לשאוף לשרת את העם, 'לעבוד עד שהעבודה מסתיימת, לא עד שנגמר הזמן'.

בעקבות המיזוג המנהלי, עמדה קהילת פו לואונג בפני לחץ משמעותי בקבלת ועיבוד הליכים מנהליים במסגרת המודל הלא-גיאוגרפי. עם זאת, ברוח של "לעבוד עד לסיום העבודה, ללא קשר לזמן", מרכז השירות המנהלי הציבורי של הקומונה התגבר באופן יזום על הקשיים, והבטיח שירות יעיל ובזמן שיענה על צרכי האזרחים והעסקים.

פקידים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת פו לואונג מטפלים בהליכים מנהליים עבור האנשים.

בתוך ארבעה חודשים בלבד , מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת פו לואונג קיבל ועיבד למעלה מ-10,000 בקשות מארגונים ויחידים. בממוצע, יותר מ-100 הליכים מנהליים התקבלו מדי יום, ומאות אנשים נוספים הגיעו לקבל ייעוץ והדרכה בנוגע להליכים שעדיין לא היו זכאים לקבלה ולעיבוד.

למרות עומס עבודה כפול ולחץ משולש, המרכז עדיין שמר על שיעור דיגיטציה של כמעט 97% ושיעור הגשת מועמדויות מקוונות של 96% - זוהי התוצאה הבולטת ביותר, המדגימה את רוח המאמץ והמסירות לשרת את הציבור.

בפרט, כדי לתמוך באנשים בהגשת בקשות באופן מקוון, המרכז גייס חברי איגודי נוער ומורים מבתי ספר כדי לסייע לאנשים במילוי והגשת בקשות מקוונות לאורך כל התהליך, ובכך יצר בהדרגה הרגל ומיומנות של יישום טכנולוגיה בפתרון בעיות עבור האנשים.

מעורבות המערכת הפוליטית כולה מסייעת להקל חלק מהלחץ על מרכז השירות האחד, ובמקביל מטפחת קונצנזוס ושיפור איכות השירות.

גב' פאם טי לאן אן, סגנית יו"ר ועדת העם ומנהלת מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת פו לונג, אמרה: "עומס העבודה עצום, אך אנו מדגישים בפני הצוות שלנו את רמת השירות הגבוהה ביותר לאנשים. הקומונה גם נותנת עדיפות להשקעה בתשתיות ובציוד כדי להבטיח תנאי עבודה אופטימליים. עם זאת, כדי להפחית את העומס על השטח, אנו מציעים כי מחלקות וסוכנויות ימשיכו לבחון ולפשט את ההליכים; לשפר את מסד הנתונים המשותף המקושר; להגביר את התמיכה הטכנית לרמת הקומונה; ולקדם תקשורת כדי להכיר לאנשים את הגשת הבקשות באופן מקוון."

אנשים מגיעים למרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת פו לואונג כדי להשלים הליכים מנהליים.

לצד עומס העבודה, מקרים רבים נתקלו בקשיים עקב שינויים בגבולות המנהליים, מידע על אוכלוסייה ונתוני מערכת לא עקביים. הוועדה העממית של הקומונה הנחתה את המחלקות והיחידות הרלוונטיות לתאם בשיתוף פעולה הדוק, לפתור כל מכשול ככל שמתעורר, ולהבטיח שכל הבעיות יטופלו תוך יום.

כתוצאה מכך, צבר הבקשות נשלט בהדרגה, ואיכות השירות שופרה. הקומונה הציעה גם שחזית המולדת וארגונים אחרים יחזקו את התעמולה כדי לעודד אנשים להגיש בקשות באופן מקוון, ובכך להפחית את הלחץ על מרכז השירות האחד-נקודתי. במקביל, הם ביקשו מרשויות גבוהות להשקיע בציוד וסביבת עבודה מודרניים יותר כדי לענות על הביקוש הגובר...

עם תחושת אחריות ומאמצים מתואמים של המערכת הפוליטית כולה, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת פו לואונג מאשרר בהדרגה את רוח המסירות והשירות לעם לאחר המיזוג. שביעות רצון האנשים היא בסיס מכריע להמשך רפורמות חזקות ביישוב, במטרה לנהל מנהלי מכוון שירות, מודרני ויעיל.

מקור: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202511/no-luc-phuc-vu-nhan-dan-lam-het-viec-khong-het-gio-ee709a4/