מוצרים מזויפים משתוללים ב-Shopee; מתי זה ייגמר?

בנוף הכללי של המסחר האלקטרוני הווייטנאמי, Shopee מחזיקה כיום בעמדה הדומיננטית עם תנועה עצומה. עם זאת, מאחורי נתוני צמיחת ההכנסות המרשימים הללו מסתתרת מציאות מטרידה: Shopee הופכת, בשוגג או במכוון, לקרקע פורייה להפצת מוצרים מזויפים. הגיע הזמן להטיל ספק בכנות באחריותה של הפלטפורמה לאפשר את התרחשותה של בעיה נרחבת זו של מוצרים מזויפים.

השתיקה החשודה של ה"אלגוריתם"

Shopee מרבה להתפאר במערכת האקולוגית הטכנולוגית שלה, שבה אלגוריתמים של בינה מלאכותית מייעלים את חוויית המשתמש ומגבירים את המכירות. אבל מדוע, עם אותה טכנולוגיה, Shopee חסרת אונים באופן בלתי מוסבר מול ספקי מוצרים מזויפים בקנה מידה גדול?

מחסן של חשוד המתמחה במכירת מוצרים מזויפים ב-Shopee נפרץ על ידי המשטרה (צילום: משטרת ישראל).

לא קשה לזהות דוכנים המציגים התנהגות חריגה: מחירים נמוכים משמעותית מהמחיר הרשמי, אלפי ביקורות של 5 כוכבים מחשבונות "מזויפים" ושיעור מכירות גבוה באופן חריג.

אם המשטרה יכולה להשתמש בטכניקות מקצועיות כדי לעקוב אחר זרימת הכסף ולפרק את הרשתות הללו תוך זמן קצר, אז אין סיבה שפלטפורמת מסחר אלקטרוני עם יכולות נתונים מהשורה הראשונה כמו Shopee לא תוכל לזהות אותן מוקדם יותר.

העובדה שחנויות מקוונות מזויפות רבות ממשיכות להתקיים, להפעיל פרסומות ולקצור רווחים לא חוקיים ממש ב"מגרש הביתי" של Shopee חושפת ניהול רופף, או אפילו סובלנות, עקב עמלות הפרסום והעמלות שחנויות אלו תורמות.

שימוש בצרכנים כ"מגן"

הסכנה טמונה בעובדה ש-Shopee נוקטת פעולה בדרך כלל רק כאשר יש התערבות מצד אכיפת החוק או כאשר נחשפות שערוריות על ידי התקשורת. במקרים כאלה, הפתרון הנפוץ הוא לנעול את החנות ולהוציא מוצרים. זוהי גישה תגובתית, "עיוורת".

בינתיים, מיליוני צרכנים נפלו למלכודת, והוציאו כסף אמיתי על מוצרים מזויפים, רק כדי להתמודד עם אכזבה וסיכוני בריאות ובטיחות. באשר ל-Shopee, לאחר סגירת חנות, הם מחליפים אותה במהירות בחנויות חדשות תחת שמות שונים, אך שומרים על אותן שיטות פעולה.

היעדר המנגנונים של Shopee למניעת הפרות במקור - לדוגמה, חסימה קבועה של מפירי חוק (על סמך תעודת זהות, מספר חשבון, מידע מזהה) - מראה שהפלטפורמה נותנת עדיפות לשמירה על "מספר החנויות הפעילות" על פני "איכות המוצרים בפלטפורמה".

לשבור את ה"מגן" של המתווכים.

הטענה ש-Shopee היא בסך הכל "פלטפורמת ביניים" אינה תקפה עוד בשוק של היום. כאשר Shopee גובה עמלות שירות ועמלות פרסום ומרוויחה ישירות מכל עסקה מוצלחת, הפלטפורמה אינה עוד מתווכת תמימה. Shopee היא המוטבת הישירה ונושאת באחריות משותפת למקור הסחורות הנמכרות בפלטפורמה שלה.

הגיע הזמן ש-Shopee תשנה באופן מהותי את תהליכי הממשל שלה:

• אימות KYC (הכר את הלקוח) קפדני: ספקים "אנונימיים" או כאלה המשתמשים במסמכים מזויפים לצורך רישום אינם מורשים.
• ניטור פרואקטיבי: במקום לחכות שהמשטרה "תדפוק בדלת", בבורסה צריכה להיות מחלקה ייעודית שתנטר אותות חריגים בנוגע למחירים ולמקורות מוצרים 24/7.
• שקיפות מידע: במקום למחוק הפרות בשקט, יש לחשוף בפומבי את רשימת הגופים המפרים כדי שלצרכנים תהיה הזכות לדעת עליהן ולהימנע מהן.

צרכנים בוחרים ב-Shopee בזכות הנוחות והמגוון שלה, ולא כדי להפוך לקורבנות של "אימפריות זיופים". אם Shopee תמשיך לשמור על גישתה הניהולית הרופפת, תוך מתן עדיפות לרווח מעל לכל דבר אחר ומזניחה את האחריות, אזי אמון המשתמשים שלה - הנכס הגדול ביותר של הפלטפורמה - יישחק בהדרגה.

כוח מגיע עם אחריות. Shopee כבר מחזיקה בכוח של פלטפורמת מסחר אלקטרוני מובילה; עכשיו הגיע הזמן שהם יפגינו אחריות בהתאם לתפקידם כ"שומרי הסף" של השוק.

מקור: https://daibieunhandan.vn/hang-gia-hoanh-hanh-บน-shopee-bao-gio-moi-het-10418107.html