"בנק בכפר"

עם ערכי הליבה של "קרבה, ידידותיות ויעילות", מוסד המיקרו-מימון Thanh Hoa (TCVM) אינו רק מקום המספק שירותים פיננסיים, אלא גם נחשב כמלווה ללקוחות עניים, קרובים לעוני ומשקי בית מוחלשים, ומביא ביטחון ומוטיבציה ללקוחות, במיוחד נשים ומשקי בית בעלי הכנסה נמוכה באזורים כפריים והרריים.

הערך המרכזי שארגון TCVM שואף אליו הוא "קרוב, ידידותי, יעיל".

שונה מקרבה, מסירות ואחריות

במערכת האקולוגית הפיננסית הנוכחית, בנקים ומוסדות פיננסיים מתמקדים וממרכזים משאבים בשיפור איכות השירות, תוך "לקיחת הלקוח במרכז", תוך ראיית זאת כתחרות על מוניטין ומותג. באותו זרימה, במסע של בנייה ופיתוח, (TCVM) Thanh Hoa שואפת לספק שירותים פיננסיים מעשיים ויעילים, עם גישה "קרובה, ידידותית ואפקטיבית".

אחד ההבדלים הגדולים ביותר המרכיבים את המוניטין, המותג וההצלחה של בנק המיקרו-מימון Thanh Hoa הוא אופן עבודתם של קציני האשראי. הם לא מחכים שהלקוחות יגיעו אליהם, הם מגיעים באופן יזום לבתיהם, מבקרים ומייעצים ישירות לכל משק בית. קציני האשראי הללו הם לא רק עובדים המספקים הלוואות, אלא גם אנשים שמקשיבים, מגלים אמפתיה וחולקים קשיים עם הלקוחות. לקוחות בנק המיקרו-מימון Thanh Hoa הם משקי בית עניים, בעלי הכנסה נמוכה ומשקי בית מוחלשים בחברה. קציני בנק המיקרו-מימון המסורים אינם חוששים מקשיים או קשיים, ועוזרים ללקוחות להשלים בקשות להלוואה, ומספקים עצות שימושיות כיצד להשתמש בהון ביעילות, החל מבניית מודל פיתוח כלכלי של משק בית ועד להרחבת עסק או פתיחת עסק... הקרבה והידידותיות שלהם צמצמו בהדרגה את הפער בין מוסד פיננסי ללקוחותיו.

בניגוד לבנקים מסורתיים הדורשים מלקוחות להגיע למשרד העסקאות כדי לבצע הליכי הלוואה, לקבל הון, לפרוע חובות... ארגון המיקרו-מימון Thanh Hoa מביא את כל העסקאות ישירות לבית התרבות של הכפר, לכפר או למיקום נוח ליד הלקוח. זה משמעותי במיוחד עבור אנשים באזורים מרוחקים, שבהם תנאי הנסיעה קשים והתחבורה מוגבלת. הבאת שירותים למקומות הלקוחות לא רק עוזרת ללקוחות לחסוך זמן וכסף, אלא גם יוצרת נוחות ושקט נפשי בעבודה ישירה עם פקידי אשראי ממש באזור מגוריהם.

כשנזכרה בימים הראשונים של עבודתי במחוז ההררי קאם ת'וי, גב' פאם טי טוין, קצינת אשראי בארגון המיקרו-מימון טאנה הואה, התוודתה: "אלה היו ימים חמים ושטופי שמש, כבישים מפותלים ומשובשים הובילו אותי מהעיירה הקטנה לכפרים נידחים בהרים וביערות. כשראיתי את הנוף הפראי, הגגות המתנשאים מעל הגבעות, הרגשתי גם התרגשות וגם דאגה לגבי מה שאעשה כדי לעזור לאנשים כאן."

מאופי הפעילות ולקוחות היעד, גב' טוין מבינה טוב יותר מכל אחד אחר שעבודתו של קצין אשראי מיקרו-פיננסים אינה מסתכמת במשימת מתן הלוואות, אלא גם במסע של יצירת קשרים, הקשבה, שיתוף וליווי לקוחות. הדרך לכפר אינה קלה. בימים שטופי שמש, האבק נדבק לאנשים, מתפתל בכל מדרון תלול. בימים גשומים, הדרך הופכת לבוצית, ולפעמים צריך לעצור את המכונית וללכת מרחק רב כדי להגיע לבית האנשים. גב' טוין אמרה: "פעם אחת הלכתי לכפר מרוחק כדי לייעץ למשק בית שרצה ללוות הון לפיתוח חקלאות בעלי חיים."

