יותר מ-10,000 מלונות תובעים את Booking.com

יותר מ-10,000 מלונות אירופאים תובעים את Booking.com, בטענותיה במונופול על המחירים במשך שני עשורים, דבר שעשוי לשנות לחלוטין את אופן הזמנת החדרים של המשתמשים בעתיד.

עובד עובד על מחשב במרכז שירות הלקוחות של Booking.com בטורקואן (צרפת) - צילום: רויטרס

במהלך השנים, פלטפורמות הזמנות מקוונות כמו Booking.com, Agoda או Expedia עיצבו מחדש את האופן שבו אנשים מחפשים ומזמינים מלונות, במיוחד בזכות היתרונות שלהן מבחינת מחיר ונוחות.

עם זאת, התפתחויות אחרונות מעלות שאלות לגבי הגינותו של מודל "המחיר הנמוך המבוסס על פלטפורמה", שכן ב-4 באוגוסט דיווחה הטלוויזיה הציבורית ההולנדית NOS כי יותר מ-10,000 מלונות ברחבי אירופה הצטרפו לתביעה ייצוגית נגד Booking.com - פלטפורמת ההזמנות הגדולה בעולם .

תביעה בו זמנית נגד Booking.com

לפי רויטרס, מלונות האשימו את Booking.com בתנאים שאילצו אותם לשמור על מחירי חדרים זהים בכל הפלטפורמות, כולל אתרי האינטרנט שלהם, מה שגרם להם לא להיות מסוגלים להתחרות במחיר ולשלם עמלות גבוהות במשך כמעט שני עשורים.

התיק מתקיים בהולנד, שם נמצא מטה Booking.com. התביעה מתואמת על ידי ארגון "ברית התלונות על מלונות", הכולל יותר מ-30 איגודי מלונות לאומיים כמו IHA (גרמניה), Federalberghi (איטליה) ו-Hotelleriesuisse (שוויץ).

על פי ה"אקונומי טיימס" , הבסיס המשפטי לתביעה נובע מפסיקה של בית המשפט לצדק של האיחוד האירופי (ECJ) מספטמבר 2024.

בתיק בין Booking.com לקבוצת מלונות בגרמניה, קבע בית המשפט כי סעיף "הבטחת המחיר הטוב ביותר" של הפלטפורמה הפחית את התחרות בין ערוצי מכירת החדרים.

מלונות אינם יכולים להציע מחירים נמוכים יותר באתרי האינטרנט שלהם כדי לעודד לקוחות להזמין ישירות, מה שגורם להם לשלם עמלות גבוהות לפלטפורמות מתווכות כמו Booking.com.

זמן קצר לאחר מכן, חוק השווקים הדיגיטליים (DMA) של האיחוד האירופי נכנס לתוקף רשמית.

החוק מחייב פלטפורמות גדולות כמו Booking.com לבטל לחלוטין את מגבלות המחירים. עד יולי 2024, Booking.com הודיעה כי הסירה תנאים אלה אך הכחישה את ההאשמות.

נציגי Booking.com אמרו כי לא עברו על החוק וטענו כי בית המשפט האירופי לצדק נתן את חוות דעתו רק בנוגע לסכסוך ספציפי בגרמניה בין השנים 2006 ו-2016. הם הדגישו כי בית המשפט באמסטרדם הוא המקום לקבל את פסק הדין הסופי במקרה הנוכחי.

האם מגמת ההזמנות משתנה?

למרות שתוצאות התביעה עדיין לא הוכרעו, מומחים רבים אומרים כי לסכסוך עשויה להיות השפעה עמוקה על אופן הזמנת החדרים של המשתמשים בעתיד.

לפי Gulf News , בהתבסס על מחקרי שוק לאורך השנים, Booking.com עדיין מחזיקה בנתח שוק גדול באירופה. מחקר משנת 2023 של איגוד המלונות של אירופה (HOTREC) ואוניברסיטת מערב שוויץ קבע כי Booking Holdings, חברת האם של Booking.com, מחזיקה בנתח של 71% משוק ההזמנות המקוונות באזור ומעל 72% בגרמניה.

בינתיים, הזמנות ישירות של מלונות בגרמניה ירדו ביותר מ-8% ב-10 השנים האחרונות. מומחים רבים מאמינים ש"הבטחות המחיר הטוב ביותר" חנקו את התחרותיות של המלונות ואילצו אותם להסתמך על פלטפורמות מתווכות.

התביעה נגד Booking.com היא אפוא יותר מסתם סכסוך משפטי, יש לה פוטנציאל לעצב מחדש את אופן ביצוע ההזמנות המקוונות.

אם סעיף "המחיר הטוב ביותר" יבוטל, מלונות יהיו חופשיים לתמחר בערוצים שונים, מה שיפתח הזדמנות להעביר את מגמות ההזמנות מפלטפורמות ביניים (OTA) לערוצים ישירים או OTA קטנים יותר.

חברת Travel And Tour World מסרה כי שינוי זה עלול לגרום למלונות להציע מבצעים בלעדיים באתרי האינטרנט שלהם, כגון הנחות, מתנות או שירותים נוספים, כדי למשוך לקוחות ולהימנע מעמלות OTA.

זה חשוב במיוחד מכיוון שלמלונות קטנים יותר, חסרי משאבי שיווק, יש כעת סיכוי שווה יותר להתחרות. לדוגמה, חלק מהמלונות החלו לקדם תוכניות נאמנות ישירות, מה שמעניק למשתמשים חיסכון בהשוואה להזמנה דרך Booking.com.

מצד שני, על פי Rus Tourism News , התביעה גם יוצרת לחץ על חברות הזמנות מקוונות גדולות כמו Booking.com, Agoda או Expedia להתאים את המודלים העסקיים שלהן. פלטפורמות אלו עשויות להידרש להפחית עמלות או להציע תנאים גמישים יותר כדי לשמר מלונות. בהקשר זה, חברות הזמנות מקוונות קטנות עם עמלות נמוכות יותר יכולות למשוך יותר שותפים ומשתמשים, ולהעשיר את שוק ההזמנות המקוונות.

אם מגמות אלו יימשכו, ימי הסתמכות המלונות על פלטפורמות OTA גדולות כמו Booking.com עלולים לדעוך. במקום זאת, לקוחות יוכלו להפיק תועלת מתחרות רב-גונית - בין מלונות, פלטפורמות קטנות יותר ואפילו מודלים חדשים של הזמנות.

מובילים את התעשייה

לפי Statista, נכון ליולי 2025, Booking Holdings היא חברת הנסיעות המקוונת הגדולה בעולם. Booking.com מובילה גם את תעשיית ה-OTA, ועוקפת מתחרות כמו Expedia ו-Airbnb.

באירופה לבדה, הפלטפורמה מהווה 71% מנתח השוק של שירותי OTA, ועוקפת בהרבה מתחרות כמו Expedia (15%) ו-HRS (5%), על פי איגוד התיירות של אסיה הפסיפית.

HA DAO

מקור: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm