כיצד הסתגלו המשתמשים לאחר חודש של שימוש באימות ביומטרי להעברות כספים?

הדו"ח של קוק קוק התמקד בהערכת שינויים בהתנהגות המשתמשים, נקודות המבט, תחומי העניין והחששות שלהם לאחר תקופת ניסיון מעשי עם אמצעי האבטחה החדשים.

תמונה המחשה. (צילום: Cốc Cốc)

על פי החלטה מס' 2345/QD-NHNN של הבנק הממלכתי של וייטנאם, החל מ-1 ביולי 2024, כל העסקאות העולות על 10 מיליון וונד לעסקה או 20 מיליון וונד ליום נדרשות לעבור אימות באמצעות זיהוי ביומטרי כדי לשפר את האבטחה ולהגן על הצרכנים מפני סיכוני הונאה.

כמעט חודש לאחר יישום הרגולציה באופן רשמי, כדי לעדכן את חוות דעת המשתמשים על אימות ביומטרי בעסקאות העברת כספים מקוונות, ערכה Cốc Cốc סקר מקוון רחב היקף בקרב משתמשיה.

להאנוי ולהו צ'י מין סיטי יש את שיעורי ההתקנה המוצלחים הגבוהים ביותר.

על פי נציג מ-Cốc Cốc, 76% מהמשתמשים שנשאלו הגדירו אימות ביומטרי, כולל ניסיונות מוצלחים ולא מוצלחים. מבין אלה, אחד מכל שני משתמשים הגדיר בהצלחה אימות ביומטרי בכל אפליקציות הבנקאות שלו.

בסך הכל, בשתי תקופות הסקר, אחוז המשתמשים שהתקינו את האפליקציה נותר קרוב ל-80%. עם זאת, אחוז המשתמשים שהתקינו בהצלחה אפליקציות עבור כל הבנקים שלהם עלה ב-8% בהשוואה לכמעט שבוע קודם לכן. אחוז זה נמצא כעת הגבוה ביותר בקבוצת הגיל 35-44, ועומד על 56%.

האנוי והו צ'י מין סיטי נותרו שני האזורים עם שיעורי ההתקנה המוצלחים הגבוהים ביותר עבור כל הבנקים הנמצאים כיום בשימוש. גם אזור המרכז מדביק את הפער במהירות, עם העלייה הגבוהה ביותר בשיעורי האימות המוצלחים ברחבי המדינה, עם עלייה של 11% בהשוואה לתקופה שלאחר כמעט שבוע של יישום הרגולציה.

תוצאות הסקר מראות כי חוויית האימות הופכת לקלה יותר עבור רוב המשתמשים. עד 45% מהמשתמשים דירגו את תהליך איסוף הנתונים כקל/קל מאוד, עלייה של 7% בהשוואה לסקר הקודם. במקביל, אחוז המשתמשים שמצאו זאת קשה ירד מ-31% ל-22%.

משתמשים מתחת לגיל 45 הראו קצב הסתגלות מהיר יותר לתקנות החדשות, כאשר 48% מצאו את תהליך עדכון הביומטרי קל/קל מאוד, בהשוואה ל-38% מהמשתמשים מעל גיל 45.

עם זאת, עדיין קיימים כמה קשיים בתהליך היישום. עבור סקרים בקנה מידה גדול הנוכחי, "קושי בזיהוי פנים" ו"אי-תאימות מכשירים" מהוות בעיות גוברות המשפיעות על חוויות אימות המשתמש.

"לא ניתן לקרוא NFC", "קושי בצילום תעודות זהות/קריאת קודי QR", "נדרש לעדכן את פרטי תעודת הזהות בבנקים" הן בעיות שנראה כי נפתרו בהדרגה, עם ירידה במספר הבעיות הללו בהשוואה לעבר.

כיצד השתנו נקודות המבט של המשתמשים?

רוב המשתמשים מסכימים כי אימות ביומטרי הופך אותם לבטוחים יותר בעת ביצוע עסקאות מקוונות, כאשר 72% מסכימים, עלייה של 4% בהשוואה לסקר הקודם. ביניהם, משתמשים מעל גיל 35 הראו אמון חזק במיוחד, כאשר 78% הסכימו, 11% יותר מאשר אלו מתחת לגיל 35.

עם זאת, 41% מהנשאלים עדיין ציינו חששות לגבי אבטחת המידע האישי שלהם בעת ביצוע בדיקות ביומטריות, עלייה של 5% בהשוואה לתקופה הקודמת. באופן ספציפי, בשני מועדי הסקר, קבוצת הגיל 35-44 נותרה המודאגת ביותר, כאשר כ-50% מהנשאלים הביעו חששות.