הגשם הכבד הפך את הכביש לבוצי, האופנוע שלי נתקע באמצע הכביש. הייתי צריך להשאיר את האופנוע שלי בבית מקומי וללכת יותר מ-3 ק"מ על הכביש הבוצי והחלקלק כדי להגיע לבית הלקוח. כשנכנסתי לבית הקטן הזה, וראיתי את עיניהם התקווה, שכחתי את כל העייפות שלי. זה מה שאנחנו, צוות TCVM, הכי שמחים וגאים בו, כאשר הון ההלוואה הגיע בזמן, נוצל ביעילות כדי לעזור ללקוחות להגשים את חלומותיהם.

כאשר הגידול נושא "פרי מתוק"

ההבדל בגישה ובשירות הוא שעזר ל-TCVM לבנות אמון והשפעה חזקה בקהילה. אנשים עניים, בעלי הכנסה נמוכה ואנשים מוחלשים בחברה מקבלים מעט הזדמנויות לקבל הלוואות מבנקים מסחריים. אבל עם TCVM, הם מצאו מקום לתלות בו את תקוותם. הלוואות קטנות אך מעשיות ובזמן סייעו למשקי בית רבים להשיג הון לעסקים ולייצור, ובכך להגדיל את הכנסתם, להיחלץ מעוני, לשפר בהדרגה את איכות חייהם ולפתוח דרך לעתיד.

גב' בוי טי הא במחוז טאצ' טאן היא לקוחה נאמנה שעברה ארבעה מחזורי הלוואה בארגון המיקרו-מימון טאנה הואה. גב' הא אמרה: "לפני שהשתתפה בהלוואה, משפחתי הייתה משק בית עני, שחיה בהרים הרחק ממשקי בית אחרים. למשפחה היה חסר הון לייצור אך לא ידעה היכן ללוות, וגם לא היה לה שום דבר בהישג יד כדי להשלים את הליכי ההלוואה בבנקים מסחריים. מאז שארגון המיקרו-מימון טאנה הואה הגיע לכאן, פקידי ההלוואות לא דרשו ערבויות, והדריכו אותי כיצד להשתמש בהלוואה ביעילות, כיצד לחסוך כדי שאוכל להפריש חלק מהכנסתי להחזר ההלוואה. השתתפתי בהלוואה כדי לקנות שתילי ג'ינסנג לשתילה. בכל עונת קציר ג'ינסנג, למשפחתי יש הכנסה להמשיך להשקיע ולשפר את חיינו. כך, חיי משפחתי השתפרו בהדרגה. אני מאוד שמחה ואמשיך להשתתף בהלוואה כדי להרחיב את המודל עוד יותר."

סיפורה של גב' בוי טי הא הוא רק אחד מעשרות אלפי לקוחות שבנק המיקרו-מימון טהאן הואה מספק להם הלוואות. מתוך יסוד זה נכתבו סיפורים יפים רבים על הרצון להימלט מעוני ולבנות חיים טובים יותר. בנק המיקרו-מימון בכלל, ובנק המיקרו-מימון טהאן הואה בפרט, אינו רק ארגון המספק שירותים פיננסיים, אלא גם מודל קרוב ואנושי עם תחושת קהילה חזקה. ההבדל הגדול ביותר של בנק המיקרו-מימון הוא גישתו המסורה, גמישותו בארגון ותמיד הצבת האינטרסים של הלקוחות בראש סדר העדיפויות. הערכים שבנק המיקרו-מימון מביא אינם רק בסכומי הלוואות או בתוכניות צדקה, אלא גם באמון, תמיכה בזמן ושינויים חיוביים בחיים, התורמים להבאת אושר לעניים, בעלי הכנסה נמוכה ואנשים מוחלשים בחברה...

כתבה ותמונות: הואנג לין

מקור: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm