פרודנשל מיישמת בינה מלאכותית כדי לייעל את תהליך התשלום

לאחרונה, Prudential יישמה טכנולוגיית OCR מהדור החדש כדי להפוך את תהליך התשלום לאוטומטי עבור תביעות דחופות לתגמולי ביטוח. בשנים האחרונות, הטרנספורמציה הדיגיטלית בווייטנאם מתקדמת מאוד. החל ממאמצים לדיגיטציה של הליכים אדמיניסטרטיביים כמו תעודות זהות משובצות בשבב, ועד שירותים ציבוריים שהועברו למערכות מקוונות, הביאו את וייטנאם למקום 71/193 במדד פיתוח הממשל האלקטרוני לשנת 2024. עם מגמה זו, עסקים מובילים גם ביישום טכנולוגיה בתהליכי התפעול, במוצרים ובשירותים שלהם. לדוגמה, בענף ביטוח החיים, לנוכח תיקונים ועדכונים בחוק עסקי הביטוח, חברות ביטוח משתמשות בטכנולוגיה ככיוון חדש להסתגלות להקשר השוק. באירוע בו שוחח על נושא הטרנספורמציה הדיגיטלית בענף ביטוח החיים, מר טראן לה קווק סון - סגן מנהל כללי לטכנולוגיה (CIO), Prudential Vietnam, שיתף: "טרנספורמציה דיגיטלית ויישום טכנולוגיה ימלאו תפקיד חשוב ביישום תקנות חדשות" ואישר עוד "זהו זרז לחברות ביטוח לשדרג את עצמן, לשמר לקוחות במטרה של פיתוח בר-קיימא."

באופן ספציפי, חברות ביטוח מיישמות טכנולוגיה בתהליכי הניהול והתפעול שלהן כדי לנהל מאגרי מידע עצומים ומורכבים של לקוחות. זה עזר לחברות לייעל את פעילותן ולחסוך בתקציבים, במיוחד בהסתגלות לגל החדש של חוק עסקי הביטוח. דוגמה אופיינית לכך היא Prudential, אחת מחברות הביטוח הראשונות ש"העבירה" את תהליך התשלום והפיצויים המסורתי למערכת האלקטרונית של תביעות אלקטרוניות מאז 2018, ועזרה ללקוחות להגיש תביעות בקלות דרך פורטלים מקוונים כמו הדף הרשמי של Prudential Vietnam, Zalo, או דרך אפליקציית ואתר האינטרנט של PRUOnline. לאחרונה, Prudential ממשיכה ליישם טכנולוגיית OCR (זיהוי תווים אופטי משולב עם בינה מלאכותית) מהדור החדש, ומאפשרת אוטומציה של תהליך התשלום עבור תביעות דחופות לתגמולי ביטוח כגון טיפול רפואי אמבולטורי, תמיכה בבית חולים, ניתוח וכו'. "עין הקסם" של ה-OCR מהדור החדש, שנחקר ופותח בשיתוף פעולה עם השותפה VinBigdata, מסייעת למערכת לקרוא ולנתח באופן אוטומטי מידע במסמכי ביטוח שהלקוחות מגישים בצורת תמונה.

Prudential הופכת את תהליך תשלום תגמולי הביטוח לאוטומטי בעזרת תוכנת OCR Eye מהדור החדש.

משם, לקוחות יכולים לקבל משוב מיידי מהמערכת על תוקף המסמכים, הוראות להגשת מסמכים נכונים ומלאים, והודעה מיידית על תוצאות יישוב תגמולי הביטוח. במקביל, יועצים יכולים גם לעקוב מקרוב אחר תהליך עיבוד בקשות הלקוח ולספק תמיכה יזומה בזמן בעת ​​הצורך. למרות שהוא יושמה רשמית רק מאמצע אוקטובר 2024, "עין הקסם" של OCR מהדור החדש תמכה ביותר מ-50% מתיקי תביעות תגמולי הביטוח, וסייעה להפחית משמעותית את זמן ההמתנה של הלקוחות. מקרים רבים מקבלים תוצאות תוך מספר דקות מרגע שהלקוח משלים את הבקשה ועד לקבלת תוצאות התשלום מהמערכת. לא רק מבחינת תהליך התשלום, בשנים האחרונות, פרודנשל פרסה פתרונות סינכרוניים כדי להשלים בהדרגה את תשתית הטכנולוגיה, כאשר יותר מ-90% מהתשתית הוסבה למחשוב ענן. זוהי ההנחה עבור פרודנשל ליישם באופן רציף טכנולוגיות חדשות רבות עם בינה מלאכותית כדי לייעל את תהליך השירות ולשפר את קיבולת התשלום עבור הלקוחות. הודות לכך, עד הרבעון השלישי של 2024, פרודנשל רשמה 87% מרישומי הפיצויים שבוצעו באופן מקוון. 92,828 מקרים אושרו לתשלום, מה שהביא את שיעור האישור ל-91%, כלומר מתוך 10 רישומי תביעות פיצויים, יותר מ-9 מקרים אושרו לתשלום. מקור: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html