כל שאלותיכם בנוגע לחשמל ניתן לענות עליהן בנגיעה אחת בלבד.

מעל 50% מלקוחות החשמל התקינו את אפליקציית שירות הלקוחות של EVNHCMC.

בכל פעם שהיא מקבלת את הודעת חשבון החשמל שלה, גברת נגוין מאי ליאן (בת 72, מתגוררת בעיר טו דוק, הו צ'י מין סיטי) פותחת את דוח חשבון החשמל המפורט כדי לבדוק אם ילדיה ונכדיה השתמשו ביותר חשמל החודש מאשר קודם לכן. בספטמבר, בזמן שבתה התלוננה בקול רם על חשבון החשמל הגבוה בהרבה בהשוואה לחודש הקודם, גברת ליאן ישבה בשלווה ובחנה את דוח חשבון החשמל המפורט באפליקציית EVNHCMC CSKH. לאחר מכן, היא רטנה: "לא ראית שתקופת החיוב ארוכה יותר מ-3 שבועות? במקום להירשם ב-7 באוגוסט, היא נרשמה ב-31 באוגוסט. לא קראת את העיתון? לא ידעת על השינוי בתאריך קריאת המונה? זה רק החודש, אבל בחודש הבא זה יהיה שוב בסוף החודש. הם פשוט ממהרים בלי לעשות שום מחקר. הדבר היחיד שהם טובים בו הוא לשכוח לכבות את האורות." תוך כדי שהיא מתלוננת על בתה, היא נכנסה לחדרה של בתה וכיבתה את הטלוויזיה שדלקה אך לא הייתה מטופלת.

עבור מורה בגמלאות כמו גב' נגוין מאי ליין, שימוש יעיל בסמארטפון, התקנת אפליקציות למעקב אחר חשבונות חשמל וקניות מקוונות דרך אפליקציות מסחר אלקטרוני אינם דבר חדש. זוהי גם אחת ההצלחות במאמצי הטרנספורמציה הדיגיטלית של מגזר החשמל, המביאה נוחות לכל בית ולכל אזרח, ללא קשר לגיל. "אני משווה את זה לאפליקציה 'חכמה'. היא 'מבינה' מה אתה רוצה; אתה מוצא את המידע שאתה צריך. זה מאוד ברור; כל מה שצריך לעשות הוא להקדיש זמן לפתוח אותה ולחפש קצת, ותמצא הרבה מידע נחוץ, החל מכתובות דוא"ל, מספרי קו חם, כיצד מחושבים מחירי החשמל עבור כל רמה, ועד לפרטים על כמה קילוואט-שעה אתה משתמש בכל יום, כדי שתדע איך לחסוך כסף...", שיתפה גב' ליין.

במקום להשקיע זמן ומאמץ בנסיעות הלוך ושוב כמו בשנים קודמות, יותר מ-2.7 מיליון לקוחות חשמל משתמשים כעת בשירות. כיום, EVNHCMC דורשת רק סמארטפון עם חיבור לאינטרנט כדי לטפל בכל הבקשות וההליכים הקשורים לחשמל באופן מקוון.

חברת החשמל של הו צ'י מין סיטי היא אחת היחידות המובילות בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית.

בשיחה עם עיתון Thanh Nien , נציג מ-EVNHCMC ציין כי מאז 2015, EVNHCMC מפתחת אפליקציה ושירות שירות לקוחות (EVNHCMC Customer Care App) לצד פריסה יעילה של מערכת מדידה מרחוק. המטרה היא לספק ללקוחות את השירות המהיר והנוח ביותר על ידי הצעת שירותים חדשים והעצמתם לנטר את צריכת החשמל שלהם. במקביל, לקוחות יכולים לנטר את איכות שירותי החשמל בכל עת ובכל מקום באמצעות אפליקציית ואתר האינטרנט של EVNHCMC Customer Care. מאז, האפליקציה שודרגה פעם אחת וכיום יש לה למעלה ממיליון משתמשים, המהווים כמעט 50% מבסיס הלקוחות.

התקינו את האפליקציה כדי לקבל משלוח עד הבית.

"מערכת המדידה מרחוק לא רק אוספת קריאות חשמל מרחוק כדי לחשב חשבונות חשמל עבור לקוחות, אלא גם מספקת מידע נוסף הקשור לצריכת החשמל שלהם. לדוגמה, היא מתריעה בפני לקוחות על עליות/ירידות חריגות בצריכת החשמל, ומתריעה מפני פרמטרים תפעוליים כגון זרם, מתח וגורם הספק. התראות אלו נשלחות אוטומטית ללקוחות דרך אפליקציית EVNHCMC CSKH, Zalo, דוא"ל וכו'. משם, לקוחות יכולים לפתח באופן יזום תוכניות צריכת חשמל גמישות, יעילות וחסכוניות יותר, התורמות להגנת הסביבה ולהפחתת עלויות כלכליות עבור משפחותיהם והחברה."

לדברי נציגי EVNHCMC, לקוחות יכולים כעת לגשת לכל שירותי החשמל בכל זמן, בכל מקום ו-24/7. כל המידע בנוגע לחשמל, כולל לוחות זמנים של קריאת מונים, לוחות זמנים של אספקת חשמל, הגשת בקשות ומעקב אחר התקדמות שירותי החשמל כגון חוזי רכישת חשמל חדשים; שינויים/תוספות חוזים; חידושים/סיום חוזים; הפסקות חשמל זמניות; בדיקה ובדיקה של ציוד מדידה; וניטור צריכת חשמל, כולם זמינים באינטרנט.

"הרוב המכריע של לקוחות החשמל בהו צ'י מין סיטי מרוצים במיוחד מתכונת ניטור צריכת החשמל החודשית באפליקציית EVNHCMC CSKH, כמו גם מתכונת התרעת סף צריכת החשמל, המאפשרת להם לשלוט ולהתאים באופן יזום את צריכת החשמל שלהם לשימוש בטוח וחסכוני מדי יום", הדגיש נציג EVNHCMC.

עבור לקוחות עם צריכת חשמל גבוהה באמצעות תחנות משנה ייעודיות, EVNHCMC מספקת גם תרשימי צריכת חשמל יומיים, תרשימי הספק, תרשימי זרם, תרשימי גורמי הספק וכו', כל 30 דקות, כדי לאפשר ללקוחות לנטר מרחוק את מערכת החשמל כמעט בזמן אמת. מתן מידע זה חיוני לשימוש בנתונים אלה בייצור ובפעילות עסקית. בנוסף, באמצעות אפליקציית EVNHCMC CSKH, לקוחות חשמל יכולים לקבל במהירות התראות על מצבים חריגים במערכת החשמל כדי לתאם עם מגזר החשמל לצורך בדיקה וטיפול בזמן, מזעור הפסקות חשמל, הבטחת אספקת חשמל יציבה, רציפה ובטוחה ושיפור אמינות אספקת החשמל.

"בתקופה הקרובה, מגזר החשמל של העיר ימשיך להשתדרג ולהוסיף תכונות מתקדמות יותר כדי להקל על הלקוחות להשתמש בו. לדוגמה, שיפור מהירות התגובה של השירותים, מעקב אחר מסלולם של טכנאי תיקוני חשמל, ביצוע שיחות חינם דרך האפליקציה... במיוחד, מתן תמיכה מתקדמת בייעוץ ומתן אפשרות ללקוחות לבחור את היועצים שלהם דרך האפליקציה", הדגיש מר פאן הואנג סאן - מנהל מרכז שירות הלקוחות של EVNHCMC.

הוראות להתקנת אפליקציית שירות הלקוחות של EVNHCMC במכשירים ניידים

שלב 1: חפשו את מילת המפתח "CSKH EVNHCMC" ב-AppStore עבור iOS, או "EVNHCMC CSKH" ב-CH Play עבור אנדרואיד.

• או כנסו לקישור:
• או לסרוק את קוד ה-QR.

שלב 2: הקש על "התקן" כדי להתחיל בהתקנת האפליקציה.

שלב 3: עבור אל "EVNHCMC" ו"קשר קוד PE עכשיו"

שלב 4: הזינו את קוד הלקוח בן 13 התווים ולאחר מכן לחצו על " בדוק מידע ".

שלב 5: לאחר לחיצה על " בדוק מידע " . אם קוד הלקוח נכון, בחר " צור קישור עם קוד PE זה ".

שלב 6: לחץ על " השלם " כדי לסיים את תהליך הקישור.

קישור למקור: https://thanhnien.vn/tat-tan-tat-thac-mac-ve-dien-chi-can-1-cham-185231010120936177.htm