קבוצת החשמל של וייטנאם הודיעה כי הוציאה הוראות לתאגידי החשמל לבחון ולטפל בתלונות לקוחות - תמונה להמחשה
לאחרונה, התקבלו תלונות של לקוחות על העלייה הפתאומית בחשבונות החשמל באוגוסט 2025 בכמה יישובים באזורים הצפון והמרכז. חברת החשמל של וייטנאם (EVN) מסרה כי הוציאה הוראות לתאגידי החשמל (PCU) לבחון ולטפל בתלונות לקוחות.
באופן ספציפי, בתגובה לתלונות של חלק מהלקוחות על חשבונות החשמל הגבוהים באוגוסט 2025, חברות החשמל ערכו סטטיסטיקות ספציפיות והראו כי ברחבי הארץ ישנם בסך הכל יותר מ-3.2 מיליון לקוחות מתוך סך של 31.88 מיליון לקוחות פרטיים שצריכת החשמל שלהם באוגוסט גדלה ב-30% או יותר בהשוואה ליולי (שווה ערך לשיעור של יותר מ-10% מכלל הלקוחות).
לפי נתונים ממרכזי שירות הלקוחות של חברות החשמל, וכן מעקב אחר משוב ברשתות החברתיות, עד כה התקבלו למעלה מ-500 משוב מלקוחות בנוגע לחשבונות החשמל הגבוהים בחודש אוגוסט. מידע המשוב נבדק והובהר בדחיפות כדי להגיב וליידע את הלקוחות. EVN מסרה כי באופן עקרוני, באוגוסט האחרון, ובמיוחד במחצית הראשונה של החודש, אזורים רבים בצפון חוו תקופה של מזג אוויר חם במיוחד שהוביל לעלייה חדה מאוד בצריכת החשמל. אפילו ב-4 באוגוסט 2025, צריכת החשמל בצפון הייתה בשיא של כל הזמנים.
בנוסף להסבר מידע על חשבונות, יחידות החשמל גם מגבירות את ההוראות ללקוחות להתקין אפליקציות (בהתאם לכל חברת חשמל) כדי לנטר בנוחות את צריכת החשמל היומית שלהם. על פי נתונים סטטיסטיים של חברת החשמל הצפונית, באוגוסט 2025, מרכזיית 19006769 רשמה 171,723 שיחות נכנסות, מתוכן מספר השיחות שהתקבלו היה 150,387 (87.58%). מספר השיחות גבוה יותר במהלך מזג אוויר חם, כך שבזמנים אלה, ייתכן ששיחות הלקוחות לא יתקבלו בזמן.
בתכנים המתפרסמים ברשתות החברתיות המשקפים חשבונות חשמל, ישנם גם פוסטים או קבוצות רבים שאינם מאמתים את המידע הספציפי של הלקוחות, כך שאי אפשר לברר באופן ספציפי את אמיתות המידע. חלק מהמידע המשתקף אינו נכון או מתפרסם למטרת משיכת צפיות ומכירה מקוונת.
בנוסף, ישנם מקרים רבים בהם לקוחות חושבים שהם אינם לקוחות שקונים חשמל ישירות מ-EVN אלא קונים חשמל מארגונים סיטונאיים וקמעוניים של חשמל. ארגונים אלה עדיין משתמשים במונים מכניים, צריכים להזין נתונים באופן ידני ולכן עדיין יש להם סיכון גבוה יותר לטעויות בהשוואה למונים אלקטרוניים מבחינת רישום קריאות שגויות של מונה. על פי נתונים סטטיסטיים ראשוניים, ישנם כיום 521 ארגונים סיטונאיים וקמעוניים של חשמל ברחבי הארץ, מתוכם באזור הצפון לבדו יש עד 481 ארגונים.
EVN מאשרת כי עבור לקוחות החשמל של EVN, מותקנים כעת מונים אלקטרוניים עבור רוב הלקוחות. התקנת מונים אלקטרוניים וקריאת נתונים מרחוק מסייעת ברישום קריאות מונה ללא צורך בהזנה ידנית של נתונים (כמו בעת שימוש במונים מכניים), ובכך מפחיתה משמעותית שגיאות מכיוון שהנתונים מתעדכנים אוטומטית, וגם אין בהם התערבות אנושית סובייקטיבית.
בבדיקה ראשונית, לא נמצאו שגיאות במידע המשקף את חשבון החשמל הגבוה באוגוסט, וכיום עדיין מתבצעת הבדיקה והבדיקה הספציפית של התוכן המשתקף בחשבון החשמל.
אן טו
מקור: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm
תגובה (0)