השלמת ארגון מחדש של הליכים אדמיניסטרטיביים.

בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית, קה מאו הטביעה את חותמה בכך שהשלימה את ארגון מחדש של מערכת ההליכים המנהליים שלה ברבעון הראשון של 2026, מוקדם מהמתוכנן. זה לא רק תוצאה של התקדמות בזמן, אלא גם משקף שינוי משמעותי בחשיבה על ממשל: מ"ניהול" ל"שירות", מ"ניירת" ל"נתונים".

• ליישם רפורמות מנהליות דרסטיות כבר מתחילת השנה.
• תוכנית מרכזית לרפורמה מנהלית במדינה בתקופה 2026-2030
• ממשל דיגיטלי: הבסיס לרפורמה המנהלית.
• שיפור יעילות הרפורמה המנהלית מהרמה העממית.

נתונים מחוברים

לפני הארגון מחדש, הליכים אדמיניסטרטיביים רבים בקומונות מרוחקות וכפריות היו מסורבלים וגוזלים זמן. אנשים נאלצו לנסוע פעמים רבות כדי להשלים מסמכים, בעוד שפקידים מקומיים עיבדו אותם באופן ידני, מה שהיה מועד לטעויות והופעל עליהם לחץ עבודה משמעותי.

מר הו צ'י לין, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של מחוז קה מאו , שיתף: "האתגר הגדול ביותר הוא סטנדרטיזציה של תהליכים תוך הבטחת יכולת פעולה הדדית של הנתונים ואי שיבוש השירותים לאזרחים. עלינו לתכנן בקפידה ולתאם בצמוד עם 12 משרדים מרכזיים, סוכנויות ורשויות מקומיות כדי לעמוד בלוח הזמנים."

בעקבות הנחיית ראש הממשלה , קה מאו יישמה גישה מקיפה לתקינה וייעול נהלים, קידום שירותים ציבוריים מקוונים לאורך כל התהליך, והבטחת יכולת פעולה הדדית של נתונים בין כל הרמות והמגזרים. למעלה מ-2,175 נהלים מנהליים פורסמו מחדש בהתאם לתהליך החדש, יחד עם 75 החלטות שהונפקו, דבר המדגים כי כמות גדולה של עבודה טופלה במהירות.

לאחר ארגון מחדש, הנתונים מקושרים זה לזה, והליכים אדמיניסטרטיביים רבים מעובדים במהירות וביעילות ברמה המקומית, מה שחוסך לאנשים זמן, מאמץ ועלויות.

המערכת החדשה פועלת על פי העיקרון שאם הנתונים כבר זמינים, האזרחים אינם נדרשים להגיש אותם מחדש. זוהי פריצת דרך המסייעת להפחית אי נוחות, לחסוך זמן ולהוריד עלויות נסיעה.

מר טא צ'י נגוין, מהמלט 20, קומונה חאן אן, שיתף: "בעבר, מילוי הניירת דרש נסיעות מרובות, והיה צורך להשלים מסמכים חסרים. כעת, צריך למלא את המידע רק פעם אחת, למערכת כבר יש את הנתונים, מה שהופך את התהליך למהיר ויעיל הרבה יותר."

מר נגוין הואנג קאנג, עובד מדינה במחלקת המשפט והרישום האזרחי במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת חאן אן, אמר: "קבלת ועיבוד בקשות נוחים יותר הודות לנתונים מקושרים , מה שמפחית את הלחץ של בדיקת מסמכים, ומעניק לנו יותר זמן להדריך אנשים."

באופן דומה, בקומונה וין האו, גב' פאם טי הואנג, עובדת מדינה במרכז השירות האחד, אמרה כי לאחר תקופה ראשונית של חוסר היכרות, אנשים רבים הגישו את בקשותיהם באופן יזום באינטרנט, מה שהפחית משמעותית את עומס העבודה במחלקת הקבלה.

