סדנה "שיפור איכות שירות הלקוחות" - קווי הספנות הלאומיים של וייטנאם

[מודעה_1]

ממש בימי העבודה הראשונים של השנה שאחרי ראש השנה הירחי, קיים נמל האי פונג סדנה בנושא "שיפור איכות שירות הלקוחות".

סדנה "ממוקדת לקוח"

נכחו וניהלו את הכנס יו"ר מועצת המנהלים, המנכ"ל, הדירקטוריון, ראשי מחלקות, מרכזים ויחידות חברות בחברה.

בדיווח בכנס, הציג מר לה וו קוואנג הוי - ראש מרכז שירות הלקוחות - את תוכנית הפעולה, המשימות והפתרונות לשנת 2025 של המרכז והמחלקות הקשורות, על מנת לכמת יעדים ספציפיים; לזהות סיכונים; להעריך ביצועים ושביעות רצון לקוחות; ולהציע פתרונות לשיפור השירותים על סמך מעקב צמוד אחר הפונקציות והמשימות בהתאם להחלטת מועצת המנהלים וקווי הספנות הלאומיים של וייטנאם ( VIMC ).

מר לה וו קוואנג הוי - ראש מרכז שירות הלקוחות הציג את תוכנית הפעולה בכנס

נציגי יחידות ומחלקות בחברה דנו ותרמו רעיונות לתוכנית פעולה במטרה "לקיחת הלקוח במרכז", קידום תקשורת, יצירת הבדל באיכות השירות והבאת שירות הלקוחות לרמה חדשה.

סגן המנכ"ל צ'ו מין הואנג דיבר בכנס

ראשי המחלקה הטכנית מדברים בכנס

מנהיגי סניף נמל טאן וו דיברו בוועידה

בסיכום הפגישה, יו"ר הדירקטוריון והמנכ"ל העריכו מאוד את מאמציו של מרכז שירות הלקוחות בתקופה האחרונה, אשר ניהל תוכניות ופעולות ספציפיות, חיוביות ופרואקטיביות ליצירת קשר עם הלקוחות, תוך קידום שירות לקוחות טוב יותר ויותר.

יו"ר מועצת המנהלים פאם הונג מין נשא נאום בכנס

המנכ"ל נגוין טונג אן נשא נאום סיכום בכנס

בנוסף לאופטימיזציה של איכות השירות על סמך המשאבים הקיימים, על המרכז לבנות חזון אסטרטגי ומטרות לפיתוח שירותי לקוחות, באופן יזום באמצעות סקרים להערכת חוות דעת שוק, להשתתף בתכנון השקעות בפיתוח נמלים, אסטרטגיות שיווק מאקרו, תקשורת בינלאומית, הכשרה ובניית צוות שירות לקוחות, איחוד והפצת מותג נמל האי פונג בעתיד... לתאם באופן פעיל ולקבל הערות ממחלקות ויחידות בחברה על מנת ששירות הלקוחות יתפתח בצורה מקצועית ואיכותית יותר; לתאם עם מחלקת התקשורת של משרד החברה ו-VIMC לקידום תקשורת בינלאומית. מנהיגי החברה מקווים גם שמרכז שירות הלקוחות יוכל לקדם את הפוטנציאל הקיים שלו ולהתפתח עוד יותר כך ששירות הלקוחות של נמל האי פונג יהיה שונה ותחרותי יותר.

ראש מרכז שירות הלקוחות, מר לה וו קוואנג הוי, הביע את תודתו וקיבל את חוות דעת היחידות, את הנחיות מנהיגי החברה... מחויב לתאם עם המחלקות והיחידות של הנמל כולו כדי לבנות ולפתח מרכז שירות לקוחות מקצועי, ובכך לתרום להעלאת שירות הלקוחות של נמל האי פונג לרמה חדשה, ולהביא את הערך של "נמל האי פונג" ללקוחות.

נמל האי פונג

[מודעה_2]
מקור: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/