נוסעים יקבלו החזר כספי אם הטיסה תתעכב ב-5 שעות או יותר.

משרד התחבורה פרסם זה עתה את חוזר מס' 19/2023 המתקן, משלים ומבטל מספר סעיפים בחוזרים המסדירים את התחבורה האווירית.

החוזר החדש קובע כי עבור טיסות המתעכבות ב-5 שעות או יותר, במקרה שהנוסע לא יבקש מחברת התעופה למלא את התחייבויותיה כפי שנקבעו אך יבקש החזר של מחיר הכרטיס, חברת התעופה תחזיר את מלוא מחיר הכרטיס או את החלק שלא נוצל מהכרטיס לפי בחירת הנוסע בשדה התעופה או בנציגויות, סניפים או סוכני כרטיסים שיועדו על ידי חברת התעופה.

על פי משרד התחבורה , טיסה מאוחרת היא טיסה שזמן היציאה בפועל שלה מאוחר ביותר מ-15 דקות משעת היציאה המתוכננת בלוח הזמנים של טיסות הבסיס.

משרד התחבורה פרסם זה עתה חוזר המתקן, משלים ומבטל מספר סעיפים בחוזרים המסדירים את התחבורה האווירית. (תמונה להמחשה)

במקרה שהטיסה מתעכבת שלא באשמת הנוסע, חברת התעופה מחויבת לספק ולעדכן לנוסע מידע מלא בצורה הולמת; להתנצל בפני הנוסע; להבטיח ארוחות, לינה, נסיעות ולשאת בעלויות קשורות ישירות אחרות בהתאם לזמן ההמתנה בשדה התעופה כפי שנקבע בתקנות התחבורה, ועליה להבטיח את איכות שירותי הנוסעים בשדה התעופה כפי שנקבע על ידי שר התחבורה.

עבור טיסות המתעכבות בשעתיים או יותר, במסגרת מתן השירות של חברת התעופה, יש לשנות את מסלול הטיסה המתאים לנוסע או לעבור לטיסה אחרת כדי שהנוסע יוכל להגיע ליעד הסופי של המסע, תוך ויתור על המגבלות על שינוי מסלול טיסה או שינוי טיסה ועל תוספות נלוות (אם קיימות) עבור הנוסע.

עבור עיכובים ארוכים בטיסה, חברת התעופה חייבת לשלם פיצוי מראש שאינו ניתן להחזר לנוסעים שאישרו מושבים וכרטיסים בטיסה כפי שנקבע.

בנוסף, במקרה של ביטולי טיסות, הדבר מוגדר ככישלון בהפעלת טיסה אשר לוח הזמנים של טיסותיה להזמנה ורכישת כרטיסים פורסם במערכת ההזמנות (CRS) של חברת התעופה תוך 24 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת.

במקרה שהנוסע לא יוטס עקב אשמת חברת התעופה, ובמקרה שהטיסה בוטלה ללא הודעה מוקדמת לנוסע על ידי חברת התעופה, חברת התעופה חייבת לשלם פיצוי מראש שאינו ניתן להחזר לנוסע שאישר מושב ויש לו כרטיס לטיסה, בהתאם לתקנות.

במסגרת שירותיה של חברת התעופה, לשנות את מסלול הטיול של הנוסע בהתאם או לעבור לטיסה אחרת כדי שהנוסע יוכל להגיע ליעד הסופי של המסע, תוך ויתור על המגבלות על שינוי מסלול או שינוי טיסה ותוספות נלוות (אם קיימות) עבור הנוסע.

במקרה שהנוסע מסרב לאמור לעיל, חברת התעופה תחזיר לנוסע את מלוא מחיר הכרטיס או את החלק שלא נוצל מהכרטיס, בהתאם לבחירתו בשדה התעופה או בנציגויות, בסניפים ובסוכני כרטיסים שיועדו על ידי חברת התעופה.

במקרה שהנוסע מסרב לשיטות הנ"ל, המוביל רשאי לבצע התחייבויות אחרות כפי שסוכם עם הנוסע.

עבור טיסות עם יציאה מוקדמת (טיסות עם שעת יציאה בפועל 15 דקות מוקדם יותר משעת היציאה המתוכננת בלוח הזמנים של הטיסות הבסיסי), במקרה שבגלל אשמת חברת התעופה, הנוסע אישר מושב אך לא הוטס ולא קיבל הודעה על שינוי שעת היציאה המוקדמת או אינו מסכים לשינוי שעת היציאה המוקדמת, חברת התעופה אחראית לביצוע אותן התחייבויות כמו במקרה של ביטול הטיסה.

בנוסף, מוחלים גם החזרים על כרטיסים לנוסעים במקרים ספציפיים. בהתאם לכך, בוטלו המגבלות על החזרים על כרטיסים ועל דמי החזר כרטיסים (אם קיימים).

עבור כרטיסים שלא נוצלו לחלוטין, ההחזר יהיה שווה למחיר הנסיעה ששולם על ידי הנוסע.

מחירי הכרטיסים כוללים את הסעיפים הבאים: מחירי שירותי תחבורה; מיסים ועמלות המוסדרים על ידי המדינה; מחירי שירותי אבטחת נוסעים ומזוודות; מחירי שירותי נוסעים בשדות תעופה שנגבים על ידי חברת התעופה; תוספות נוספות בהתאם לחשבוניות חוקיות שסופקו על ידי הנוסעים.

אם הכרטיס נוצל באופן חלקי, סכום ההחזר לא יפחת מההפרש בין מחיר הכרטיס ששולם לבין מחיר הכרטיס ושירותים אחרים בהם נעשה שימוש בנסיעת הנוסע.

טאנה לאם

מוֹעִיל
רֶגֶשׁ
יְצִירָתִי
ייחודי
זַעַם

מָקוֹר: https://vtc.vn/khach-duoc-hoan-tien-ve-neu-chuyen-bay-cham-tu-5-tieng-ar807336.html