מר לה ואן בין, תושב המלט 10, קומונה טרי פאי, הביע את המסר: "בעבר, בכל פעם שעברנו על ההליכים, זה לקח בוקר שלם. כעת, מסמכים רבים זמינים בקלות, ואנחנו צריכים רק להגיש את הבקשה הבסיסית, וזה הרבה יותר נוח."

לחדש בשיטות ניהול.

למרות התוצאות החיוביות, תהליך היישום עדיין נתקל בקשיים מסוימים. מכיוון שהמערכת חדשה ותוכנות רבות עדיין נמצאות בפיתוח, חלק מאנשי הצוות עדיין אינם בקיאים בשימוש בהן, מה שמוביל לעיתים לעיכובים בעיבוד מסמכים. יתר על כן, תשתית הרשת באזורים מסוימים, במיוחד באזורים מרוחקים, עדיין אינה יציבה לחלוטין, דבר המשפיע על הגישה ומהירות עיבוד הנתונים .

יתר על כן, חלק מהאוכלוסייה, ובמיוחד קשישים, עדיין אינו מכיר את השימוש בשירותים ציבוריים מקוונים ועדיין זקוק לתמיכה ישירה מצד פקידים. עובדה זו מראה כי טרנספורמציה דיגיטלית אינה רק סוגיה טכנולוגית, אלא דורשת גם זמן למעבר, הסתגלות למיומנויות ומודעות.

אלו הן מגבלות זמניות שמתגברות בהדרגה באמצעות הכשרת צוות, שדרוגי תשתיות והדרכה משופרת לאזרחים בנוגע לשימוש בשירותים דיגיטליים.

מר הו צ'י לין הדגיש: "ליבת הארגון מחדש אינה רק קיצור הזמן, אלא שינוי מקיף של רכיבי תיק הבקשה. ברגע שהנתונים מחוברים ומשותפים, אנשים כבר לא צריכים להגיש מחדש מסמכים קיימים. שילוב נתונים עם 12 משרדים וסוכנויות מרכזיות מסייע למערכת לפעול באופן סינכרוני מהרמה המחוזית ועד לרמה העממית, ויוצר בסיס למנהל מודרני ושקוף ."

מעבר לשינוי נהלים בלבד, ארגון מחדש של ההליכים המנהליים בקה מאו משנה את אופן מתן השירותים, שבה פקידים הופכים למדריכים ולשותפים עבור אזרחים בסביבה הדיגיטלית.

בהתאם להוראות החלטה 57 -NQ/TW של הפוליטביורו בנושא קידום טרנספורמציה דיגיטלית לאומית, פיתוח הכלכלה הדיגיטלית והחברה הדיגיטלית, שימוש בנתונים כמשאב חיוני והצבת אזרחים ועסקים במרכז השירות, קה מאו בונה מערכת נהלים אדמיניסטרטיביים מרכזית ומאוחדת הפועלת על פלטפורמה דיגיטלית מסונכרנת. ההחלטה מדגישה את הצורך לחדש בשיטות ממשל, לשפר את איכות אספקת השירותים הציבוריים, להבטיח שקיפות ויעילות, תוך ראיית זאת כבסיס לקידום פיתוח מהיר ובר קיימא בתקופה החדשה.

מעתה ועד סוף 2026, המחוז ימשיך לצמצם ולפשט יותר מ-900 הליכים מנהליים, תוך קידום שילוב של קבלות אלקטרוניות ושירותים ציבוריים אחרים.

השלמת ארגון מחדש של ההליכים המנהליים ברבעון הראשון של 2026 היא לא רק הישג מבחינת התקדמות, אלא גם עדות לנחישות לחדש לטובת האזרחים והעסקים. למרות שנותרו קשיים ראשוניים, כל הליך פשוט וכל נקודת נתונים מחוברת מהווים את הבסיס לבניית מערכת מנהלית יעילה, שקופה וידידותית יותר ויותר למשתמש.

נגוין דאו

מקור: https://baocamau.vn/hoan-thanh-tai-cau-truc-thu-tuc-hanh-chinh-a127905.html