"בנקים בכפרים"

עם ערכי הליבה שלו של "קרבה, ידידותיות ויעילות", ארגון המיקרו-מימון Thanh Hoa (MFO) אינו רק ספק שירותים פיננסיים אלא גם נתפס כבן לוויה ללקוחותיו, ובמיוחד למשקי בית עניים, קרובים לעוני ופגיעים, ומביא ביטחון ומוטיבציה ללקוחות, במיוחד לנשים ולמשקי בית בעלי הכנסה נמוכה באזורים כפריים והרריים.

הערכים המרכזיים אליהם שואף ארגון TCVM הם "קרבה, ידידותיות ויעילות".

מאופיינת בנגישותה, במסירותה ובאחריותה.

במערכת האקולוגית הפיננסית של ימינו, בנקים ומוסדות פיננסיים ממקדים את משאביהם בשיפור איכות השירות, תוך הצבת הלקוח במרכז וראייתו כמתחרה של מוניטין ומותג. בעקבות מגמה זו, במסע התפתחותו, מוסד המיקרו-מימון Thanh Hoa (TCVM) שואף לספק שירותים פיננסיים מעשיים ויעילים בגישה "קרובה, ידידותית ויעילה".

אחד הגורמים המבדילים ביותר התורמים למוניטין, למותג ולהצלחתה של TCVM Thanh Hoa הוא סגנון העבודה של קציני האשראי שלה. במקום לחכות שפונים אליהם לקוחות, הם מבקרים באופן יזום בבתים, מבררים על המצב ומספקים ייעוץ ישיר לכל משק בית. קציני אשראי אלה אינם רק עובדים המספקים הלוואות; הם גם אנשים שמקשיבים, מגלים אמפתיה וחולקים את הקשיים העומדים בפני הלקוחות. לקוחות היעד של TCVM Thanh Hoa הם משקי בית עניים, בעלי הכנסה נמוכה ומשקי בית מוחלשים. קציני TCVM המסורים הללו, שאינם נרתעים מקשיים, עוזרים ללקוחות להשלים בקשות להלוואה, מספקים ייעוץ שימושי לניצול יעיל של הלוואות, החל מבניית מודלים לפיתוח כלכלי של משקי בית ועד להרחבת עסקים או פתיחת מיזמים חדשים. נגישותם וידידותיותם גישרו בהדרגה על הפער בין מוסד פיננסי ללקוחותיו.

בניגוד לבנקים מסורתיים הדורשים מלקוחות לבקר בסניף כדי להשלים הליכי בקשת הלוואה, לקבל כספים ולפרע חובות, ארגון המיקרו-מימון Thanh Hoa מביא את כל העסקאות ישירות למרכז התרבות של הכפר או למיקום נוח בקרבת הלקוח. זה משמעותי במיוחד עבור אנשים באזורים מרוחקים שבהם התחבורה קשה ומוגבלת. מתן שירותים ישירות ללקוח לא רק חוסך זמן ועלויות אלא גם יוצר נוחות ושקט נפשי בעבודה ישירה עם פקידי אשראי באזור מגוריהם.

כשנזכרה בימיה הראשונים לעבודה במחוז ההררי קאם ת'וי, גב' פאם טי טוין, קצינת אשראי בארגון המיקרו-מימון טאנה הואה, שיתפה: "אלה היו ימים של שמש קופחת, כבישים מפותלים ומשובשים שהובילו אותי מהעיירה הקטנה לכפרים הנידחים השוכנים בהרים. כשראיתי את הנוף הבתולי, הבתים הנמוכים השוכנים על הגבעות, הרגשתי גם התרגשות וגם חששות, ותהיתי מה אוכל לעשות כדי לעזור לאנשים כאן."

מאופי עבודתה הספציפי ומקהל לקוחות היעד, גב' טויין מבינה טוב יותר מכל אחד אחר שתפקידו של קצין אשראי מיקרו-פיננסים אינו רק מתן הלוואות, אלא גם מסע של חיבור, הקשבה, שיתוף וליווי לקוחות. הדרך לכפרים הנידחים אינה קלה. בימים שטופי שמש, אבק נאחז בכביש כשהוא מתפתל במעלה מדרונות תלולים. בימים גשומים, הכביש הופך לבוצי, ולפעמים היא צריכה לעצור את המכונית וללכת מרחק רב כדי להגיע לבתיהם של אנשי הכפר. גב' טויין סיפרה: "פעם אחת, הלכתי לכפר נידח כדי לייעץ למשפחה שרצתה ללוות הון לפיתוח חקלאות בעלי חיים."

