ציפיותיהם של תיירים וייטנאמים לעתיד התיירות הדיגיטלית

NDO - בהקשר של פיתוח טכנולוגי המעצב את חוויות הטיול, נוחות ויעילות עדיין הן בראש סדר העדיפויות של תיירים וייטנאמים רבים, הן במסעות תיירות מקומיים והן במסעות בינלאומיים. בנוסף, מגמות חדשות בעולם משפיעות באופן משמעותי גם על צורכי חוויית הטיול שלהם.

מה מצפים מטיילים מחוויות טיול דיגיטליות?

דו"ח שפורסם לאחרונה על ידי חברת The Outbox - חברת מחקרי שוק מובילה לתיירות באזור אסיה- פסיפיק - מצביע על כך שבין שירותי התיירות הדיגיטליים המפותחים בווייטנאם וברחבי העולם, הגמישות, הפופולריות והשיפור של מערכת התשלומים הבינלאומית הם הצפויים ביותר.

הסקר מצא כי 72% מהנשאלים הביעו רצון שעסקים המציעים לינה, אוכל ומשקאות, קניות וכו' יציעו פתרונות תשלום חלקים. כמו כן, ישנה דרישה גוברת לעסקאות ללא מזומן, ארנקים אלקטרוניים ושיטות תשלום חלופיות במהלך נסיעותיהם.

טכנולוגיית מציאות מדומה (VR) הופכת בהדרגה לפופולרית באתרי זיכרון היסטוריים-תרבותיים, מוזיאונים וכו' בווייטנאם. היא מאפשרת למשתמשים לטבול את עצמם ישירות בתפקיד, להביט לאחור בתמונות היסטוריות, להאזין לסיפורים מהעבר ולקבל תמונה כוללת של חלל הביקור.

תוצאות הסקר מראות כי 60% מכלל התיירים הווייטנאמים המשתתפים בסקר צופים שטכנולוגיית מציאות מדומה תמלא תפקיד חשוב במסע הגילוי שלהם. בהתאם, אלו שנסעו לחו"ל (תיירים יוצאים) מגלים עניין מעט יותר (63%) מאשר אלו שנסעו רק בארץ (58%). נתונים אלה משקפים בחלקם את קבוצת התיירים היוצאת המכירה יותר חוויות דיגיטליות מתקדמות.

בנוסף, צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית, עוזר חכם בתעשיית התיירות, נחשבים לכלי יקר ערך שיכול לתמוך בלקוחות בזמן אמת. החל מהתאמה אישית של חוויות נסיעה ועד לניהול עסקים ביעילות, פתרון טכנולוגי זה הופך בהדרגה לפופולרי בעידן הדיגיטלי.

עם זאת, קיים הבדל משמעותי בביקוש לצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית בין תיירים מקומיים לתיירים וייטנאמים הנוסעים לחו"ל. עם 51% מכלל התיירים שנסעו לחו"ל שהשתתפו בסקר של חברת The Outbox, קבוצת אנשים זו רוצה להשתמש בצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית לפעילויות חקירת יעדים. בינתיים, רק 41% מכלל התיירים המקומיים מחזיקים בצורך זה.

עבור מטיילים יוצאים, גישה לא מקוונת למפות וכלי תרגום נחשבת חשובה ביותר, כאשר 65% מצפים שטכנולוגיה זו תעודכן ותשתפר בהשוואה ל-52% מהמטיילים המקומיים. פער משמעותי זה משקף את האתגרים העומדים בפני מטיילים בינלאומיים בנוגע למחסומי שפה וקישוריות. לכן, היכולת לגשת למפות ולאפליקציות תרגום גם במצב לא מקוון הפכה להכרח.

בנוסף, טכנולוגיות מתפתחות כמו תגי RFID ועוזרים רובוטיים צוברות תאוצה בקרב חלק מהמטיילים. מגמה זו מצביעה על כך שנוסעים בינלאומיים נתקלים לעתים קרובות בבעיות בשדות תעופה ובמלונות ברחבי העולם. לכן הם זקוקים לפתרונות נסיעות חכמים ונוטים להשתמש בהם יותר מאשר נוסעים מקומיים.

אימוץ טכנולוגיה המבוסס על חוויית נסיעה

כיום, מטיילים נותנים לעתים קרובות עדיפות לשימוש במוצרי טכנולוגיה פרקטיים כדי להעשיר את חוויות הטיול שלהם. מוצרים אלה כוללים מפות ניווט, כלי מרחב מציאות מדומה ומערכות תשלום אלקטרוניות.

במיוחד עבור אלו שביקרו במדינות רבות בעולם, יש להם לעתים קרובות ציפיות גבוהות יותר ליישום טכנולוגיה בשירותי תיירות. מכיוון שחשיפה לפתרונות טכנולוגיים שונים במדינות רבות תשפיע על הרגלי החקירה שלהם בעת הגעתם לארצות חדשות. הם גם יקבעו סטנדרטים מחמירים רבים לאיכות השירות ולפעילויות מתאימות במהלך הטיול.

חברת Outbox מציינת כי מטיילים וייטנאמים מאמצים חוויות טיול דיגיטליות ברמות שונות. נגישות זו מבוססת על ניסיונם בביקור ביעדים בינלאומיים.

עסקאות ללא מזומן נחשבות חיוניות לקידום שירותי תיירות מהירים ונוחים. (צילום: VNA)

בהתאם לכך, פתרונות תשלום גמישים (כגון עסקאות ללא מזומן, ארנקים אלקטרוניים וכו') הם בראש סדר העדיפויות של תיירים וייטנאמים. צורך דחוף זה מחייב ספקי שירותי נסיעות, קניות ומסעדות להתעדכן ולהשתפר.

יחד עם זאת, הציפיות ליישום טכנולוגיית מציאות מדומה (VR) וצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית במוצרים מאותתות גם על מעבר משיטות נסיעה מסורתיות לחוויות דיגיטליות וסוחפות עבור תיירים מקומיים. אנשים רבים השתמשו בהן לתכנון טיולים ולניצול לאורך כל תהליך הנסיעה.

וייטנאמים הנוסעים לעתים קרובות לחו"ל זקוקים יותר ויותר לכלי תרגום, יישומי מפות לא מקוונות ומזוודות חכמות. פתרונות אלה נולדו כדי לתמוך בניידות, מה שהופך את המסע לחקר יעדים בינלאומיים לחלק וקל יותר.

חברת Outbox מציינת כי מטיילים וייטנאמים מאמצים חוויות טיול דיגיטליות ברמות שונות. נגישות זו מבוססת על ניסיונם בביקור ביעדים בינלאומיים.

למרות שהמגמה של יישום אוטומציה או רובוטיקה בניהול ותפעול מוצרים מושכת את תשומת ליבם של תיירים רבים, במציאות, יישומם עדיין איטי יותר מפתרונות תשלום גמישים וטכנולוגיית מציאות רבודה. עסקאות ללא מזומן וארנקים אלקטרוניים עדיין נחשבים דחופים לקידום פעילויות קנייה מהירות ונוחות.

מומחים מחברת The Outbox מאמינים שעל ידי הבנת ההבדלים בצרכים של תושבי וייטנאם בעת נסיעה מקומית ובינלאומית, לעסקי תיירות ושירותי נסיעות ביעדים יהיה בסיס להתאים את אסטרטגיות הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם בצורה מתאימה יותר. משם הם יספקו חוויות איכותיות יותר לתיירים.