כיצד משתמשים מסתגלים לאחר חודש של שימוש באימות ביומטרי להעברות כספים

הדו"ח של Coc Coc התמקד בהערכת שינויים בהתנהגות המשתמשים, דעותיהם, יתרונותיהם ודאגותיהם לאחר תקופת ניסיון מעשי עם אמצעי האבטחה החדש.

צילום איור. (צילום: קוק קוק)

על פי החלטה מס' 2345/QD-NHNN של בנק המדינה, החל מ-1 ביולי 2024, כל העסקאות מעל 10 מיליון וונד לזמן או מעל 20 מיליון וונד ליום נדרשות לעבור אימות ביומטריה כדי לשפר את האבטחה ולהגן על הצרכנים מפני סיכוני הונאה.

כמעט חודש לאחר יישום הרגולציה באופן רשמי, כדי לעדכן את עמדות המשתמשים בנוגע לאימות ביומטרי בעסקאות העברת כספים מקוונות, ערכה Coc Coc סקר מקוון רחב היקף בקרב משתמשים בפלטפורמה זו.

להאנוי ולהו צ'י מין סיטי יש שיעור הצלחה גבוה ביותר של התקנה

על פי נציג Coc Coc, 76% מהמשתמשים שנסקרו התקינו אימות ביומטרי, כולל יישום מוצלח וגם יישום שלא מוצלח. מתוכם, 1 מכל 2 אנשים התקין בהצלחה אימות ביומטרי בכל אפליקציות הבנקאות בהן הם משתמשים.

בסך הכל, בשתי נקודות הסקר, אחוז המשתמשים שהתקינו את האפליקציה נותר על כמעט 80%. עם זאת, אחוז המשתמשים שהתקינו בהצלחה את כל הבנקים בהם הם משתמשים גדל ב-8% בהשוואה לנקודת הזמן לאחר כמעט שבוע קודם לכן. שיעור זה נמצא כעת הגבוה ביותר בקבוצת הגיל 35-44, העומד על 56%.

האנוי והו צ'י מין סיטי הן עדיין שני האזורים עם שיעור ההצלחה הגבוה ביותר של התקנת כל הבנקים בשימוש. אזור המרכז גם הוא הדביק במהירות את שיעור ההצלחה הגבוה ביותר של אימות בהשוואה לכלל המדינה עם עלייה של 11% בהשוואה לזמן לאחר כמעט שבוע של יישום הרגולציה.

תוצאות הסקר מראות שחוויית האימות הופכת לקלה יותר עבור רוב המשתמשים. 45% מהמשתמשים מדרגים את תהליך האיסוף כקל/קל מאוד, עלייה של 7% לעומת הסקר הקודם. במקביל, אחוז המשתמשים המתקשים ירד מ-31% ל-22%.

משתמשים מתחת לגיל 45 הראו שהם מסתגלים מהר יותר לתקנות החדשות, כאשר 48% מצאו שקל/קל מאוד לעדכן את המידע הביומטרי שלהם, בעוד ששיעור המשתמשים מעל גיל 45 היה 38%.

עם זאת, עדיין קיימים כמה קשיים בתהליך היישום. עבור הסקר הנוכחי בקנה מידה גדול, "קושי בזיהוי פנים", "התקנים לא תואמים" הן הבעיות המשפיעות על חוויית אימות המשתמש בשיעורים הולכים וגדלים.

"לא ניתן לקרוא NFC", "קשה לצלם תעודת זהות/לקרוא קוד QR", "נדרש לעדכן את פרטי תעודת הזהות בבנק" הן בעיות שנראה כי נפתרו בהדרגה עם שיעור נמוך יותר מבעבר.

כיצד השתנו תפיסות המשתמשים?

רוב המשתמשים מסכימים כי אימות ביומטרי הופך אותם לבטוחים יותר בעת ביצוע עסקאות מקוונות, כאשר 72% מסכימים, עלייה של 4% לעומת הסקר הקודם. אלו מעל גיל 35 בטוחים במיוחד, כאשר 78% מסכימים, 11% יותר מאשר אלו מתחת לגיל 35.

עם זאת, 41% מהנשאלים עדיין אמרו שהם מודאגים מאבטחת מידע אישי בעת ביצוע בדיקות ביומטריות, עלייה של 5% בהשוואה לתקופה הקודמת. באופן ספציפי, בשני מועדי הסקר, קבוצת הגיל 35-44 הייתה עדיין הקבוצה עם אחוז המשתמשים הגבוה ביותר המודאגים, כ-50%.

