OCB משפרת את תמיכת הלקוחות בעדכון ביומטריה ומסמכי זיהוי שפג תוקפם

עם פתרונות חיוביים רבים, בנק Orient Commercial Bank (OCB ) מקדם בדחיפות תמיכה ללקוחות להשלמת הליך עדכון הביומטריה ומסמכי זיהוי שפג תוקפם. עד כה, כמעט 90% מהלקוחות השלימו את תהליך ההתאמה וכל מערכת OCB מוכנה לפרוס את השעיית העסקאות המקוונות עם לקוחות שלא השלימו את שתי הנקודות הנ"ל החל מה-30 בדצמבר ועד יומיים לפני החוזר.

ידוע כי OCB קידמה באופן רציף פעילויות ותקנות להפצת מידע בהתאם לחוזר 17 וחוזר 18 ללקוחות דרך כל הערוצים הרשמיים של הבנק במשך חודשים רבים. במקביל, בניית צוות תמיכה והדרכת לקוחות להתקנת ביומטריה פנים ולעדכון מידע במסמכי זהות 24/7; חיזוק צוות מרכז השירות באמצעות הקו החם החינמי 18006678 והקמת צוות תגובה מהירה, המספק מוקד לקליטת מידע רציפה. משוב על אירועים ידווח וייפתור בזמן הקצר ביותר. בפלטפורמות הבנקאות הדיגיטלית OCB OMNI ו-Liobank, תכונת עדכון מסמכי זהות וביומטריה משולבת מאז מאי 2024. בסניפים/משרדי עסקאות, הבנק פרס את אפליקציית OCB Assist - אפליקציה פנימית שפותחה על ידי OCB עבור עובדים לאיסוף ביומטריה של לקוחות. תכונה זו תתמוך בקבוצות לקוחות, כולל: לקוחות בודדים שהם וייטנאמים שאינם יכולים להירשם באופן מקוון באפליקציית OCB OMNI מכיוון שהמכשיר שלהם אינו מצויד ב-NFC, לקוחות שאינם יודעים כיצד להירשם באופן מקוון, או לקוחות בעלי אזרחות זרה. "על פי התקנות, החל מ-1 בינואר 2025, בעלי חשבון וכרטיס אשראי שלא השלימו עדכון מסמכי זיהוי תקפים לא יוכלו לבצע העברות, תשלום או משיכה בכל ערוצי הבנקאות, ללא קשר לערך או לסוג העסקה. בנוסף, אם בעל החשבון לא אימת ביומטריה עם הבנק, הוא יכול להפקיד, למשוך או להעביר כסף רק בדלפק הבנק. משתמשים אינם יכולים אפילו להשתמש בכספומטים/CDM של המערכת הבין-בנקאית כדי להפקיד/למשוך כסף. לכן, כדי להבטיח עסקאות חלקות של לקוחות, אנו עושים מאמצים מתמשכים בעבודת התמיכה. עד כה, כמעט 90% מהלקוחות השלימו התאמה ומספר רב של לקוחות הגיעו לסניפים/משרדי עסקאות כדי לבצע. זה מראה על העניין הפעיל של הלקוחות ביישום ולעמוד בדרישות הבנק הממלכתי. בפרט ב-OCB, תוך עמידה קפדנית בחוזר 17/2024/TT-NHNN ובחוזר 18/2024/TT-NH, כל מערכת OCB מוכנה להשעות עסקאות מקוונות עבור לקוחות שלא השלימו את 2 הנקודות הנ"ל החל מ-30 בדצמבר - "יומיים לפני החוזר. לכן, לקוחות שלא הספיקו להשלים, מתבקשים ליצור קשר עם OCB הקרוב ביותר או לגשת לאפליקציית OCB OMNI כדי להשלים את הטופס כדי למנוע הפרעה לשירות". אמר נציג של OCB Leadership. לדברי בנק המדינה, אימות ביומטרי של חשבונות בנק הוא פתרון טכנולוגי, המשפר ומשפר את איכות השירות, ומבטיח את בטיחות ואבטחת המידע עבור הלקוחות. מבטיח אישור בעלים בעסקאות מקוונות, ומגביל ומנע ביעילות סיכונים הנובעים מפשעי טכנולוגיה, הונאה והפקעת פרטי לקוחות ופרטי חשבון. מר לואונג טואן טהאן - מנהל טכנולוגיה וטרנספורמציה דיגיטלית, ששיתף עוד בנושא האבטחה בעסקאות מקוונות, אמר: "עבור OCB, המטרה בבניית פלטפורמות מקוונות היא לספק ללקוחות חוויה אופטימלית תוך הבטחת בטיחות ואבטחה. לכן, בנוסף להשקעה בתשתית טכנולוגית, אנו גם בונים באופן רציף תוכניות שיעזרו ללקוחות לזהות סיכונים פוטנציאליים בנוגע לנתונים, קישורים הונאה ושיטות הונאה... באמצעות ערוצים: הודעות טקסט, מיילים... במקביל, התהליכים והפעולות הפנימיים של הבנק נשלטים תמיד בקפדנות על ידי מערכת טכנולוגיה מודרנית, תוך הימנעות מאובדן מידע של לקוחות או מתקפה. אנו משקיעים גם בפלטפורמות קשורות בהשקעה בבטיחות בינה מלאכותית; ניתוח נתונים וחיזוי מוקדם כדי להבטיח אבטחת מידע טובה יותר ופעולות בטיחות של הבנק".

בשנים האחרונות, עם עלייה בפעילויות התשלום שאינן במזומן, יחד עם שיעור של למעלה מ-90% מהעסקאות של בנקים וייטנאמים רבים בפלטפורמות דיגיטליות, יש צורך רב שמוסדות אשראי יישמו טכנולוגיה מתקדמת כדי לייעל ולפשט תהליכים עסקיים, ולשפר את יעילות עסקאות הלקוחות. במיוחד בנושא האבטחה. בשנת 2024, פרסם הבנק הממלכתי סדרה של חוזרים המורים פעילות זו לחזק את המניעה, הטיפול וההונאה של גניבת נכסים באמצעות טכנולוגיה מתקדמת במרחב הקיברנטי, ובכך להבטיח את זכויותיהם ומידעם של האזרחים. וההשלמה המוקדמת של רישום מידע ביומטרי נחשבת לצעד חשוב בהגנה על לקוחות מפני סיכוני אבטחה מורכבים יותר ויותר. מקור: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html