מציאת פתרונות למילוי "הפער" במשאבי אנוש איכותיים בתעשיית התיירות

קינתדוטי - הכלכלה מתאוששת בהדרגה, וגם ענף התיירות המקומי מתחיל להראות סימני שיפור. עם זאת, עסקים בענף נטול העישון הזה מתמודדים עם אתגרים עקב מחסור חמור במשאבי אנוש איכותיים.

לעסקים חסרים משאבי אנוש איכותיים

על פי נתוני מינהל התיירות הלאומי, ענף התיירות במדינה קיבל בברכה 12.7 מיליון מבקרים בינלאומיים מתחילת השנה, עלייה של 43% לעומת התקופה המקבילה אשתקד. הצפי הוא שמעכשיו ועד סוף השנה, מספר המבקרים הבינלאומיים בווייטנאם ימשיך לגדול, ובכך יושלם היעד של קבלת פנים של 17-18 מיליון מבקרים בינלאומיים השנה.

במציאות, בעוד שמספר המבקרים הבינלאומיים גדל מאוד, עסקי התיירות מתמודדים עם מחסור במשאבי אנוש כדי לשרת תיירים. נציג של חברת Viet Tourism Media Joint Stock Company שיתף כי מתחילת השנה, מספר המבקרים בכל השווקים גדל בכמעט 30% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2023. עם זאת, מה שגורם לכאב ראש לסוכנות הנסיעות הזו הוא המחסור של עד 20% ממשאבי אנוש במחלקות רבות, אך נכון לעכשיו היא אינה יכולה לגייס עובדים איכותיים.

צוות מלון דייהו בהאנוי מנקה את החדרים כדי לקבל את פני האורחים. צילום: הואי נאם

באופן דומה, למרות שיש צורך לגייס 20 עובדים בתפקידים רבים ושונים, חברת התיירות הונג הואה טרם גייסה מספיק עובדים. מנהל חברת התיירות הונג הואה, טו אן הונג, אמר כי על מנת לענות על הביקוש לכוח אדם, היחידה מוכנה לגייס בוגרים חדשים ללא ניסיון. חשוב שהמועמדים צריכים להיות בעלי התלהבות ותשוקה בלבד בתחום זה. עם זאת, למרות שעונת השיא של קבלת פנים למבקרים בינלאומיים בסוף השנה הולכת וגוברת מיום ליום, החברה טרם גייסה מספיק עובדים כדי לענות על צרכי ההתרחבות והפיתוח.

בנוגע למשאבי האנוש האיכותיים בתעשיית התיירות, אמר סגן הנשיא הקבוע של איגוד התיירות של וייטנאם, קאו טי נגוק לאן: "וייטנאם חסרה מספר רב של אנשי תיירות, במיוחד עובדים מיומנים, במיוחד בתקופות שיא כמו חגים וטט. חוסר האיזון במשאבי האנוש לפי אזור גרם לאזורים רבים לצמוח במהירות בתיירות, אך איכות השירות נמוכה יותר מאשר באזורים אחרים ואינה יציבה."

מדריך טיולים לוקח תיירים לביקור בגשר היפני המקורה (הוי אן). צילום: הואי נאם

על פי המינהל הלאומי לתיירות של וייטנאם, ענף התיירות זקוק כיום לכ-485,000 עובדים בבתי אירוח תיירותיים, עם קיבולת של מעל 70%. ההערכה היא שעד שנת 2025 יהיו במדינה כולה 950,000-1,050,000 חדרי אירוח, ועד שנת 2030 יזדקקו ל-1.3-1.45 מיליון חדרים. לפיכך, בשנת 2025, ענף האירוח התיירותי יזדקק ליותר מ-800,000 איש, ובשנת 2030 יהיו יותר ממיליון איש, ממוצע של 60,000 עובדים נוספים בשנה. עם זאת, בתי הספר מכשירים רק כ-20,000 תלמידים מדי שנה, מתוכם שיעור התלמידים בעלי הכשרה מקצועית מהווה רק 43% מכלל עובדי התיירות.

בתי ספר משתפים פעולה עם עסקים כדי לפתור בעיות משאבי אנוש

כיום, כדי לפתור את בעיית משאבי האנוש, עסקי תיירות "סומכים על עצמם" כדי לפתור את הבעיה בעצמם. עם זאת, מומחי תיירות מאמינים שכדי שיהיה משאבי אנוש תיירותיים איכותיים נדרשת "לחיצת יד" בין בתי ספר לעסקים.

