פקידים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה פא קו מדריכים את התושבים בביצוע הליכים מנהליים בסביבה הדיגיטלית, ותורמים לשיפור איכות עיבוד המסמכים כבר משלב הקבלה הראשוני.
הירידה מהירה אך לא אחידה.
בתוך קצת יותר משלושה שבועות, כל המחוז עיבד 5,479 תיקים באיחור, שהם 63.5% מכלל התיקים הדורשים פתרון. עובדה זו מדגישה את המעורבות המכרעת של סוכנויות ויחידות בהתגברות על הפיגור ארוך השנים, כאשר תחומים רבים מראים שיפורים ברורים. עד 71 סוכנויות ויחידות אינן מחזיקות עוד תיקים באיחור. מספר יישובים ומגזרים צמצמו משמעותית את מספר תיקי הפיגור, בעיקר: משרד החקלאות והסביבה (96% מהתיקים באיחור טופלו), קהילות תאי הואה ושואן לאנג (74% טופלו), קהילת בין נגוין (66% טופלו), קהילת נאט סון (51% טופלו)...
עם זאת, נתונים שבועיים מראים פער משמעותי במהירות העיבוד. בשבועיים הראשונים של הקמפיין, עיבד המחוז בממוצע כ-2,430 בקשות שמועדן איחר בשבוע; בשבוע השלישי, מספר הבקשות שנפתרו עמד על 618, ירידה של 1,812 בהשוואה לממוצע בשבועיים הקודמים.
נתונים מצטברים ממשרד הוועדה העממית המחוזית חושפים גם הבדלים בין סוכנויות ויחידות. בעוד ש-70 יחידות הפחיתו את מספר התיקים באיחור בהשוואה לתקופה הקודמת, 20 יחידות רשמו עלייה. ראוי לציין כי ב-14 סוכנויות ויישובים מספר התיקים שנפתרו היה שווה או נמוך ממספר התיקים החדשים שנוצרו במהלך התקופה. בקבוצה עם צבר תיקים גדול, בכל המחוז עדיין יש 10 סוכנויות ויחידות עם מעל 100 תיקים באיחור; ל-20 יחידות יש בין 20 ל-100 תיקים באיחור. בנוסף, במהלך תהליך היישום, חלק מהיישובים המשיכו לייצר עוד תיקים באיחור.
החל מטיפול בעיכובים ועד לשליטה הדוקה בתהליכים.
למרות שחל שיפור בטיפול בבקשות איחוריות, המדדים המבוססים על קבוצת המדדים לשירות אזרחים ועסקים מראים שאיכות השירות לא עמדה בקצב. הציון הכולל של המחוז הגיע ל-94.64 נקודות, עלייה קלה בהשוואה לעבר, אך דירוגו נותר במקום ה-25 מתוך 34 מחוזות וערים. באופן ספציפי, מדד התקדמות הפתרון הגיע ל-18.53/20 נקודות, במקום ה-29 מתוך 34; מדד הדיגיטציה של מסמכים הגיע ל-20.11/22 נקודות, במקום ה-23 מתוך 34. נתונים אלה מראים כי הלחץ של בקשות איחוריות אינו מוגבל לעיבוד פנימי אלא השפיע ישירות על ההערכה הכוללת של איכות השירות לאזרחים ולעסקים ברחבי המחוז.
על פי דו"ח של משרד הוועדה העממית של המחוז, נכון ל-2 באפריל 2026, משרד החקלאות והסביבה קיבל 97,047 בקשות, המהוות כ-24.4% מכלל הבקשות במחוז - מה שהופך אותה ליחידה עם עומס העבודה הגדול ביותר. מבין אלה, 18,907 בקשות היו באיחור, שווה ערך לכמעט 60%. ברמה העממית, העומס התרכז במספר יישובים עם כמות גדולה של בקשות, כגון טאם סון (733 בקשות באיחור), בין שוין (645 בקשות) ותאי הואה (434 בקשות)... העומס הממושך ביחידות אלו השפיע ישירות על ציוני הרכיבים, ובכך השפיע על התוצאות הכוללות של המחוז כולו.
מלבד עומס העבודה הגדול, נתוני הרכיבים משקפים גם מגבלות מערכתיות. מדד הדיגיטציה של מסמכים לא הגיע לרמתו המקסימלית, דבר המצביע על כך שתהליך הדיגיטציה באזורים מסוימים חסר עקביות; מדד התשלומים המקוונים נמוך עקב הליכים רבים שעדיין אינם כרוכים בתשלומים או תשתית לא שלמה. יתר על כן, עיבוד מסמכים עדיין תלוי ברמת הסמכות; כאשר מתקבלים מסמכים ברמת הקומונה, זמן העיבוד תלוי בהתקדמות של רמות גבוהות יותר, מה שמאריך את זמן העיבוד הכולל.
בהקשר זה, הדרישה אינה רק להמשיך ולצמצם את מספר התיקים שמועד הגשתם איחור, אלא לשלוט בקפדנות על כל תהליך העיבוד. לדברי סגן ראש משרד הוועדה העממית המחוזית, נגוין ואן טאן, משרד הוועדה העממית המחוזית יעץ לוועדה העממית המחוזית לדרוש מיחידות עם ציונים מתחת ל-95 לספק הסברים מפורטים לכל אינדיקטור רכיבי, תוך הבהרת הסיבות והאחריות של כל מחלקה ואדם.
בנוסף, מיושמים פתרונות המתמקדים בבקרה על התהליך כולו: ניטור ההתקדמות בזמן אמת, קביעת סדרי עדיפויות לקבצים והידוק הבקרה כבר משלב הקליטה הראשוני. זה מהווה את הבסיס הן לפתרון תיקים תלויים ועומדים והן למזעור הופעתם של תיקים חדשים במהלך היישום.
נגוין ין
מקור: https://baophutho.vn/quyet-liet-xoa-ho-so-qua-han-251914.htm
תגובה (0)