פרי מתוק של טרנספורמציה דיגיטלית

במבט לאחור על עבודת הטרנספורמציה הדיגיטלית של הו צ'י מין סיטי בשנת 2023, מנהל מחלקת המידע והתקשורת של הו צ'י מין סיטי, לאם דין טאנג, סיכם בשתי חדשות טובות: העיר דורגה במקום השני מתוך 63 מחוזות וערים במדד הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומי; ועדת העם של הו צ'י מין סיטי זכתה בפרס ASOCIO 2023 לממשל דיגיטלי מצטיין מטעם ארגון תעשיית המחשוב האסייתי-אוקייני (ASOCIO)...

תשלום עצמי עבור מוצרים בחנות הספרים פאהסה במחוז 7, הו צ'י מין סיטי. צילום: הואנג הונג

זוהי הכרה במאמצי הטרנספורמציה הדיגיטלית של העיר, ולא אחר מאשר תושבי הו צ'י מין סיטי נהנים מהפירות המתוקים של הטרנספורמציה הדיגיטלית.

1. מר פאם הונג וין (התושב ברובע בן נגה, מחוז 1, הו צ'י מין סיטי), שנזקק לתעודת מעמד יחיד כדי למכור את האופנוע שלו, פעל לפי ההוראות למילוי הטפסים הזמינים בפורטל השירות הציבורי המקוון ובחר ברובע בן נגה כנקודת יישוב ההליך המנהלי. תוך פחות מ-5 דקות הוא קיבל דוא"ל המודיע לו כי בקשתו התקבלה ולאחר יומיים בלבד של המתנה, הוא קיבל תעודת מעמד יחיד כמבוקש.

"הדבר הטוב בשיטה הזו הוא שאני יודע שהבקשה שלי טופלה בכל שלב באמצעות הודעות טקסט ממערכת המחלקה. ממש לפני קבלת התוצאות הרשמיות, אני יכול גם לראות את אישור הסטטוס היחיד בפורמט PDF עם חותמת אדומה, ואם אני רוצה לקבל עותק נייר, אני צריך לשלם רק 3,000 וונד נוספים", אמר פאם הונג וין, שהיה מרוצה מאוד כאשר הממשלה עודדה אנשים לבצע את ההליכים באופן מקוון. התקשורת היא גם מקוונת, מה שמראה את רוח הטרנספורמציה הדיגיטלית, לא רק יישומי טכנולוגיה בסיסיים כמו בעבר.

הליך הנפקת תעודת מעמד יחיד הוא רק אחד מהליכים אדמיניסטרטיביים רבים שנעשו באינטרנט מיד עם פריסת מדיניות קידום הטרנספורמציה הדיגיטלית בהו צ'י מין סיטי. הליכים אדמיניסטרטיביים מחוברים לרובעים, קומונות ועיירות הודות לפורטל השירות הציבורי המקוון, המסייע לאנשים לחסוך זמן ועלויות נסיעה. כדי ליצור ערך זה, בשנים האחרונות, הו צ'י מין סיטי בנתה תוכניות טרנספורמציה דיגיטלית רבות והפעילה פלטפורמות דיגיטליות רבות כדי לשרת אנשים, עסקים והנהלת עיריית הו צ'י מין סיטי. אלה כוללים: מערכת ניהול הביצוע של העיר בפלטפורמות דיגיטליות; מערכת מפה דיגיטלית של הו צ'י מין סיטי; מערכת לקבלה, מענה וטיפול במשוב והצעות של אנשים באמצעות מוקד טלפוני 1022; מערכת הערכת מדד הטרנספורמציה הדיגיטלית של הו צ'י מין סיטי (HCM DTI)... ניתן לראות בכך חלק מהטרנספורמציה הדיגיטלית הנוכחית של הו צ'י מין סיטי.

2. עם מטרופולין עם אוכלוסייה של כ-13 מיליון איש כמו הו צ'י מין סיטי, בכל יום צצות כל מיני סוגיות עירוניות. אם יש אירוע או אם אנשים רוצים לדווח על כל אירוע דחוף, לאן הם "יתלוננו"? כדי לקבל במהירות מידע שדווח על ידי אנשים ועסקים, העיר הקימה את פורטל המידע 1022. זוהי פלטפורמה אינטראקטיבית, ערוץ התקשורת העיקרי בין אנשים לממשלה עם 5 ערוצי קבלה ו-15 שדות התבוננות. תוכן המידע המשתקף על ידי אנשים, עסקים וארגונים מועבר באופן מיידי ליחידות העיבוד בהתאם לתפקידיהם ומשימות הניהול שלהם. "אני אוהבת את מערכת 1022 מכיוון שהתקנות לגבי קבלה, סיווג, העברה לעיבוד ותגובה לתוצאות הן ספציפיות מאוד, ברורות ומאוחדות. יתר על כן, קבלת מידע היא גם פשוטה, נוחה ומהירה באמצעות צורות רבות כמו טלפון, הודעות טקסט או פלטפורמות רשתות חברתיות...", הגיבה גב' האי נין (מחוז 6).

כנוסע תדיר, מר טאנה לאם (התושב ברובע גו ואפ) נתן ציונים גבוהים למערכת המפות הדיגיטלית של הו צ'י מין סיטי. המפה משלבת נוחות ברורה לאנשים בעת נסיעה בתוך העיר. "המפה הדיגיטלית מספקת מידע תנועה בזמן אמת, ועוזרת לי להבין את ההתפתחויות בסביבה שמסביב ולקבוע את מיקומי. בזכות זה, אני נמנע מפקקי תנועה ומתאים את לוח הזמנים של הנסיעה שלי", שיתף משתמש תדיר של המפה הדיגיטלית על "בת לווייתו". לדברי מר לאם, המפה הדיגיטלית של הו צ'י מין סיטי נוחה מאוד כאשר היא מספקת פלטפורמה נוספת כיישום בטלפונים ניידים, המאפשרת איסוף נתונים ממקורות וצורות שונות, כולל צילום תמונות, הקלטת אודיו, רישום הערות טקסט או הזנת נתונים מהשטח... זה מה שגורם לו ליהנות מהשימוש בה בהשוואה ליישומים אחרים.

מטרת הטרנספורמציה הדיגיטלית בהו צ'י מין סיטי היא לשרת ולספק את גב' האי נין, מר טאנה לאם ורבים אחרים. לדברי סגן יו"ר הוועדה העממית של הו צ'י מין סיטי, דונג אן דוק, העיר אחראית ליישום טרנספורמציה דיגיטלית יעילה, להבטיח פיתוח בר-קיימא של יישומי הטכנולוגיה של העיר ולא להשאיר אף אחד מאחור. טרנספורמציה דיגיטלית היא תהליך ארוך טווח, הדורש מאמצים ושיתוף פעולה של המערכת הפוליטית כולה, עסקים ואנשים, ובמיוחד נחישות של ראשי הסוכנויות והיחידות.

במסגרת הטרנספורמציה הדיגיטלית, העיר הו צ'י מין מזהה נתונים כבסיס לביצוע הטרנספורמציה הדיגיטלית. לכן, מאז 2018, ארכיטקטורת הממשל האלקטרוני של העיר זיהתה את ניצול הנתונים כמשימה מרכזית, ומחסן הנתונים המשותף הוא פתרון המיושם לאורך כל מפת הדרכים כדי לקצר את הפער בין המצב הנוכחי לארכיטקטורת היעד עד 2025. העיר התמקדה בשלוש קבוצות נתונים עיקריות: קבוצת נתונים על אנשים: נתונים מנהליים, רישום משקי בית, בריאות, חינוך , ביטוח לאומי; קבוצת נתונים פיננסית - עסקית: נתונים מצטברים וסטטיסטיקות על הכנסות והוצאות תקציביות, ניהול השקעות ציבוריות, ארגונים - משקי בית עסקיים בודדים; קבוצת נתונים על קרקע - אזורים עירוניים: נתוני קרקע, נתוני בסיס מידע גיאוגרפי, נתוני תעשיית הבנייה, תחבורה, תכנון - אדריכלות. עד כה, הנתונים נוצלו ויושמו בפלטפורמות הדיגיטליות של העיר הו צ'י מין.

בא טאן

מָקוֹר: https://www.sggp.org.vn/qua-ngot-chuyen-doi-so-post724467.html