לדברי יו"ר איגוד הכשרת התיירות של וייטנאם, פרופ' ד"ר דאו מאן הונג, ישנם כיום 195 מוסדות הכשרה לתיירות ברחבי המדינה, ומדי שנה מכשירים מוסדות אלה כ-20,000 סטודנטים, מספר העובדים בעלי תארים אקדמיים ותואר שני מהווה רק 9.7% ורק 43% מכלל העובדים מוכשרים בתיירות מקצועית.

מדריך טיולים לוקח תיירים קוריאנים לסיור בהאנוי. צילום: הואי נאם

בהסבירו את הסיבה למחסור במשאבי אנוש איכותיים בווייטנאם, אמר פרופסור חבר ד"ר דונג דוק טאנג, ראש הפקולטה לתיירות (אוניברסיטת מזרח אסיה לטכנולוגיה), כי שיטות הכשרה מסורתיות אינן מתאימות עוד לסטנדרטים ולדרישות הגבוהות יותר ויותר של תעשיית התיירות.

"משאבי האנוש הנוכחיים בתיירות דורשים לא רק שליטה בשפות זרות, אלא גם שימוש טוב בטכנולוגיה ובמיומנויות כדי לבנות מוצרים בהתאם לסטנדרטים גבוהים של איכות. בינתיים, סטודנטים רבים שהוכשרו בפקולטות לתיירות אינם יכולים להתחרות בסטודנטים הלומדים שפות זרות לאחר סיום לימודיהם עקב כישורי תקשורת לקויים עם זרים", ניתח מר טאנג.

כדי שיהיו בעלי משאבי אנוש איכותיים, מומחי תיירות מאמינים כי תעשיית החינוך והתיירות צריכה להיות בעלת סטנדרטים משלה בהכשרת משאבי אנוש בהתאם לתקנים בינלאומיים, כך שמוסדות הכשרה יוכלו להתכוון לבניית שיטות הכשרה מתאימות. במקביל, צריכה להיות "לחיצת יד" בין בתי ספר לעסקים בתהליך ההכשרה.

מנהל המכון לחקר פיתוח תיירות, נגוין אן טואן, אמר: "כדי לשמור על פיתוח משאבי אנוש איכותיים, נדרשים עסקים להתחבר ולהשתתף באופן יזום בהכשרת משאבי אנוש איכותיים עם מערכות הכשרה מקומיות ובינלאומיות...

מצד שני, מוסדות הכשרה חייבים למשוך השקעות במערכות הכשרה, מתקנים וצוותי הוראה; לשלב ידע חדש על סוגי תיירות חדשים בתוכניות הכשרה וכו'. במקביל, על המדינה לגבש מדיניות שתמשוך ועידוד עובדי תיירות מנוסים ששינו קריירה לחזור לעבודה.

השף של מלון דייהו בהאנוי מכין מנות להגשת האורחים. צילום: הואי נאם

בנוגע לפעילויות לתמיכה בעסקים בשיקום משאבי אנוש, אמר מנהל מחלקת התיירות של האנוי, דאנג הואנג גיאנג: מחלקת התיירות של האנוי הציעה שוועדת העם של האנוי תתמקד בקידום קשרים ושיתוף פעולה עם ארגוני חינוך בינלאומיים לתיירות, במטרה לבחור מקצועות מתאימים לשיתוף פעולה חינוכי.

בנוסף, האנוי מחדשת שיטות ותוכניות הוראה ולמידה כדי להבטיח גיוון וגמישות בצורות העברת המידע, תוך שימוש בטכנולוגיה חדשה בתהליך ההוראה; חיזוק הסוציאליזציה וגיוס משאבים לפיתוח משאבי אנוש תיירותיים איכותיים בהאנוי. "הגורם החשוב ביותר הוא חיזוק הקשר בין "3 הבתים": מדינה - בית ספר - מגייס משאבי אנוש תיירותיים איכותיים בהאנוי" - הצהירה בבירור גב' דאנג הואנג ג'יאנג.

בנוסף לקידום הכשרה, מומחי תיירות מאמינים גם כי יש לפתח מדיניות שתמשוך ועידוד כוח אדם תיירותי מנוסה ובעל כישורים מקצועיים אשר שינו מקום עבודה כדי לחזור לעבודה.

ראש קבוצת המחקר לניהול תיירות ומלונאות (אוניברסיטת RMIT), ד"ר נונו ריביירו, הציע כי בעתיד המיידי יש לתת עדיפות לפיתוח ויישום תוכניות הכשרה סטנדרטיות למשאבי אנוש בתחום התיירות, בהתאם לתקני עבודה אזוריים ובינלאומיים. "כדי למלא את פער המחסור לטווח קצר בכוח אדם בתחום התיירות, עסקים יכולים לגייס עובדים חדשים מענפים קשורים להכשרה", הציע מר נונו ריביירו.

מקור: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html