ישנם גם כמה שינויים בתחושת המשתמשים בנושא זה באזורים שונים. אחוז המשתמשים המודאגים באזור המרכז גדל משמעותית ב-11%, מה שהופך אותו לאזור עם אחוז המשתמשים המודאגים הגבוה ביותר. בינתיים, הצפון הוא עדיין האזור עם אחוז המשתמשים המודאגים הנמוך ביותר מבין שלושת האזורים.

כאשר נשאלו לגבי חששות בנוגע לסיכונים שנתקלים בהם במהלך תהליך הטמעת המידע הביומטרי, משתמשים הביעו דאגה יחסית לגבי הסיכונים שעלולים להתרחש בעת מסירת מידע אישי לבנקים, עם שיעור של כ-30% - 50% עבור כל חשש.

ביניהם, נושא גניבת/אובדן חשבונות נמצא בראש הרשימה. משתמשים צעירים ונשים מראים שהם מודאגים במיוחד מהונאות שעלולות להתרחש במהלך עסקאות מקוונות. באופן ספציפי, בעוד שרק 22% מהאנשים מעל גיל 45 מודאגים, עד 40% מהמשתמשים הצעירים מודאגים מבעיה זו. שיעור זה גבוה ב-10% בקרב נשים מאשר בקרב גברים.

על פי התפיסה הכללית של המשתמשים, בטיחות ונוחות הן היתרונות הגדולים ביותר של אימות ביומטרי בעת ביצוע עסקאות מקוונות. תפעול מהיר וקלות שימוש הם היתרונות הבולטים שנובעים לאחר תהליך השימוש. עם זאת, 17% מהמשתמשים עדיין לא מוצאים יתרונות באמצעי אבטחה זה.

רוב המשתמשים מעריכים את המגבלות של שיטה זו בעיקר מהניסיון בעת ​​ביצועה, כגון קושי בתאורה חלשה, אצבעות רטובות... או זמן רב וקשה לתפעול.

קבוצת הגיל עד גיל 25 היא קבוצת גיל שיש לה בעיות רבות הקשורות לקושי בשימוש בתנאים מסוימים. לעומת זאת, קבוצת הגיל 25-34 מקדישה תשומת לב רבה יותר לזמן הנדרש לביצוע עסקה. קבוצת הגיל מעל גיל 35 מראה שהיא "נינוחה" יותר כאשר שיעור ההערכה בכל הגורמים נמוך בהרבה מהקבוצה מתחת לגיל 35.

על פי נתוני סקר, 51% מהמשתמשים אימתו בהצלחה את כל העסקאות שבוצעו החל מ-10 מיליון פעמים או 20 מיליון פעמים ביום או יותר. בנוסף, עדיין ישנם משתמשים שלא הצליחו לאמת עסקאות. בחודש האחרון, 1 מכל 3 משתמשים נתקל ב-1-2 אימותים שנכשלו.

רוב המשתמשים היו ניטרליים בהערכתם את זמני העסקאות בעת שימוש באימות ביומטרי. ראוי לציין כי שיעור הדירוג של עסקאות כמהירות/מהירות מאוד היה גבוה פי 2.6 משיעור הדירוג של עסקאות איטיות/איטיות מאוד.

עד 54% מהמשתמשים עם עסקאות של 10 מיליון פעמים או 20 מיליון פעמים ביום בתדירות יומית קיבלו ביקורות טובות על מהירות העסקאות, שיעור זה גבוה פי 1.3 ופי 1.5 ממשתמשים עם עסקאות שבועיות וחודשיות.

כשנשאלו על ההחלטה "לעצור את כל העסקאות אם לקוחות לא יספקו נתונים ביומטריים החל מ-1 בינואר 2025", 64% מהמשתמשים אמרו שההחלטה הנ"ל הייתה הכרחית/כרחית מאוד, 10% מהמשתמשים דירגו אותה כמיותרת/מיותרת מאוד.

ניתן לראות כי בסקר רחב היקף שנערך חודש לאחר יישום התקנה, המשתמשים התרגלו בהדרגה את אמצעי האבטחה החדשים והסתגלו אליהם. הקשיים בתהליך ההתקנה השתפרו בהדרגה.

עם זאת, בהקשר של מקרי הונאה מקוונים שהופכים מתוחכמים ומסובכים יותר ויותר, למשתמשים עדיין יש חששות ודאגות לגבי סיכוני אבטחת המידע שהם עלולים להיתקל בהם.

(וייטנאם+)

מקור: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp