הוי אן נותנת עדיפות לקליטת אזרחים ולפתרון תלונות ועצומות.

מנהיגי ועדת העם של העיר הוי אן מקיימים מפגשי קבלת פנים קבועים לאזרחים במשרד קבלת הפנים של העיר. צילום: פאן סון

במהלך 10 השנים האחרונות (2014 - 2024), ביישום חוק קבלת עתירות אזרחים, קיבלו הוועדה העממית של העיר הוי אן, הסוכנויות הייעודיות שלה, יחידות שירות ציבורי מסונפות, וועדות העם של הקומונות והרובעים 11,773 אזרחים.

יו"ר ועדת העם העירונית קיים 1,153 מפגשי קבלת פנים רגילים לאזרחים; והטיל על סגן יו"ר ועדת העם העירונית לקבל 516 מפגשים. יושבי ראש ועדות העם ברמת הקומונות קיימו 696 מפגשי קבלת פנים רגילים לאזרחים; והטיל על סגני היו"ר לקבל 124 מפגשים.

בנוסף, ועדת העם של העיר, סוכנויות ייעודיות וועדות עממיות ברמת הקומונה קיבלו 14,473 בקשות מסוגים שונים, כאשר 14,463 מהן נופלות תחת סמכותן; כולל 189 תלונות, 4 גינוי ו-14,270 עתירות ומשוב. עד כה, 100% מהבקשות הללו נפתרו.

"עבור ועדת קבלת האזרחים של העיר, יש לנו טופס קבלה סטנדרטי לעתירות אזרחים ולאחר מכן אנו פועלים לפי הוראות ועדת העם של העיר כדי לפתור אותן תוך 30 או 60 יום, למרות שהחוק אינו קובע מגבלת זמן לפתרון עתירות רגילות. אנו חוקרים גם את יישום טכנולוגיית המידע לניהול יעיל של זרימת העתירות", אמר מר בוי ואן דונג, ראש משרד מועצת העם וועדת העם של העיר הוי אן, וראש ועדת קבלת האזרחים של העיר.

על פי דו"ח של ועדת העם של העיר הוי אן, העיר, הקומונות והרובעים שלה פתרו את דעותיהם ועתירותיהם של האזרחים בהתאם לחוק, תוך הבטחת זכויותיהם ואינטרסים הלגיטימיים של האזרחים והמדינה.

באופן ספציפי, לאחר כל התייעצות ציבורית, יו"ר או סגן יו"ר ועדת העם העירונית מפרסמים הודעה על תוצאות ההתייעצות הציבורית הרגילה, ומורים לסוכנויות וליחידות הרלוונטיות לייעץ ולפתור תלונות, עתירות ומשוב מאזרחים וארגונים בהתאם לתקנות.

בנוסף, בהוי אן, קומונות, רובעים ומגזרים שונים מפיצים ומפרסמים באופן קבוע חוקים הנוגעים לקבלת אזרחים, תלונות והלשנות באמצעים שונים.

במקביל, לתאם עם ועדת קבלת האזרחים של העיר והסוכנויות הרלוונטיות בקבלת אזרחים, פתרון עתירות, ומתן דגש על גישור ופתרון מקרים ברמה השטחית.

באמצעות תהליך קבלת ופתרון תלונות אזרחים, טופלו במהירות מכשולים ותלונות של הציבור, מה שהפחית משמעותית את מספר התלונות שהוגשו לרמות גבוהות יותר, ואת מספר התלונות המוניות המורכבות והממושכות. במקרים רבים, לאחר קבלת הסברים, אזרחים משכו את תלונותיהם מרצונם.

מקור: https://baoquangnam.vn/hoi-an-chu-trong-tiep-cong-dan-and-giai-quyet-don-thu-3146699.html