תעשיית הביטוח דנה בדרכים לשיקום האמון בכנס האקטואריה לביטוח בווייטנאם 2025

תצוגת ועידה 2 — סקירה כללית של מושב הדיון המעמיק "יוצרים את העתיד, שבו הגנה יוצרת אמון" במסגרת VAC 2025

כנס האקטואריה של וייטנאם 2025 (VAC 2025) התקיים היום, 21 בנובמבר, תחת הכותרת "שיקום האמון, הגדרה מחדש של הביטוח", ובהם השתתפו יותר מ-400 נציגים, ביניהם אקטוארים, נציגי סוכנויות ניהול, מנהיגי חברות ביטוח ושותפים גדולים רבים בביטוח משנה בעולם .

שנת 2025 מסמנת תקופה של טרנספורמציה משמעותית בענף הביטוח, כאשר סדרה של תקנות משפטיות מתוקנות במטרה לשפר את השקיפות, להדק את איכות הייעוץ ולהגביר את האחריות כלפי הלקוחות. בהקשר של אמון בשוק העומד בפני אתגרים רבים, VAC 2025 הופך לפלטפורמה עבור סוכנויות ניהול ועסקים לחיפוש פתרונות מעשיים לחיזוק האמון ולשיפור סטנדרטים של השירות.

בעוד שכנסים קודמים התמקדו בשיפור עמידות התעשייה לשינויים, VAC 2025 העביר את המיקוד שלו לבניית אמון מחדש ולהגדרה מחדש של תפקיד הביטוח בחיים. ביטוח כבר אינו רק "מגן סיכונים", אלא חייב להפוך לשירות בריאותי, פיננסי וביטוח לאומי.

נציג הוועדה המארגנת אמר כי הנושא "שיקום האמון, הגדרה מחדש של הביטוח " משקף את האוריינטציה האסטרטגית של ענף הביטוח כולו בהקשר הנוכחי. אמון הוא הבסיס לבחירת לקוחות בחברות ארוכת טווח; ובעידן החדש, ענף הביטוח יכול להתפתח באופן בר-קיימא רק כאשר השירותים יהיו שקופים, מודרניים ומכוונים לחוויות אמיתיות.

מר אנדרו לו, מנכ"ל AIA וייטנאם, הדגיש את החשיבות של הצבת הלקוחות במרכז, ואמר כי שיקום האמון לא יכול להתבסס על הבטחות בלבד, אלא דורש שינוי מהותי ברחבי התעשייה.

"הצבת הלקוחות במרכז השוק אינה עוד בחירה של עסקים בודדים, אלא עיקרון משותף לכל השוק. כאשר כל החלטה, החל מעיצוב מוצר, דרך מודל התמחור ועד לתהליך התשלום, בנויה על הצרכים האמיתיים של הלקוחות, שקיפות והגינות יבואו לידי ביטוי במעשים, לא רק במילים. באמצעות חוויות ברורות ועקביות שכאלה, האמון ישוחזר, ויפתח עתיד שבו הביטוח יוגדר מחדש כשירות מודרני, אנושי ויומיומי", אמר מר אנדרו לו.

בכנס, הודגש תפקידו של צוות האקטוארים בהקשר של השינוי העמוק של ענף הביטוח לעבר סטנדרטים חדשים כגון RBC או IFRS 17.

מר לה טאן נאם, סגן מנהל הכספים של AIA וייטנאם, הדגיש כי תמחור הוא המקום בו נתונים, טכנולוגיה ואסטרטגיה נפגשים, ותורמים ליצירת מוצרים הוגנים יותר, שקופים יותר ומתאימים יותר לצורכי השוק הווייטנאמי.

בכנס, שותפות בינלאומיות בתחום ביטוח המשנה כמו Swiss Re, Munich Re, Hannover Re, RGA ו-Pacific Life Re שיתפו גם הן חוויות מעשיות רבות משווקים אזוריים וגלובליים, כולל ניהול סיכונים, חוויית לקוח ובניית פלטפורמת הגנה בת קיימא.

בכנס השנה יתקיים גם מושב דיון מעמיק בנושא "יוצרים את העתיד, שבו הגנה יוצרת אמון" , המתמקד במודל שוק ביטוח מודרני, אנושי ושקוף, שבו הגנה אינה רק מוצר פיננסי אלא גם מחויבות לכל החיים ללקוחות.

VAC 2025 צפוי להוות דחיפה חדשה לתעשיית הביטוח הווייטנאמית, ולתרום לבניית מערכת אקולוגית של שירותים שקופה, יעילה וממוקדת באמת בלקוח.

מקור: https://daibieunhandan.vn/nganh-bao-hiem-ban-cach-khoi-phuc-niem-tin-tai-hoi-nghi-dinh-phi-bao-hiem-viet-nam-2025-10396569.html