Vietro Care והשאיפה לדיגיטציה של שירותים טכניים בעזרת עוזר בינה מלאכותית

חברת Vietro Care מבטיחה לפתור את "צוואר הבקבוק" של בעיות לאחר המכירה עבור צרכנים ויצרנים כאחד, בכל הנוגע להתקנה, תחזוקה ותיקון של ציוד אלקטרוני וחשמלי בעידן של קניות מקוונות פורחות.

מר נגוין הונג פי (כריכה ימנית) ועמיתיו - צילום: CHAU SA

פלטפורמת טכנולוגיה זו נוסדה על ידי מר נגוין הונג פי (בן 33, העיר דא נאנג ) וקבוצת מתכנתים שלמדו ועבדו ביפן. פלטפורמת Vietro Care מחברת שירותים טכניים בבית, ומשלבת בינה מלאכותית ( AI ) לתמיכה במשתמשים.

מעובד סופרמרקט אלקטרוניקה למנכ"ל פלטפורמת טכנולוגיה

המסע של נגוין הונג פי אל הטכנולוגיה התחיל כעובד שיווק של רשת סופרמרקטים למוצרי אלקטרוניקה באזור המרכז.

בסביבה זו, הייתה לו הזדמנות ללמוד ולצבור ידע מתאגידי טכנולוגיה מובילים, להתעניין יותר בפתרונות טכנולוגיים ובאופן טבעי פיתח תשוקה לתחום זה.

במהלך התפרצות נגיף הקורונה, השוק עבר לערוצים מקוונים. עם מוצרי אלקטרוניקה וקירור הדורשים התקנה ותחזוקה, מכירה דרך פלטפורמות מסחר אלקטרוני נתקלה בקשיים רבים.

המכירות יורדות, הצוות הטכני כמעט מובטל. לא רק חנויות קטנות, אפילו מותגים גדולים מבולבלים לגבי אחריות לאחר המכירה.

"הבנתי שהבעיה המרכזית היא שירות לאחר המכירה. צרכנים היו זקוקים לפתרון שקוף ונוח. טכנאים ופרילנסרים היו זקוקים לכלי שיתמוך בניהול ובחיפוש לקוחות. מותגים היו זקוקים לשותפים המסוגלים לשאת בכל שרשרת שירות לאחר המכירה. ואז חשבתי שאני חייב להשתנות", נזכר פי.

מניסיון מעשי, הוא החל לבנות פלטפורמה המחברת לקוחות וטכנאים, וחקר יישומי בינה מלאכותית כדי לתמוך במשתמשים לאבחן את עצמם ולטפל בבעיות פשוטות ממש בבית. Vietro Care נולדה.

מר Nguyen Hong Phi - צילום: CHAU SA

מר פי שיתף שהוא היה בר מזל שתהליך הקמתו ופיתוחו של הפרויקט זכה לתמיכה ולליווי של אנשים וארגונים רבים.

Vietro Care תוכנן כ"בית משותף" ללקוחות, טכנאים, עסקים קטנים ובינוניים ויצרנים. ההבדל הבולט בפלטפורמה הוא שילוב של AI Assistant - עוזר טכני וירטואלי, הבנוי על טכנולוגיית ChatGPT ומעודן על ידי צוות מומחים מנוסים.

בוט בינה מלאכותית זה יכול להדריך משתמשים בבדיקות תקינות של המכשיר, להצביע על שגיאות נפוצות, להציע תיקונים בטוחים בבית, או לחבר אותם במהירות לטכנאי הנכון. משתמשים יכולים לחסוך כסף, להפחית זמני המתנה ולקבל מידע שקוף על התהליך והצעות מחיר.

הבעיה של החברה והפתרון של הסטארט-אפ

לדברי מר פי, יצרנים חווים כיום כאב ראש עם שירותי האחריות. טיפול בבעיות של לקוחות הוא קשה מאוד. רוב היצרנים אינם יכולים להפעיל שרשרת נפרדת של שירותי אחריות ושירות לאחר המכירה ברחבי וייטנאם, מאזורים עירוניים ועד אזורים כפריים.

Vietro Care שואפת לספק פלטפורמה מרכזית אחת עבור שירותי לאחר המכירה של יצרנים, המאפשרת להם להתחבר ישירות ובסינכרוני למשתמשים. כל תהליכי האחריות, התיקון ושירות לאחר המכירה שקופים במערכת. למשתמשי הקצה מובטחת חוויה טובה, בעוד שעסקים מפחיתים את נטל ניהול שרשרת השירות.

"בעתיד, Vietro Care מתכננת לשלב צ'אטבוט שיכול להקשיב ולראות כדי לאבחן שגיאות בצורה מדויקת יותר, ולפרוס רשת של מרכזי הכשרה לטכנאים ברחבי הארץ. אנחנו רוצים להכשיר כוח אדם איכותי, ואז להשתמש במשאב האנושי הזה ממש בפלטפורמה, וליצור לולאה סגורה בין משתמשי ההדרכה - השירות", אמר מר פי.

חברת Vietro Care מסרה כי לאחר השלמת הפיתוח, היא מתכננת לתחזק את הצ'אטבוט מבוסס הבינה המלאכותית בחינם עבור הקהילה. "הדבר הראשון שאנחנו רוצים הוא לשנות את התנהגות המשתמשים, מקשיים במציאת טכנאי, לאמון בשימוש בשירותי טכנולוגיה. זה מה שמניע אותי ואת הצוות לעשות כל מאמץ כדי ללכת עד הסוף", אישר מר פי.

הפתרון של Vietro Care - צילום: CHAU SA

נכון לעכשיו, ל-Vietro Care בסיס לקוחות עצום הודות לשנים רבות של פעילות בתחום האלקטרוניקה, עם כחצי מיליון לקוחות, יותר מ-200 סוכנים ברמה 2 ברחבי הארץ וטכנאים רבים המשתפים פעולה. זהו הבסיס להתרחבות מהירה של הפרויקט בעתיד הקרוב.

על פי התוכנית, Vietro Care תמשיך לשפר את מוצריה ולשתף פעולה ישירות עם מותגים גדולים כדי להפוך להרחבה של שירות לאחר המכירה שלה. בנוסף, החברה שואפת לבנות רשת אחריות ארצית, מה שהופך את Vietro Care ל"מומחית דיגיטציה" בתעשיית האלקטרוניקה והחשמל הווייטנאמית.

Vietro Care לא מסתפקת בשירותים מסחריים, אלא גם מתכננת לפתח פתרונות לקהילה כגון ספריות מסמכים דיגיטליות, סרטוני הדרכה בחינם, אספקת חומרי למידה לבתי ספר מקצועיים ומרכזי הכשרה. מערכת הבינה המלאכותית מספקת תמיכה 24/7 לסטודנטים טכניים ברחבי הארץ. זהו צעד שיסייע בהעלאת הסטנדרטים של התעשייה הטכנית ובקידום טרנספורמציה דיגיטלית בהכשרה מקצועית.

Vietro Care הוא אחד מ-5 פרויקטים שנבחרו על ידי חממת העסקים של דא נאנג - DNES לתמוך בדגירה בתוכנית הדגירה האינטראקטיבית FinC+ 2025 - צילום: CHAU SA

Vietro Care הוא אחד מ-5 פרויקטים שנבחרו על ידי חממת העסקים של דא נאנג - DNES לתמיכה בדגירה בתוכנית הדגירה האינטראקטיבית FinC+ 2025.

גב' טראנג דואן - סגנית מנהלת האחראית על תחום הדגירה של חממת העסקים דאנאנג DNES - העריכה את יתרון הפרויקט כמודל לשקיפות שירות. במקום להתקשר לטכנאי דרך מכרים או לחפש באינטרנט ממקור לא ידוע, הלקוחות יודעים כעת את המחיר, תהליך התיקון ויש להם חשבונית מלאה.

הצוות הטכני המשתתף בפלטפורמה נמצא בחוזים, נבדק כישוריו ומחויב באחריות חוקית. זה לא רק מבטיח את איכות השירות אלא גם יוצר הכנסה יציבה, המסייעת לצוות הטכני המסורתי.

הפלטפורמה גם מבטיחה שאם הטכנאי לא יעמוד בדרישות הלקוח, הפלטפורמה המתווכת תעביר את האדם במהירות, ומשטר האחריות לאחר המכירה יהיה טוב.

מקור: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm