קבלה וטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור אנשים: מעבר ממודעות לפעולה

לאחר שהתגברו על דאגות ראשוניות, בלבול וקשיים, במהלך השבוע האחרון, רוב הקומונות והרובעים שהתמזגו לאחרונה בפרובינציה נכנסו בהדרגה למחזור פעולה חדש, ברוח של שירות לעם. רוב הרישומים וההליכים המנהליים של העם (TTHC) התקבלו וטופלו במהירות על ידי פקידים מקומיים ועובדי ציבור, כבר מרגע קבלתם.

אנשים מגיעים לטפל בהליכים מנהליים במרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת נאם בה דון - צילום: DCH

עבודה תוך כדי התגברות על קשיים

קהילת נאם בה דון הוקמה על בסיס מיזוג כל האזור הטבעי והאוכלוסייה של הקהילות קוואנג טאן, קוואנג טרונג, קוואנג טוי, קוואנג סון וקואנג טיין. מטה הקהילה הישן של קוואנג טרונג שימש כמשרד מועצת העם וועדת העם של הקומונה. לאחר המיזוג והקמת היחידה המנהלית החדשה, קהילת נאם בה דון היא אחת היישובים שעדיין מתמודדת עם קשיים רבים מבחינת תשתיות.

עם זאת, מאז הקמתה, 100% מההליכים המנהליים של העם נפתרו על ידי הממשל המקומי בתוך מגבלת הזמן שנקבעה. יו"ר הוועדה העממית של קהילת נאם בה דון, נגוין ואן חאן, אמר כי מטה הקהילה הישן של קומונה קוואנג טרונג נבנה לפני יותר מ-20 שנה, אך פריטי בנייה רבים התדרדרו, ולכן מאז הקמתה, הקומונה נאלצה לעבוד ולבצע תיקונים בו זמנית.

החל מסוף יוני 2025, הממשלה המקומית תתמקד בתעדוף השקעות במתקנים, שיפוץ מרחבי עבודה, סידור חדרים פונקציונליים והצטיידות בציוד הכרחי כגון מחשבים, מדפסות ואינטרנט מהיר במרכז כדי להבטיח שלא יופרעו עסקאות של אנשים.

לאחר שקיבל את תוצאות הליך אימות קורות החיים לצורך הגשת מועמדות למשרה, אמר מר הואנג הואה (קומונת נאם בה דון): "מכיוון שאני לא בקיא בטכנולוגיה ולא מכיר את תהליך הגשת המסמכים באופן מקוון, הייתי צריך לבקש מהצוות תמיכה והדרכה בנוגע לרישום והצהרת המידע הדרוש. שלא כמו בעבר, היינו צריכים לחכות די הרבה זמן. לאחר הגשת המסמכים למערכת, לא ציפיתי שהמסמכים שלי יעובדו במהירות בבוקר."

נגוין טי לאן, קצין מחלקת צדק ומעמד אזרחי במרכז שירותי המינהל הציבורי (PVHCC) של קהילת נאם בה דון, שיתף: "בימים האחרונים, אנשים הגיעו בעיקר כדי לבצע הליכים מנהליים הקשורים לתחום המשפט והמעמד האזרחי. עקב ההליכים החדשים ובעיקר הטיפול בהם באמצעות מערכת תוכנה אלקטרונית, צוות המרכז היה מעט מבולבל בימים הראשונים."

אבל עכשיו, טיפלנו במיומנות ברוב ההליכים המנהליים שאנשים מגיעים אליהם כדי לבצע עסקאות. אנשים רבים מגיעים לבצע את ההליכים, שאינם מכירים את הגשת המסמכים באינטרנט, אנחנו צריכים לעזור, להדריך, לקבל ולפתור, כך שהזמן מתארך, אבל אנשים עדיין מרגישים אמפתיה ומרוצים."

סגן יו"ר ועדת העם ומנהל מרכז השירות הציבורי של קהילת נאם בה דון, הואנג דין טי, אמר: "בנוסף לצייד מתקנים כדי לענות ולשרת היטב את צרכי הליכים מנהליים של העם, מנהיגי הרשויות המקומיות תמיד שמים לב לגורם האנושי, ובמיוחד תוך פיקוח מקרוב על יישום חובותיהם הציבוריות של פקידים ועובדי מדינה. אנו מדריכים בקפידה כל פקיד ועובד מדינה שיוצר קשר ישיר ועובד עם העם לא רק לשלוט בהליכים מקצועיים, אלא גם להיות פתוח ואחראי בשירות העם."

אנשים מחפשים מידע על הליכים מנהליים על ידי סריקת קודי QR - צילום: DCH

תעשו את כל העבודה, לא את כל השעות.

רובע בה דון, שאוחד מ-4 יחידות מנהליות מרכזיות של העיר העתיקה בה דון, כולל קומונה קוואנג האי ורובע קוואנג פונג, קוואנג לונג ובה דון, הוא אחד היישובים עם תנאים נוחים מאוד להתחיל לפעול, בזכות התשתיות והמתקנים הקיימים של העיר העתיקה. בעוד שרובעיות ורובעים רבים נאלצים להשקיע ולשדרג מתקני עבודה ומערכות של אמצעים וציוד, מרכז השירות הציבורי של רובע בה דון הבטיח פעילות תקינה.

נגוין טי טוי לין, עובד מדינה במשרד המשפטים - מעמד אזרחי (מרכז השירות הציבורי של בה דון וורד): "האמצעים, הציוד והמתקנים המודרניים והסינכרוניים תרמו ליצירת תנאים נוחים עבורנו בתהליך קבלת ופתרון הליכים מנהליים עבור תושבים מקומיים.

עם זאת, עקב מספר האנשים הרב מארבע הקומונות והרובעים שהתאספו קודם לכן במרכז כדי להשלים את ההליכים, לחץ העבודה היה גדול למדי. היו ימים שבהם אנשים רבים הגיעו להשלים את ההליכים, היינו צריכים לנסות להתמודד עם זה, לחסוך זמן לאנשים, כך שלא ידענו מתי שעות העבודה עברו.

סגן מנהל מרכז PVHCC בבא דון וורד, נגו טרונג ג'יאנג, אמר כי ברוח של ביצוע כל העבודה ולא עבודה עד סוף יום העבודה, מאז הקמתו, הסדרת כל ההליכים המנהליים הייתה חלקה, תוך מענה לצורכי האנשים והשגת תוצאות חיוביות מאוד. עם זאת, תצורת ההליכים המנהליים בתחומי החקלאות - סביבה, תרבות - חברה במערכת תוכנה אחת לטיפול בהליכים מנהליים בכתובת: Motcua.quangtri.gov.vn לא עודכנה במערכת, דבר שגרם לקשיים לצוות המקבל.

בנוסף לכך, לפקידי המדינה האחראים על קבלת הליכים מנהליים בתחום המשפט והמעמד האזרחי במרכז לא הוענקו חשבונות לחיפוש תוכנה למעמד אזרחי, דבר שגורם לקשיים בתמיכה באנשים לחפש מידע לצורך ביצוע הליכים מנהליים להנפקת עותקים של תמציות מעמד אזרחי. לכן, מומלץ שהרשויות המוסמכות הרלוונטיות ישלימו את התהליך בהקדם כדי שהמרכזים יוכלו לבצע את משימותיהם, תוך הבטחת עמידה בתקנות החוק.

זוג DC

מקור: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm