פרודנשל מיישמת בינה מלאכותית כדי לייעל את תהליך התשלום

לאחרונה, פרודנשל יישמה טכנולוגיית OCR מהדור החדש כדי להפוך את תהליך התשלום לאוטומטי עבור תביעות דחופות לתגמולי ביטוח. בשנים האחרונות, הטרנספורמציה הדיגיטלית בווייטנאם מתקדמת מאוד. החל ממאמצים בדיגיטציה של הליכים אדמיניסטרטיביים כמו תעודות זהות משובצות בשבב, ועד להעברת שירותים ציבוריים למערכות מקוונות, וייטנאם הגיעה לדירוג 71/193 במדד פיתוח הממשל האלקטרוני לשנת 2024. עם מגמה זו, עסקים מובילים גם ביישום טכנולוגיה בתהליכי התפעול ובמוצרי השירות שלהם. לדוגמה, בענף ביטוח החיים, לפני התיקונים והעדכונים בחוק עסקי הביטוח, חברות ביטוח משתמשות בטכנולוגיה ככיוון חדש להסתגלות להקשר השוק. באירוע בו שוחח על נושא הטרנספורמציה הדיגיטלית בענף ביטוח החיים, מר טראן לה קווק סון - סגן מנהל כללי לטכנולוגיה (CIO), פרודנשל וייטנאם, שיתף: "טרנספורמציה דיגיטלית ויישום טכנולוגיה ימלאו תפקיד משמעותי ביישום תקנות חדשות" ואישר עוד "זהו זרז לחברות ביטוח לשדרג את עצמן ולשמר לקוחות במטרה של פיתוח בר-קיימא."

באופן ספציפי, חברות ביטוח מיישמות טכנולוגיה בתהליכי הניהול והתפעול שלהן כדי לנהל את מסדי הנתונים העצומים והמורכבים של לקוחותיהן. דבר זה עזר לחברות לייעל את פעילותן ולחסוך בתקציבים, במיוחד בהסתגלות לגל החדש של חוק עסקי הביטוח. בדרך כלל, פרודנשל, אחת מחברות הביטוח הראשונות ש"העבירה" את תהליך התשלום והפיצויים המסורתי למערכת האלקטרונית של תביעות אלקטרוניות מאז 2018, ועזרה ללקוחות להגיש בקשות תביעה בקלות דרך פורטלים מקוונים כמו הדף הרשמי של פרודנשל וייטנאם, Zalo, או דרך אפליקציית ואתר האינטרנט של PRUOnline. פרודנשל לא עוצרת שם, ולאחרונה ממשיכה ליישם טכנולוגיית OCR (זיהוי תווים אופטי משולב עם בינה מלאכותית) מהדור החדש, ומאפשרת אוטומציה של תהליך התשלום עבור תביעות דחופות לתגמולי ביטוח כגון טיפול רפואי אמבולטורי, תמיכה בבית חולים, ניתוח וכו'. "עין הקסם" של OCR מהדור החדש, שנחקר ופותח בשיתוף פעולה עם השותפה VinBigdata, מסייע למערכת לקרוא ולנתח באופן אוטומטי מידע במסמכי ביטוח שהלקוחות מגישים בצורת תמונה.

Prudential הופכת את תהליך תשלום תגמולי הביטוח לאוטומטי בעזרת זיהוי תווים אופטי (OCR) מהדור החדש.

משם, לקוחות יכולים לקבל משוב מיידי מהמערכת על תוקף המסמכים, הוראות להגשת מסמכים נכונים ומלאים וכן הודעה מיידית על תוצאות יישוב תגמולי הביטוח. במקביל, יועצים יכולים גם לעקוב מקרוב אחר תהליך עיבוד בקשות הלקוח ולספק תמיכה יזומה בזמן בעת ​​הצורך. למרות שהוא יושמה רשמית רק מאמצע אוקטובר 2024, "עין הקסם" של OCR מהדור החדש תמכה ביותר מ-50% מתיקי תביעות תגמולי הביטוח, וסייעה להפחית משמעותית את זמן ההמתנה של הלקוחות. מקרים רבים מקבלים תוצאות תוך מספר דקות מרגע שהלקוח משלים את הבקשה ועד לקבלת תוצאות התשלום מהמערכת. לא רק בתהליך התשלום, בשנים האחרונות, פרודנשל הטמיעה פתרונות סינכרוניים כדי לשפר בהדרגה את תשתית הטכנולוגיה, כאשר יותר מ-90% מהתשתית הוסבה למחשוב ענן. זוהי ההנחה עבור פרודנשל ליישם באופן רציף טכנולוגיות חדשות רבות עם בינה מלאכותית כדי לייעל את תהליך השירות ולשפר את קיבולת התשלום עבור הלקוחות. הודות לכך, עד הרבעון השלישי של 2024, פרודנשל רשמה 87% מרישומי הפיצויים שבוצעו באופן מקוון. 92,828 מקרים אושרו לתשלום, מה שהביא את שיעור האישור ל-91%, כלומר על כל 10 רישומי תביעות פיצויים, יותר מ-9 מקרים אושרו לתשלום. מקור: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html