מציאת פתרונות למילוי ה"פער" במשאבי אנוש איכותיים עבור תעשיית התיירות.

קינתדוטי - עם התאוששותה ההדרגתית של הכלכלה , גם ענף התיירות המקומי מתחיל להראות סימני שיפור. עם זאת, עסקים ב"ענף ללא עשן" זה ניצבים בפני אתגר רציני עקב מחסור חמור במשאבי אנוש איכותיים.

לעסקים חסרים משאבי אנוש איכותיים.

על פי מידע של מינהל התיירות הלאומי, מתחילת השנה ועד כה, ענף התיירות במדינה קיבל בברכה 12.7 מיליון מבקרים בינלאומיים, עלייה של 43% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. הצפי הוא שמספר המבקרים הבינלאומיים בווייטנאם ימשיך לגדול מעתה ועד סוף השנה, ובכך יושג היעד של 17-18 מיליון מבקרים בינלאומיים השנה.

במציאות, בעוד שמספר התיירים הבינלאומיים גדל מאוד, עסקי התיירות מתמודדים עם מחסור בכוח אדם שישרת אותם. נציג מחברת המניות המשותפת של Vietnam Tourism Media שיתף כי מתחילת השנה ועד כה, מספר התיירים מכל השווקים גדל בכמעט 30% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2023. עם זאת, מה שגורם לכאב ראש לסוכנות הנסיעות הזו הוא מחסור של עד 20% מכוח העבודה שלה במחלקות רבות, והם עדיין לא הצליחו לגייס עובדים איכותיים.

צוות המלון בהאנוי דייהו מכין חדרים לקבלת פנים לאורחים. צילום: הואי נאם

באופן דומה, למרות הצורך לגייס 20 עובדים לתפקידים שונים, חברת התיירות הונג הואה טרם מילאה את מכסת הגיוס. מנהל חברת התיירות הונג הואה, טו אן הונג, הצהיר כי כדי לענות על צורכי כוח האדם, החברה מוכנה לגייס בוגרים טריים ללא ניסיון קודם. החשוב הוא שהמועמדים צריכים רק התלהבות ותשוקה לתחום זה. עם זאת, אפילו עם עונת השיא של תיירים בינלאומיים בסוף השנה שמתחממת, החברה עדיין לא הצליחה לגייס מספיק עובדים כדי לענות על צרכי ההתרחבות והפיתוח שלה.

בנוגע למחסור במשאבי אנוש איכותיים בתעשיית התיירות, הצהיר קאו טי נגוק לאן, סגן הנשיא הקבוע של איגוד התיירות של וייטנאם, כי וייטנאם מתמודדת עם מחסור משמעותי בכוח אדם בתחום התיירות, במיוחד בעובדים מיומנים, במיוחד בעונות שיא כמו חגים וטט (ראש השנה הירחי). חוסר האיזון במשאבי אנוש בין אזורים הוביל לכך שאזורים מסוימים חווים צמיחה מהירה במספר התיירים, אך עם איכות שירות נמוכה ולא עקבית בהשוואה לאזורים אחרים.

מדריך טיולים לוקח תיירים לביקור בגשר היפני (הוי אן). צילום: הואי נאם

על פי מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם, תעשיית התיירות זקוקה כיום לכ-485,000 עובדים בבתי אירוח כדי לפעול ביותר מ-70% מהתפוסה. ההערכה היא שעד שנת 2025 יהיו במדינה 950,000-1,050,000 חדרים, ועד שנת 2030 מספר זה יגיע ל-1.3-1.45 מיליון. לכן, עד שנת 2025 תעשיית האירוח תזדקק ליותר מ-800,000 איש, ועד שנת 2030 ליותר ממיליון איש, ממוצע של 60,000 עובדים נוספים בשנה. עם זאת, בתי הספר מכשירים רק כ-20,000 תלמידים מדי שנה, כאשר רק 43% מכלל כוח העבודה בתיירות מקבלים הכשרה מקצועית.

בתי הספר משתפים פעולה עם עסקים כדי לפתור את בעיית משאבי האנוש.

כיום, כדי לפתור את בעיית משאבי האנוש, עסקי תיירות לוקחים את העניינים לידיים. עם זאת, מומחי תיירות מאמינים כי השגת כוח אדם איכותי בתחום התיירות דורשת שיתוף פעולה בין בתי ספר ועסקים.

לדברי פרופסור ד"ר דאו מאן הונג, יו"ר איגוד הכשרת התיירות של וייטנאם, ישנם כיום 195 מוסדות הכשרה לתיירות ברחבי המדינה, המכשירים כ-20,000 סטודנטים מדי שנה. עם זאת, רק 9.7% מכוח העבודה הם בעלי תואר אקדמי או שני, ורק 43% מכלל כוח העבודה קיבלו הכשרה מקצועית בתיירות.

מדריך טיולים לוקח תיירים דרום קוריאנים לסיור בהאנוי. צילום: הואי נאם

בהסבירו את הסיבות למחסור במשאבי אנוש איכותיים בווייטנאם, ציין פרופסור חבר ד"ר דואנג דוק טאנג, ראש המחלקה לתיירות (אוניברסיטת דונג א לטכנולוגיה), כי שיטות הכשרה מסורתיות אינן מתאימות עוד לסטנדרטים ולדרישות הגבוהות יותר ויותר של תעשיית התיירות.

"כוח העבודה הנוכחי בתחום התיירות דורש לא רק שליטה בשפות זרות, אלא גם מיומנות בטכנולוגיה ומיומנויות בפיתוח מוצרים איכותיים. בינתיים, סטודנטים רבים שהוכשרו במחלקות תיירות, עם סיום לימודיהם, אינם יכולים אפילו להתחרות בסטודנטים שלמדו שפות זרות עקב כישורי תקשורת חלשים עם זרים", ניתח מר טאנג.

כדי להשיג משאבי אנוש איכותיים, מומחי תיירות מסכימים כי מגזרי החינוך והתיירות צריכים לקבוע סטנדרטים בינלאומיים משלהם להכשרת משאבי אנוש, כך שמוסדות הכשרה יוכלו לפתח שיטות הכשרה מתאימות. במקביל, מאמץ משותף בין בתי ספר ועסקים חיוני בתהליך ההכשרה.

לדברי נגוין אן טואן, מנהל המכון לחקר פיתוח תיירות, שמירה ופיתוח של משאבי אנוש איכותיים דורשים מעסקים להתחבר ולהשתתף באופן יזום בהכשרת משאבי אנוש איכותיים עם מערכות הכשרה מקומיות ובינלאומיות...

לעומת זאת, מוסדות הכשרה חייבים למשוך השקעות במערכות הכשרה, מתקנים וצוותי הוראה; לשלב ידע חדש על סוגי תיירות חדשים בתוכניות ההכשרה... במקביל, על המדינה לגבש מדיניות שתמשוך ועידוד אנשי תיירות מנוסים שעברו מקצוע לחזור לעבודה.

שפים במלון האנוי דייהו מכינים מנות להגשת האורחים. צילום: הואי נאם.

בנוגע למידע על תמיכה בעסקים בשיקום משאבי אנוש, אמר מנהל מחלקת התיירות של האנוי, דאנג הואנג גיאנג: מחלקת התיירות של האנוי הציעה לוועדת העם של האנוי להתמקד בחיזוק הקשרים ושיתוף הפעולה עם ארגוני חינוך תיירותיים בינלאומיים, ובחירת תחומים מתאימים לחינוך שיתופי.

בנוסף, האנוי מחדשת את שיטות ההוראה והלמידה שלה ואת תוכניותיה כדי להבטיח גיוון וגמישות במסירת המידע, תוך שימוש בטכנולוגיות חדשות בתהליך ההוראה; וחיזוק הסוציאליזציה של משאבים לפיתוח משאבי אנוש איכותיים לתיירות בהאנוי. "הגורם החשוב ביותר הוא חיזוק הקשר בין 'שלושת הצדדים': המדינה - בתי הספר - מעסיקים של משאבי אנוש איכותיים לתיירות בהאנוי", הצהירה גב' דאנג הואנג ג'יאנג.

מלבד קידום ההכשרה, מומחי תיירות מאמינים גם כי יש צורך במדיניות שתמשוך ותעודד אנשי מקצוע מנוסים ומיומנים בתחום התיירות שעזבו את עבודתם הקודמת לחזור לעבודה בתחום התיירות.

ד"ר נונו ריביירו, ראש קבוצת המחקר לניהול תיירות ומלונאות (אוניברסיטת RMIT), הציע כי בטווח הקצר יש לתת עדיפות לפיתוח וסטנדרטיזציה של תוכניות הכשרה לכוח אדם בתחום התיירות, התואמות את תקני העבודה האזוריים והבינלאומיים. "כדי למלא את המחסור בכוח אדם בתחום התיירות בטווח הקצר, עסקים יוכלו לגייס ולהכשיר עובדים חדשים מתחומים קשורים", הציע ד"ר נונו ריביירו.

מקור: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html