גשם כבד הפך את הכביש לבוצי, והאופנוע שלי נתקע באמצע הכביש. הייתי צריך להשאיר את האופנוע שלי בבית סמוך וללכת יותר משלושה קילומטרים על הכביש החלקלק והבוצי כדי להגיע לביתו של הלקוח שלי. כשנכנסתי לבית הקטן הזה וראיתי את המבט התקווה בעיניהם, שכחתי את כל העייפות שלי. ככה אנחנו, פקידי מיקרו-מימון; השמחה והגאווה הגדולה ביותר שלנו היא כאשר הון הלוואות מגיע בזמן ומשמש ביעילות כדי לעזור ללקוחות שלנו להגשים את חלומותיהם.

כאשר המאמצים יניבו פרי.

ההבדל הזה בגישה ובשירות הוא שעזר ל-TCVM לבנות אמון ולהתפשט עמוק בתוך הקהילה. אנשים עניים, בעלי הכנסה נמוכה ופגיעים בחברה לרוב נהנים מגישה מוגבלת להלוואות מבנקים מסחריים. אבל עם TCVM, הם מצאו מקום לבטוח בתקווה שלהם. הלוואות קטנות אך מעשיות ובזמן סייעו למשקי בית רבים להשיג הון לעסקים ולייצור, ובכך להגדיל את הכנסתם, להיחלץ מעוני, לשפר בהדרגה את איכות חייהם ולפתוח הזדמנויות לעתיד.

גב' בוי טי הא ממחוז טאצ' טאן היא לקוחה נאמנה שעברה ארבעה מחזורי הלוואות עם ארגון המיקרו-מימון טאנה הואה. גב' הא אמרה: "לפני שהשתתפתי בתוכנית ההלוואות, משפחתי הייתה משק בית עני שחי בהרים, רחוק ממשקי בית אחרים. חסר לנו הון לייצור אך לא ידענו מאיפה ללוות, ולא היה לנו במה להשתמש כדי להגיש בקשה להלוואות מבנקים מסחריים. מאז שארגון המיקרו-מימון טאנה הואה הגיע לכאן, פקידי ההלוואות לא דרשו ערבויות והדריכו אותי כיצד להשתמש בהלוואה ביעילות וכיצד לחסוך כדי שאוכל להשתמש בחלק מהכנסתי כדי להחזיר את ההלוואה. לוויתי כדי לקנות שתילי ג'ינסנג לשתילה. בכל עונת קציר ג'ינסנג, למשפחתי יש הכנסה להמשיך להשקיע ולשפר את חיינו. בהדרגה, חיי משפחתי השתפרו. אני מאוד שמחה ואמשיך להשתתף בתוכנית ההלוואות כדי להרחיב את המודל עוד יותר."

סיפורה של גב' בוי טי הא הוא רק אחד מעשרות אלפי לקוחות שמוסד המיקרו-מימון (MFI) של טהאן הואה סיפק להם הלוואות. מתוך יסוד זה נכתבו סיפורים מעוררי השראה רבים על חוסן בהתגברות על עוני ובניית חיים טובים יותר. מוסדות מיקרו-מימון באופן כללי, ו-Thanh Hoa MFI בפרט, אינם רק ספקי שירותים פיננסיים, אלא מודל אנושי ומלוכד המושרש עמוק ברוח הקהילה. ההבדל הגדול ביותר בין מוסדות מיקרו-מימון טמון בגישתם המסורה, בשיטות הארגון הגמישות ובתעדוף תמידי של האינטרסים של לקוחותיהם. הערכים שמוסדות מיקרו-מימון מביאים אינם רק בסכומי הלוואות או בתוכניות צדקה, אלא גם באמון, תמיכה בזמן ושינויים חיוביים בחיים, התורמים לאושרם של העניים, בעלי ההכנסה הנמוכה והפגיעים בחברה...

טקסט ותמונות: הואנג לין

מקור: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm