נוסעים יקבלו החזר כספי אם טיסתם תתעכב ב-5 שעות או יותר.

משרד התחבורה פרסם זה עתה את חוזר מס' 19/2023 המתקן, משלים ומבטל כמה סעיפים בחוזרים המסדירים את התחבורה האווירית.

החוזר החדש קובע כי עבור טיסות המתעכבות ב-5 שעות או יותר, אם נוסעים אינם דורשים מחברת התעופה למלא את התחייבויותיה כפי שנקבעו, אלא מבקשים החזר כספי, חברת התעופה תחזיר את מלוא מחיר הכרטיס או את החלק שלא נוצל ממחיר הכרטיס, לפי בחירת הנוסע, בשדה התעופה או בנציגויות, סניפים או סוכני כרטיסים ייעודיים של חברת התעופה.

על פי משרד התחבורה , טיסה מאוחרת היא טיסה שבה שעת היציאה בפועל מאוחרת ביותר מ-15 דקות משעת היציאה המתוכננת בלוח הזמנים של הטיסות הבסיסיות.

משרד התחבורה פרסם זה עתה חוזר המתקן, משלים ומבטל כמה סעיפים בחוזרים המסדירים את התחבורה האווירית. (תמונה להמחשה)

במקרים בהם טיסה מתעכבת מסיבות שאינן ניתנות לייחוס לנוסע, חברת התעופה מחויבת לספק ולעדכן את הנוסעים במידע מלא באמצעים המתאימים; להתנצל בפני הנוסעים; להבטיח ארוחות, לינה, תחבורה ולכסות עלויות אחרות הקשורות ישירות בהתאם לזמן ההמתנה בשדה התעופה כפי שנקבע בתקנות חברת התעופה; ולהבטיח את איכות שירות הנוסעים בשדה התעופה כפי שנקבע על ידי שר התחבורה.

במקרה של עיכובים בטיסה של שעתיים או יותר, בתוך אזור השירות של חברת התעופה, הנוסעים יקבלו שינוי מתאים במסלול הטיסה או יועברו לטיסה אחרת כדי להגיע ליעדם הסופי, תוך ויתור על כל הגבלה על שינויי מסלול טיסה או שינויי טיסות ותוספות נלוות (אם קיימות).

עבור טיסות שחוו עיכובים ממושכים, חברת התעופה חייבת לספק פיצוי מראש שאינו ניתן להחזר לנוסעים עם מושבים וכרטיסים מאושרים בטיסה, בהתאם לתקנות.

בנוסף, ביטולי טיסות מוגדרים ככישלון בהפעלת טיסה אשר לוח הזמנים של הטיסות ומכירות הכרטיסים שלה פורסמו במערכת הזמנות הטיסות (CRS) של חברת התעופה תוך 24 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת.

במקרים בהם נוסעים לא יוטסו עקב אשמת חברת התעופה, או במקרים בהם טיסה בוטלה ללא הודעה מוקדמת מצד חברת התעופה, חברת התעופה מחויבת לספק פיצוי מראש שאינו ניתן להחזר לנוסעים עם מושבים וכרטיסים שאושרו בטיסה, בהתאם לתקנות.

במסגרת שירותיה של חברת התעופה, ניתנים לנוסעים שינויים מתאימים במסלול הטיסה או העברות לטיסות אחרות על מנת להבטיח את הגעתם ליעדם הסופי, תוך ויתור על כל הגבלה על שינויי מסלול או טיסה ועל תוספות נלוות (אם קיימות) לנוסעים.

אם הנוסע מסרב לאמור לעיל, חברת התעופה תחזיר לנוסע את מלוא מחיר הכרטיס או את החלק שלא נוצל ממחיר הכרטיס, לפי בחירתו, בשדה התעופה או בנציגויות, בסניפים או בסוכני כרטיסים שיועדו על ידי חברת התעופה.

אם הנוסעים יסרבו לאפשרויות הנ"ל, חברת התעופה רשאית למלא התחייבויות אחרות כפי שסוכם עם הנוסע.

עבור טיסות עם יציאה מוקדמת (טיסות שזמן היציאה בפועל שלהן מוקדם יותר מ-15 דקות משעת היציאה המתוכננת בלוח הזמנים של טיסות הבסיס), אם, עקב אשמת חברת התעופה, נוסעים עם מושבים מאושרים לא יוטסו ולא קיבלו הודעה על שינוי שעת היציאה המוקדמת או אינם מסכימים לשינוי שעת היציאה המוקדמת, חברת התעופה אחראית למלא את אותן התחייבויות כמו במקרה של ביטול הטיסה.

בנוסף, החזרים על כרטיסים לנוסעים כפופים לנסיבות ספציפיות. בהתאם לכך, כל הגבלה על החזרים ודמי החזר (אם רלוונטי) מבוטלת.

עבור כרטיסים שלא נוצלו מעולם, ההחזר יהיה שווה לסכום ששילם הנוסע עבור הכרטיס.

מחיר הכרטיס כולל: דמי שירותי הסעה; מיסים ועמלות שנקבעו על ידי המדינה; עמלות עבור שירותי אבטחת נוסעים ומטען; עמלות עבור שירותי נוסעים בשדות תעופה שנגבו על ידי חברת התעופה; ותוספות נלוות אחרות כפי שמופיעות בחשבוניות חוקיות שסופקו על ידי הנוסע.

אם הכרטיס נוצל באופן חלקי, ההחזר לא יפחת מההפרש בין מחיר הכרטיס ששולם לבין מחיר כל שירות או שירות אחר שנעשה בו שימוש בנסיעת הנוסע.

טאנה לאם

מוֹעִיל
רֶגֶשׁ
יְצִירָתִי
ייחודי
זַעַם

מָקוֹר: https://vtc.vn/khach-duoc-hoan-tien-ve-neu-chuyen-bay-cham-tu-5-tieng-ar807336.html