"מידע שקוף - צריכה בטוחה" (חלק 2): בניית סביבת עסקים שקופה באינטרנט

המהפכה התעשייתית 4.0 הפכה עסקים מקוונים באמצעות פלטפורמות אלקטרוניות לבלתי נמנעים. על פי משרד התעשייה והמסחר , המסחר האלקטרוני רשם צמיחה משמעותית ברציפות, בין 16% ל-30% בשנה, וצפוי להגיע להיקף של 39 מיליארד דולר עד 2025. עם זאת, מלבד היתרונות, פעילויות המסחר האלקטרוני מגלות גם מגבלות וחסרונות הגורמים לצרכנים להסס. יצירת סביבת עסקים מקוונת שקופה ואמינה היא דרישה דחופה כיום.

לקוחות משלמים באמצעות אפליקציה דיגיטלית בסופרמרקט Go! Thanh Hoa .

בשל אופי עבודתה העמוס והשימוש התכוף במחשבים ובטלפונים, גב' טראן טי פ', דונג האי וורד (ת'אנה הואה סיטי), קנתה סחורות רבות באינטרנט מזה שנים רבות. החל מפריטים בשווי מיליוני דולרים כמו מכשירי הקלטה, שואבי אבק ועד בגדים, קוסמטיקה, ספרים וצעצועים לילדיה, היא העדיפה להשתמש בצורת קנייה זו. עם זאת, גב' פ' אמרה כי נתקלה לעתים קרובות במצבים של "חצי בכי, חצי צחוק" שבהם איכות הסחורה ועיצוב המוצר לא היו כמצופה, או אפילו נחשדו כמזויפים. לאחרונה, גב' פ' ראתה מכרה בהאנוי "מפרסמת" בפייסבוק האישי שלה למוצר קוסמטיקה יפני מפורסם. לדברי המפרסמת, חנות קוסמטיקה בעלת מוניטין בהאנוי "חיבקה" מיד פריטים במבצע במחירים מועדפים לווייטנאם כדי להודות ללקוחות. מתוך אמונה שהמוצר הומלץ על ידי אדם בעל מוניטין, הזמינה גב' פ' 2 בקבוקי קוסמטיקה במחיר מופחת ב-80%, רק 250,000 וייטנאם דונג לבקבוק, ולא בדקה את הסחורה לפני שקיבלה אותה. כשהספיקה לבדוק, גב' פ' ראתה שלמוצר אין חותם, ולא יכלה לבדוק את קוד ה-QR. גב' פ', שחשדה שהמוצר מזויף, לא העזה להשתמש במוצר והפסידה 500,000 דונג וייטנאמי.

למעשה, די נפוץ שצרכנים קונים מוצרים לא מספקים או מוצרים רחוקים מאלה המפורסמים בעת ביצוע עסקאות דרך מסחר אלקטרוני, במיוחד בעת קנייה ומכירה של מוצרים דרך פייסבוק אישי, טיקטוק... הסיבה לכך היא שמוכרים רבים ניצלו את פעילויות המסחר האלקטרוני כדי לבצע פעילויות עסקיות של מכירת מוצרים מזויפים, מוצרים באיכות ירודה וסחורות המפרות זכויות קניין רוחני.

בשנת 2023, רשויות מחוז טאן הואה זיהו וטיפלו ב-5,578 הפרות, עם קנסות מנהליים של יותר מ-58.3 מיליארד וונד. מקרים גדולים ומתוחכמים רבים בתחום המסחר האלקטרוני זוהו וטופלו בקפדנות, בדרך כלל לאחר יותר מחודשיים של חקירה, איסוף המקרה וסימני הפרות בשידורים חיים שפורסמו על ידי המוסדות. בסוף אפריל 2023, תחת ניהול המחלקה הכללית לניהול שווקים, מחלקת ניהול השווקים של מחוז טאן הואה בתיאום עם PC03, משטרת מחוז טאן הואה, ביצעה בדיקה של 5 מחסנים ברחוב טו וין דין (עיירת בים סון) בבעלות גב' טרונג טי ליין. שם, גילו הרשויות 5 מחסנים עם יותר מ-12,000 מוצרים, כולל פריטי אופנה, פריטי בית, נעליים, קוסמטיקה שזייפו מותגים מפורסמים כמו LV, שאנל, זארה, גוצ'י, מוסקינו... בנוסף לכך, מאות הזמנות ארוזות המתינו למשלוח ברחבי המדינה באמצעות שירותי משלוחים מהירים. על פי ביקורות ורישומי הרשויות באמצעות אמצעים מקצועיים, מתקן זה סגר בהצלחה אלפי הזמנות מדי יום, עם מכירות של מיליארדי וינדיש וייטנאמי מדי חודש.

