מר לאם דה בק וגב' נגוין טי פואנג מכינים חבילות למשלוח ללקוחות. צילום: CAM TU
ברחבי המדינה, מסמטאות קטנות ועד לכבישים ראשיים, לא נדיר לראות שליחים שוקקים בתוך "ים" של סחורות, ומעבירים אותן בחריצות ללקוחות. תחת לחץ של דד-ליינים ועלייה בביקוש לקניות, נהגים אלה הופכים לחוליה חיונית, ומספקים כל פריט כדי להביא את רוח החג של טט (ראש השנה הירחי) לכל משפחה.
כשהגענו לסניף הדואר ראץ' ג'יה, חלק מסניף הדואר המחוזי, בבוקר ה-24 של החודש הירחי ה-12, התרשמנו מאווירת העבודה התוססת של הצוות. אלפי פריטי דואר מוינו וחולקו על ידי העובדים כדי להבטיח מסירה בזמן לנמענים. לדברי נגוין קווק וייט, מנהל סניף הדואר ראץ' ג'יה, התקופה שבין החודש הירחי ה-11 ועד ראש השנה הירחית היא תמיד עונת השיא למשלוח דואר וחבילות. נפח הסחורות גדל פי שניים עד שלושה בהשוואה לתקופה הקודמת. בשנים האחרונות, עם ההתפתחות החזקה של המסחר האלקטרוני, גם הביקוש למשלוח סחורות במהלך ראש השנה הירחית גדל משמעותית.
עובדי הדואר נאלצים לעבוד במלוא התפוסה, לטפל במאות הזמנות מדי יום, ולהבטיח שהמשלוחים יושלמו עד ה-29 של ראש השנה הירחית. עם עומס עבודה כה גדול ולחץ כה גבוה, הנהלת סניף הדואר ראץ' ג'יה מעודדת באופן קבוע את עובדי הדואר לשמור על תחושת האחריות שלהם, לשמור על איכות השירות ולהבטיח שהסחורות יגיעו ללקוחות בזמן ובמצב תקין, ובכך לאשר את המוניטין של שירות הדואר.
שעות העבודה הרשמיות מתחילות בשעה 7 בבוקר, אך בימים שלפני טט (ראש השנה הירחי), לאם דה בק, עובד דואר בסניף הדואר ראץ' ג'יה, מגיע לסניף הדואר כבר בשעה 6 בבוקר כדי לטפל בעומס העבודה של היום. "הכנסת הזמנות היא מצב נפוץ עבור עובדי דואר בימים האחרונים של השנה. אנחנו צריכים לעבוד עד שעות הצהריים, לפעמים עד מאוחר בלילה, כדי לספק את כל ההזמנות של היום. בממוצע, אני מספק כ-150 הזמנות ביום", שיתף בק תוך כדי אכילת כריך במהירות. למרות העייפות, זהו גם חודש עמוס, המציע הכנסה נוספת, כך שלא רק בק אלא גם עובדי דואר אחרים מנסים כמיטב יכולתם למלא את הזמנות הטט.
כעובדת הדואר היחידה בסניף הדואר ראץ' ג'יה, אמרה גב' נגוין טי פואנג: "ליד טט (ראש השנה הירחי), נפח הסחורות עולה באופן דרמטי, ועומס העבודה עולה פי 3-4 בהשוואה לימים רגילים. אני צריכה לספק הזמנות ברציפות כדי למנוע עיכובים בכל יום; יש ימים שאני לא מסיימת את המשלוחים עד 19:00." היא כל כך עסוקה שהיא צריכה לנצל כל דקה ושנייה לעבודתה, תוך יצירת קשר טלפוני עם לקוחות ובדיקת פרטי מסירה וקבלה בו זמנית. הכל קורה בקצב מהיר כדי להאיץ את אספקת דברי הדואר.
בהתבסס על ניטור צמוד של תנועת הדואר והמטענים היומית, סניף הדואר המחוזי מתאים באופן גמיש את תוכניות הצוות לכל משמרת, מגדיל את מספר נסיעות חלוקת הדואר, מייעל את קיבולת ההובלה ומשפר את יכולות התיאום. במקביל, הוא עוקב מקרוב אחר המצב בפועל כדי להבטיח מהירויות משלוח מהירות ויציבות, ולמנוע עוקבים בדואר במהלך עונת חגי טט.
גב' פאם טי מיי האנג, המתגוררת ברובע ראץ' ג'יה, נוהגת להזמין סחורות באינטרנט ומקבלת משלוחים באופן קבוע מעובדי הדואר. במהלך טט (ראש השנה הירחי), גב' האנג קיבלה יותר מ-20 הזמנות מקוונות. "כמעט כל ההזמנות המקוונות סופקו בזמן, ואני מרוצה מאוד משירות המשלוחים של הדואר. פעמים רבות, כשהייתי רחוקה, המשלוחים חזרו בהתלהבות למסור לי את החבילות בערב ברוח עליזה", אמרה גב' האנג.
קאם טו
מקור: https://baoangiangiang.com.vn/shipper-tat-bat-mua-tet-a476943.html
תגובה (0)