להקשיב לאנשים כדי לשרת אותם טוב יותר.

BAC NINH - במקביל לרפורמות מנהליות, מחלקות ורשויות מקומיות במחוז BAC NINH תחזקו באופן יזום ערוצים לקבלה ועיבוד של משוב והצעות מאזרחים ועסקים. בעזרת שיטות מגוונות, פתוחות ושקופות לקבלת משוב, מכשולים רבים נפתרו במהירות.

הבנה וסבירות

בתחילת ינואר 2026, באמצעות מערכת המשוב והתלונות בפורטל השירות הציבורי הלאומי, קיבלה הוועדה העממית של קהילת ין דין תלונה מהאזרח נונג מין ט, המתגורר בכפר קאם דאן, בנוגע להליך שינוי ייעוד הקרקע.

מיד לאחר קבלת הבקשה, ועדת העם של הקומונה בחנה את רישומי הקרקע, השוותה אותם לתוכנית ייעוד הקרקע, ועל סמך התקנות, הגיבה לאזרח. עם קבלת התגובה, אשר ציינה בבירור את הבסיס המשפטי והייתה סבירה ואמפתית, הבין מר ט' את הסיבה לכך שחלקת האדמה של משפחתו טרם עמדה בתנאים לשינוי ייעוד הקרקע שלה ולא היו לו הערות נוספות...

פקידים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת ין דין מקבלים משוב מאזרחים.

לא רק במקרה של מר ט', אלא גם באמצעות ערוצי משוב כגון תיבות הצעות, קווי חם, מדיה חברתית ומשוב ישיר, קשיים ומכשולים רבים העומדים בפני אזרחים בביצוע הליכים מנהליים טופלו במהירות על ידי סוכנויות ייעודיות בקהילת ין דין.

מר בי דאנג ה', מכפר ת'ונג, אמר: "כאשר עברתי את ההליך המשולב להנפקת תעודת לידה, רישום תושבות קבע וקבלת כרטיס ביטוח בריאות לילדי, למרות ששלחתי את כל המסמכים הדרושים, לא קיבלתי את התוצאות באופן מיידי, ולכן התלוננתי בדף המעריצים של הקומונה. לאחר שנוצרו איתי קשר גורמים ממרכז השירות המנהלי הציבורי שהסבירו לי את הליך הטיפול ואת הצורך להמתין לאישור משרד הביטחון הציבורי ולהנפקת קוד הזיהוי האלקטרוני, הבנתי ולא היו לי עוד חששות."

על פי סיכום של מרכז השירות של המינהל הציבורי המחוזי, מ-1 ביולי 2025 ועד היום, קיבל המחוז 2,537 משוב והצעות מאזרחים דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי. לא רק ברמה המחוזית, אלא גם ברמה המקומית, התקבלו עשרות אלפי חוות דעת מאזרחים וטופלו במהירות דרך ערוצים שונים.

מרכזי השירות המנהליים הציבוריים, מהרמה המחוזית ועד לרמה העממית, מפעילים מערכת ממשל מקומית דו-שכבתית, לצד הדרישה לבנות מנהל מכוון שירותים, ומתמקדים בשיטות חדשניות לקבלת ועיבוד משוב והצעות מאזרחים ועסקים.

במחוז וו קואנג, החל מ-1 ביולי 2025 ועד היום, מרכז השירות הציבורי המינהלי של המחוז קיבל 13 משוב ובקשות דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי ומעל 2,000 חוות דעת דרך ערוצים אחרים, בעיקר בנוגע לקרקעות, רישום אזרחי, אישור נוטריוני ורישום עסקים. הודות לקליטה פרואקטיבית, 100% מהמשוב והבקשות טופלו ונענו לאזרחים בהתאם לתקנות.

בינתיים, במרכז השירות המנהלי הציבורי של בק ג'יאנג וורד, בנוסף להצגת מספר הקו החם בפומבי, המרכז מינה מנהיגים לשבת ישירות בדלפק השירות ה"אחד" כדי לקבל ולטפל בבקשות באופן מיידי.

על פי נתונים סטטיסטיים, מתחילת השנה קיבל המרכז מאות משוב והצעות הן בערוצים הישירים והן בערוצים המקוונים, רובם קשורים להדרכה בנוגע למילוי טפסים אלקטרוניים, השלמת רכיבי הגשת הבקשה או בקשות לקיצור זמן הטיפול בהליכים מנהליים.

בעניינים הנמצאים תחת סמכותו, המרכז עונה ישירות על שאלות האזרחים; במקרים הקשורים למחלקות ייעודיות אחרות, הוא מתאם עם הסוכנויות הרלוונטיות ומספק תשובות בזמן כדי למזער את חוסר שביעות הרצון של הציבור.

המשך לשפר את מנגנון הקליטה.

על פי סיכום של מרכז שירותי המינהל הציבורי המחוזי, החל מ-1 ביולי 2025 ועד היום, קיבל המחוז 2,537 משוב והצעות מאזרחים דרך פורטל השירות הציבורי הלאומי. מיד לאחר קבלתם, המרכז מסווג את הסוגיות, קובע את הרשות המתאימה ומעביר אותן לסוכנויות הרלוונטיות לצורך שיקול דעת ותגובה.

בהתאם לכך, עבור משוב הנמצא תחת סמכותן של סוכנויות אנכיות, המרכז מעביר אותו למשרדים ולמחלקות הרלוונטיים לצורך עיבוד. עבור נושאים הקשורים למחלקות, סוכנויות ורשויות מקומיות, המרכז מפרסם מסמכים הקוראים ודורשים תגובות מהאזרחים בתוך הזמן שנקבע. לא רק ברמה המחוזית, אלא גם ברמה המקומית, באמצעות ערוצים שונים, מתקבלות עשרות אלפי חוות דעת של אזרחים ומענות במהירות.

גורמים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של וו קואנג רובע מדריכים אזרחים בחיפוש מידע על הליכים מנהליים.

החבר נגוין ואן גיאפ, מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע וו קואנג, אמר: "באמצעות קבלת משוב והצעות, ליקויים רבים בתהליך התיאום בין מחלקות ייעודיות נבדקו ותוקנו במהירות. כתוצאה מכך, איכות השירות לאנשים ולעסקים השתפרה בהדרגה."

כדי לשפר עוד יותר את יעילות קבלת ועיבוד משוב והצעות בפתרון הליכים מנהליים, החליט המחוז להמשיך ולשכלל את מערכת המשוב המקוונת באופן שיהיה מסונכרן, קל לשימוש ונוח לאזרחים. סוכנויות, יחידות ורשויות מקומיות יחשפו בפומבי את התהליך והזמן לפתרון הליכים מנהליים; ויגבירו את אחריותם של ראשי הסוכנויות בפיקוח ובפיקוח על יישום החובות הרשמיות.

החבר נגוין קוואנג קוי, סגן מנהל מרכז השירותים המינהליים הציבוריים המחוזי, אמר: "בנוסף לקידום הטרנספורמציה הדיגיטלית, המרכז ממשיך לבחון ולשפר את תהליך קבלת וטיפול במשוב והצעות באופן פתוח, שקוף ומגדיר בבירור את תחומי האחריות. דגש מושם על הכשרה ושיפור מיומנויות הדיאלוג והטיפול במצבים עבור הצוות המעורב ישירות בשירות הציבורי; זיהוי ופתרון מהירים של קשיים ומכשולים הנובעים מרמת השטח."

טקסט ותמונות: סי קווייט

מקור: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg