דיגיטציה של נתונים מקלה על עיבוד הליכים עבור האזרחים.

קידום דיגיטציה של נתונים, ארגון מחדש של תהליכים מנהליים ושיפור השימוש במאגרי מידע משותפים הופכים למשימות מרכזיות ברפורמה בהליכים מנהליים במחוז קואנג נין. לא רק שזה תורם להפחתת ניירת ולקיצור זמני עיבוד, אלא שדיגיטציה של נתונים גם מניחה את היסודות לשיפור איכות השירות לאזרחים ולעסקים, ומקדמת פיתוח של ממשלה דיגיטלית.

פקידים במרכז השירות המנהלי הציבורי המחוזי משתמשים במערכות מסדי נתונים דיגיטליות כדי לעבד הליכים אדמיניסטרטיביים עבור אזרחים ועסקים.

השלב הנוכחי של רפורמת ההליכים המנהליים לא רק דורש פישוט תהליכים, אלא גם דורש שינוי מהותי בשיטת הטיפול במסמכים לקראת דיגיטציה, קישוריות וניצול נתונים אלקטרוניים. בקואנג נין , דיגיטציה של נתונים מיושמת באופן סינכרוני, בשילוב עם יישום הטרנספורמציה הדיגיטלית ופרויקט 06 של הממשלה.

על פי נתונים סטטיסטיים של מרכז שירותי המינהל הציבורי המחוזי, במחוז יש כיום 2,267 הליכים מנהליים תחת סמכותן של שתי רמות ממשל, כולל 1,860 הליכים ברמת המחוז ו-407 הליכים ברמת הקהילה, שרבים מהם משותפים ומקושרים זה לזה. 100% מההליכים מפורסמים במלואם באמצעות קודי QR בסוכנויות העיבוד ובפורטל השירות הציבורי הלאומי; והם מיושמים ללא קשר לגבולות מנהליים.

ראוי לציין שכל ההליכים המנהליים ניתנים כעת באופן מקוון. זה כולל 1,772 שירותים ציבוריים מקוונים לחלוטין ו-495 שירותים ציבוריים מקוונים חלקית. זהו צעד מכריע במעבר משיטות מסורתיות של קבלת ועיבוד בקשות לעיבוד אלקטרוני.

כדי להניח את היסודות לדיגיטציה של נתונים, המחוז מתמקד בארגון מחדש של עיבוד הליכים אדמיניסטרטיביים. מחלקות וסוכנויות מתואמות עם מרכז השירות הציבורי המחוזי כדי לסקור ולתקנן תהליכים, החל מקבלה, הערכה, אישור, חתימה דיגיטלית ועד למסירת תוצאות אלקטרוניות. "תהליך 5 השלבים בסביבה אלקטרונית" ממשיך להישמר, בשילוב עם השימוש בחתימות דיגיטליות לאורך כל תהליך עיבוד המסמכים. המחוז הכריז על 283 נהלים המשתמשים בנתונים אלקטרוניים כדי להפחית מסמכי נייר ולהשיג דיגיטציה של 100% של מסמכים זכאים.

לצד ארגון מחדש של תהליכים, מושם דגש על חיזוק הקישוריות ומינוף מאגרי מידע. כיום, מערכת המידע של הליכים מנהליים במחוז כוללת מאגרי מידע של תושבים, עסקים, ביטוח לאומי ומאגר נתונים של אזרחים כדי להקל על אחזור מידע וניצולו בעיבוד הליכים. בהתבסס על כך, רכיבי מסמכים רבים כגון תעודות זהות של אזרח, תעודות רישום עסקיות, מידע על ביטוח לאומי וכו', מוחלפים בהדרגה בנתונים אלקטרוניים, מה שמפחית את הצורך בהגשה חוזרת של מסמכים מודפסים עבור אזרחים ועסקים.

