מערכת הבריאות VINMEC: מעמד חדש עבור וייטנאם על מפת שירותי הבריאות העולמית

פרופ' ד"ר טראן טרונג דונג, המנהל הכללי של מערכת הבריאות Vinmec, זכה להיבחר להופיע על שער המגזין היוקרתי המוביל באסיה לניהול שירותי בריאות של Asian Hospital & Healthcare Management. בהזדמנות זו, הוא שיתף את כתבי Asian Hospital & Healthcare Management בפילוסופיה הממוקדת באדם, שבה Vinmec מפתחת כל הזמן יכולות קליניות וחדשנות רפואית במטרה היחידה: להביא חיים בריאים יותר לכל המטופלים.

מסע ריפוי מעורר השראה

• אתה עוסק באורתופדיה כבר 25 שנה, החל מניתוחים מורכבים של גידולי עצם, דרך רפואת ספורט ועד לתפקידי ניהול מערכתיים. מה הביא אותך לרפואה ומה משאיר אותך נלהב כיום?

עבור הדור שלי, תחום האורתופדיה מעולם לא היה בחירה "חמה", אבל זה מה שמשך אותי . בשנות ה-2000 בווייטנאם, תחום זה עדיין היה חסר מאוד במשאבי אנוש, אך הוא פתח בפניי אינספור הזדמנויות ללמוד ולתרום. תמיד הייתי נלהב לחקור ידע, והבנתי שמערכת השרירים והשלד היא הבסיס לתנועה - החופש של אנשים. לעזור לאדם ללכת שוב, לחזור לעבודה, לספורט, זה להחזיר אותו לחיים. אני מאמין שזה יהיה תחום העתיד - וכן, זה עיצב את כל הקריירה שלי.

פרופסור דונג וצוותו בניתוח לגידול במדיאסטינום, תוך שימוש בטכנולוגיית תלת-ממד לשחזור עצם החזה שהוסר.

מה שהחזיק אותי בחיים במשך 25 שנה הוא לא יותר מהמטופלים שלי והתלמידים שלי. בכל פעם שאני רואה מטופלים מחלימים ממחלות מורכבות כמו אוסטאוסרקומה, או פשוט הולכים בכוחות עצמם, אני מרגיש שכל המאמץ שווה את זה. וכשאני רואה את התלמידים שלי גדלים - לא רק במיומנויות אלא גם באתיקה ובחמלה - אני מרגיש שאני ממשיך מסע גדול יותר מהמקצוע שלי: המסע של זריעת זרעים עבור אלו שמביאים לתחייה.

• איזה רגע גרם לך להרגיש מחוברת יותר למקצוע שלך?

לעולם לא אשכח את מין דוק - חולה סרטן העצמות הצעיר ביותר שטיפלנו בו אי פעם. רוב בתי החולים המליצו על כריתה, אבל אמו רק שאלה: "האם ילדי יוכל אי פעם ללכת שוב?"

שאלה זו הפכה למשימה של כל הצוות. אנחנו, רופאים, מהנדסים, אחיות, יצרנו יחד את עצם הירך המודפסת בתלת מימד הראשונה בווייטנאם, תחליף העצם המלא הצעיר ביותר בעולם לילד. כשדוק קם, אמו בכתה, גם אנחנו התרגשנו מאוד.

סטנדרטים קליניים באמצעות מחקר וחדשנות

• כיצד אתה מגדיר מנהיגות בתחום הבריאות כיום?

מנהיגות בתחום הבריאות אינה עוסקת בקבלת החלטות, אלא בטיפוח אנשים - כדי שיוכלו לרפא אחרים. בסופו של דבר, מדובר ביצירת מערכת בריאות מבוססת ערכים - שבה כל מאמץ מופנה לטובת המטופל.

מבחינתי, מנהיגות בתחום הבריאות כיום מוגדרת באמצעות שלושה עמודי תווך:

ראשית, מדובר בהעברת תרופות מדור לדור – הכשרת דור חדש של רופאים שהם גם מוכשרים וגם אתיים, הנושאים את הדנ"א של Vinmec – שבו אנשים וחמלה תמיד נותנים את העדיפות הראשונה. רופא יכול באמת להחלים רק כשהוא מאושר ומפתח את הקריירה שלו בסביבה אמינה ואנושית.

שנית, יש לבנות סביבה ותרבות רפואית חיוביות - שבהן אפילו הצוות הלא קליני מרגיש מוערך וגאה בתרומתו, כי ברפואה, אף אחד לא נמצא "מאחורי הקלעים".

שלישית, לחדש כל הזמן למען בריאות האדם, להביא פתרונות רפואיים מתקדמים שיסייעו במניעת מחלות מוקדם, לטפל ביעילות ולהאריך חיים בריאים. מבחינתי, "אריכות ימים" היא לא רק לחיות זמן רב יותר, אלא לחיות בריא, לחיות באושר ולחיות באופן משמעותי - זוהי גם הפילוסופיה של מודל הטיפול מבוסס הערך ש-Vinmec חותרת אליו.

