פניות לקוחות יטופלו דרך אפליקציית EVNHCMC CSKH.

[מודעה_1]

במקום להשקיע זמן ומאמץ בנסיעות הלוך ושוב כמו בשנים קודמות, יותר מ-2.7 מיליון לקוחות חשמל של EVNHCMC יכולים כיום לבצע את כל הבקשות וההליכים הקשורים לחשמל באופן מקוון באמצעות הסמארטפונים שלהם עם גישה לאינטרנט.

מאז 2015, EVNHCMC פיתחה באופן יזום אפליקציה ושירות שירות לקוחות (EVNHCMC Customer Care App) לצד פריסת מערכת מדידה מרחוק יעילה. המטרה היא לספק ללקוחות את השירות המהיר והנוח ביותר על ידי הצעת שירותים חדשים והעצמתם לנטר את צריכת החשמל שלהם. במקביל, לקוחות יכולים לנטר את איכות שירותי החשמל בכל עת ובכל מקום באמצעות אפליקציית שירות הלקוחות ואתר האינטרנט של EVNHCMC. מאז, האפליקציה שודרגה פעם אחת וכיום יש לה למעלה ממיליון משתמשים.

מערכות מדידה מרחוק לא רק אוספות קריאות חשמל מרחוק כדי לחשב את חשבונות החשמל של הלקוחות, אלא גם מספקות מידע נוסף הקשור לצריכת החשמל של הלקוחות. לדוגמה, הן מתריעות בפני לקוחות על עליות/ירידות חריגות בצריכת החשמל, ומזהירות מפני פרמטרים תפעוליים כגון זרם, מתח וגורם הספק. התראות אלו נשלחות אוטומטית ללקוחות דרך אפליקציית EVNHCMC CSKH, Zalo, דוא"ל וכו'. זה מאפשר ללקוחות לתכנן באופן יזום את צריכת החשמל שלהם בצורה גמישה, יעילה וחסכונית יותר, תוך תרומה להגנה על הסביבה והפחתת עלויות עבור משפחותיהם והחברה.

לדברי נציגי EVNHCMC, לקוחות יכולים כעת לגשת לכל שירותי החשמל בכל זמן, בכל מקום ו-24/7. כל המידע בנוגע לחשמל, כולל לוחות זמנים של קריאת מונים, לוחות זמנים של אספקת חשמל, הגשת בקשות ומעקב אחר התקדמות שירותי החשמל כגון חוזי רכישת חשמל חדשים; שינויים/תוספות חוזים; חידושים/סיום חוזים; הפסקות חשמל זמניות; בדיקה ובדיקה של ציוד מדידה; וניטור צריכת חשמל, כולם זמינים באינטרנט.

עבור לקוחות עם צריכת חשמל גבוהה באמצעות תחנות משנה ייעודיות, EVNHCMC מספקת גם תרשימי צריכת חשמל יומיים, תרשימי צריכת חשמל, תרשימי זרם, תרשימי גורמי הספק וכו', כל 30 דקות, כדי לאפשר ללקוחות לנטר מרחוק את מערכת החשמל כמעט בזמן אמת. מתן מידע זה חיוני לשימוש בנתונים אלה בייצור ובפעילות עסקית. בנוסף, באמצעות אפליקציית EVNHCMC CSKH, לקוחות חשמל יכולים לקבל במהירות התראות על מצבים חריגים במערכת החשמל כדי לתאם עם מגזר החשמל לצורך בדיקה וטיפול בזמן, מזעור הפסקות חשמל, הבטחת אספקת חשמל יציבה, רציפה ובטוחה ושיפור אמינות אספקת החשמל.

"בתקופה הקרובה, מגזר החשמל של העיר ימשיך להשתדרג ולהוסיף תכונות מתקדמות יותר כדי להקל על הלקוחות להשתמש בו. לדוגמה, שיפור מהירות התגובה של השירותים, מעקב אחר מסלולם של טכנאי תיקוני חשמל, ביצוע שיחות חינם דרך האפליקציה... ובמיוחד, מתן תמיכה מתקדמת בייעוץ ומתן אפשרות ללקוחות לבחור את היועצים שלהם דרך האפליקציה", הדגיש מר פאן הואנג סאן - מנהל מרכז שירות הלקוחות של EVNHCMC.

הוראות להתקנת אפליקציית שירות הלקוחות של EVNHCMC

במכשירים ניידים

שלב 1: חפשו את מילת המפתח "CSKH EVNHCMC" ב-AppStore עבור iOS, או "EVNHCMC CSKH" ב-CH Play עבור אנדרואיד.

- או כנסו לקישור:

· iOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· אנדרואיד: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- או לסרוק את קוד ה-QR