פרודנשל משתמשת בבינה מלאכותית כדי לייעל תהליכי תשלום.

לאחרונה, פרודנשל יישמה טכנולוגיית OCR מהדור הבא כדי להפוך את תהליך התשלום לאוטומטי עבור תביעות דחופות לתגמולי ביטוח. בשנים האחרונות, הטרנספורמציה הדיגיטלית בווייטנאם מתקדמת מאוד. מאמצים לדיגיטציה של הליכים אדמיניסטרטיביים כגון תעודות זיהוי אזרחיות משובצות בשבב והעברת שירותים ציבוריים לאינטרנט הציבו את וייטנאם במקום ה-71 מתוך 193 מדינות במדד פיתוח הממשל האלקטרוני לשנת 2024. בעקבות מגמה זו, עסקים מובילים גם הם את הדרך ביישום טכנולוגיה בתהליכים התפעוליים, במוצרים ובשירותים שלהם. לדוגמה, בענף ביטוח החיים, בעקבות תיקונים ועדכונים לחוק עסקי הביטוח, חברות ביטוח משתמשות בטכנולוגיה כגישה חדשה להסתגלות להקשר השוק. במהלך דיון בנושא הטרנספורמציה הדיגיטלית בענף ביטוח החיים, מר טראן לה קוק סון - מנהל טכנולוגיה ראשי (CIO) של פרודנשל וייטנאם - שיתף: "טרנספורמציה דיגיטלית ויישום טכנולוגיה ימלאו תפקיד משמעותי ביישום התקנות החדשות", ואישר עוד, "זהו זרז לחברות ביטוח לשדרג את עצמן, לשמר לקוחות ולהשיג פיתוח בר-קיימא".

באופן ספציפי, חברות ביטוח מיישמות טכנולוגיה בתהליכים התפעוליים והניהוליים שלהן כדי לנהל את מסדי הנתונים העצומים והמורכבים של לקוחותיהן. דבר זה עזר לחברות לייעל את פעילותן ולחסוך בעלויות, במיוחד בהסתגלות לגל החדש של חוק עסקי הביטוח. דוגמה בולטת לכך היא Prudential, אחת מחברות הביטוח הראשונות ש"העבירה" את עיבוד התביעות המסורתי שלה למערכת תביעות אלקטרוניות מאז 2018, מה שמאפשר ללקוחות להגיש תביעות בקלות דרך פורטלים מקוונים כמו הדף הרשמי של Prudential Vietnam, Zalo, או דרך אפליקציית PRUOnline ואתר האינטרנט. יתר על כן, Prudential המשיכה לאחרונה ליישם טכנולוגיית OCR מהדור הבא (זיהוי תווים אופטי עם בינה מלאכותית), מה שמאפשר אוטומציה של תהליך התשלום עבור תביעות דחופות לתגמולי ביטוח כגון טיפול רפואי אמבולטורי, תמיכה בהוצאות בית חולים, ניתוחים וכו'. טכנולוגיית OCR מהדור הבא, שפותחה בשיתוף פעולה עם השותפה VinBigdata, מאפשרת למערכת לקרוא ולנתח באופן אוטומטי מידע במסמכי ביטוח המוגשים על ידי לקוחות בפורמט תמונה.

פרודנשל הופכת את תהליך תשלום תגמולי הביטוח לאוטומטי בעזרת טכנולוגיית OCR (רדאר ראייה אופטי) מהדור הבא שלה.

משם, לקוחות יכולים לקבל משוב מיידי מהמערכת בנוגע לתוקף המסמכים, הדרכה לגבי הגשת המסמכים הנכונים והמלאים, והודעה על תוצאות יישוב תביעות הביטוח. במקביל, יועצים יכולים לעקוב מקרוב אחר עיבוד בקשות הלקוח ולספק תמיכה יזומה בזמן בעת ​​הצורך. למרות שיושמה רשמית רק מאמצע אוקטובר 2024, מערכת ה-OCR מהדור החדש כבר תמכה ביותר מ-50% מבקשות תביעות הביטוח, מה שמפחית משמעותית את זמני ההמתנה של הלקוחות. מקרים רבים מקבלים תוצאות תוך דקות ספורות מרגע השלמת הבקשה על ידי הלקוח ועד לקבלת אישור התשלום מהמערכת. מעבר לתהליך התשלום בלבד, בשנים האחרונות, פרודנשל יישמה פתרונות מקיפים לשיפור הדרגתי של תשתית הטכנולוגיה שלה, כאשר למעלה מ-90% מהתשתית שלה כבר עברו לענן. זה משמש בסיס עבור פרודנשל ליישם באופן רציף טכנולוגיות חדשות ובינה מלאכותית כדי לייעל את תהליכי השירות ולשפר את יכולות התשלום עבור הלקוחות. כתוצאה מכך, עד הרבעון השלישי של 2024, פרודנשל רשמה 87% מהתביעות שעובדו באופן מקוון. 92,828 מקרים אושרו לתשלום, מה שהעלה את שיעור האישור ל-91%, כלומר על כל 10 תביעות, יותר מ-9 אושרו לתשלום. מקור: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html