נכון לעכשיו, ל-Vinmec יש 9 בתי חולים ו-6 מרפאות ברחבי הארץ, כל יחידה מנוהלת על ידי מנהל רפואי - אשר לא רק בעל מומחיות, אלא גם בעל ליבה תרבותית. אנו מחפשים מנהיגים בעלי יכולת ניהול, היכולת לבנות ולהפיץ את שלושת ערכי הליבה של Vinmec: כישרון - אתיקה רפואית - אמפתיה.

מנהיג בתחום הבריאות חייב להסתכל מעבר לתפעול - עליו לדעת כיצד ליצור תרבות, לפתח אנשים ולהכין את הדור הבא. זו הסיבה ש-Vinmec דבקה בנתיב האקדמי-מחקרי-ההכשרה שלה, כדי להתפתח באופן בר-קיימא בעזרת ידע ואנשים.

לדברי פרופסור טראן טרונג דונג, מנהיגי בריאות חייבים להסתכל מעבר לניהול - עליהם לדעת כיצד ליצור תרבות, לפתח אנשים ולהכין את הדור הבא.

• וכיצד פילוסופיה זו מתממשת במערכת גדולה כמו Vinmec?

העיקרון המנחה שלנו הוא מודל שירותי בריאות מבוססי ערך (VBHC) - פילוסופיה ש-Vinmec חותרת בה בעקביות. במודל זה, "ערך" מובן כיעילות משולבת של תוצאות קליניות, חוויית המטופל ורמת הגישה לשירותי בריאות אופטימלית בהשוואה לעלות שנגרמה.

תוצאות קליניות: Vinmec מארגנת מערכת ניהול איכות המבוססת על תרבות של בטיחות ושיפור מתמיד. בנוסף לתקן הבינלאומי של JCI, עברנו למודל ניהול מחלות - הצבת המטופל במרכז ומדידת תוצאות באמצעות PROM (מדדי תוצאה מדווחים על ידי המטופל), כלומר המטופל עצמו נותן משוב על רמת ההחלמה שלו ואיכות חייו.

שביעות רצון מטופלים: אנו מודדים ומפרסמים תוצאות של סקרי שביעות רצון מטופלים בנקודות מגע שונות - החל מרופאים, אחיות ועד שירותי תמיכה - כדי להבטיח שכל חוויה תביא אמון ורגשות חיוביים.

בנוגע לנגישות: Vinmec מרחיבה את המערכת שלה ברחבי הארץ, פותרת את בעיית חוסר האיזון הבריאותי בין אזורים, תוך יישום תוכניות הסברה לבריאות קהילתית ופלטפורמות בריאות דיגיטליות כדי לסייע לכולם לגשת לטיפול רפואי איכותי וללא גבולות.

בנוגע לעלות: אנו מתקננים תהליכים, מייעלים את ימי האשפוז ומנהלים יעילות תפעולית כדי להפחית את הנטל הכספי על המטופלים תוך שמירה על איכות השירות הגבוהה ביותר.

"טיפול מבוסס ערך אינו רק פילוסופיה, אלא הדרך בה אנו מודדים, פועלים ומקבלים החלטות מדי יום."

• Vinmec ידועה כמקום המאגד את המומחים המובילים בווייטנאם, עם אסטרטגיית פיתוח משאבי אנוש עמוקה וחזון ארוך טווח. האם תוכל לחלוק את הפילוסופיה והכיוון של Vinmec בבניית הדור הבא של מנהיגים רפואיים?

בתחום הבריאות, טכנולוגיה ומתקנים ניתנים לרכישה, אך יש לטפח אנשים כדי ליצור את הדור הבא - כך אנו בונים מערכת בריאות בת קיימא. Vinmec תמיד מאמינה שאיכות מערכת הבריאות מתחילה באיכות אנשיה. אנו לא מחפשים רק רופאים בעלי מומחיות טובה, אלא גם כאלה שיש להם את הרצון לשרת ומוכנים לצמוח עם הארגון.

אסטרטגיית משאבי האנוש של Vinmec מבוססת על שלושה עמודי תווך: אקדמי - ירושה - אינטגרציה.

אקדמי, משום שאנו מפתחים מודל משולב של בית חולים-אוניברסיטה-מכון מחקר, שבו רופאים מטפלים, מלמדים וחוקרים.

ירושה, משום שאנו מכשירים ומפתחים באופן יזום את הדור הבא של מנהיגים רפואיים, עם צוות של "דור הזהב" המלווה אותנו - החל מהשתלות כבד, החייאה דחופה, ועד לטראומה אורתופדית, סרטן, מחלות לב וכלי דם ואימונואלרגיה.

Vinmec אינה עומדת בפני עצמה אלא גם משתלבת באמצעות חיבור עם המרכזים הרפואיים המובילים בעולם, כדי ליצור סביבת עבודה אקדמית ובינלאומית מלאה בהזדמנויות פיתוח.

נכון לעכשיו, אנו מאחדים מומחים מובילים רבים בווייטנאם - כאלה שהטביעו את חותמם בתחומי השתלת איברים, החייאה, אימונולוגיה, תאי גזע, אורתופדיה וקרדיולוגיה. אבל מה שהכי גורם לי גאווה הוא לא המוניטין, אלא התרבות של שיתוף ידע וצמיחה משותפת.

פרופ' ד"ר טראן טרונג דונג על שער מגזין Asian Hospital & Healthcare Management

• ברור שמחקר ממלא תפקיד חשוב במסע הזה. כיצד Vinmec מחברת בין מחקר לפרקטיקה קלינית?

מחקר אינו עוסק רק בעבודה מדעית, אלא באופן שבו אנו מוצאים פתרונות למגבלות הרפואה.

במרכזי המחקר של Vinmec בשיתוף פעולה עם אוניברסיטת VinUni, מדענים ורופאים עובדים יד ביד, כך שלכל מחקר יש ערך מעשי בטיפול. ב-Vinmec, המחקר אינו נעצר במעבדה - הוא מלווה את הרופאים לחדר הניתוח, ועוקב אחר המטופלים לאורך כל מסע ההחלמה שלהם.

הודות למודל זה, Vinmec העבירה ושלטה בטכנולוגיות מתקדמות רבות כגון CAR-T ואימונותרפיה של תאי NK בטיפול בסרטן; טכנולוגיית הדפסה תלת-ממדית לחידוש עצמות, חזה ומפרקים מורכבים; או טיפול תאי אוטולוגי (AIET) לתמיכה בטיפול בסרטן, שפורסמו וצוטטו על ידי כתבי עת רפואיים בינלאומיים יוקרתיים.

בנוסף, המחקר של הצוות הרפואי של Vinmec - החל מהשתלות כבד, לב וכלי דם, אורתופדיה, סרטן ועד אימונולוגיה - זכה להכרה ולציטוט במערכת המחקר העולמית.

כאשר מחקר וטיפול הופכים לאחד, אנחנו לא רק מרפאים מחלות - אנחנו פותחים את עתידה של הרפואה הווייטנאמית.

חדשנות משדרגת את שירותי הבריאות

• בהתבסס על בסיס זה, באילו יוזמות תתמקד Vinmec בתקופה הקרובה כדי לשפר את חוויית המטופל ואת איכות הטיפול?

חוויית מטופל טובה לא נובעת מתהליכים, היא נובעת מאנשים שמרגישים מוערכים.

בתקופה הקרובה, Vinmec תתמקד בארבע יוזמות אסטרטגיות לשיפור איכות הניהול וחוויית המטופל - החל מהאנשים שיוצרים את המערכת:

ראשית, אנו מתמקדים בפיתוח המקצועי ובמורל של הרופאים, האחיות והצוות הלא-קליני שלנו. כאשר הצוות מרגיש מוסמך, משכיל ומטופל, הוא הופך לשגרירים לחוויית המטופל הטובה ביותר.

שנית, Vinmec תפתח פתרונות למסע הבריאות של פעם בחיים - במטרה להגיע ל"אריכות ימים" ברוח שירותי בריאות מבוססי ערך. במקום לטפל רק כאשר מחלה מופיעה, אנו מתמקדים ברפואה מונעת, בדיקות סקר מוקדמות וניהול בריאות מותאם אישית, ועוזרים ללקוחות לחיות חיים בריאים, ארוכים ומשמעותיים יותר.

שלישית, אנו מקדמים את מודל שירותי הבריאות המשולבים בקהילה, ומקרבים את שירותי הבריאות לאנשים מאי פעם. מערכת Vinmec תרחיב את שירותי הטיפול ממש באזורי המגורים של Vinhomes וברשתות הלוויינים השותפות, באמצעות שירותי בריאות ביתיים ותוכניות בריאות דיגיטליות, כך שאנשים יוכלו לגשת לשירותים איכותיים מבלי ללכת לבית חולים - מקום השמור לטיפולים מורכבים.

רביעית, Vinmec מקדמת טרנספורמציה דיגיטלית בתחום הבריאות, באמצעות פיתוח פלטפורמת הנתונים של Vinmec - המסייעת לעקוב אחר כל מסע הבריאות של המטופל, החל ממניעה, טיפול ועד להחלמה. טכנולוגיית בינה מלאכותית מיושמת לחיזוי סיבוכים מוקדם ולהתאים אישית את הטיפול בצורה מדויקת יותר, מה שהופך כל החלטה רפואית למדעית ובטוחה יותר.

במקביל, אנו מרחיבים את מערכת הדירוג הפנימית של בתי החולים בת 5 כוכבים, ומקדמים באופן פומבי ושקוף את האיכות ברחבי הרשת כולה, מתוך שאיפה לאמון מוחלט מצד המטופלים והקהילה.

בסופו של דבר, כל החידושים שלנו חוזרים לשאלה אחת: האם זה עוזר למטופלים לחיות טוב יותר? אם התשובה היא כן, אז Vinmec בדרך הנכונה.

תודה על השיחה הזו!

(מקור: מגזין ניהול בתי חולים ובריאות אסיה)

נגוק קווין

מקור: https://baoquangninh.vn/he-thong-y-te-vinmec-vi-the-moi-cho-viet-nam-tren-ban-do-y-te-the-gioi-3383915.html