קידום תשלום חשבונות חשמל באמצעות חיוב אוטומטי

בתגובה לבקשה לקדם תשלומים ללא מזומן, ובמיוחד גביית חובות אוטומטית, חברת החשמל Thanh Hoa (PC Thanh Hoa) קיימה לאחרונה ישיבת עבודה עם ארגוני בנקאיים מקומיים כדי להעריך את תוצאות היישום, לזהות קשיים ולהציע פתרונות לקידום שיטת תשלום זו.

סקירה כללית של ישיבת העבודה.

תוצאות יישום תשלום חשבון חשמל דרך הבנק

עד סוף ינואר 2025, חברת Thanh Hoa PC מנהלת 855,604 לקוחות חשמל, היחידה עם מספר הלקוחות השני בגודלו בצפון. מתוכם, עד 98.01% מהלקוחות שילמו את חשבונות החשמל שלהם ללא מזומן, מספר מרשים. נכון לעכשיו, החברה חתמה על הסכמי שיתוף פעולה עם 7 בנקים, ביניהם: Vietinbank, Agribank, BIDV, Vietcombank,ACB , MBbank, PVcombank ו-9 גופי גבייה מתווכים כגון Viettel, Payoo, VNPay, VNPT, Momo, Zalopay...

עם זאת, מבין אמצעי התשלום הנוכחיים, חיוב אוטומטי טרם השיג את התוצאות הרצויות, עם שיעור של 7.87% בלבד מכלל הלקוחות. עובדה זו מציבה צורך דחוף בשיפור פתרונות להרחבת שיטת תשלום נוחה זו.

קשיים ואתגרים ביישום גביית חובות אוטומטית

למרות שהיא מביאה עמה יתרונות רבים כגון נוחות, בטיחות וחיסכון בזמן, הרחבת החיוב האוטומטי עדיין מתמודדת עם כמה קשיים כגון: לקוחות כפריים מהווים 74% מכלל הלקוחות, שרבים מהם אין להם חשבון בנק או שאינם מכירים שיטות תשלום אלקטרוניות, ועדיין נוהגים לשלם במזומן. בנוסף, ישנם לקוחות שיש להם חשבון בנק אך אינם שומרים על יתרה זמינה, מה שמוביל לחוסר יכולת לבצע חיוב אוטומטי. בנוסף, חלק מהבנקים מבצעים חיוב בזמן הלא נכון של הנפקת חשבונית, מה שמוביל לחיוב לקוחות בריבית פיגורים למרות שנרשמו לחיוב אוטומטי...

נציגי מחלקות/משרדים, יחידות תחת פיקודו של הבוס ת'אן הואה ושותפים בנקאיים דנו בפתרונות להגברת היעילות של גביית חובות אוטומטית בתשלומי חשבונות חשמל שאינם במזומן.

פתרונות והצעות מכל הצדדים

לנוכח האתגרים הנ"ל, בפגישה הציעו הצדדים פתרונות ספציפיים רבים לקידום תשלום חשבונות חשמל באמצעות חיוב אוטומטי. משרד עורכי הדין טהאנה הואה הציע להתמקד בהרחבת רשת הלקוחות המשתמשים בחיוב אוטומטי על ידי הצעת הבנקים לתאם פעולה עם משרד עורכי הדין טהאנה הואה כדי לתמוך בלקוחות בפתיחת חשבונות בנק בנקודות עסקה. להתמקד בגיוס קבוצות של לקוחות שיש להם חשבונות בנק אך לא נרשמו לחיוב אוטומטי, במיוחד לקוחות פארקים תעשייתיים ומשקי בית עסקיים גדולים. לשפר את תהליך רישום החיוב האוטומטי, לתקן שגיאות בחיוב מאוחר, להבטיח ביטול חובות בזמן על ידי הבנקים תוך אופטימיזציה של אלגוריתם החיוב, להבטיח יישום מיד עם הנפקת החשבונית, להימנע ממצב בו לקוחות מחויבים בדמי תשלום מאוחר, ובמקביל להתחייב "לזכות" ישירות לחשבון הגבייה של החשמל מיד עם תשלום הלקוחות, ולהימנע מהעברה מאוחרת ליום המחרת. במסגרת פיילוט לביטול קופות, הצפוי במרץ 2025, תיישם משרד עורכי הדין טהאנה הואה את חברת החשמל העירונית טהאנה הואה, חברת החשמל סם סון, חברת החשמל בים סון - חברת החשמל העירונית הא טרונג, ובמקום זאת תנחה את הלקוחות להשתמש באפליקציית הבנקאות הניידת או להירשם לניכוי חובות אוטומטי.

בפגישה, נציגי הבנקים הביעו את רצונם לשתף פעולה עם חברת החשמל Thanh Hoa כדי למצוא דרכים להגדיל את שיעור הלקוחות המשתמשים בגביית חובות אוטומטית באמצעות תיאום לקידום תקשורת, מחקר ופריסה של תכונת רישום אוטומטי לגביית חובות באפליקציית הבנקאות הניידת, הנחיית לקוחות להירשם ישירות באפליקציה זו ושדרוג המערכת לגביית חובות בזמן. בנוסף, הרחבת קבוצות הלקוחות היעד. הבנק מחויב להבטיח שכל עסקאות גביית החובות יבוצעו במהירות, תוך הימנעות משיבושים בתשלומים עבור הלקוחות.

מר הואנג דוק האו - סגן מנהל מחשב טאנה הואה נשא נאום סיכום בפגישה.

בסיכום הפגישה, הדגיש סגן מנהל חברת החשמל Thanh Hoa, הואנג דוק האו: גביית חובות אוטומטית היא פתרון תשלום מודרני ואופטימלי, המסייע ללקוחות לא לדאוג לגבי איחורים בתשלום, לא לבזבז זמן בדלפק העסקאות, וגם עוזר לתעשיית החשמל להשלים בהצלחה את יעדי הייצור והעסק שהוקצו. כדי לקדם שיטה זו, נדרש תיאום הדוק בין חברת החשמל Thanh Hoa לבנקים. חברת החשמל Thanh Hoa תמיד מזהה בנקים כשותפים אסטרטגיים חשובים, הפועלים יחד כדי להביא ליעילות יוצאת דופן.

הפגישה הסתיימה בהסכם על פתרונות לשיפור שירותי גביית חובות אוטומטיים, תוך הבטחה לסייע לשיעור הלקוחות המשתמשים בשיטה זו לעלות בחדות בתקופה הקרובה. חברת החשמל Thanh Hoa והבנקים השותפים יחזקו את התיאום לבניית מערכת תשלומי חשמל מודרנית, שקופה ונוחה, שיתרום לקידום הטרנספורמציה הדיגיטלית במגזר מימון החשמל.

הונג מאן (PC Thanh Hoa)

מקור: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-viec-thanh-toan-tien-dien-qua-trich-no-tu-dong-240663.htm