על פי משרד התעשייה והמסחר, לאחרונה, תחום המסחר האלקטרוני חווה התפתחויות חדשות, הקשורות להקמת חברות שירות לתמיכה בצרכנים. עד כה, במחוז, כ-70% מהעסקים משתמשים בדוא"ל בפעילויות עסקאות ובחילופי מידע; ל-50% מהעסקים יש אתר אינטרנט משלהם, הם מעדכנים מעת לעת מידע על פעילויותיהם ומקדמים מוצרים; 35% מהעסקים משתתפים באתרי מסחר אלקטרוני כדי לקנות ולמכור מוצרים ושירותים הקשורים לייצור ולפעילות העסקית של הארגון; 10% מהעסקים משתמשים בתוכנה ייעודית בפעילויות ייצור וניהול עסקי. יחד עם זאת, גם המכירות דרך רשתות חברתיות אישיות "התפוצצו" מאוד.

עסקאות מסחר אלקטרוני מתפתחות במהירות, מה שמוביל לתכנים רבים המגנים על זכויות הצרכנים במסחר אלקטרוני, ויש צורך למסד אותם. עם זאת, עד כה, עדיין אין תקנות להגנה על זכויות הצרכנים במסחר אלקטרוני, מה שגורם לסוכנויות ייעודיות, סוכנויות פיקוח ובדיקה שאין להן בסיס לטיפול יסודי, ועדיין להיות מבולבלות בתהליך יישום ניהול המדינה להגנה על זכויות הצרכנים.

על פי משרד התעשייה והמסחר, מצב קבלת הבקשות, המשוב והתלונות מצד צרכנים בשנים האחרונות מראה כי בקשות, משוב ותלונות מצד צרכנים בתחום המסחר האלקטרוני נמצאים בעלייה מתמדת. חלק מההתנהגויות המדווחות והתלונות עליהן לעיתים קרובות כוללות: סחורות שהתקבלו שונות מהמודעה; מידע על עסקאות צרכנים מנוצל על ידי צד שלישי כדי להתחזות למשלוח; ביטול אוטומטי של הזמנות; צרכנים אינם יכולים לרכוש סחורות במחיר המפורסם או מוצרים נלווים לקידום מכירות; מכירת סחורות מזויפות, סחורות משומשות, סחורות ממקור לא ידוע, הפרת זכויות קניין רוחני; הארכת הזמן לפתרון תלונות...

לדברי נציג מחלקת ניהול השוק המחוזית - הסוכנות הקבועה של ועדת ההיגוי המחוזית 389, המסחר האלקטרוני מציב אתגרים חדשים רבים בפני כוחות תפקודיים במאבק נגד מוצרים מזויפים ובהגנה על הצרכנים. בפרט, התפתחות המסחר האלקטרוני שינתה את מבנה המגזרים העסקיים וכן יצרה מגמות עסקיות והרגלי צריכה חדשים רבים, במיוחד עסקאות חוצות גבולות ועסקאות בפלטפורמות כלכליות דיגיטליות. יש להשלים את יחסי העסקים-צרכנים החדשים בתקנות משפטיות ובהגברת הסנקציות על הפרות זכויות הצרכן כדי להרתיע וליצור יחסי ייצור-עסקים-צריכה בריאים וברי קיימא.

על פי יחידה זו, פיתוח שוק המסחר האלקטרוני במקביל לגורם האמון, בנוסף לפיקוח, פיקוח ופיקוח, חיזוק הגנת הצרכן במסחר האלקטרוני, שכלול דיני התחרות וכן שכלול תקנות משפטיות להגנה על זכויות הצרכן, בניית כללים ותקנים לעשיית עסקים בסביבה המקוונת הוא דחוף ביותר.

נכון לעכשיו, ועדת התחרות הלאומית (משרד התעשייה והמסחר) מפתחת סט קריטריונים לעסקים עבור צרכנים בתחום המסחר האלקטרוני. טיוטת הקריטריונים כוללת תקנות משפטיות רבות הקשורות להגנה על זכויות הצרכן בעסקאות מסחר אלקטרוני, עסקאות ספציפיות וכן כללי התנהגות, מדיניות ושיטות מסחר חיוביות, הנגזרות משיטות עסקיות של עסקים וישויות המשתתפות בפעילויות מסחר אלקטרוני. עם זאת, כדי להגן על זכויותיהם, יחד עם שיפור המערכת המשפטית, על הצרכנים להשתתף בקניות באמצעות אפליקציות מסחר אלקטרוני באתרים בעלי מוניטין אשר קיבלו הודעה או נרשמו בסוכנויות המדינה המוסמכות; להודיע ולהתלונן באופן מיידי לרשויות המוסמכות על מקרים של מסחר מקוון בסחורות המפרים את הוראות החוק למניעה וטיפול בזמן.

כתבה ותמונות: מין האנג

מָקוֹר