ציפיותיהם של תיירים וייטנאמים לעתיד התיירות הדיגיטלית.

NDO - על רקע התקדמות טכנולוגית המעצבת את חוויות הנסיעה, נוחות ויעילות נותרות בראש סדר העדיפויות עבור מטיילים וייטנאמים רבים, הן בארץ והן בחו"ל. יתר על כן, מגמות עולמיות מתפתחות משפיעות גם הן על צורכי חוויית הנסיעה שלהם.

מה מצפים מטיילים מחוויות טיול דיגיטליות?

דו"ח שפורסם לאחרונה על ידי חברת Outbox, חברת מחקרי שוק מובילה בתחום התיירות באזור אסיה-פסיפיק, מצביע על כך שבין שירותי התיירות הדיגיטליים המפותחים בווייטנאם וברחבי העולם , הגמישות, הנגישות והשיפור של מערכות התשלום הבינלאומיות הן הצפויות ביותר.

הסקר גילה כי 72% מהנשאלים הביעו רצון שעסקים המספקים שירותי לינה, אוכל, קניות ושירותים אחרים יציעו פתרונות תשלום חלקים. הביקוש לעסקאות ללא מזומן, ארנקים אלקטרוניים ושיטות תשלום חלופיות במהלך נסיעותיהם גם הוא גובר.

טכנולוגיית מציאות מדומה (VR) הופכת בהדרגה לפופולרית באתרים היסטוריים ותרבותיים, מוזיאונים ומקומות אחרים בווייטנאם. היא מאפשרת למשתמשים לטבול את עצמם ישירות, לצפות מחדש בתמונות היסטוריות, להאזין לסיפורים מהעבר ולקבל תמונה מקיפה של המרחב בו ביקרתם.

תוצאות הסקר מראות כי 60% מהתיירים הווייטנאמים שנסקרו מצפים שטכנולוגיית מציאות מדומה תמלא תפקיד חשוב בחוויות הטיול שלהם. בהתאם, אלו שנסעו לחו"ל (תיירים יוצאים) מגלים עניין מעט יותר (63%) מאשר אלו שנוסעים רק לחו"ל (58%). נתונים אלה משקפים בחלקם את העובדה שתיירים יוצאים מכירים יותר חוויות דיגיטליות מתקדמות.

יתר על כן, צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית, עוזרים חכמים בתעשיית התיירות, נחשבים לכלי עזר יקרי ערך שיכולים לתמוך בלקוחות בזמן אמת. החל מהתאמה אישית של חוויות נסיעה ועד לניהול יעיל של עסקים, פתרון טכנולוגי זה הופך פופולרי יותר ויותר בעידן הדיגיטלי.

עם זאת, קיים פער משמעותי בביקוש לצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית בין תיירים מקומיים לתיירים וייטנאמים הנוסעים לחו"ל. 51% מכלל המטיילים הבינלאומיים שנסקרו על ידי חברת Outbox ציינו רצון להשתמש בצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית לחקר יעדים, בהשוואה ל-41% בלבד מתיירים מקומיים.

עבור מטיילים יוצאים, גישה לא מקוונת למפות וכלי תרגום נחשבת חשובה ביותר. עד 65% מהם מצפים שטכנולוגיה זו תעודכן ותשתפר, בהשוואה ל-52% מהמטיילים המקומיים. פער משמעותי זה משקף את האתגרים הגדולים יותר העומדים בפני מטיילים בינלאומיים בנוגע למחסומי שפה וקישוריות. לכן, היכולת לגשת למפות ולאפליקציות תרגום גם במצב לא מקוון הפכה להכרח.

יתר על כן, טכנולוגיות מתפתחות כמו תגיות אלקטרוניות RFID ועוזרים רובוטיים זוכות לתשומת לב מצד חלק מהמטיילים. מגמה זו מצביעה על כך שמבקרים בינלאומיים נתקלים לעתים קרובות בבעיות בשדות תעופה ובמלונות ברחבי העולם. לכן הם זקוקים לפתרונות נסיעות חכמים ונוטים להשתמש בהם בתדירות גבוהה יותר מאשר בטיולים פנימיים.

היכולת לאמץ טכנולוגיה המבוססת על חוויות טיולים.

כיום, תיירים נותנים עדיפות רבה לשימוש במוצרי טכנולוגיה פרקטיים כדי להעשיר את חוויות הטיול שלהם. מוצרים אלה כוללים מפות ניווט, כלי מציאות מדומה ומערכות תשלום אלקטרוניות.

בפרט, אלו אשר טיילו רבות ברחבי העולם נוטים להיות בעלי ציפיות גבוהות יותר בנוגע ליישום טכנולוגיה בשירותי תיירות. הסיבה לכך היא שחשיפה לפתרונות טכנולוגיים שונים במדינות שונות משפיעה על הרגלי החקירה שלהם בעת ביקור במקומות חדשים. הם גם קובעים סטנדרטים מחמירים יותר לאיכות השירות ולפעילויות מתאימות לאורך כל טיולם.

חברת Outbox מציינת כי מטיילים וייטנאמים מאמצים חוויות טיול דיגיטליות ברמות שונות. נגישות זו מבוססת על ניסיונם בביקור ביעדים בינלאומיים.

עסקאות ללא מזומן נחשבות חיוניות לקידום שירותי תיירות מהירים ונוחים. (צילום: VNA)

בהתאם לכך, פתרונות תשלום גמישים (כגון עסקאות ללא מזומן, ארנקים אלקטרוניים וכו') הם בראש סדר העדיפויות של תיירים וייטנאמים. צורך דחוף זה מחייב בתי תיירות, קניות ומסעדות לעדכן ולשפר את שירותיהם.

יתר על כן, הציפיות ליישום מציאות מדומה (VR) וצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית במוצרים גם מאותות על מעבר משיטות נסיעה מסורתיות למגמה של חוויות דיגיטליות וסוחפות עבור מטיילים מקומיים. רבים כבר השתמשו בהם לתכנון טיולים ולאורך מסעותיהם.

מטיילים וייטנאמים הנוסעים לעתים קרובות לחו"ל זקוקים יותר ויותר לכלי תרגום, יישומי מפות לא מקוונות ופתרונות חכמים למזוודות. פתרונות אלה נועדו לתמוך בניידות, ולהפוך את המסע לחקר יעדים בינלאומיים לחלק וקל יותר.

חברת Outbox מציינת כי מטיילים וייטנאמים מאמצים חוויות טיול דיגיטליות ברמות שונות. נגישות זו מבוססת על ניסיונם בביקור ביעדים בינלאומיים.

למרות שהמגמה של יישום אוטומציה או רובוטיקה בניהול ותפעול מוצרים מושכת תשומת לב ניכרת מצד תיירים, במציאות, יישומן עדיין איטי יותר מפתרונות תשלום גמישים וטכנולוגיית מציאות רבודה. עסקאות ללא מזומן וארנקים אלקטרוניים נותרו חיוניים לקידום קניות מהירות ונוחות.

מומחים בחברת The Outbox מאמינים שעל ידי הבנת ההבדלים בצרכים של אנשים וייטנאמים בעת נסיעה מקומית ובינלאומית, לעסקי תיירות ושירותי נסיעות ביעדים יהיה בסיס להתאים את אסטרטגיות הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם בצורה מתאימה יותר. זה יוביל למתן חוויות איכותיות יותר לתיירים.