תוצאות עיבוד ההליכים המנהליים מראות את היעילות הראשונית של תהליך הדיגיטציה. בארבעת החודשים הראשונים של 2026, המחוז כולו קיבל כמעט 266,000 בקשות; מתוכן כמעט 245,000 היו בקשות חדשות; כמעט 253,000 עובדו, מתוכן כמעט 248,000 עובדו בזמן או מוקדם מהמתוכנן, עם שיעור של 98.1%. במקביל, 100% מהעמלות והחיובים עבור הליכים מנהליים שולמו באמצעות אמצעי תשלום אלקטרוניים וללא מזומן. מרכז השירותים המנהליים הציבוריים המחוזי לבדו קיבל כמעט 117,000 בקשות; עיבד כמעט 109,000 בקשות, מתוכן כמעט 108,000 עובדו בזמן או מוקדם מהמתוכנן, עם שיעור של 99%.

שיעור הבקשות לשירות הציבור המקוון הגיע ל-97.6%; שיעור המסמכים הדיגיטליים הגיע ל-99.8%; ושיעור מסירת התוצאות האלקטרוניות הגיע ל-97.6%. ברמת הקומונות, מרכזי השירות המנהלי הציבורי בקומונות, רובעים ואזורים מיוחדים קיבלו כמעט 149,000 בקשות; פתרו למעלה מ-143,000 בקשות, כאשר כמעט 140,000 בקשות עובדו בזמן או מוקדם מהמתוכנן, והגיעו ל-98.5%. שיעור הבקשות המקוונות הגיע ל-98.9%; המסמכים הדיגיטליים הגיעו ל-99.7%; ומסירת התוצאות האלקטרוניות הגיעה ל-99.8%.

פקידים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומון קוואנג דוק מעבדים הליכים מנהליים עבור אזרחים באמצעות מערכת פורטל השירות הציבורי הלאומי.

שנת 2026 מסמנת גם מספר התפתחויות חדשות בדיגיטציה של נתונים ושירותים ציבוריים. המחוז בוחן מודל קיוסק חכם ומערכת לאימות והנפקת עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים; וכן מפתח מודל תמיכה נייד עבור הליכים מנהליים במגזר הקרקעות. יישום המודלים הללו נועד להרחיב את היכולת לאמת, לשתף ולנצל נתונים אלקטרוניים בפתרון הליכים, לסייע בהפחתת אספקת מידע חוזרת, להפחית עומס פרוצדורלי ולשפר את היעילות התפעולית.

למרות ההישגים, תהליך הדיגיטציה של הנתונים עדיין עומד בפני מספר אתגרים שיש לטפל בהם. חלק ממאגרי המידע הייעודיים, כמו אלה של רישום אזרחי ומקרקעין, עדיין אינם מחוברים באופן סינכרוני למערכת המחוזית. בעוד שנתוני עסקים וביטוח לאומי שולבו, עדיין נדרש אחזור ידני, ושימוש חוזר במידע עדיין אינו אוטומטי. מערכות המידע המשותפות של נהלים מנהליים של מספר משרדים וסוכנויות עדיין חוות שגיאות טכניות ונתונים מפוזרים, דבר המעכב את עיבוד וצבירת הרשומות. מציאות זו מדגימה שדיגיטציה של נתונים אינה רק משימה טכנולוגית אלא תהליך מסונכרן הכולל מוסדות, נהלים, תשתית טכנית ויכולת תפעולית של הצוות.

עם היסודות שכבר הוקמו והכיוון להמשך החיבור והשיתוף של מאגרי מידע ייעודיים, קוואנג נין עוברת בהדרגה מניהול הליכים אדמיניסטרטיביים המבוססים על מסמכים מודפסים לניהול המבוסס על נתונים דיגיטליים, תוך תרומה לשיפור איכות השירות לאנשים ולעסקים וקידום רפורמה אדמיניסטרטיבית לכיוון מודרני, שקוף ויעיל.

סונג הא

מקור: https://baoquangninh.vn/so-hoa-du-lieu-thuan-loi-giai-quyet-thu-tuc-cho-cong-dan-3409676.html