הגיעה לשיא.

קבוצת החשמל של וייטנאם (EVN) הצהירה כי הוציאה הנחיות לתאגידי החשמל שלה לבחון ולטפל בתלונות לקוחות - איור.

לאחרונה, התקבלו תלונות של לקוחות בנוגע לעלייה פתאומית בחשבונות החשמל לחודש אוגוסט 2025 בכמה יישובים באזורים הצפון והמרכז. קבוצת החשמל של וייטנאם (EVN) הצהירה כי הנחתה את תאגידי החשמל שלה לבחון ולטפל בתלונות הלקוחות הללו.

באופן ספציפי, בתגובה למשוב של כמה לקוחות בנוגע לחשבונות חשמל גבוהים לאוגוסט 2025, חברות החשמל ריכזו נתונים ספציפיים המראים כי ברחבי המדינה, סך של יותר מ-3.2 מיליון לקוחות מתוך 31.88 מיליון לקוחות פרטיים, צריכת החשמל שלהם באוגוסט עלתה ב-30% או יותר בהשוואה ליולי (שווה ערך ליותר מ-10% מכלל הלקוחות).

על פי נתונים ממרכזי שירות הלקוחות של חברות החשמל ומשוב מרשתות חברתיות, התקבלו למעלה מ-500 תלונות של לקוחות בנוגע לחשבונות חשמל גבוהים באוגוסט. תלונות אלו נבדקו והובהרו במהירות על מנת לספק תשובות ומידע ללקוחות. EVN ציינה כי באופן כללי, באוגוסט, ובמיוחד במחצית הראשונה של החודש, אזורים רבים בצפון חוו תקופה של חום עז, מה שהוביל לעלייה משמעותית בצריכת החשמל. למעשה, ב-4 באוגוסט 2025, צריכת החשמל בצפון הגיעה לשיא.

בנוסף להסבר פרטי החיוב, חברות החשמל גם מחזקות את ההנחיות ללקוחות להתקין אפליקציות (בהתאם לכל חברת חשמל) כדי לנטר בנוחות את צריכת החשמל היומית שלהם. על פי נתוני תאגיד החשמל הצפוני, באוגוסט 2025, קו החם 19006769 רשם 171,723 שיחות, מתוכן 150,387 נענו (87.58%). מספר השיחות גבוה יותר במהלך מזג אוויר חם, כך שייתכן שקריאות הלקוחות לא ייענו במהירות בתקופות אלה.

בפוסטים ברשתות החברתיות המשקפים חשבונות חשמל, פוסטים רבים או פוסטים קבוצתיים חסרים אימות מידע ספציפי של הלקוח, מה שמקשה לוודא את דיוק המידע. חלק מהמידע שקרי או מתפרסם אך ורק למטרת משיכת צפיות או מכירת מוצרים מקוונים.

יתר על כן, ישנם מקרים רבים בהם לקוחות מתלוננים על כך שאינם רוכשים חשמל ישירות מ-EVN אלא מארגוני חשמל סיטונאיים וקמעוניים. ארגונים אלה עדיין משתמשים במונים מכניים, הדורשים הזנת נתונים ידנית, ולכן עדיין יש להם סיכון גבוה יותר לטעויות בהשוואה למונים אלקטרוניים מבחינת קריאות שגויות של מונה. על פי נתונים סטטיסטיים ראשוניים, ישנם כיום 521 ארגוני חשמל סיטונאיים וקמעוניים ברחבי הארץ, כאשר 481 מהם ממוקמים בצפון בלבד.

EVN מאשרת כי כעת הותקנו מונים אלקטרוניים עבור רוב לקוחות החשמל שלה. התקנת מונים אלקטרוניים וקריאה מרחוק מבטלת את הצורך בהזנת נתונים ידנית (כפי שהיה במקרה של מונים מכניים), מה שמפחית משמעותית את השגיאות מכיוון שהנתונים מתעדכנים אוטומטית ואינם נתונים להתערבות אנושית.

סקירה ראשונית לא גילתה שגיאות במידע בנוגע לחשבונות החשמל הגבוהים לחודש אוגוסט, ובדיקה ואימות יסודיים של הבעיות שדווחו נמשכים.

אן טו

מקור: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm