האי פונג: סניפי הדואר "מתחרים" לספקים במהלך עונת השיא של סוף השנה

סניף הדואר של העיר האי פונג יישם צעדים רבים לשיפור איכות השירות, ככל שהביקוש למשלוח סחורות עולה בחודשים האחרונים של השנה.

משלוח מעל 17,700 חבילות ביום

החל מהשעה 5 בבוקר, מזג האוויר היה קר, אך בסניף הדואר ברובעים המרכזיים של העיר, בכתובת 5 Nguyen Tri Phuong (רובע הונג באנג), השייך לסניף הדואר העירוני, האווירה הייתה שוקקת ודחופה, כל אחד עשה את עבודתו. העבודה הייתה מיוחדת בכל שלב, החל ממיון, חלוקת סחורות ועד העמסת סחורות על כלי רכב. כוח הדואר נכח מוקדם, קיבל סחורות בהתאם לאזור האחראי ולאחר מכן התפרס במהירות לכבישים, וחילק דואר לנמען בהקדם האפשרי...

סניף הדואר של העיר האי פונג מגדיל את משאבי האנוש והאמצעים להובלת דברי דואר ללקוחות בצורה יעילה. צילום: HOANG PHUOC

עבודה כזו מתבצעת באופן קבוע בכל יום, עם שעות שיא בין השעות 5 ל-8 בבוקר בכמעט 500 סניפי דואר של סניף הדואר העירוני המכסים 114 קומונות, רובעים ואזורים מיוחדים. בסוף השנה, העבודה הופכת עמוסה עוד יותר כאשר כמות הסחורות והדואר עולה בחדות.

במיוחד לאחר המיזוג, סניף הדואר המחוזי הישן של האי דונג וסניף הדואר של העיר האי פונג אוחדו תחת השם סניף הדואר של העיר האי פונג, עם אזור פעילות רחב ומספר לקוחות גדול פי כמה מבעבר, מה שדרש מאמצים רבים יותר מצד המערכת כולה בהבטחת ושיפור איכות השירותים, ובמיוחד שירותי המשלוחים.

על פי מרכז התפעול (דואר העיר), באמצעות ניצול בפועל, בסוף השנה, כמות הסחורות המסופקות תגדל ב-20-30% בהשוואה לרגיל, החל מתחילת הרבעון הרביעי של 2025, ממוצע של כ-533 אלף פריטי דואר לחודש, שווה ערך ליותר מ-17,000 פריטי דואר ליום, נפח הסחורות המועברות הוא כ-920 טון של מסמכים וסחורות.

זהו הזמן בו עסקים מציעים תוכניות קידום מכירות רבות, הנחות משמעותיות ומעודדים צריכה. יצרנים וספקים של סחורות פורסים את תהליכי הפצת המוצרים לשוק כדי להיות מוכנים לשרת את פעילויותיהם של אנשים במהלך חג הטט.

יחד עם זאת, התפתחות המסחר האלקטרוני עם המגמה של מעבר לקניות מקוונות הובילה לפיתוח שירותי משלוחים... לכן, הבטחת אספקה ​​בזמן של סחורות לנמענים באיכות טובה ובשביעות רצון לקוחות מציבה דרישות גבוהות מסניף הדואר העירוני בחודשים האחרונים של השנה.

הגדלת תדירות המשלוחים

לדברי מר נגוין נגוק הואנג, מנהל מרכז התפעול של סניף הדואר העירוני, בתגובה לכמות הסחורות הגבוהה שסופקה בסוף השנה, היחידה פיתחה תוכנית והכינה פתרונות מתאימים. בפרט, היא תגייס את מירב המשאבים האנושיים והאמצעים כדי להגביר את תדירות ההובלה, תוך הבטחת זרימת הסחורות לשרת ולענות על צרכי הלקוחות.

סניף הדואר העירוני מתחזק כמעט 200 אמצעי תחבורה, כולל מכוניות ואופנועים מיוחדים. מדי יום, ישנן 20 נסיעות תחבורה בין-פרובינציאליות לעיר האי פונג. במיוחד באזור מרכז העיר, ישנן מדי יום כ-50 נסיעות תחבורה מנקודות מרכזיות ל-114 קומונות, רובעים ואזורים מיוחדים להובלת סחורות, מכתבים, מסמכים, הודעות רשמיות וכו'. בהתבסס על התפוקה בפועל בסוף השנה, סניף הדואר ימשיך להוסיף אמצעי תחבורה, ויגדיל את הנסיעות במהלך היום כדי לשחרר סחורות במהירות.

בנוגע למשאבי אנוש, סניף הדואר העירוני החליט לגייס את המספר המרבי של דוורים לעבודה במשמרות, לעודד אותם למסור שעות נוספות בימים עם נפח דואר גבוה ולחלק דברי דואר בחגים. לצד זאת, היחידה מכינה תוכניות להשלמת משאבי אנוש עונתיים בכל השלבים, ומקצה משמרות ומשמרות סבירות כדי להתמודד עם העלייה הפתאומית בתפוקה.

בעתיד הקרוב, כדי להבטיח את מסירתם בזמן של דואר רשמי, מכתבים, מסמכים וסחורות, סניף הדואר העירוני מפעיל כמעט 1,000 עובדים לחלוקת דברי דואר לסוכנויות, עסקים ואנשים פרטיים. בפרט עבור שירות KT1 (שירות דואר מנהלי ציבורי), כמעט 250 אנשי צוות מיוחדים מסודרים לפעול ברציפות 24/7.

בנוסף להגדלת משאבי אנוש ומתקנים, סניף הדואר העירוני מייעל את התוכנה כדי להפחית פעולות ידניות, להגדיל את פריון העבודה, ליישם בינה מלאכותית בחיזוי תפוקה ותיאום משאבים; להפוך את תהליך הניצול - התחבורה - המשלוח לדיגיטציה כדי לקצר את זמן האספקה. במקביל, לפרוס יישומי חלוקה ובחירה אוטומטיים ומודרניים המתחברים לכל המחוזות והערים, ולסייע ללקוחות לנהל הזמנות ואת מסלול תנועת הסחורות.

כלקוחה קבועה המשתמשת בשירות משלוחי הדואר של סניף הדואר העירוני, גב' לואונג טי הא מרחוב טון דוק טאנג 48/104 (רובע אן ביין) העריכה כי לאחרונה איכות השירות השתפרה משמעותית, טובה יותר מבעבר. בפרט, שירות הדואר הציבורי המנהלי נוח מאוד, מהיר, חוסך זמן ועלויות.

כדי לשפר את התחרותיות, סניף הדואר העירוני מתמקד יותר בתהליך שירות הלקוחות לפני, במהלך ואחרי השימוש בשירות. סניף הדואר מגביר את האינטראקציה עם הלקוחות באמצעות ערוצי קו חם, צ'אט מקוון, ומגיב במהירות לשאלות ותלונות. בכך, הוא מבין את צרכי הלקוחות והערכותיהם לגבי איכות השירות כדי לבצע התאמות מתאימות ולשפר את איכות השירות... היחידה גם מרחיבה את שעות שירות הלקוחות מחוץ לשעות העבודה ובסופי שבוע כדי לענות על הצרכים בסוף השנה; מחזקת את הניטור והבקרה של איכות הדואר בכל השלבים והתהליכים, וממזערת טעויות במשלוח.

מקור: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/hai-phong-buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam