השאירו לרופא אמונה, לא כאב.

SKĐS - בהקשר של אלימות ותקיפה נגד צוות רפואי שעדיין מתרחשות במקומות מסוימים, בניית סביבה בטוחה ואנושית לבדיקות וטיפול רפואיים הופכת לצורך דחוף.

פרופ' ד"ר פאן ואן טונג - סגן נשיא קבוע ומזכיר כללי של איגוד הרופאים הפרטיים בווייטנאם, יו"ר המועצה המדעית של המכון להכשרה ופיתוח צוות ניהול בריאות , מנהל לשעבר של המכון להכשרה ופיתוח צוות ניהול בריאות, שיתף את המצב המדאיג של תקיפה על עובדי בריאות בתקופה האחרונה.

האלימות נגד עובדי בריאות מחמירה

לדברי פרופסור פאן ואן טונג, לאחרונה, תקיפות נגד צוות רפואי נטו לעלות ולהסתבך, כאשר אירועים רבים התרחשו ממש באזור החירום - שאמור להיות המרחב המוגן ביותר.

הוא אמר שזו בעיה חמורה, לא רק מאיימת על חייהם, בריאותם וכבומם של המטפלים, אלא גם גורמת לחוסר ביטחון ואי-סדר במתקני רפואה. התנהגות זו סותרת את האתיקה, את המסורת של כיבוד רופאים ואת המאמצים הבלתי נלאים של הצוות הרפואי.

תמונה של אחות בבית החולים הכללי וונג טאו מותקפת על ידי בן משפחה של מטופל. צילום: נאם ת'ונג.

לדבריו, אלימות נגד צוות רפואי נובעת מכיוונים רבים. ראשית, מצד המטופלים וקרובי המשפחה, פאניקה, תסכול עקב מחלה, זמני המתנה ארוכים או חוסר הבנה של נהלים ומגבלות מקצועיות ברפואה הם גורמים שמסיתים בקלות להתנהגות קיצונית. בנוסף, תרבות ההתנהגות והמודעות לכבוד החוק בקרב חלק מהאוכלוסייה עדיין מוגבלות.

במערכת הבריאות, עומס יתר בבתי החולים מגביר את לחץ העבודה, מה שמוביל לשגיאות תקשורת או עיכובים בטיפול, וגורם לאי הבנות בקרב המטופלים. בחלק מהמתקנים חסרים גם נהלי תגובה יעילים כאשר מתרחשים אירועי אבטחה.

בפרט, לדברי פרופסור פאן ואן טונג, הטיפול המשפטי במקרים של תקיפה של צוות רפואי לעיתים אינו חזק מספיק או מגיע בזמן מספיק, מה שמפחית את האפקט ההרתעתי על מפירי החוק. "חלק מהמקרים לא טופלו במהירות על פי החוק, כולל העמדה לדין פלילי", הדגיש.

אלימות נגד עובדי בריאות משפיעה עמוקות על המורל ועל איכות הטיפול

פרופסור פאן ואן טונג אמר כי אלימות נגד צוות רפואי לא רק גורמת לפגיעות פיזיות אלא גם משפיעה קשות על המורל של הצוות הרפואי. "פחד וחוסר ביטחון גורמים לאנשי צוות רפואי רבים לאבד מוטיבציה לעבוד, חלקם אף נמנעים ממקרים קשים או מגבילים את התקשורת עם מטופלים", אמר.

יש לכך השפעה ישירה על איכות הבדיקה והטיפול הרפואיים – כאשר רופאים צריכים לעבוד תחת לחץ, הם נוטים יותר לעשות טעויות וקשה להם להקדיש את עצמם באופן מלא למטופל.

לדברי פרופ' ד"ר פאן ואן טונג, במגזר הבריאות הפרטי, הודות לקנה מידה קטן יותר ולתהליך השירות המקצועי, שיעור עומס נמוך והשקעה טובה יותר במערכות אבטחה, אלימות פחות סבירה. עם זאת, עדיין ישנם אירועים חמורים שבהם מטופלים או משפחותיהם מאבדים שליטה על רגשותיהם, במיוחד במקרה של אירועים רפואיים.

הוא אמר כי מוסדות פרטיים צריכים להשקיע באופן יזום במערכות אבטחה, להכשיר מאבטחים מקצועיים ולתאם בשיתוף פעולה הדוק עם המשטרה המקומית במצבי חירום.

אילו פתרונות נדרשים?

לנוכח מצב מדאיג זה, פרופסור פאן ואן טואנג הציע המלצות ספציפיות רבות כדלקמן:

שכלול המסגרת המשפטית: יש צורך לשקול תקיפת צוות רפואי כמעשה של התנגדות לאוכפי החוק כדי לטפל בכך בקפדנות ובצורה הרתעתית מספקת.

חיזוק התיאום הביטחוני: בקשה ממשרד הביטחון הציבורי להורות למשטרה המקומית לתאם ולספק תמיכה בזמן כאשר ישנן אירועים בבתי חולים, במיוחד באזורי חירום.

פיתוח תהליך של "התראה אדומה ביטחונית": סיוע למתקנים רפואיים להפעיל תגובה מהירה באופן יזום, תוך הגנה על הצוות לפני שהאירוע יוצא משליטה.

פרופ' ד"ר פאן ואן טונג - סגן נשיא קבוע ומזכיר כללי של איגוד הרופאים הפרטיים של וייטנאם, יו"ר המועצה המדעית של המכון להכשרה ופיתוח צוות ניהול בריאות, לשעבר מנהל המכון להכשרה ופיתוח צוות ניהול בריאות.

בנוסף להחמרת הסנקציות המשפטיות, אמר פרופסור פאן ואן טואנג כי יש צורך לקדם פתרונות רכים, ובפרט:

• הכשרת מיומנויות התנהגות: הכשרת צוות רפואי בנושא מיומנויות תקשורת, התנהגות, הסבר, ניהול לחצים וטיפול במשברי תקשורת/קונפליקט; הכשרת מנהלי אזורי בדיקה וטיפול רפואי בנושא טיפול במשברי תקשורת; הכשרת צוותי אבטחה בנושא מיומנויות הגנה, דיכוי מתאים ותיאום עם צוות רפואי.
• תקשורת: לחזק את התקשורת והחינוך של הקהילה בנוגע לחוק הבדיקה והטיפול הרפואי (זכויות וחובות המטופלים), סיכונים אובייקטיביים ברפואה וכבוד לרופאים; לבנות קמפיין "בתי חולים בטוחים, כבוד לרופאים" לשינוי המודעות החברתית.
• חיזוק עובדים סוציאליים: הוספת עובדים סוציאליים לאזור החירום כדי לספק תמיכה פסיכולוגית, להסביר ולשמש כגשר בין הצוות הרפואי לקרובי המשפחה של המטופלים.

"אני תמיד מאמין ש'איכות ובטיחות הן הבסיס לאנושות', ולכן מטופלים ומשפחותיהם צריכים לבטוח, לחלוק ולכבד את הקורבנות השקטים של הצוות הרפואי. כי סביבת בדיקה וטיפול רפואיים בטוחה היא תנאי הכרחי לרופאים ולאחיות כדי שיוכלו לעשות כמיטב יכולתם כדי להציל אנשים. בואו נשאיר את הצוות הרפואי עם תקווה במקום אלימות בפתח בית החולים."

באשר לצוות הרפואי, עליהם להמשיך ולשפר את האתיקה הרפואית שלהם, את כישוריהם המקצועיים, ובמיוחד את כישורי התקשורת וההתנהגות שלהם, תוך כדי שהם מציבים את עצמם בעמדת המטופל להבין. במקביל, עליהם לדבר באומץ ולהגן על זכויותיהם הלגיטימיות במסגרת החוקית. בנוסף, על הצוות הרפואי לשנות את תפיסתו, ממתן שירות פסיבי למתן שירות פרואקטיבי כלפי המטופל/מטרת השירות.

"כאשר הצוות הרפואי באמת יתייחס למטופלים כאל מרכז, ומשתמש בשביעות רצונם כמדד לאיכות השירות, תעשיית הרפואה תתקרב יותר ויותר למטרה של "טיפול מקיף - מקצועי - אנושי". זוהי גם הדרך לשיקום וחיזוק אמון החברה ברופאים - "החיילים בחלוקים הלבנים" שתמיד שומרים בשקט על חיים ותקווה לקהילה", אמר פרופ' ד"ר פאן ואן טונג.

ראה עוד מאמרים:

מקור: https://suckhoedoisong.vn/hay-de-lai-cho-thay-thuoc-niem-tin-dung-de-lai-noi-dau-169251103142323636.htm