איש צוות עובד על מחשב במרכז שירות הלקוחות של Booking.com בטורקואן, צרפת - צילום: רויטרס
במהלך השנים, פלטפורמות הזמנות מקוונות כמו Booking.com, Agoda ו-Expedia עיצבו מחדש את האופן שבו אנשים מחפשים ומזמינים מלונות, במיוחד בזכות יתרונות המחיר והנוחות שלהן.
עם זאת, התפתחויות אחרונות מעלות שאלות לגבי הגינותו של מודל "התמחור מבוסס הפלטפורמה", שכן ב-4 באוגוסט דיווח הרשות ההולנדית NOS כי יותר מ-10,000 מלונות ברחבי אירופה הצטרפו לתביעה ייצוגית נגד Booking.com - פלטפורמת ההזמנות הגדולה בעולם .
Booking.com נתבעת בהמוניהם.
לפי רויטרס, מלונות טוענים כי Booking.com הטילה סעיף שאילץ אותם לשמור על אותם מחירי חדרים בכל הפלטפורמות, כולל אתרי האינטרנט שלהם, מה שמונע מהם להתחרות במחיר וכתוצאה מכך גבו עמלות גבוהות במשך כמעט שני עשורים.
התביעה מתקיימת בהולנד, שם נמצא מטה Booking.com. התלונה תואמת על ידי ארגון "ברית תלונות המלונות", בהשתתפות יותר מ-30 איגודי מלונות לאומיים כמו IHA (גרמניה), Federalberghi (איטליה) ו-Hotelleriesuisse (שוויץ).
על פי ה"אקונומי טיימס" , הבסיס המשפטי לתביעה נובע מפסיקה של בית המשפט האירופי לצדק (ECJ) מספטמבר 2024.
בתביעה שהתנהלה בין Booking.com לקבוצת מלונות בגרמניה, פסק בית המשפט כי סעיף "הבטחת המחיר הטוב ביותר" של הפלטפורמה הפחית את התחרות בין ערוצי הזמנת החדרים.
בתי מלון אינם מסוגלים להציע מחירים נמוכים יותר באתרי האינטרנט שלהם כדי לעודד הזמנות ישירות, מה שמביא לכך שהם נאלצים לשלם עמלות גבוהות לפלטפורמות מתווכות כמו Booking.com.
זמן קצר לאחר מכן, נכנס לתוקף רשמית חוק השווקים הדיגיטליים (DMA) של האיחוד האירופי.
החוק חייב פלטפורמות גדולות כמו Booking.com לבטל לחלוטין את מגבלות המחירים. עד יולי 2024, Booking.com הודיעה כי הסירה תנאים אלה אך הכחישה את ההאשמות.
נציג מ-Booking.com הצהיר כי הם לא הפרו שום חוק וטען כי בית המשפט האירופי לגיטימי פרסם חוות דעת רק בנוגע לסכסוך ספציפי בגרמניה בין השנים 2006 ו-2016. הם הדגישו כי בית המשפט באמסטרדם הוא הערכאה הסופית במקרה הנוכחי.
האם מגמת ההזמנות התהפכה?
למרות שתוצאות התביעה עדיין לא הוכרעו, מומחים רבים סבורים כי לסכסוך זה עלולות להיות השלכות מרחיקות לכת על אופן הזמנת מקומות לינה של משתמשים בעתיד.
על פי Gulf News , בהתבסס על מחקרי שוק שנערך לאורך השנים, Booking.com ממשיכה להחזיק בנתח שוק משמעותי באירופה. מחקר משנת 2023 של איגוד המלונות האירופי (HOTREC) והאוניברסיטה המערבית שוויצרית למדעים יישומיים הצביע על כך ש-Booking Holdings, חברת האם של Booking.com, היוותה 71% משוק ההזמנות המקוונות באזור ומעל 72% בגרמניה.
בינתיים, הזמנות ישירות של מלונות בגרמניה ירדו ביותר מ-8% ב-10 השנים האחרונות. מומחים רבים סבורים כי סעיפי "הבטחת המחיר הטוב ביותר" חנקו את התחרותיות של המלונות ואילצו אותם להסתמך על פלטפורמות מתווכות.
לכן, התביעה נגד Booking.com אינה רק סכסוך משפטי, אלא בעלת פוטנציאל לעצב מחדש את האופן שבו אנו מזמינים באינטרנט.
אם סעיף "המחיר הטוב ביותר" יבוטל, מלונות יהיו חופשיים לקבוע מחירים בערוצים שונים, מה שיפתח הזדמנויות לשינוי במגמות ההזמנות מפלטפורמות ללא מרשם רופא (OTA) לערוצים ישירים או OTAs קטנים יותר.
Travel And Tour World מציעה כי שינוי זה עשוי לעודד מלונות להשיק מבצעים בלעדיים באתרי האינטרנט שלהם, כגון הנחות, מתנות או שירותים נוספים, כדי למשוך לקוחות ולהימנע מעמלות OTA.
זה חשוב במיוחד כעת, כאשר מלונות קטנים יותר, שלעתים קרובות חסרים להם משאבי שיווק, נהנים מתנאי תחרות שווים יותר. לדוגמה, חלק מהמלונות החלו לקדם תוכניות נאמנות ישירות, מה שעוזר למשתמשים לחסוך כסף בהשוואה להזמנה דרך Booking.com.
מצד שני, על פי Rus Tourism News , התביעה מפעילה לחץ גם על חברות הזמנות מקוונות גדולות כמו Booking.com, Agoda ו-Expedia להתאים את המודלים העסקיים שלהן. פלטפורמות אלו עשויות להידרש להפחית עמלות או להציע תנאים גמישים יותר כדי לשמר מלונות. בהקשר זה, חברות הזמנות מקוונות קטנות יותר עם עמלות נמוכות יותר עשויות למשוך יותר שותפים ומשתמשים, ולהעשיר את שוק ההזמנות המקוונות.
אם המגמות הנ"ל יימשכו, עידן המלונות המסתמכים על פלטפורמות OTA גדולות כמו Booking.com עלול לדעוך. במקום זאת, לקוחות יוכלו ליהנות מתחרות רב-גונית - בין מלונות, פלטפורמות קטנות יותר ואפילו מודלים חדשים של הזמנות.
מובילים את כל התעשייה
לפי Statista, נכון ליולי 2025, Booking Holdings היא חברת הנסיעות המקוונת הגדולה בעולם. Booking.com מובילה גם את תעשיית ה-OTA, ועוקפת מתחרות כמו Expedia ו-Airbnb.
באירופה לבדה, פלטפורמה זו מהווה 71% מנתח השוק של שירותי OTA, הרבה לפני מתחרות כמו Expedia (15%) ו-HRS (5%), על פי איגוד הנסיעות של אסיה פסיפיק.
מקור: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm
תגובה (0)