גם סנטימנט המשתמשים בנוגע לבעיה זו השתנה בין אזורים. אחוז המשתמשים המביעים דאגה באזור המרכז עלה משמעותית ל-11%, מה שהופך אותו לאזור עם האחוז הגבוה ביותר של משתמשים מודאגים. בינתיים, אזור הצפון נותר האזור עם האחוז הנמוך ביותר של משתמשים מודאגים מבין שלושת האזורים.

כאשר נשאלו לגבי חששות בנוגע לסיכונים במהלך התהליך הביומטרי, משתמשים הביעו רמות גבוהות יחסית של דאגה בנוגע לסיכונים פוטנציאליים בעת מסירת מידע אישי לבנקים, כאשר כ-30% עד 50% הביעו דאגה מכל נושא.

בין הנושאים שהועלו, הדאגה הדחופה ביותר הייתה גניבה/אובדן כספים מחשבונות. משתמשים צעירים ונשים הביעו דאגה מיוחדת לגבי הונאות אפשריות במהלך עסקאות מקוונות. באופן ספציפי, בעוד שרק 22% מאלה מעל גיל 45 הביעו דאגה, 40% מהמשתמשים הצעירים הביעו דאגה זו. אחוז זה היה גבוה ב-10% בקרב נשים מאשר בקרב גברים.

על פי התפיסה הכללית של המשתמשים, בטיחות ונוחות הן היתרונות הגדולים ביותר של אימות ביומטרי בעת ביצוע עסקאות מקוונות. המהירות וקלות השימוש הן היתרונות הבולטים שזוהו לאחר השימוש. עם זאת, 17% מהמשתמשים לא מצאו יתרונות בשיטת אבטחה זו.

רוב המשתמשים מייחסים את המגבלות של שיטה זו בעיקר לחוויית המשתמש, כגון קושי לבצע אותה בתאורה חלשה, עם אצבעות רטובות, או האופי הגוזל והמסורבל של התהליך.

אלו מתחת לגיל 25 מתמודדים עם אתגרים רבים יותר הקשורים לשימושיות בתנאים מסוימים. בינתיים, אלו בגילאי 25-34 מודאגים יותר מזמן עיבוד העסקאות. אלו מעל גיל 35 מפגינים גישה "נינוחה" יותר, עם דירוגים נמוכים משמעותית בכל הגורמים בהשוואה לאלו מתחת לגיל 35.

על פי נתוני סקר, 51% מהמשתמשים אימתו בהצלחה את כל העסקאות בשווי 10 מיליון וונד ומעלה לעסקה, או 20 מיליון וונד ומעלה ליום. עם זאת, חלק מהמשתמשים עדיין חוו כשלים באימות עסקאות. בחודש האחרון, אחד מכל שלושה משתמשים חווה ניסיון אימות אחד עד שניים.

רוב המשתמשים חשו ניטרליות בעת הערכת זמני עסקה באמצעות אימות ביומטרי. ראוי לציין כי שיעור דירוגי העסקאות המהירות/מהירות מאוד היה גבוה פי 2.6 מדירוגי העסקאות האיטיות/איטיות מאוד.

עד 54% מהמשתמשים שמבצעים עסקאות של 10 מיליון או 20 מיליון וונד לעסקה מדי יום, יש להם דעה חיובית על מהירות העסקה; שיעור זה גבוה פי 1.3 ופי 1.5 עבור משתמשים שסוחרים מדי שבוע וחודש, בהתאמה.

כאשר נשאלו לדעתם על ההחלטה "להפסיק את כל העסקאות אם לקוחות לא יספקו נתונים ביומטריים החל מ-1 בינואר 2025", 64% מהמשתמשים ראו את ההחלטה הכרחית/כרחית מאוד, בעוד ש-10% דירגו אותה כמיותרת/מיותרת מאוד.

כפי שניתן לראות מסקר רחב היקף שנערך חודש לאחר יישום התקנה, המשתמשים הכירו בהדרגה את אמצעי האבטחה החדשים והסתגלו אליהם. הקשיים בתהליך ההתקנה השתפרו בהדרגה.

עם זאת, בהקשר של הונאות מקוונות מתוחכמות ומורכבות יותר ויותר, למשתמשים עדיין יש חששות וחרדות לגבי סיכוני אבטחת מידע פוטנציאליים.

(וייטנאם+)

מקור: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp